那位消费者笑了笑又问道：“万一买回去，用了以后感觉没你说的好怎么办？”女营销员笑着说：“不，用过以后，您绝对会想念那种感觉。”
女营销员的幽默惹的那位消费者禁不住笑出声来，结果这次展销获得了很大的成功，几位女营销员不仅都完成了任务，而且业绩还超出了规定量，当然玫琳凯化妆品的品牌也得到了很大的提高。
展销会结束以后，大家总结出了经验，幽默是吸引顾客的“吸铁石”，用幽默的方式不仅能够取悦客户，还能卖出更多的产品。
由此看来，诙谐幽默的销售风格有时就像花香一样吸引着顾客，只有懂得运用这种语言的人才能成功地抓住顾客。英国伟大的思想家培根曾经说过：“善谈者必善幽默。”由此看来，幽默不仅是吸引顾客的法宝，还是每一个善于言谈的人必备的素质，特别对于那些天天要跟顾客打交道的女性销售员来讲，幽默可以使她们更具魅力。
在营销中，如果一个女销售者能够很好地运用幽默，那么她就可以把握与客户交谈的主动权，从而营造出一种轻松、活泼的交易气氛，既能让消费者感觉到消费的愉快，又能为自己的营销创造一个良好的工作环境。因为在营销过程中，有时候诙谐幽默的交谈远比直截了当的对答效果更好。
一位下岗女工，为了生计不得不跟自己的丈夫到处去卖耗子药，一天当她正帮丈夫推销耗子药时，一个说话很强硬的顾客刁难道：“你们能保证这种药把家里的耗子都给毒死吗？”这位下岗女工见这位顾客有意刁难，于是就机智地回答说：“当然不能，你没有投药的地方，老鼠照样活得很好。”听了这句幽默的玩笑话，路边的旁观者都不由自主地凑了过来，不一会儿，几大箱耗子药就销售一空了。
其实不光在销售过程中，幽默的语言能够吸引顾客，在销售完成以后，面对顾客的投诉或者不满，更需要用诙谐幽默的语言来应对客户，这样不仅能够平息顾客的不满，还能营造出一种融洽的环境气氛。
小王在一座百货大楼里卖衣服，一天一位女消费者怒气冲冲地拿着一件缩水很严重的衣服来到商场。正好制衣厂营销人员到商场了解这款服装的销售情况。听完这位消费者的投诉后，小王马上说了一句：“这样的衣服我买了也会气成你这样。”听了这句话那位消费者的火气立刻消了一半，她本来打定了主意要退货的，后来看到小王态度这么好，于是就答应换一件衣服。
总之，幽默的语言本身就是一则很好的广告语，只要用得恰当，就能帮助女性销售员们事半功倍地完成销售过程。因为，幽默的语言，不仅能给人们带来快乐，还能曲折含蓄地表达出女性在销售过程中不太好说出口的一些心里话。
9.兴趣不会说谎
——争取客户的话，按客户的意愿说兴趣是一个人的注意力所在，在与客户交谈的时候如果能够发现客户的兴趣，那么你就可以更轻松地和客户建立更好的关系。因为尊重客户的兴趣，你就可以借助客户对自己兴趣的热爱顺着客户的意愿出牌，这样你就可以有效地避开客户的忌讳，从而获得客户的好感。
销售的过程其实就是一个把产品介绍给客户并获得客户认可的过程。有的销售员急功近利，在面对客户时只记得自己的任务，而忘记了从更加人性的角度来思索自己的销售方法；不知道销售要以客户为主，要先了解客户的喜好特点，然后投其所好，对症下药。
曾经听过这么一个有趣的小故事：有一次，思想家爱默生和自己的儿子看到自家的牛跑了出来，于是就想把牛牵回牛棚，可是两个人牵着牛鼻子使尽了浑身解数也没能把牛牵回去。这一切刚好被他们家的女佣看见了，于是女人就拿了一把牛草过来帮忙，只见她一边拿着那把牛草在牛眼前晃来晃去，一边引诱牛往牛棚里走，很顺利地就把牛引进了牛棚，看得两个大男人目瞪口呆。
从这位女佣赶牛回棚这个事例中我们不难发现，其实人也一样，每个人都有可能迷恋某个兴趣，如果我们能够找到他们的兴趣所在，从他们的兴趣切入，跟客户展开交谈，那么我们就不难和这个客户成为朋友，一旦和客户成了朋友，那么想要和朋友做成一单生意就会变得相对简单。
