这种能力如此地重要，以至于有很多书本、讲座专门介绍。本书仅根据笔者的认识和理解，简单地进行介绍。
（1）沟通交流是双向的
有效的沟通交流就是了解别人的想法，并把自己的想法通过正确的方法传输给对方。说的时候，要确保对方能听懂；听的时候，要确保能了解对方所说的内容。通常来说，不仅要听懂对方所说的，而且要尽量准确、有效地表达自己的想法和意见。因此，从个人的角度出发，有效的沟通交流是自己的责任，而不是对方的责任。
（2）沟通交流要积极
在某些国家，不仅是大学，连中小学都将这种能力的培养渗透在书本知识、专业能力的教育过程中。如几个学生组成项目组或任务小组，每个学生在项目完成过程中，不仅需要表达自己所想的、所做的，而且还要理解别人的思路和想法，协作完成任务，最后还需要对项目进行演示汇报。这样的过程不仅培养了学生解决问题的能力，同时也锻炼了学生的沟通交流能力、团队合作精神和能力。
中国人比较含蓄，沟通和交流并不是非常积极。但在这个经济全球化的时代，积极的沟通交流是一种重要且不可或缺的能力，因此，十分有必要加强这方面的能力培养。针对这方面能力的培养，笔者认为，天才的演说家并非天生具有演讲口才，在很大程度上，它是后天的经验性能力，需要大量的逻辑思维训练和点点滴滴的积累。这种能力的训练培养可分为三个主要层次，且尽早进行。
第一个层次是敢说话。克服心理障碍，积极主动地表达自己的想法。第一次与陌生人交流，表达的结果通常并不理想。即使这样，也要不断地开口训练。如家里来了客人，家长就应该鼓励两三岁的小孩与人打招呼，向客人介绍自己，鼓励小孩找话题与客人交流，甚至给客人唱首歌、讲个故事、表演一个节目等。
一位外教同事Tony先生曾与笔者相邻办公，小女与Tony已非常熟悉。利用这种机会，我请Tony教小孩一点口语。但是，她第一次找Tony练习口语时，这么几秒钟的距离，却经过了半小时的思想斗争，才走过去。在我的办公室，小孩不时地问我该怎么开口、说些什么。我告诉她：自己想办法设计谈话的内容，实在不行，谈天气也可以。半小时内，她的心里就这么一直犹豫、矛盾着，并多次和我商量可否下次再练习、明天再练习。我告诉她，下次她同样不会准备得很完美，还是需要克服自己内心的障碍迈出第一步。在多次鼓励下，她终于跨出了那么几步，与Tony老师开始了第一次的英语口语交流。随后的多次练习和交流，她再也没有了第一次时的紧张和不安。
多数人在很多的“第一次”时，如第一次与陌生人交流，第一次与别人握手，第一次用英语说话，第一次被老师点名回答问题等，因为担心不成功、害怕失败、过于在乎别人的看法等心理因素，总会存在心理障碍。这些心理障碍，都需要自我反省、克服和跨越，别人的鼓励很重要，自我的鼓励更不可忽视。在面对类似的心理障碍时，每个人都该告诉自己：该面对的事情，迟早需要面对，晚做不如早做。如果豁出去做了，也不会带来什么坏处。
第二个层次是能说话。在具备第一个层次的沟通交流能力以后，如果需要进一步与别人沟通交流，就需要更多的理性思维。有的人在沟通交流时，思路就像断了线的风筝，常常不得要领。除非是海阔天空地漫谈聊天，一般来说，沟通交流需要围绕一定的主题展开，尤其是针对工作的讨论和交流。个人需要仔细观察和思考，根据学习、生活乃至工作经历，结合所听、所看、所思和所想，积极主动地寻找对方感兴趣、容易理解的话题。
不管是与陌生人第一次沟通交流，还是在工作中与同事讨论交流，抑或是与老朋友聚会聊天，都需要注重沟通交流的逻辑性。在考虑逻辑性时，需要在交流之前，根据谈话对象，站在对方的立场和角度，构思沟通交流的目标、方式、内容、层次，并设计洽谈内容的范围、方面以及相关的逻辑性。在沟通交流的过程中，除了表达自己的观点，还需要学会当听众，尽量理解对方的观点，尤其是尽量认同、肯定对方的观点。
