第24章 场景二十四——安慰他人时
人生的道路并不平坦，正如“月有阴晴圆缺”一样，人在生活中常常是逆境多于顺境，在这
种时候，人的情绪就非常低落，当人处于情绪的低谷时，除了自我调节之外，自然渴望得到
别人的安慰。这并非是软弱的表现，恰是人的心理需求。
同样，在他人处于逆境、最需要情感的“搀扶”时，适时地给予安慰，既是爱心的体现，也
是品德高尚的表现。可以这样说，安慰是驱散心灵阴云的阳光，是从哀怨走向愉悦的跳板。
然而，并不是所有的安慰都能产生正效应。例如，有一位同学平时非常努力，除了上课之外
，课余时间也奉献给了学业，但成绩就是上不去。有一次，她的好朋友到她家去，发现她在
埋头做功课，眼睛都熬红了，就走上去拍拍她的肩膀，轻描淡写地说：“看你眼睛都‘出血
’了，何必这么起劲，算了吧，明天我让你抄就是了。”这番话说得她忧上加烦，自尊心受
到极大伤害。这话表面上在安慰，实际上给人的不是鼓劲。这种打退堂鼓式的安慰往往适
得其反，有时还会激起对方的恼怒。
显然，就是在进行安慰的时候也要讲究艺术。
说安慰话，是安慰方式中最常用的。这种安慰话说得如何，直接影响安慰效果。日本藤泽市
的敦子十几岁就渴望到美国读书。对美国，她所知的情况大部分是从教科书上得来的。所
以，到美国加州上学后，才发现那儿与自己想象中的美好世界不一样。“人人在竭力应付多
种问题，似乎精神都很紧张。”体育是她最难对付的课程，打排球时，她往往连传球也不会
。这天，教练又偏偏指定她当二传手，她感到恐惧，手在发抖。这时一个男同学来到她身边
，微笑着轻声说：“放心，你应付得了。”那一节课，她终于过了关。“这句鼓励的话，别
人是永远不会了解的。当时，我开心得想哭。”她事后说。六年后，她27岁了，回到日本当
售货员。每当遇到困难，就想起这几个字。她说，我们应当记住：每次你对别人讲话，不管
是尖酸还是好心，你都不知道这句话会被记多久。一句“你应付得了”的安慰话，竟有如此
强烈的震撼效应和隽永价值，是说者所始料未及的。为什么这句看似平淡无奇的话能打动人
心?关键是说到了别人的心坎里，同当事人此时此刻此景的心理需求相吻合。
因此，当我们安慰别人时，就要考虑采用的技巧和方式，要知道，不恰当的安慰会给对方带
来伤害，而最好的安慰则是针对不同的情况和对象采取的不同的方式和语言。
(一)从消极中看到积极
许多人在考虑事情时，总是想得十全十美。其实，凡事都有利有弊，十全十美和一无是处只
是假想中的概念。这些人之所以总是牢骚满腹、抱怨不断，就是因为他们总是固执地抓住事
情的消极一面不放，却看不到事情的积极一面。适当地引导对方转换视角，一分为二地看待
题，分析问题，使其认识到事情的积极一面，最终以积极因素化解消极因素，这是安慰别人
的一条重要方法。请看下面的例子：
从前，有个老太太，大儿子卖雨伞，二儿子开染坊，染布、晒布。老太太整天愁眉苦脸，天
不下雨，烦恼大儿子没生意做；天下雨了，忧心老二的染坊不能晒布；而老天不是下雨就是
不下雨，她怎能不愁眉苦脸呢？后来，有位哲学家告诉她说：“你为什么不反过来想呢？如
果下雨了，大儿子生意一定很好；如果不下雨，二儿子就可以晒布了。”老太太一听恍然大
悟，也就乐观多了，从此不再愁眉苦脸。
老太太之所以不论天晴、天阴都愁眉苦脸，就是因为她所看到的都是天晴的坏处、天阴的弊
端，却不懂得转换视角去发现各自的好处。而哲学家引导老太太改换视角，从而为她指点了
迷津。我们在安慰别人时，就要像哲学家一样，从消极中看到积极。
(二)给被安慰者以具体的帮助和鼓励
当他人碰到困难时，说一些堂而皇之的劝慰话固然容易，但没有多大实际价值。这样的安慰
属于浅层次的。比如，有一位青年爱好写作，凡是有征文比赛的活动他都踊跃参加，屡次
投稿，却一一被退回。面对着一封又一封的退稿，他有些心灰意冷。这时如果说一句“没关
系，再来”，这未尝不可，“你这样努力，总有一天会重见天日”，似有一分鼓励，但细细
想想
，这样的安慰话不能给对方以实惠。但如果能同他一起仔细分析投稿不中的原因，找出关键
所在，就有助于他从“山重水复疑无路”中走向“柳暗花明又一村”。这种安慰的话就事论
理，实用性强，对方能从中受用，就显得很有分量和作用了。所以，安慰话不在多，而在于
精；不在于华丽漂亮，而在于切中要害；不在于礼尚往来，而在于让人受用。如果说：山不
在高，有仙则名，那么，安慰话不在滥，有实则神。
(三)给予对方以信任
