人人都是平等的，待人不能厚此薄彼。一个人是否是一个有爱心的人，只要看他对一个普通人的态度就可以了。在人与人的交往中，最能体现一个人的真心，是在平常。不要小看平时的言行，一个能关心他人的人，他会把他的关怀同时赋予每一个人。
一位新泽西州业务代表正由于对一个看似普通的人给予关怀，使他挽回了一个客户。他叫小爱德华·赛克斯，他自己说道：“好几年前，我为强生公司在麻省一带拜访客户，其中之一是位于兴罕的药品杂货店。每次我到店里去的时候，总要先跟柜台的职员寒暄几句，然后才去见店主。一天，店主突然告诉我不用再去了，他不想再买强生公司的产品，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设，这对小药店的伤害不小。于是我落荒而走，开着车在镇里兜了好几个小时。最后，我决定再回到店里，至少也要把公司的情形解释清楚。走进店里的时候，我照常和柜台员工打招呼，然后进到里面见店主。店主见到我很高兴，笑着欢迎我回来，并且比平常多订了一倍的货。我十分惊讶，忙问发生了什么事。他指着柜台卖饮料的男孩说，在我离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉他，说我是到店里来的推销员当中少数几个会同他打招呼的人之一。他告诉店主，如果有什么生意值得做的话，应该就是我。店主同意这个看法，从此成了我最忠实的客户。我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。”
上述事例告诉人们一个道理，真心体现在细微之处，像对待你的客户一样对待平常人，那会让你显得更真诚，关心他人，对平常人更应该嘘寒问暖，只有这样，你才能真正关心他人，引起他人的注意，获得他人的好感。
用热情点燃说服的激情
“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，热情就像是火柴，而蜡烛是我们交往的对象，只有我们自己爆发热情能量的时候，我们才能够使他人活络起来。这个世界上只有富有热情的人才容易被人接受，它不仅可以使我们富有激情，同时也能够感染对方。
据有关人士研究，在成功的销售案例中，人们购买产品，产品知识只占其购买欲望的5%，95%的购买欲望来自销售人员的热情。无论你做什么工作，只要你富用热情，你就能更好更顺利地完成工作任务。同样，说服更需要热情，在说服过程中，只有充满热情，才能够让对方感受到我们的真诚，从而打动对方。
心理学家认为，人富有热情能被人喜欢正是因为热情的品质具有很多的个人情况，与之相关的一些优良特性和品质能够让人联想到，反映在他的热情当中。一旦有人被我们的热情所吸引，他们就会认为我们是乐观、积极、真诚的。我们的热情能够感染他人的情绪，给他人带去美好的心情。
在美国美林证券公司几次裁员中，作为公司上层领导的台湾人泰德·秦一直不忍让他的助手彼德·阿瑟离开公司，那是因为彼德是个英国人，他不遵守纪律但富有热情。泰德说：“虽然他有时不能严于律己，但是在我们高度的紧张工作中，他热情的笑脸，诙谐幽默的话语，是我们最好的放松理疗，我感到心灵和大脑能振奋起来。”彼德非常的乐观，善于表现自己，喜欢助人为乐，善于和他人沟通交流，他总是能把自己的快乐带给别人，他能够用性格的魅力轻而易举地解决一些别人不容易解决的部门之间的问题。因而，泰德认为他是交易层内最受欢迎的人。虽然英格丽和他仅仅见过一面，当时他还迟到了半个小时，但他能让英格丽理解了为什么泰德总是要原谅这个不守纪律的人，因为那次见面，他的热情和欢快的性格让在座的五六个人就没有停止过笑声。
热情的人在人际关系中发挥着重要作用，它可以让对方心情愉快，人们都喜欢和他交流，听他说话。热情是人们交流的纽带，具有热情的人可以很好地维护周边人的关系。
那么如何才能让我们更加富有热情呢？
第一，想想爱我们的人。
