小周接待顾客时总是面带微笑，语言亲切，想顾客所想，急顾客所急。有一次，一个中年妇女想买一件背心，小周拿出一件五和牌背心，她嫌领子高；小周换了领口低的三枪牌背心，她又嫌肩太窄；换了一件又一件，不是觉得手感不好，就是觉得价格太高。后来终于选中了一件价格合适、式样对路的，却又觉得颜色不合意。小周翻遍了柜台，也没找到顾客中意的颜色。中年妇女看着小周满头大汗的样子，就说：“算了，就这样吧，已经太麻烦你了。”小周忙说：“请等等，我到仓库找找，既然买了，就要买最满意的。”当小周气喘吁吁地拿着顾客要的背心跑过来时，中年妇女连声道谢：“这么一件值不了多少钱的背心，看把你累的。”看着顾客满意而归，小周感到十分欣慰。小周乐于做好每一笔生意，接待好每一位顾客，成为顾客的贴心朋友，受到顾客的一致好评。
小周在岗位上勤学苦练，不仅掌握了丰富的商品知识，还练就了过硬的服务本领，并对如何在竞争激烈的市场中取胜有自己独到的见解，那就是永远不对顾客说“不”。有一位顾客为自己的母亲买加厚三枪牌棉毛衫，要求颜色不能是红的，但厂家生产的这种类型的内衣只有红色一种。小周如实地介绍了这个情况，同时向她推荐三枪牌男式的灰色棉毛衫：“假如您母亲穿女士95公分的话，穿男式的90公分就正合适，估计袖子偏长，拿回去先试试，如果真的长一些，我们可以帮您改短。”顾客释然一笑：“行，就买一件回去试试。”几天后，这位顾客又来了，对小周说：“姑娘，你出的主意真不错，我母亲不但穿着合适，还特别喜欢那颜色，再给我拿两件。”
小周在工余时间经常翻阅各种消费杂志和有关心理学方面的书，了解不同年龄、不同职业顾客的消费需求，努力拉近与顾客之间的距离。小周经常回母校找英语老师求教，练习口语对话，还学习了手语。在她的带动下，她所在柜组的所有售货员都能用英语、手语为外国客人、聋哑人等特殊顾客服务。小周以自己的真情服务于顾客，以自己的真诚奉献于岗位，真正展示了新一代服务标兵、劳动模范的风采。
简析
小周是个中等职业学校毕业的营业员，参加工作6年来，她以高度的爱岗敬业精神、热情周到的服务态度、高超精湛的服务技艺、刻苦钻研的进取精神，赢得了顾客的赞誉，成了一名年轻的劳动模范。高尚的职业道德是小周受到顾客爱戴、成为劳模的原因之一。
1.2.1职业道德的含义
1.职业道德的概念
职业道德是一般社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。所谓职业道德，是指从业人员在职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。职业道德既是从业人员在职业活动中的行为要求，同时又是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务。做一个称职的劳动者，首先必须遵守职业道德。
2.职业道德的本质
(1)职业道德是社会经济关系所决定的社会意识形态
社会经济关系的类型决定着职业道德的性质，也就是说，有什么样的社会经济关系就有与其相适应的职业道德。生产资料私有制的社会经济关系决定了私有制社会的职业道德，生产资料公有制的社会经济关系决定了公有制社会的职业道德，这两种社会的职业道德在本质上是有区别的。在资本主义社会以私有制为基础，个人主义、利己主义是资本主义社会职业道德的基本原则。虽然在资本主义社会也强调他人利益和社会利益，但本质是为了自己的利益。社会主义社会以公有制为主体，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，强调服务群众、奉献社会，把社会利益放在首位。
(2)职业道德是职业活动对职业行为的道德要求
职业活动是人们在各自工作岗位上所从事的各种专业活动。每一种职业都有特定的服务对象、活动内容、活动环境和活动方式，承担着不同的社会责任和义务，享有不同的利益。
