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第37章 你不只属于自己——顶级员工以争取成为老板的心态工作(3)

“这块土地处于交通便利地段,比附近的土地价格便宜多了。当然,之所以便宜自有它的原因,就是因它紧邻一家木材加工厂,噪声比较大。如果您能容忍噪声,那么它的交通地理条件、价格标准均与您希望的非常相符,很适合您购买。”哈尔默奇先生如实地对这块土地作了认真的介绍。

不久,这位顾客去现场参观考察,结果非常满意,他对哈尔默奇先生说,上次你特地提到噪声问题,我还以为噪声一定很严重,那天我去观察了一天,发现那里噪音的程度对我来说不算什么,我以前住的地方整天有重型卡车来来往往,络绎不绝,而这里的噪声一天只有几个小时,所以我很满意。你这人真老实,要换上别人或许会隐瞒这个缺点,光说好听的,你这么坦诚,反而使我放心。

就这样,哈尔默奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。

试想,倘若哈尔默奇先生介绍那块土地时仅说其优点,闭口不提其缺点的话,推销成功的可能性又是多大呢?

由此可以看出,做生意并不是一定要有三寸不烂之舌,客户至上,老老实实说出你的商品的缺点,会使你及你的商品更具魅力。

推销还要有毅力,而毅力来自自信。

推销高手罗夫·米契在亚瑟·凯伯的旗下从事大众传播工作。当时公司规定:如果能找到一家够份量的客户,就给予加薪。于是他在堪萨斯城中挑选了一家规模颇大的石油公司。

星期一早晨,罗夫·米契到那家石油公司去。公司的经理很客气地与他打招呼,当知道他的来意后,很委婉地表示对他们的策划方案不感兴趣。

星期二早晨,他再度前往。经理仍然对他很客气,但更坚定地表示了谢绝,也再度说明他不感兴趣。

星期三他又去了。经理虽然面带笑容,但已很明显地表示他很高兴。他又被拒绝了。

到了星期四,这位经理已不再礼貌地与他打招呼了。这次,这位经理很不客气地说道,听着,年轻人,我已向你说过好几次,我对这件事不感兴趣——清楚了吗?

到了星期五早晨,罗夫·米契又去了,这次甚至连秘书都不理睬他了。那位经理出来,满脸通红,很愤怒地对着他大吼,老天,我得要告诉你多少次,才能让你知道我没兴趣?

但是,您一直都没有给我机会说明我的计划内容,与这计划可以给你带来的益处。他回答假如您对一件事一无所知,怎么会知道自己感不感兴趣呢?我只要求您给我五分钟的时间说明,否则我会每天都来。

你给我滚出去!那位经理大吼。

星明六早晨,罗夫·米契原以为自己又会被撵出去,结果那位经理一见到他,便跑过来同他握手,并且说道,假如我今天没有见到你,一定要大失所望了。好,现在到我办公室来,说说你究竟有什么好主意?

罗夫·米契告诉他,会在五分钟内把重点讲完。结果,罗夫·米契在他的办公室待了四个钟头,以便回答他所提出的种种问题。最后,那位经理表示愿意试试他的计划,生意终于成交了。

怎样推销

积极行动再加上科学的方法。当然产品质量是基础。

“包装”自己

当今社会,“包装”这个词变得越来越时髦了,人们除了包装物品,更多的开始了包装自己。

人的外在形象在当今社会,特别是人际交往中变得越来越重要了。这种形象多半来自他的言谈举止,但外在部分也是不可忽视的。

人们能看到的,只是你的外表,而外表其实只是包装技术的产品。

控制一个人的外表,特别是让他拥有一个好的外表,究竟是怎样的情况呢?

良好的形象是每个人所渴求的,这个形象在众人心目中拥有许多共同的优点。

比如,“表情”的包装。你的面部总是面带微笑,显出一副和蔼可亲的样子,即使你面对的是你讨厌的人,或者鄙夷而蔑视之徒,他也要让面部肌肉轻松下来。如果你确实要得到一种有学问而文质彬彬的感觉,不妨戴一副精边平光眼镜。

服饰的包装是至关重要的。好人的着装应该端正、大方、得体。尽量避免奇装异服。一个身着合体的西服、雪白的衬衫,打着领带的人总能给人留下良好的第一印象。

我们看到染着五颜六色的头发,穿着奇形怪状的服装,身上刺着纹身的小伙子怎么也不能把他与学者、经理或成功人士联系在一起。

在现代商业社会,素质被人看重,很多人把自己包装得外表看起来象个有钱人,其实他们是很无奈的。

这种方法就是“见人”时的服装一定要是最贵最好的,用不着见人时的衣服是最便宜、最简单的。

很多人惯用这种“两极性”的消费模式。有些地方非常节约用钱,有些地方则十分地阔绰。

美国的经济学家曾统计过,某一档次的名牌服装的消费阶层总是与他们的收入不符,他们服装的档次总是略高于他们的收入。

自己的收入只有那么多,要想抬高自己的素质,从“经济效益”的角度看,采用这种错位包装可以说是一条捷径。

在香港,名牌服装非常畅销。其实,并不是香港人人有钱,而是香港人特别懂得做人的技术,钱袋空空如也,也要使自己的外表形象升值几倍。

学会包装自己,学会建立自己良好的形象,这在自己的事业上,或许有时是很有必要的。

全力以赴

公司里的每个员工都在推销,推销自己,推销企业,推销产品。

推销工作必须全力以赴。不要只知道抱怨老板、环境、产品,却不反省自己。如果我们不是仅仅把推销工作当成一份获得薪水的职业,而是把工作当成是用生命去做的事,自动自发,全力以赴,我们就可能获得自己所期望的推销成功。