在日常生活中，我们不是独立的，在什么时候，都有爱着我们的人。比如说，我们拥有父母的爱，一想到这些我们都会很温馨，心中洋溢着幸福。我们的朋友爱我们，我们会感到不孤单，又很幸运。想想我们是如何得到这些爱的，他们爱我们，我们也爱他们。在人际关系中，只有主动地去爱他人，我们才会得到更多的爱，爱我们的人越多，我们就会越幸福。这个世界上没有人愿意面对冰冷的人，富有热情的人才能给予人温暖。只要我们经常想想为了爱我们的人更好地生活，或拥有更多爱我们的人，我们就会以更多的热情融入我们的工作生活交往当中。
第二，为自己的工作自豪。
有工作做是一件幸福的事。很多时候，你会发现没有工作做，是一件特别痛苦的事，我们不但要为自己的生活忧虑，还要为打发无聊的时光而苦恼。但是，我们有了工作之后，我们完全不再为这些问题而过于担心，虽然工作可能很劳累，但是我们会觉得很充实。可是人还是喜欢安逸，因为那样自己就不会有太大的压力。其实，那只是一种错觉，要是没有工作，你会闻到生活中窒息的味道。我们往往会因为工作的劳累而丧失工作的激情，没有了生活的热情，就会发现自己周围的事物都乱糟糟的。爱我们的工作，爱我们的生活，只要我们觉得自己的付出是有意义的，我们就会焕发我们的热情。干一样工作就要让自己喜欢上它，这样，我们心中就会充满快乐和喜悦，随之我们对生活的态度就会改变，干什么事情都会更富有热情，身边的朋友就会增多，生活也会越来美好。
第三，对未来充满期待。
人和动物是有区别的，人比动物更具有规划性，人可以规划自己的人生，而动物只能靠自然本性生存。我们都不会满足自己的现状，希望自己的生活与工作会越来越好。如果我们对自己的未来没有期待或者是丧失期待的话，我们就会精神颓废，对生活对工作都会失去热情。给自己的未来生活或工作制定一个具体的目标，然后朝着这个目标逐步前进，你会发现每前进一步你都会非常的兴奋，也会对自己的未来更加充满期待。在自我期待中我们会不断成长，同时还会给我们不断努力的动力。只要我们在期待中不断地进步和成长，我们最终会完成一件了不起的事情。
爱因斯坦是犹太人，他出生在德国一个贫苦的家庭中，没有良好的家庭条件，也因为其小学、中学的学习成绩不是太好，虽然有志在科学领域取得较大的成就，但他对自己的状况非常清楚，知道自己应该向哪个方向发展。他对自己进行自我分析：自己虽然总的成绩平平，但对物理和数学有兴趣，成绩较好，只有在物理和数学方面不断提高自己才能有出路，其他方面是不及别人的。因此他在考取大学时选择了瑞士苏黎世联邦理工学院。他选择属于自己的目标，他的个人潜能逐渐得到发挥，他在26岁时就发表了科研论文《分子大小的新测定法》，以后几年他又相继发表了4篇重要科学论文，宣告狭义相对论的建立和人类对宇宙认识的重大变革，取得了前人未有的显著成就。
总之，热情可以产生动力，让我们对任何事情都充满激情。在说服工作中，尤其是和对方谈话的时候，一定要想法激发自己的热情，这对我们说服工作有很大的帮助。热情是双方关系的催化剂，能够使对方的心灵得到感化，使人觉得自然和亲切，能够拉近和对方的距离。
双方互惠互赢是有效说服的前提
爱因斯坦曾说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”真正朋友之间的友谊是纯真无邪的，他们之间能够互诉真心，使他们的情绪能够得到彻底的释放。现实生活中，我们需要真正的友谊，因为只有真正的友情才能让我们寄托情感。
在人际交往中，没有人愿意无缘无故地付出，要想得到对方的付出，就要让对方知道我们为他付出什么或我们能为对方付出什么，人际交往必须要保持双方需求的平衡，否则，人际关系往来就会断绝。也就是说，双方关系的发展是建立在双方需求平衡基础之上的。有时你会抱怨别人太绝情，而这种抱怨大都是因为你没有真正为他人付出过什么。
美国人际关系学专家W·F·吉格勒说过：“你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最好的。”在人际交往中，如果你喜欢以自我为中心，只知道从自己的利益出发，只会索取，不会付出，光希望占别人的便宜，那你是处理不好与他人的关系的。与他人相处应该以心换心、将心比心，正如古人所说，“欲将取之，必先予之。”