因此，社会针对不同的职业行为提出了不同的道德要求，形成了不同的职业道德规范。例如，医生的职业道德是救死扶伤、治病救人、实行人道主义；法官的职业道德是清正廉明、刚直不阿；商人的职业道德是买卖公平、童叟无欺；注册会计师的职业道德是独立、客观、公正。这些职业道德规范用来指导和约束职业行为，以保证职业活动的正常进行。
(3)职业道德是调节各种职业关系的重要手段
职业关系是一般社会关系在职业或行业方面的特定表现，具体表现为从业人员之间、职业之间和职业与社会之间的各种关系。这些关系需要用职业道德来调节，才能使之达到协调。例如，医生与社会之间的关系主要体现在医生与患者及其家属之间的关系。为调解他们之间可能产生的种种矛盾关系，保证患者得到及时合理的治疗，医生应遵循以救死扶伤、治病救人为主要内容的医生职业道德。
1.2.2职业道德的形成与发展
1.职业道德的形成
在人类社会生活中，人们总是要根据社会的分工从事这样或那样的工作，由此就出现了以分工为显着特征的多种职业。为了保证职业活动的正常进行，每个行业都形成了一些特殊要求。人们在从事各种职业活动的过程中，也就逐渐形成了思想和行为所应遵循的带有职业特点的道德规范和准则，职业道德就应运而生了。一般来说，职业道德的形成有两个基本条件。
(1)生产的发展和社会分工的出现是职业道德形成的历史条件
职业道德的出现，与社会生产和社会分工的发展相联系。在原始社会，人们只存在按性别的自然分工，没有按行业的分工，当然也就没有各种职业的出现。只有到了原始社会的后期，随着生产力的提高，在氏族内部才产生了农业、畜牧业和手工业等专门的职业。原始社会的大分工是原始职业分工的雏形，由此而形成的职业道德仅以萌芽状态包含在原始社会的道德之中，还不能成为一个单独的道德类型。在奴隶社会，职业分工有了新的发展，为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从业人员之间的关系，便产生了各种不同的特殊道德要求，职业道德以特有的道德类型从社会道德中相对地独立出来。例如，在古希腊柏拉图的《理想国》和我国战国时的《周礼》、《考工记》中就已提出了职业道德的规范。后来，随着社会生产的进一步发展，社会的分工越来越细，人们的职业生活也就越来越复杂。经过多次分化和组合，形成了现代社会的各种职业和行业，也就产生了与之相适应的职业道德。
(2)人们从事各种活动是职业道德形成和发展的实践基础
社会分工形成各种不同的职业仅仅是职业道德产生的必要条件，而不是充分条件，各种职业利益和职业关系才是职业道德产生的充分条件。职业道德是在特定的职业生活中形成的。随着各种职业的出现，社会产生了各种职业关系；随着职业的日益丰富，职业关系日趋复杂。职业关系是一般社会关系在职业或行业方面的特定表现。一般来说，职业关系大体上包含以下几个层次：一是职业的内部关系，包括从业人员之间的关系、从业人员与职业团体之间的关系等；二是职业的外部关系，包括职业与社会的关系、职业与职业之间的关系、职业与服务对象的关系等。此外，在从业人员的职业生活中，还要处理“德”与“才”的关系，权利与义务的关系，以及职业信誉与职业利益的关系等。为了有效地调整职业利益和职业关系，就要求对职业行为主体在职业活动中的行为，以及对社会承担的职业责任和义务进行规范。之后，这些规范一部分成为相关法律制度，另一部分成为道德规范。正是人们的各种职业生活实践，才逐渐形成并认识人们之间的职业关系，从而构建起与职业实践相联系的道德心理、道德观念、道德标准和道德理想。职业活动的实践，不仅使人们的道德品质和行为方式打上了时代的烙印和阶级的烙印，而且也使它们带有职业的色彩，职业道德便应运而生。
2.职业道德的发展
人们的职业实践活动不仅是职业道德形成的基础，而且是职业道德发展的动力。人们职业实践活动的深化对职业道德发展的推动主要表现在两个方面。一是随着生产力的发展，社会分工的进一步细化促进了新兴职业的不断出现，社会职业的种类逐渐增加，也就逐步形成了不同职业的职业道德。例如，最初的各种体育运动只是人们锻炼身体的一种喜好和交流的一种形式，还不是一种职业，后来在一些运动项目中出现了职业运动员，也就出现了对职业运动员的道德要求。二是随着社会经济关系的不断发展和变化，职业实践活动规模和方式的扩大及变革，职业实践活动不断丰富和发展，职业关系中出现了许多新特点和新要求，从而职业道德的内容在继承传统的基础上，不断补充、丰富和发展。例如，在计划经济体制下，企业之间很少发生商业信用；而在市场经济体制下，企业之间的商业信用大量地、客观地存在，因此在企业间经济交往中就突出了“诚信”的要求。