大部分青年人,好像不知道职位的晋升,是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作,才能使自己渐渐地获得价值的提升。相反,许多人在寻找自我发展机会时,常常这样问自己,做这种平凡乏味的工作,有什么希望呢?

可是,就是在极其平凡的职业中、极其低微的岗位上,往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注,调动自己全部的智力,全力以赴,从旧事中找出新方法来,才能引起别人的注意,自己也才会有发挥本领的机会,以满足心中的愿望。

休斯·查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道,停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。在这时,那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。

他说,我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。

这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。

现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错还是顾客的错?

那些推销员不约而同地大声说:

当然了,是那个小男孩的错。

正是如此。查姆斯回答说,现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?

同样又传来如雷般的回答:

当然,是我们的错!

我很高兴,你们能坦率承认自己的错。查姆斯继续说,我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热忱,因此,你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?

大家都说愿意,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

员工工作的质量往往会决定员工生活的质量。在企业里随处可见这样的人,他们的目标只是想过一天算一天,他们不断地抱怨自己的环境,就像是一块浮木,在人生之海上随波逐流,能找到怎样的工作,便担任怎样的职务,而且做事情能省力就省力。他们最高兴的是午餐时间、发薪日以及5点钟下班的时候。他们混过一天,回到家,一边喝啤酒一边看电视。难道这就是一切吗?在工作中应该严格要求自己,能做到最好,就不能允许自己只做到次好;能完成100%,就不能只完成99%。不论员工的工资是高还是低,员工都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家,而不是一个平庸的工匠,应该永远带着热情和信心去工作,应该全力以赴,不找任何借口。得过且过的人在任何一个组织都很难升到中层职位以上。

永不退缩

推销必须永不退缩,才能成功。

世界上最伟大的成功性格分析大师拿破仑·希尔讲述了这样一个故事:

在一个严寒得几乎要使人冻僵的早上,一位好友突然来到中西部某城镇的饭店找我。由于我将在离该地约莫三十五公里处作一场演讲,因此就请他陪同一道前往。我坐上他的车子,在易滑的路上朝着目的地驶去,他驾车的速度比我快些。于是我向他提议,时间还相当充裕,你可以慢慢开,不用赶时间!

你不必担心我的驾驶技术。他如此回答着,并继续说道,在以前,我的心里经常充满着各种不安感,但现在已经完全克服了。过去,我什么事都怕——害怕开车上路、害怕搭飞机,甚至当家人外出未归之前,我也会处于恐惧之中。

此外,每当自己外出时,总会觉得似乎将要发生什么不测,心中极为不安。受到这种感觉的严密包围,而使得生活黯然悲惨。事实上,我存有相当严重的自卑感,并缺乏自信,这种心态也反映在我的工作上,于是工作总是进行得不顺利。不过,现在我已经想出将这种不安感从我心中彻底驱逐的妙方了。现在的我,不论面临任何事,都能自主地掌握与安排。至于妙计是什么呢?他用手指着固定在仪表板上的两处夹子,然后把手伸人胸前的口袋,拿出一叠小卡片。他很快地从其中选出一张,再把它用夹子夹妥。那张卡片上这样写着,只要心中充满自信,没有一件不能做的事。接着他把那张卡片抽开,用一只手平衡地操控着方向盘,另一只手则以熟练的技巧将卡片放进袋里,再抽出另一张卡片,并同样地用夹子夹好。这张卡片上则如此写着,有了上天的帮助,谁能抵挡我们呢?

我经常到各地巡回推销。他接着对我说,我整天拜访客户,并且常开着车到各地方。而我在开车时往往会不自觉地思想着各种事情,如果想法一旦消极的话,当天的行动与表现自然也会显得消极。在从前,我即使开着车子到各处拜访客户,但实际上我的脑中却充满着不安和失败感。而这种情形正是导致我的销售业绩每况愈下的原因。但是,现今我的情况已经大为改观了。自从我开始在开车时使用这些卡片,并设法把上面的字句记诵下来之后,我脑中的想法便奇妙地发生了转变。那些过去经常缠困我的不安、挫败的感觉和性格因素已经消失无踪,取而代之的是信仰与勇气的性格。这个方法改变了我,也帮助我在工作上的表现。他并强调,过去,我可以说是不情愿去从事客户的拜访与推销工作,因此想要有所收获根本就是不可能的事。这是我性格的最大弱点,当然也会阻止我的成功。

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