在工作中，笔者常常和一些国内外大学的教授、跨国公司的员工洽谈合作事宜。洽谈之前，笔者通常会设想对方希望的目标，我方期望的目标；应该告诉对方什么，需要了解对方什么；如何让双方的合作内容具体化，以形成具体可操作的合作项目等。刚开始第一次交流时，双方不宜直接洽谈合作的内容、方式，而是相互介绍情况和意图，寻找双方的兴趣所在，逐步将未来潜在的合作清晰化、具体化。如果能谈到双方相近的兴趣、经历或认识的人，就会大大缩短双方的心理距离。
第三个层次是会说话。“会说话”是综合能力的体现。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。甚至同样的话，在不同场合，采用不同的语气、语调、语速、表情、眼神和手势，也会带来完全不同的效果。会说话的人，不仅会按照一定的逻辑顺序、思维方式进行表达，而且会根据不同的情景、场合，采用不同的方式说话，包括用词、语气，并伴以不同的表情或肢体语言。
笔者虽不在官场、商场，但相信很多高层的沟通交流是从普通的交谈开始的。这个过程充满了智慧，双方“润物细无声”地完成了理解和沟通交流，开门见山有时反而适得其反。在沟通过程中，需要能设计谈话的轨迹以说服对方的能力。商务谈判时，需要从对方的立场出发，理解对方并理智地让步。退一步，不是输，也不是软，更不意味着放弃。如果双方意见存在分歧、甚至完全不一致时，更需要耐心、理解、包容和谦让。即使眼下谈不成生意，也可以广交朋友。
（3）沟通交流的渠道
沟通包括理性及情感的沟通，因此，沟通交流往往不是采用单一的方式和渠道，而是采用物理的、感性的和理性的三个渠道完成。
物理渠道是指沟通方式和表面形象。其中，沟通方式包括了电话交流、面对面沟通、集体会议、信件、短信或电子邮件等；表面形象包括有力的握手、自信的笑容、整洁的衣着和大方的行为举止、谈话和倾听时与对方始终保持眼神的接触。感性交流则是通过潜意识的感觉完成，在沟通过程中，兴奋、失望、惊奇、诧异等感觉可以通过眼神、音调和肢体语言传递，都属于沟通的方式和手段。理性交流主要通过语言完成，需要严密的逻辑思维和极强的语言组织能力。
一个善于沟通的人不仅能够同时有效地运用物理、感性及理性的渠道，而且能灵活自如地应对时常碰到的尴尬局面。面对僵局时，换位思考、包容谦让和自损自嘲是常用的手段。因此，沟通交流过程中的灵活应变不只是一种重要的能力，它更需要经验和智慧。
一朋友的小孩已硕士毕业走向了工作岗位。一次，该小孩与他的母亲发生矛盾，无法深入交流。于是，他就给他的母亲写了一封信表达自己的态度和看法，于是很好地化解了矛盾。二战期间，罗斯福造访丘吉尔，刚好碰到丘吉尔洗完澡从浴室出来，场面非常尴尬。丘吉尔急中生智，神情坦然地说：“你看，英国首相对美国总统多么坦诚，在你面前我绝对没有一丝的隐瞒。”这样做不仅化解了尴尬局面，而且英国从美方得到了全面的军事援助。这些都是积极、智慧的沟通方式的表现。
（4）不同意对方的观点
一般来说，每个人说话都不会无的放矢，当其在叙述事情或表达观点时，一般都有某些理由或原因。所以，当不认同对方的观点时，切勿马上反对。如果双方的观点存在分歧，通常有三种可能：价值观不同，视角不同，对语言表达的理解不一致。
价值观不同是非常基础性的分歧，往往反映了道德、信仰、态度等深层次的分歧，且难以消除。在普适价值观的基础上，要尊重不同价值观的存在，不要刻意强求一致。针对这种分歧，双方可从共同兴趣或利益入手，然后再逐步深入，开展价值观层面、价值观之外的讨论交流。如此一来，双方比较容易相互认同、达成共识，还可避免一些不必要的争执。价值观之外的分歧较容易消除，只要双方具有良好的沟通能力。因此，要善于当听众，并试图站在对方的立场和角度、专心理解且尽量认可对方的观点。
在向对方提出反对意见时，通常要注意以下几点：
①在对方未说完就打断，这是最糟糕且让人不满的做法，也是不礼貌、缺乏涵养的表现；
②在对方结束后，只是一味地反对，这通常是无效的做法；
③在对方结束后表达“没意见”，这通常是非常一般、消极应对的做法；
④在对方结束后，告诉对方“以后再讨论”，这通常是一种拖延的做法，其目的是希望对方让步，也属于消极应对的方式；