不能否定在人际交往中兴趣起着不可忽视的作用。因为一个人的兴趣是一个人的注意力、精力和心思的所在，比如一个爱爬山人，那么他就有可能每逢周六日没事了就去爬山，如果你刚好找这个人有事要谈，那么你就可以在周六的时候在他常去的那座山脚下等他，你就很可能会等到他。
兴趣就像牵引着一个人不断向前的绳索，又像是一个人在黑夜里赶路时的指路灯，所以如果你想获得一位客户的好感并和他建立良好的关系，那么你就可以和他聊聊他的兴趣，听听他对某个兴趣持有什么样的观点，沿着他热衷的路线去走，如果按照他的意愿出牌，那么他就没有拒绝你的理由了。
雯雯是一所美术学院的高才生，毕业后就随父母移民到了法国巴黎，那是一个浪漫的城市，人们不仅生活很有情调而且审美也很独特。为了实现经济独立，雯雯到了法国以后开始想各种方法挣钱。
她开过中餐馆，不过没过多久就入不敷出了，后来听说温州鞋在法国很畅销，于是她就开了家温州鞋店，可是没过多久，温州鞋的市场就开始饱和了，结果压了一大堆的货存在店里卖不出去。
一天，店里没什么人，雯雯在整理货物的时候发现那些温州鞋花样都比较单调，于是她就拿起画笔在鞋面上画了一对卡通猫，随后丢到了货架上。出人意料的是，过了一会儿一位打扮时尚前卫的法国女孩看到了这双鞋，如获至宝地把它买下了，还没有砍价。
这个现象让雯雯激动不已，原来在世界各国产品充斥的巴黎，人们除了追求时尚，还热衷于追求个性，温州鞋虽然因它的做工在巴黎火了一阵，可是它们样式单调，鞋面图案也没有个性，于是雯雯就决定再在几双鞋上绘制一些独特的图案，卖卖试试。
结果第二天，画有个性图案的鞋刚一开店门就被抢光了，雯雯为此激动不已，于是她就放大了胆子又在上百双鞋上画了不同的个性图案，结果依然卖得很好。后来雯雯干脆专门招了一些美术学院毕业的学生帮她在鞋面上画图案。
结果没过多久雯雯就成了身价过百万的小富婆了，她后来在谈到自己的成功经验时说：“是客户们的兴趣将我带上了通往成功的道路。”
由此看来人们所说的兴趣是最好的老师的确没错，兴趣不仅能够指引人们积极地学到很多知识，还可以指导销售员成功地抓住客户。正是因为雯雯在无意当中发现了客户们的兴趣所在，才成功地实现了人生质的飞跃，从一个总是失利的小商贩变成了一个很有想法的小富婆。
所以说，有时候想要赢得客户，不谈正事也是一种策略，聊聊客户的兴趣所在，话话客户的业余爱好，都可以帮你拿下客户。只要你跟着客户的兴趣走，按照客户的意愿出牌，那么你就不必担心会和客户走向对立，更不要担心会失去客户。
10.有情饮水饱，无情吃饭饥——赢得客户，先谈交情后谈生意常言道：“七分人情三分生意。”“和气生财。”可见人情在生意中的重要作用。作为女销售员想要长久地赢得客户的青睐就要首先从人情上下功夫，在与客户交谈时要记得先谈交情后谈生意，这也就是人们常说的：人情练达即生意。
生意场上大家所追求的无外乎利益，可是每个消费者都不可能一生只消费一次，大家都需要重复去购买很多产品，作为一个销售员如何才能长久地抓住客户，让客户无论在什么时候都想从自己这里购物呢？
清朝时期有一位着名的商人名叫舒遵刚，他在谈及自己的经商经验时说：“对人言，生财有大道，以义为利，不以利为利，国且如此，况身家乎。”徽州着名商人李大皓也曾在告诫自己的后人时说：“财自道生，利缘义龋。”中国古书《易经》中也曾提到：“积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃。”
由此看来，作为长期的销售员，只有首先以诚、信、义为准绳，从对客户的“感情投资”着手才可以长久地抓住客户。相反如果一个销售员不顾情意、不讲人情，为了利益不惜坑蒙拐骗，或是用恶劣、卑鄙的手段去做生意，那么最终他也将会失去已获的利润。
