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第16章 设身处地,不逞口舌之强

如果在说服过程中,说服的一方特别强调自己的优点,企图使自己占上风。会使对方加强防范心。任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物,而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候,我们一定要找寻许多的方法,许多的理由来辩护。所以,如果你在交谈的一开始就渴望能逞口舌之强,说些“我要证明这个”“我要证明那个”的话,就绝非聪明的做法。

因为你的听众,一定会因此认为你好像在对他们话近于挑战的训话。他们将自信地说:“我们瞧你的!”这显然就和你站在敌对的立场了。假使你一开始就着重讲些和你的听众意见相同的事情,然后再提出听众乐于解答的问题,那就便利多了。

所以,放弃逞口舌之强的做法,尽量站在对方的角度去思考问题,这样才能得到信任,从而找到说服的办法。就像林肯说过的:“不论人们如何仇视我,只要他们肯给我一个略说几句的机会,我就可以把他们说服!”但一定是要在不逞口舌之强的前提之下。

美国铁路专家曹顿到英国去做大东铁路的总经理,到任时,人家对他的敌意,有如春季的寒霜。原来铁路局里的职员有一个传统思想:没有一个美国人有担任总经理职务的资格。曹顿是美国人,竟担任了总经理,便招了公愤。但是曹顿并不着急,轻松当上了数千万人的领导,他运用了一些策略,平复了那些群众的敌意。运用什么策略去消释那些铁路职员传统思想下所产生的敌意呢?便是根据他们产生敌意的经验,来迎合他们的意志。

他公开演说:“我到英国来担任这个职务,并不是为了什么荣誉,也没有什么希望,所需要者,只是想有一个户外竞技罢了……”一场演说之下,竞说服了干万铁路职员。厚黑口才的最高境界,就是能轻松地说服他人。人与人之间的口才较量,就好比“打仗”,对方是你要征服的“敌手”。但是,在你说服对方的时候,你绝不能仅仅是一个能征善战的战士,只图逞刚舌之强,还要化身为足智多谋的将领去揣摩对方的心思。只有如此,才能成为说服中的高手。

(一)用正确的道德观引导对方

无论你的说服对象是什么人,他的本质也必定都是崇尚高尚的道德、正派的作风,都有起码的觉悟。所以,如果你要说服他转变错误的看法或观点,最有效的办法就是用正确的道德观引导他。比如说这样做将对国家、公司带来什么好处,或将给家庭、子女带来什么好处,或将对自己的威信有什么影响,等等。这样在道德和良心的作用下,让他做应该做的事。

(二)通过交换思维方法促使他改变

实践证明,不同的意见往往是由于用了不对的思维方法造成的。有些人学习不够,对一些问题不理解;也有些人习惯于老做法,对新的做法不理解;还有些人听了些误传,对某些事情有误解等。在这种情况下,只要能把正确的思维方法传达给他,他就会觉察到行为不是像原来想象的那么好,进而采纳领导者的新主张。

(三)让别人心甘情愿地去做

要想让别人心甘情愿地去做事,最有效的方法是激发他主动转变的意愿。不是谈你所需要的,而是谈他需要的,不是教他怎么去做,而是让他自己想去得到。这里需要掌握两个环节:一是说服人要设身处地地把别人的事当做对彼此有利的事来对待;二是在促使他行动的时候,让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢,会更加主动和积极。

让别人心甘情愿地去做,并且在他心里引起对某项事物的迫切需要,并不是要操纵他,使他做只对你有利而不利于他的某件事,而是要他做对他自已有利,同时又符合你的想法的事。所以有人说:“撩起对方的急切愿意,能做到这一点的人,世人必与他同在;不能的人,将孤独终生。”

(四)用间接的方式促使对方转变

如果想用直接指出对方错误的方式来达到说服他人的目的,对方往往会采取守势,竭力为自己辩护。因此,最好用间接的方式让他了解应改进的地方,从而达到让他转变的目的。间接的方法是多种多样的,如把指责变为关怀,用形象的比喻规劝,避开实质问题淡相关的事,以谈别人的或自己的错误来启发他,用建议的方法提出问题,等等。这就要靠每个人根据实际情况创造性地加以运用了。

在说服一个人的时候,被说服的人最讨厌的就是喜欢逞口舌之强的人对于这样的人,他会首先在思想上砌一道墙,不管你怎么讲道理,他都听不进去。解决这种心态最有效的办法就是,用真挚的感情来感化他,用诚挚的态度、满腔的热情来对待他,让他对你另眼相看,最终接受你的意见。

在说服他人的时候,用情不自禁的情感感化他,使他从内心受到感动,远比你逞一时口舌之强、口不择言地把自己的态度强加给对方,效果好得多。

[识破厚黑点睛]

1.不要过分强调自己的优点,不要一心占上风。

2.用正确的道德观引导对方。

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