有时候，他人由于粗心等原因而犯了错误，这时过失者就会产生极大的忧虑和痛苦，如果在
这种情况下能指出对方的过失，但仍然能相信他，对他表示信任，这就会使面临巨大心理压
的过失者受到极大的鼓舞，肯定会在今后的工作中做得更好，而对对方表示的这种信任，其
实就是对他的最大安慰。历史上曾有许多人这样做过，美国著名试飞驾驶员胡佛就曾用这种
安慰
方法使对方重新振作起来。有一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地
面90多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般
地着陆。
胡佛紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞
机装的却是喷气机用油。
胡佛立即召见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪，一见胡佛，更吓得直哭
。因为他的过失险些送了三个人的性命。
这时，胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆，他只是伸出手臂，抱住维修工的肩膀，信心
十足地说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F-51飞机做维修工作。”
从此，胡佛的F-51飞机再也没有出过差错。那马虎的维修工变得兢兢业业，一丝不苟。
这位机械工犯的过失可谓真大，因为它直接关系到三个人的生命，但胡佛在这里并没对此以
严厉的惩罚，因为他知道这位机械工当前承受的压力有多大，相反向他表示了一如既往的信
任，这种情况下，就使对方恢复了信心和勇气。
(四)考虑被安慰者的性格和习惯
正像“锣鼓听音”一样，说安慰话也要因人而异。有一位姑娘谈恋爱遇挫，头一回感情旅程
就打了“回程票”，心陷进去，有点懊恼。这位姑娘性格内向，平时不善言谈，也没有向旁
袒露内心的秘密。单位里一个与她很要好的同事在办公室里看到她愁容不展，就当着众人的
面说起安慰话：“这个人有什么好，凭你这种条件，还怕找不到更好的?”没等她说完，这
位姑娘就跑出办公室。这时她才感到这样的地方、这样的安慰话有些不当，可姑娘已无法领
情了。几句安慰话倒成了彼此尴尬的缘由。由此可见，即使说安慰话也要尊重人格，充分考
虑到对方的性格和习惯。对性格内向的人，一般不宜在众人面前直接给予安慰，对不喜欢别
人安慰的人，一般不要随意赐予。尤其是涉及到别人的隐私，万万不可“好心办错事”，不
宜在公开场合“走漏风声”。在说安慰话时，还得“看人点菜”，不同对象不同处置。
(五)激发对方的责任感
人在遭打击的时候．很容易沉陷在打击所带来的愁苦和遗憾中，而忘记了自己所面临的局面
和担负的重任。此时劝解者可以寻找一两个理由，提示对方眼下的处境和今后的道路，使他
重新意识到自己肩上所负担的责任，从而走出悲苦，以积极的行动去改变现状、塑造未来。
这一招通常是很见效的。印度著名的诗人泰戈尔在去英国深造之前，曾到孟买一个医师
家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受，再也打不起精神来
学习了。医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄寓的厚望之后，不禁看在眼里急在心
上。于是她动情地去安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应到外边见世面去，才
会对你的诗歌有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”一番话打动了泰
戈尔的心，从此他终于安下心来，继续完成自己的学业。
医师的女儿安娜之所以能让泰戈尔安下心来，继续自己的学习，是因为她知道像泰戈尔这样
一个有很大抱负的人是不会止步不前的，她想方设法让泰戈尔重新意识到被自己忽略了的理
想和亲人的期望，激发起泰戈尔的责任感来，因而安娜的安慰获得了成功。
(六)与别人作横向比较
许多人感到不幸和痛苦仅仅是因为“从众心理”，即与其他人相比之下自己存在着某些方面
的差距，看到别人比自己强，或遇到一些小的挫折就感到自己一无是处。面对这种情况，可
以采用横向比较的方法，即指出不仅有比自己强的人，还有许多人还不如自己，并且自己通