正因为如此在生意场上大有作为的销售员或经营者一般都深谙人脉即是财脉，甚至有人提出“得人情者得天下”。有一位事业成功的老板在向记者透露生意“秘笈”时说：“如果你想到一个地方开发市场，那么你千万不要开口就和人家谈生意，你可以到这些地方的农村学校或者敬老院去看看，给学校添置些教学用具，帮忙照顾一下老人，或是给敬老院捐些款……首先从心理上和当地的人们拉近距离。等关系近了，谈成生意不过是水到渠成的事。”所以，作为靠销售或是自主经营为生的生意人在和客户接触时不妨先谈谈交情再谈生意，只有和客户之间心灵上的关系近了，我们才能更好、更久地赢得客户的信赖。
有一年，美国的一家着名的直销公司总部决定要到A国去开拓一个新市场，可是挑来挑去公司没有一个人熟悉那个国家，更没有人在那里有人脉关系。正当总部犯愁的时候，一位刚进公司的年轻女士主动提出请求去开拓新的市场。
公司翻遍了她所有的档案也没发现她有什么惊人的业绩，而且从她的经历中更找不出跟A国有什么联系，可是总部一时找不到合适的人选，最后只好先派她过去试验一下。于是这位年轻的女士很快就坐上了飞往A国的飞机。
在飞机上，她诚恳地向空姐们咨询有关A国的很多城市的情况，而且她很快就和那些空姐们成为了好朋友，等到下飞机时她们还相互交换了电话号码，空姐们表示她有什么不懂的可以随时和她们联络。此外由于她的开朗热情和乐于助人，她还和自己座位两边的乘客成为了好朋友，等到下飞机时，她已经有了十多个人的电话号码了。
之后，她住进了一家宾馆，每当出入宾馆时她都热情地和那里的服务员和值班经理打招呼。两个星期后，他们成为了朋友。经过三个月的努力，她成功地在A国展开了公司的销售计划，她的销售业绩更是令总公司吃惊。为了表彰她的成绩，总公司破格提拔她做了A国区域销售经理。后来她在向总公司做销售报告时说：“你生命中所遇到的每一个人都可能是你的人脉，都可能成为你的客户。所以，你不要因为他们一时跟你没有生意上的联系而忽视了与他们交流，因为只有朋友才可能成为你永远的客户。”
通过上面这个故事，我们就可以更加真实地认识到人情在销售中的重要作用了，的确人情很重要，即使生意不成人情还在。可是在销售中我们不能天真地认为什么样的人都值得一交，不是什么样的人都可以成为我们的朋友，只有心态积极、性格开朗、乐于助人的人才值得我们去交，否则在无意当中交到了心态不够积极的朋友，那么我们就有可能在无意当中受到他们的影响。
虽然在销售过程中不能忽略和客户谈交情进行“感情投资”，但是，我们也不能忘记了“感情投资”的结果，不能忘记了我们的最终目的——销售产品，赢得利益。而要从小处细处着眼，时时落在实处。把谈交情做为谈生意的前提，毕竟和客户谈交情不是一个销售者最终的目的，我们不能用自己有限的生命纯粹为了交朋友而去谈交情，却忘了生意。
顾晓爱是一个公司的普通销售员，由于她性格开朗，在他们公司里就数她的人缘最好了，按理说人缘好应该有利于销售，可是她的销售业绩并不怎么样。原来顾晓爱一直都本着先谈交情后谈生意的原则去接近客户，后来她的很多客户就成了她的朋友，既然大家是朋友，人家说不需要这种产品，她也就不好再死皮赖脸地求着客户去买了，还有一些特别便宜的产品，朋友买了自己又不太好意思收钱，只好自己掏腰包了。就这样她虽然人缘好、朋友多，可是业绩却一直都是平平。
从顾晓爱的例子当中我们可以看出有时候和客户谈交情也要注意分寸，不要和客户成为关系太好的朋友，这样你就可能会把这个客户看成朋友，而不是客户，相应地客户也不会把你看成销售人员。作为一个销售者只有在买卖过程中找到自己的位置，才不至于在谈交情、讲感情时忘记了自己的职责。