一位基督教徒特别喜欢做好事帮助别人，但是他一直不知道为什么天堂和地狱会有区别，去世后他向上帝提出要求，要求上帝领他去参观地狱和天堂，看看两者的区别究竟在哪里。来到地狱，他看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。心想：地狱生活不错吗？过一会儿，用餐的时间到了，只见一群瘦如干柴般的人，毫无生气地围坐在香气四溢的餐桌前，只因手持的汤勺把儿太长，虽然说他们也想吃肉并争着去抢着舀，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。他们又来到天堂，这里和地狱没有什么分别，同样飘溢着肉汤的香气，这里的人手里同样拿着一个特别长的汤勺。但是，他们却个个精神焕发，红光满面。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。上帝对他说，看到天堂和地狱的区别了吗？
人际交往应坚持互惠互赢的原则，“来而不往非礼也”，只有愿意付出的人，才能够获得对方的帮助。地狱和天堂没有分别，主要的分别在于人们是否有互惠互赢的心。真正懂得交往之道的人，会在自己能力之内尽量给别人提供帮助，付出的越多，得到的必定超过付出的。
有一个人叫作汉德，他没有受过什么教育，也不知道怎样去获取金钱，更没有什么人愿意做他的背景靠山，但他最终却能成为一名著名的企业家。他究竟是怎样成功的呢？他是一个很会体贴他人的人，他关心体贴周围的人，甚至超出了别人的需求。只要有人去他那里玩，他就会非常开心地招待他们，希望你能住几天，但是无论他有多么的拮据，又有多么的苦恼，他都会随时准备着在等别人的来访，竭诚地来接待你，甚至在你回去的时候，他会送你一些他精心准备的小礼物或土特产。无论他怎么地忙，汉德都不会表现出你的来访给他带来的一些困扰麻烦。朋友问他为什么要这样做，他说：“像我这样一无所有的人，如果要与别人来往，就不能不令对方感到和我来往会得到某些方面的愉快与益处。”事实上，以前的他是一个孤独的人，既没文凭，又没钱，别人都不喜欢和他往来。但他学到了与人交往之道，知道如何去满足他人的某些需求，长此以往，他最终取得了成功。
没有灰色的人生，只有不正确的交往之道，懂得付出的人才会取得回报。在人际交往中，一定遵循互惠互赢的法则，让对方看到我们是愿意付出的，让对方看到我们的价值，从而和对方建立互惠互赢的关系。
如何和他人建立互惠互赢的关系呢？
第一，学会赞美别人。
世界上最强的人是那些可以化敌为友的人。“赞美敌人，敌人于是成为朋友；鼓励朋友，朋友于是成为手足。”这句羊皮卷上的话充分说明了赞美的重要性，只要我们能够诚心地赞美别人，他们就会和我们成为朋友。慷慨真诚地赞美他人，一句小小的赞扬，就能让人感到十分温暖。要想说服他人，就要先学会赞美。要经常想着如何去赞美他人，绝对不要刻意去批评他人。
第二，要主动关心别人。
人们总是喜欢关注自己的痛苦，而对他人的苦痛视而不见。人们都有自己的苦恼，在尘世中挣扎，他们内心是寂寞孤独的，渴望别人的关心和爱护。俗话说，“懂得关怀的人，拥有朋友；懂得付出的人，拥有爱情。”在别人伤心失落的时候，你的一句关心鼓励的话，就能使对方重拾信心，你的一句赞美关怀，他就会觉得人生温暖许多。
第三，礼尚往来。
这个社会上知礼是最重要的，在人际交往中，送礼是不可缺少的，一份精致的小礼物可以让对方十分开心，可以让对方改变对我们的看法。一份礼物只要它饱满深情，无论它的价值有多大，它寄托着自己的心意，都会使人真心地接受。
第四，尊重别人，给对方留面子。
曾仕强说，保留别人的颜面，对自己有百利而无一害，因为对方会心存感激，因而会想方设法报答你。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。有句老话说：“人活一张脸，树活一张皮。”学会为别人保住面子，能够赢得对方的心，是人际交往中的有效方法。可以说，你只要给别人留一次面子，就可以增加一个很好的朋友，不给别人留面子，你就可能让朋友变为敌人。
总之，互惠互赢是说服他人的前提，要想和他人建立互惠互赢的关系，除了利益上的关系牵连之外，还要有精神的付出，这样就能使双方的关系更加稳固。
