登陆注册
46815900000042

第42章 职场情绪管理——管理员工不花钱(2)

在企业管理中,如果能合理调整员工的工作,迎合他们的兴趣,让他们做自己擅长和有兴趣的工作,那样才能让员工发挥他们最大的能量,为企业创造更大的财富。

发自内心的尊重可以激发员工的工作热情,简单的一句话可以让你收获惊人的回报。

有一次,松下幸之助在一家餐厅招待客人,一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找经理,找主厨。”助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张,因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是有什么问题?”主厨紧张地问。“烹调牛排,对你已不成问题。”松下说,“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺,牛排真的很好吃,但我已80岁了,胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑,大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈,是因为我担心,你看到吃了一半的牛排送回厨房,心里会很难过。”

如果你是那位主厨,听到松下先生的如此说明,会有什么感受?是不是觉得备受尊重?客人在旁听见松下如此说,更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。

又有一次,松下对一位部门经理说:“我个人要做很多决定,并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的,余下的60%是我有所保留的,或我觉得过得去的。”

经理觉得很惊讶,假使松下不同意的事,大可一口否决就行了。

“你不可以对任何事都说不,对于那些你认为算是过得去的计划,你大可在实行过程中指导他们,使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事,因为任何人都不喜欢被否定。”

松下的领导风格以骂人出名,但是也以最会栽培人才而出名,这两个不同的形象,就是透过真诚与关怀而整合在一起的。

每个人都希望得到别人的尊重,尊重是人类最基本的一种需求。员工都有自己的眼睛和自己的想法,如果你尊重员工,那么员工自然会明白。而如何去尊重员工呢?

第一,要对员工礼貌、客气。企业管理者在执行管理工作当中切忌发号施令,用强制态度命令下属。如果员工能完成他的工作,你不妨对他说一声“谢谢”或者是一句小小的夸奖,就是这么一个小小的尊重,员工也会产生强烈的成就感。

第二,不可否认、嘲笑员工的能力。员工在工作中难免出现失误,或者是在工作中遇到了难题正在发愁如何解决,作为一个优秀的管理者不应该在这时对员工的能力产生质疑,而应该友好的鼓励他们。最好的办法是召集这些员工一起商量对策,让他们感觉领导对他们意见的重视,这样会让员工更加努力的工作,最终解决问题。

第三,尊重员工的人格。每个人都希望自己得到别人的尊重,如果自尊受到伤害会引起人的自卑、彷徨,甚至愤怒与报复。所以企业的管理者不应该伤害员工的人格尊严,不要拿员工的自尊开玩笑,否则不仅会导致员工积极性的消退,更会造成管理者树敌无数、脱离集体。

第四,尊重优点,忽略不足。世界不是完美的,人也不可能是完美的,总会有或多或少的缺陷,这就要求企业的管理者能够赞扬员工的优点,包容员工的缺陷。

尊重优点可以让管理双方避免遭遇险境,而忽略员工的不足可以显示出一个领导者的大度与宽容,更容易促成一个团结友爱团队的形成。

尊重员工也是一门学问,在企业管理过程中,从心底而出的尊重可以使自己走出困境,让企业上有长久和稳定的发展轨迹。

有些人争强好胜、脾气暴躁,好言劝说可能效果不佳,激将法是挖掘他们潜力的最好办法。

1895年10月的一天,一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司,他找到了公司营业处的负责人约翰·兰奇先生。

他向约翰·兰奇先生表示说:“我……我希望能成为贵公司的一名推销员。”

“噢!你先试试吧。”约翰·兰奇先生没有与他说太多的话,只是让他去仓库领了几台出纳机。

两个星期过去了,年轻人走街串巷,可是一台出纳机也没卖出去。

他只好又来到约翰·兰奇的办公室,希望这个前辈能够给他一些指导。

“哼,我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子,还不赶快给我从办公室里滚出去!你呀,老老实实回去好好学学吧。”

没想到约翰·兰奇竟然劈头大骂。

年轻人身材高大,而此时却被骂得无地自容。不过,他并没有丝毫的不满,只是默默地站在那里……最后,约翰·兰奇没有再发脾气,而是和蔼地说:“年轻人不要太着急了,让我们来好好地分析一下,为什么没有人买你的出纳机呢?”

约翰·兰奇像换了一个人,他请年轻人坐下,接着说:“记住,推销不是一件轻而易举的事。如果零售商都愿意要出纳机,他们就会主动购买,就用不着让推销员去费劲了;如果每个推销员都能轻而易举地把商品推销出去,那也是不正常的。

推销是一门很深的学问,需要你认真学习和思考。这样吧,改日,我和你走一趟。

如果我们俩一台出纳机都不能卖出去,那咱们俩都得回家了!”