3.职业道德的特征
职业道德是从职业活动的需要中形成和发展起来的，是社会道德的特殊表现和有机组成部分。职业道德的特征体现了一般社会道德的特征，但是职业道德作为道德的一个特殊领域和行为调节手段，有它自身的特殊要求。职业道德的特征，概括起来有以下3点。
(1)职业性和多样性
职业道德与人们的职业活动紧密相连，具有职业特征。它的使用范围主要表现在实际从事一定职业的人们中间，也就是主要表现为已经走上社会、参加工作的人的行为规范。职业的责任、义务和专业内容决定了职业道德规范的内容。从事不同职业的人有不同的职业道德要求，一定的职业道德规范只适用于特定的职业活动领域，带有各自不同的个性特征。当然，从社会整体来看，不论从事哪种职业，都是社会的有机组成部分，社会对各行各业又有着共同的职业道德要求。
随着社会的不断进步，科学技术突飞猛进的发展，社会分工越来越细。社会分工的多样性，就决定了职业道德的多样性。可以说，有多少种分工就有多少种职业道德。虽然道德的基本精神在最高的理论层次上是相通的，但不同的职业有不同的职业道德标准。职业道德在不同的职业之间有相通的时代精神，却又有互不相关的具体内容和要求。另外，由于职业特点的不同，有些职业道德在形式上也会与社会道德原则发生矛盾。例如，社会道德要求人们诚实守信、不讲假话，但作为医生，有时为了减轻病人的精神痛苦或增强病人战胜疾病的信心，而对病人讲“假话”，隐瞒病情，这是医生讲职业道德所允许的例外。这更丰富了职业道德的形式。
(2)历史性和继承性
职业道德的历史性包含两个方面的含义：一是指作为社会意识形态的职业道德总是一定社会政治、经济、阶级利益的反映和体现，总是从一个侧面反映了当时整个社会道德的现实状况，在一定程度上贯穿和体现着特定社会历史发展阶段上人与人之间的社会关系特点，因而任何时代的职业道德都具有鲜明的时代特征；二是指职业道德的发展变化与科学技术的发展有着最为直接而紧密的联系。也就是说，职业道德直接反映着人与物(生产内容、生产手段、生产目的)的关系和特点。总之，职业道德既反映一定社会历史阶段人与人的社会关系特点，又反映一定社会历史阶段人与物的关系特点，二者相互融合，从而形成职业道德独特的历史风貌。
职业道德是在特定的职业实践中形成的，而从历史上延续下来的职业活动具有一些共同的性质和特点，因而职业道德也具有明显的继承性。这种继承性往往表现为世代相袭的职业传统，形成人们比较稳定的职业心理和职业习惯。从事特定职业的人们在从先辈那里学习职业技艺的同时，也把与这一职业技艺紧密相连的职业传统、职业习惯、职业心理、职业品质继承了下来，使得不同时代的职业道德也有许多相同的内容，表现出一种特有的稳定性和连续性。例如，“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。但不同社会形态的职业道德的继承性是相对的，它要受到当时经济关系的制约和占统治地位道德原则的影响。
(3)实践性和规范性
职业道德的作用是调整职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突，因而使其具有较强的实践性。实践性的含义有两个方面：一是指职业道德总是与具体的职业活动紧密联系；二是指职业道德侧重实用性。为了便于理解执行，各行各业一般都根据本行业的特点和要求、具体的职业环境和职业条件及从事本行业职工的素质和水平，将行业职业道德规范采取简明、适用的形式做出规定，如行业公约、条例、章程、职工守则、店规、厂纪等形式。这些规定具有很强的针对性和可操作性，对于规范从业人员的行为更具有适用性和约束力。