⑤在对方结束后，开展有效的沟通，讨论发现分歧和不一致核心何在，并积极地解决问题。这通常是最佳的做法，可以获得双赢的局面。
有效的沟通，包括倾听、理解、包容和表达自己的观点，是消除分歧、解决冲突的最佳方式。这样，双方可以消除误解，达成一致的意见。即便持有不同意见和看法，包括价值观的不同，双方都可以明确认同所在、分歧何在。
（5）如何指责别人
当我们认为别人做事的方法、过程或结果不理想时，常常会忍不住抱怨，甚至指责。有的指责别人会认同、虚心接受，而有的指责反而会激化矛盾、引起冲突。矛盾和冲突皆因方式和场合的不当选择所致。这时，可以采用一种“三明治”法，而不要针锋相对地指责对方。首先，肯定对方做得好的地方；其次，指出不足之处，尽量避免用“但是”；最后，提出你的期望。
你可以这样评论他人的工作：“我一向都觉得你做得不错。只是这次有点出乎预料。不过我相信，以后不会再出现同样的问题。是不是？”
通常不宜在人多的场合或其他不相干的人在场时指责别人。当别人有过错而去指责时，有理还得有礼。俗话说“对事不对人”。指责他人时，应该将具体事情与品行、态度、总结、评价区分开。针对事情，根据谁（Who）、何时（When）、何地（Where）、具体事情（What）、如何发生（How）、为什么发生（Why）等方面，进行客观描述。
2.逻辑思维能力
逻辑思维能力是非常重要的能力。我们常说生活逻辑、物理逻辑、思维逻辑、法律逻辑、业务逻辑等逻辑概念。那么，究竟什么是逻辑？
逻辑是一个抽象的概念，类似于中文里的“道”。所谓逻辑，就是事物发展的理性规律、过程关系，包括了时间和空间上的物理关系、客观规律性或主观抽象性的事物发展过程。任何自然现象、社会现象和事物发展进程，都有其自身的背后逻辑。因此，逻辑受到了自然规律、社会规律、生活规律和个人思维规律的综合影响，分别形成了客观逻辑和主观逻辑。
客观逻辑是前提和基础。每个人在对客观逻辑理解的基础上，通过概念、判断、推理、论证等方法，区分、认识和理解客观世界和自然规律。在遵循客观逻辑的前提下，在处理事务的过程中，被普遍认同的规律、过程和方法，形成了事物的合理性。认知世界、处理事务的思维过程综合地形成了人的主观逻辑。
个人的思维逻辑，是个人主观逻辑的表现形式，是指个人思考、分析事务的过程性思维规律。每个人都会根据自身掌握的常识和知识，按照事情发生的先后顺序、因果关系，理性地思考、分析和描述事情。
单线性的事情，往往比较容易梳理其中的逻辑关系。但在多因素综合影响的复杂情形下，如何从错综复杂的关系中，按照一定的逻辑关系梳理其中的关键因素，并按照重要程度组织思维路线图，却需要较强的综合思维能力。这种思维逻辑的能力训练需要较长时间。
逻辑思维是沟通、交流和表达的基础，也与创造性紧密相关。家长和老师除了关心小孩的知识、成绩、排名等结果之外，更需要重视小孩逻辑思维能力的培养。在三岁以后，家长即可设计一些任务场景，老师可从写作的结构组织、做题目的思路分析等方面，训练孩子的逻辑思维与表达能力。
家长可采用多种方式，从生活的细节出发，随时随地训练小孩的逻辑思维与表达能力。如与小孩一同看一集电视剧或一部电影，看完以后让小孩复述故事的关键情节；也可以叫小孩介绍当天在幼儿园的主要活动；还可以在周五时，让小孩设计自己或家人的周末活动。
对所有人而言，所看的、所听的、所学的、所读的、所想的、所说的、所做的和所写的都不一样。逻辑思维的训练不仅需要多看、多听、多读、多学、多想，更需要将事情说清楚、写下来。很多计划仅仅描述“做什么”还不够，更需要分析思考“为什么要做”和“如何做”，充分考虑计划的可执行性。
3.自我反省能力
自我反省是非常重要却常常被忽视的一种能力，以至于很多书上并未讨论分析。之所以被认为不重要，是因为反省往往是“事后诸葛亮”。自我反省是总结反省自己或别人的得失，得到成功的经验、失败的教训。这种经验、教训可以为自己、别人的未来提供参考，以免走同样的弯路。
