忠告九十四员工放在第一位
忠告提出者：
霍华德·舒尔茨
情景回放：
舒尔茨建立了完整的员工管理体系。
薪酬福利。星巴克雇员的工资和福利比其他同行优厚得多，从1988年开始，舒尔茨给那些每周工作超过20小时的员工提供医疗保险、员工扶助方案、伤残保险，而且员工只需支付总保费的25%，而星巴克支付其余的75%。这项健康福利方案在同类企业中极为罕见，因而受到了美国前总统克林顿的高度赞扬。星巴克还尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同情况下都有不同的补贴办法，这让员工感到公司对他们非常关心因而更加用心地工作。有媒体说：“如果舒尔茨是这个咖啡帝国的国王，员工们就是他忠实的臣民。”
股票期权。星巴克在1991年就设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票，所有员工都有机会成为公司的主人。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”，这使得员工建立起自己是公司股东的想法。星巴克通过股票期权把员工和企业联系在一起，企业要创造利润，公司股价上升，员工手上期权才能获利。例如有一个从肯尼亚移民来美国的普通员工，6年后执行了自己的期权，得到25000美元，为自己寡居的母亲建了一所房子。
非常培训。2001年，星巴克共进行了190万小时的训练，平均全球每个员工每天要接受近1个小时的训练。星巴克花在培训员工方面的费用远比广告投入高得多。所有招聘进来的员工在进入公司的第一个月内都能得到最少24小时的培训，包括对公司适应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等，以使新员工懂得如何创造让顾客温暖体贴的客户体验。另外还有一个广泛的管理层培训计划，着重训练领导技能、顾客服务及职业发展。
参与管理。星巴克的员工数量从开始时的不到100人到2000年的10万人，大企业的员工常常会有这样的感觉：不明白自己的努力如何能使企业成功；不容易把企业的成功和自己关联起来。舒尔茨认为，出现这种“无联系”的感觉，主要是因为管理层不能为下属做出好的示范。因此，舒尔茨设立了独立的星巴克监察委员会，确保各分店管理人员贯彻公司对员工爱护、尊重的政策。
舒尔茨还通过权力下放机制来赋予员工更多的权利，各地分店可以做出重大决策。例如为了开发一个新店，员工们团结于公司团队之下，帮助公司选择地点，直到新店正式投入使用，这种方式使新店最大限度地同当地接轨。星巴克公司的总部，也被命名为“星巴克支持中心”，这说明管理中心的职能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。
舒尔茨观点：
我永远忘不了这一幕，我父亲是个快垮掉的蓝领工人，他的价值没有得到体现，没有受到尊重，这使他觉得很辛酸和愤怒，所以我下定决心绝不会让这种事情发生在我的雇员身上。
员工是你最宝贵的财富。
忠告启迪：
舒尔茨的平民主义思想直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，这种股权结构和企业文化又直接促进了星巴克在商业上的成功。他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所作出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会有良好的业绩。
企业要正常运转，离不开员工的配合和努力，好的企业，员工福利也好，就会增加企业员工的归属感与忠诚度，从而增强企业的凝聚力。要想员工为企业流汗出力，就必须让员工工作地开心，并有足够的福利保障让员工面对种种的问题。“要想马儿跑，又要马儿不吃草”是不可能的，不照顾好自己的员工而妄谈“企业使命”是空中楼阁，海市蜃楼。
