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第24章 青年人的消费心理:我有我要求

当“80后”从备受争议的叛逆少年成长为建设当代社会的主要生力军,当“90后”朝气蓬勃地用自己的方式引领着时代潮流和消费流行时,青年人已成为任何市场和企业都不能忽视的消费群体了。美国消费群体行为专家所罗门曾说:“改变消费者行为的许多方式都是由年轻消费者所推动的。”由此可见,青年人的消费对整个消费市场的贡献,对整个市场消费的潮流引导都起着举足轻重的作用。

青年人俨然成为了消费市场的主力军,他们少了少年儿童的幼稚,又没有中年人的持重,他们在消费中有着自己的消费观念和行为。

首先,青年消费者追求时尚,表现个性,突出自我。年轻人对未来充满希望,积极向上。对于新的事物充满好奇,勇于创新,并且敢于追求。这些心理特征表现在消费上就是追求时尚,站在时代前沿,引领时尚的潮流。他们注重消费过程所带来的快感和时代感。不管收入是否丰富,他们的消费意识绝不落伍。他们追求个性独立,在消费方面喜欢个性化的商品,甚至将自己所购买的商品同自己的理想、职业、爱好、时代特征以及自己所崇拜的明星名人联系起来,力求将自我在消费活动中得到最充分的诠释。例如,流行的非主流风、蘑菇头、爆炸头、乞丐服,以及五颜六色的头发都体现了青年人追求个性的消费特点。

其次,青年消费者追求实用,注重情感,易于冲动。青年人的消费倾向正在由不稳定向稳定过渡。在追求时尚表现个性的同时,也注重商品的实用性,要求商品货真价实。由于处在过渡阶段,他们的思想倾向、兴趣爱好等都没有完全稳定下来,行动多受感情支配。在消费活动中,青年消费者易受客观环境的影响,感情变化剧烈,经常出现冲动性购买。利用直觉选择商品的习惯往往使他们忽略了是否有必要购买。无论是款式、颜色、形状还是价格等因素都能单独成为青年消费者购买的理由。除此之外,青年消费者的消费兴趣具有很大随机性和波动性,一会儿喜欢这个,一会儿又喜欢那个,这也反映了他们消费的冲动性和情感性。

最后,青年消费者消费能力强,市场潜力巨大。他们已具有了独立购买商品的能力,消费的自主意识强。尤其是已经参加了工作具有独立经济来源的青年消费者,由于经济负担小,消费观念新潮,注重享受和娱乐,他们往往花明天的钱圆今天的梦。他们不愿压抑自己的意愿,在消费时率性而为。这些特征无疑使青年消费者成为最强的消费群体。

在激烈的市场竞争中,谁抓住了青年消费群体,谁就能在市场竞争中赢得成功。赢得了青年,就等于赢得了未来。那商家应怎样赢得青年消费者呢?

首先,需要力主创新。随着市场经济的发展,商品更新换代的速度不断加快,在这种形势下,企业必须树立创新意识,应用当代最新技术,挖掘顾客的潜在需求,以不断适应青年人追求时尚与新颖的消费要求。“熊猫”电子是我国第一个进入国际市场的电子品牌,作为我国电子行业的驰名企业,“熊猫”始创于20世纪50年代初,它以过硬的质量,深受消费者青睐。一直到现在,熊猫品牌仍在消费者心中占有很高的地位。熊猫品牌的长盛不衰除了因为公司一直坚持质量第一外,还有就是狠抓创新。公司发挥技术优势,不断创新,在科研开发和自主创新上下大力度,与时代潮流共进,不断创造传奇。

其次,商品要突出个性。青少年消费群体注重消费的个性化,他们的消费已经不仅仅是停留在商品的实用性上,他们还通过消费彰显自己的个性,获得精神的愉悦与满足。基于这些,企业就需要把握个性差异这一核心。从青年消费者特有的心理需求出发,开发出具有个性的商品,为品牌赋予感性力量,从而激发消费者的购买欲,在市场竞争中掌握主动权。例如服装中,有大方得体的工作装、有舒适轻松的休闲装、有活力十足的运动装、有酷感十足的嘻哈装等等,这些都是根据消费者的不同个性设计的。

再次,要争创名牌。随着市场经济的发展,青年消费者的消费已由重数量转向重质量和重品牌。一般而言,品牌往往是质量的证明。因此,青年消费者往往都追求名牌。名牌有明显的竞争优势,可以给企业带来巨大的效益。所以,企业在这方面要做强。

最后,给商品注入感情。美国心理学家弗兰西克·洛里曾说:“消费者是人,而人是有感情的。产品虽然没有感情,但可以设法给它附上感情的色彩,让它引起消费者的遐想,通过感情的交流与传递同青年消费者产生心灵的共鸣,使产品容易被青年人接受和喜爱。要善于挖掘产品自身所包含的感情,在以质取胜的同时,以情动人。”我国无锡的太湖针织制衣总厂推出了一系列情侣服装,取名为“红豆”牌。这不禁引起了人们红豆寄寓相思的情感,于是广大青年情侣争相购买,相互馈赠,企业由此获得了巨大成功。

总之,青年人在消费中有着自己的要求,只有知其所好,才能投其所好,而这样企业才能获得巨大的市场,获得巨大的成功。

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