几天后,约翰·兰奇带着年轻人上路了。

年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里,约翰·兰奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处,他说:“买一台出纳机可以防止现金丢失,还能帮助老板有条理地保管记录,这不是很好吗?再有,这出纳机每收一笔款子,就会发出非常好听的铃声,让人心情愉快……”顾客微笑着倾听他的讲述,最后竟然真的买下了一台出纳机。

年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。

后来,约翰·兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方推销出纳机,也都一一成功了。

年轻人后来才知道,约翰·兰奇那天对他的粗暴行为,并不是真的看不上他,也不是因为其他的原因而拿他撒气,而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎,然后告诉你应该怎样去做,以此来激发人的抗挫折能力和决心,调动人的全部智慧和潜能。

一个聪明的管理者,不仅仅是言传,更在乎的是身教。让你领会其中的精神实质,从而得心应手地去应付各种情况,这才是真正地用心教,而不是用声吼。

激将法是通过贬低他人以增强其求胜欲望的一种方法。主要是利用被激励者的心理,给他负面的责备与打击,从而使对方在强烈的刺激下激发出强大的力量,最终把事情完成。

运用激将激励法的主要目的是让员工能化“悲痛”为力量,树立必胜的信心,这正是利用了人们的逆反心理。很多人往往会有这样的心理:别人越不让你干什么,你越是想干;别人越说你不行,你越想把事情做成了证明给别人看。

使用激将法还应该注意以下几点:

第一,要因人而异。作为一个企业的管理者,应该对员工的性格特征有所认识,如果不了解员工的性格就滥用激将法,可能会适得其反。因为有的员工可能本来就比较自卑或者说是缺乏自信,缺少激将法所必需的倔犟,如果对他们运用激将法,可能使他们内心受到打击,从此一蹶不振,起到相反的效果。

第二,要掌握分寸。在使用激将法的时候,要有一个“度”,如果说得毫无气力,根本看不出生气,那就相当于隔靴搔痒,起不到应有的作用;如果说得过于尖酸刻薄,也会让对方产生厌恶感,使激将法不能发挥预想的作用。

第三,要把握时机。运用激将法要看准机会,如果说早了,时机还没有成熟,会使对方受到严重打击并且丧失信心;而说得太晚,则会成了事后的批评,不能取得应有的效果。

“遣将不如激将”,在企业管理中激将法是一种很有效的激励方法,但如果想很熟练地掌握它,一定要好好掌握激将法的三原则,否则在管理企业的过程中,你可能会收到不良的效果。

同类推荐
  • 我知道你不知道的自己在想什么

    我知道你不知道的自己在想什么

    你的名字能透露什么特别信息?闹市中打手机是该堵耳朵还是捂嘴巴?暧昧真的能增加吸引力?相亲最应该穿红色是有科学道理的?为什么在关键时刻掉链子?为什么会有似曾相识的感觉?记忆能否被移植?自由是否让你更快乐?
  • 中学生心理健康教育教师指导手册

    中学生心理健康教育教师指导手册

    学习基本哲理和道德的理论,使自己变成一个高尚的人。做到心胸开阔,知足常乐,不患得患失,不自寻烦恼。具有正确的思想方法和道德观是中学生健康心理的基本要素。科学地、客观地、勇敢地面对现实、适应现实。能和周围的人建立起良好的关系。要充分了解自己,愉快地接纳自己,注意劳逸结合。学习、工作适度,业余生活丰富多彩,才能保护大脑和神经系统的健康。
  • 人气心理学

    人气心理学

    内田雅章所著的《人气心理学(无往不利的高效能关系术)》以人际关系为主轴,结合社交礼仪、沟通术等方面的技巧,从个人修养、上下级关系、商务往来、消费习惯等方面,图文并茂,详细解析了如何把握机会,引导话题;如何有效地“推销”自己,建立关系网;如何将人脉变成钱脉,使事业更上一层楼……本书建议阅读人群:大学生、上班族、管理者、谈判家、咨询师等。
  • 小学生心理健康教育读本(小学低年级·拼音版)

    小学生心理健康教育读本(小学低年级·拼音版)

    小学生心理健康教育是根据小学生生理、心理发展的规律和特点,运用心理学的教育方法和手段,培养小学生良好的心理素质,促进小学生身心全面和谐地发展和整体素质全面提高的教育。小学生心理健康教育是素质教育的重要组成部分,是实施“面向21世纪教育振兴行动计划”、落实“跨世纪素质教育工程”、培养跨世纪高质量人才的重要环节。同时,切实有效地对小学生进行心理健康教育也是现代教育的必然要求和广大小学教育工作者所面临的一项共同的紧迫任务。
  • 感官操控力