忠告九十五品质是事业扩张的前提
忠告提出者：
霍华德·舒尔茨
情景回放：
星巴克以其独特的营销手段开拓了一个原本没有的市场。目前，星巴克的销售额以每3年翻一番的速度递增。星巴克已在全球37个国家设立了大约11000家分店，并且以每天5家的速度开设新店。
位于西雅图郊外的一个星巴克烘烤工厂里，每天都要处理来自28个国家数量惊人的生咖啡豆，每周要烘烤咖啡豆的数量在200万磅，而且只是在西雅图这样的工厂就有4家。毫不夸张地说，星巴克文化已经深深植入了美国人的日常生活中。在风靡全美的奥普拉脱口秀节目中，在创美国收视率新高的《辛普森一家》里，在深受大众喜欢的益智游戏节目《冒险》里，都能看到星巴克的影子。而星巴克特有的咖啡文化以及别具一格的门店设计，加上正宗香醇的品位口感，让美国人越来越离不开星巴克咖啡。
自2004年以来，星巴克的年财政收入持续增长保持在20％左右。早在2004年，星巴克的股票就比2003年上升了56％，与1992年星巴克首次发股上市的市值相比，增长了30.28％，创历史新高。
2003年，星巴克收购了以出售低价咖啡而闻名美国的西雅图咖啡公司，而后在星巴克的努力下又把它发展成了年收入达10亿美元的新公司。从2004年1月份开始，星巴克在法国陆续开设了多家分店，并在美国开设了更多方便司机购买的窗口式分店。据统计，星巴克仅仅在2004年就在全球增设了1300家分店，并在这之后一直没有停止扩张的步伐。
星巴克并没有因为做大做强而放弃了对品质的要求，全球上任何一这星巴克门店的咖啡都是一个味道，而且一脉相承的“咖啡文化”带给顾客同样的消费感受。
为了实现全球化的战略目标，舒尔茨一直全力打造这个咖啡王国，包括组建一支新的管理团队，构建大型的咖啡烘焙厂，帮助咖啡种植者改良咖啡豆的品种，使其更符合星巴克的标准以及不断增加的需求量。
舒尔茨观点：
我们的事业不仅是为了填饱肚子，而是为了丰富自己的灵魂。30多年来，我们的营销手段就是独特与不同，不是更好而只是不同。
你尝出里面特有的泥土气息了吗？就像波尔多红酒一样，这简直是太美妙了。
饮品是可以被创造出来的，它们的外观首先要符合时代潮流，需要关注当今什么颜色最时髦。当你走进一家店面，你希望看到一些令你兴奋和觉得有趣的东西，这样你才会经常光顾那里。
忠告启迪：
品质是打开市场的保障，星巴克之所以能够在全球市场上节节胜利，就是因为它拥有独一无二的品质，俗话说“酒香不怕巷子深”，更何况星巴克不仅品质独特，在宣传方面也是花费了极大的心血和成本。
当品牌成为一种品质的保证以后，企业的推广和扩张将会变得容易很多，“真金不怕火炼”，拥有良好的口碑，又何尝担心企业无法做大做强呢？
忠告九十六经营企业就好比养育孩子
忠告提出者：
山姆·沃尔顿
情景回放：
在全球商业界来看，美国沃尔玛零售连锁集团就像是一个商业神话。美国著名的《财富》杂志1955年评选全球500强企业时，沃尔玛还没有存在。1962年沃尔玛还是阿肯色州本特威尔镇的一家小杂货店，到2006年仅仅44年的时间，沃尔玛的销售额已经达到了1932亿美元，并已数次在美国《财富》杂志评出的全球500强企业中名列第二位。在沃尔玛辉煌业绩的背后，创始人山姆·沃尔顿付出了一生的心血。
沃尔玛是山姆·沃尔顿一手创建起来的，30年来他都是亲自管理沃尔玛的大小事情。他用自己的原则、风格、理念管理沃尔玛，最终创造了美国零售业的最大奇迹，并且使沃尔玛成为美国零售巨型公司中最富有特色的企业。
山姆·沃尔顿为沃尔玛倾注了全部的心血。在沃尔玛初见规模的时候，他每天都是凌晨起来工作，直到深夜。他经常自己驾驶飞机，从一家分店飞到另一家分店，因为他坚持亲自查看每个分店的营销和管理情况。遇到周末开会，他都会提前好几个小时到办公室准备相关的材料和文件。后来沃尔玛的规模扩大了，虽然山姆·沃尔顿不可能再跑遍每个分店了，但他还是尽可能地跑，所以不论哪家分店的经理和员工他都很熟悉。