过努力可以做得更好，可以获得更大的成功。下面就是这样一个例子。
小王对所在单位不太满意，认为单位工资低，人际关系又太复杂。可是一时又找不到更理想
的单位，于是终日闷闷不乐消极怠工。小王的朋友小李劝导他抖擞精神,扎扎实实地从基层
做起，可小王还是一味地抱怨自己命不好，小李听了眉头一耸：“命不好?你还抱怨自己的
命不好？你还记得当初和我们一块儿上中专的小赵吗？他毕业后一直也没找到正式的工作，
在家里种了两年地，最近又听说身体出了问题，患了肺结核。你说自己的命不好，整天闷闷
不乐，要是把你换成小赵，你还能生活下去吗?”小王听了小李一席话，受到了很大的震撼
，从此在工作上也积极多了。
小李对小王的安慰正是抓住了这样一个特点，即大多数人都会产生不满足的心理，在不满时
会怨天尤人，面对这种情况，可以找出与他条件、经历相似而境况更糟糕的人，强调此人所
遭受的更大打击与不幸，从而使怨尤者获得某种平衡和抚慰。小李正是抬出了与小王经历相
似而境况却更不佳的小赵，为小王提供了更为糟糕的参照，使小王从这样的参照中寻求到安
慰和积极行动的勇气。
(七)分散对方的注意力
许多人在感到痛苦时往往会把整个注意力都放到不幸事件中去，这往往会使自己更痛苦，如
果能采用某种方法使对方把注意力分散到其他方面，那么他感受到的痛苦就会小一些。
在美国的一次车祸中，女孩雪莉被压在车轮底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼啸燃烧。
消防队员肯尼迪见状，奋勇冲上前抱住了女孩雪莉。又痛又怕的雪莉不停地嚷：“我害怕，
别离开我!”肯尼迪听罢强忍住灼伤，搂住她安慰道：“你放心，我起誓，决不离开你，我
们生死都在一起!”当其他消防队员用水龙头冲扫时，雪莉已神志不清，肯尼迪禁不住大声
同她“聊”了起来：“雪莉，你爱看什么电视节目?”“你喜欢马吗?等我们出去以后，我保
证带你骑上我女儿的马!”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是出不去了，告诉妈妈我爱她。
”肯尼迪却安慰她：“你要亲口告诉妈妈你爱她，我保证过不离开你的，现在，你也该保证
不离开我!”经过40分钟的抢救，由于肯尼迪不停地说着各种分散对方痛楚的话，使对方心
灵得以安慰，受到激励，小姑娘终于获救了。
在肉体承受巨大痛苦的时刻，小姑娘的注意力自然会全部集中到自己的身体上来，而这只会
加重她对于痛苦的感受，甚至带来生命的危险。消防员想尽一切办法分散小姑娘的注意力，
使她不得不调动一部分精力应付其他问题，这样便减轻了她对于痛苦的体验，缓解了她心理
上的巨大压力，获得了挺过难关的信心与勇气。
(八)采用幽默式安慰
很多时候，人们所为之愁眉苦脸、耿耿于怀的东西其实并不是什么大不了的事情，只要换一
个角度或环境，就连愁苦者本人都会发觉自己不该如此的斤斤计较。那么，我们如果故意曲
解对方的抱怨，夸大其不幸的处境，就会在轻松幽默中给对方以提示，使之意识到自己的大
惊小怪，从而改以较为理性的态度看待自己的处境。下面就是一个以幽默方式安慰他人的生
动事例。
一妇女在车站月台上跺脚捶胸不已，一连声地叫道：
“真倒霉呀真倒霉，我误了火车!”
“你误车误了多久了？”一旁人问。
“两分钟！”
“唉——！”这人以一种不值一提的口吻说道：“两分钟就这样呼天抢地，人家还以为你起
码误了两个小时呢！”这位妇女听了“扑哧”一笑，愁苦之情一扫而光，心想既然已经误了
车，难受又有什么用呢？
误了火车固然令人沮丧，但犯不上捶胸顿足。劝慰者正是抓住了这一点，故意夸大妇女呼天
抢地的举动以及这举动中包含的严重性，让妇女意识到自己为了一件小事就如此失态确实没
必要，从而扫除了愁苦的情绪。
(九)充分运用安慰话以外的“身体语言”
实际上，身体语言是安慰话的外化和延伸。如能恰到好处地运用，也很有魅力。比如有一位
教练，当看到足球运动员在场上尽了力，但仍以0∶2败北时，他拍拍队员的肩膀，递一个眼
神，巧妙地传达了安慰之意。在这种场合，也许动作“语言”更符合当时的场景，更能言“
未尽之意”。一分眼神，一个动作，很能推进安慰过程的演绎，此时无声胜有声。这种安慰
是彼此的心照不宣，心有灵犀一点通。
当他人需要安慰时，体贴、实在、温馨的安慰话语能使对方解开愁结，驱散心头不愉快的
阴影。但做到这一点，就必须根据不同情况采用不同的技巧和方式，有的放矢，必能收到
一定的效果。