    感官操控力

    本书揭示了听觉、触觉、视觉、嗅觉、感觉五个感官的秘密,讲授了我们如何训练自己的感官,可使其获得“超能力”,以得到更好的人际关系和美好生活。
热门推荐
  • 半神都市游

    半神都市游

    秩序横行的现今,世界的平衡已经崩溃,诸神也随之陨落。杨敏意外的得到了一颗神格,走上了追寻神迹的道路。混乱即将到来,封神也即将开启。***************************************************混乱者写的混乱之书。
  • 疯狂之心zero

    疯狂之心zero

    魔兽?精灵?武器?恶魔?天使?人类?种族不同一样可以谈恋爱!幼女?萝莉?御姐?女王?不管年龄,统统都可以啪啪啪!我们的目标——是全世界的美少女们!PS:本书无明确的主线,基本是想到哪想写到那,主要是把妹,开后宫,福利多多!
  • tfboys之梦幻夏季

    tfboys之梦幻夏季

    〔本女纯属虚构〕在一个夏季,女主刚从美国学校转到重庆八中,在女主开学的第一天的时候,校门口被tfboys的粉丝堵在门口,于是,女主只能翻墙过去,在翻墙的过程中遇到了tfboys,并成为了对方最重要的人。如果大家想知道,就来看。《tfboys之相恋》
  • 龙光斗

    龙光斗

    “我想有超能力,但是我不想面对同样有超能力的对手!”高中生罗斌无意间掌握了传说中的召唤术,可是与此同时,他推倒了护书人盟约的多米诺骨牌,从此神秘的鬼魅浮现,隐匿的妖精现身,还有那固若金汤的秦始皇陵摇摇欲坠……然而故事才刚刚开始!
  • 六界星辰

    六界星辰

    亿万年前,地球所在的一方星域,不知多少个纪元前的某个时间节点,浩劫毫无征兆的降临,法则的紊乱,秩序的坍塌,使这一方星域渐归死寂,也令以地球为中心的修真纪元渐渐没落,为留地球修真纪元的火种,一位无上之辈于时光长河中坐化,化身道种,降临在浩渺星海中的另一片星域,经历无尽岁月,终是开花结果,令消失无数纪元的地球修真文明,于另一方星空内,再现世间。而在这一方星空的某处,有四颗看上去普普通通的星辰,正承载着地球修真纪元的又一次起源......修真大陆,魔廊大裂谷内,一位少年身姿矫健,正不断穿梭于丛林之中,速度极快。他正被人追杀!千钧一发之际,在少年上方的苍穹,忽然砸下了一个光团,其中有一个着装奇异的女孩。这女孩,由于少年的善良(咳咳...也可能是多情?)毫无意外地成为了他的累赘。毫不夸张的说,少年觉得,他千辛万苦救下的这个累赘...可把自己害得够惨。而在事后,女孩的来历让少年觉得匪夷所思,因为她自称,是来自于一颗叫做“地球”的星辰。
  • 冷血狂:匈奴王的苦妃

    冷血狂:匈奴王的苦妃

    她只是个替身!被当作礼品送给了野蛮的匈奴,心中的苦如何诉说?他是匈奴的大单于,草原的雄鹰,昆仑神的儿子,他会如何折磨、羞辱大汉的假公主!乱世红颜,红颜乱世;匈奴掠爱,苦妃难宠!无情掠夺,爱与被爱,在事关生死、尊严的冷酷赌约中,究竟谁笑到了最后呢?
  • 御血玲珑
  • 我的小殿下啊

    我的小殿下啊

    我的小殿下啊,谁也不能阻碍你的成王之路。————夜星辰为了再次见到你,我把自己从主角活成了反派。————夜离央Ps:从男主到反派系列简介无能,还是看文吧。
  • 都市伏魔少爷

    都市伏魔少爷

    当万物拥有灵智隐于都市,作恶人间,我自带罪恶系统斩妖降魔。嗯?别叫我雷锋,只怪系统套路深......
  • 轮回录与六世情歌

    轮回录与六世情歌

    神魔两域的百年阴谋,陷入漩涡而相爱相离的两人,在轮回转世中追逐渐远的彼此,寻找的真相。我爱的夜莺将心脏扎入玫瑰花的刺,婉转的歌喉能唱过一整个春天。我用鲜血灌溉那一朵花,待她化作那只夜莺的样貌,寻找下一朵玫瑰。可你到底是最初那只夜莺,还是我的玫瑰花?女强男强。虐恋情深。多世界多角色多角度插叙。悬疑破解。在最后一个冬天,男孩抱着他的夜莺,在他的玫瑰花丛里,唱完了那首歌。最后又是谁得到真正的救赎与重生。?【非BE,过程有爽有虐慎入】