推销免不了遭到拒绝，既然如此，逃避现实肯定是不行的，唯一的方法就是坦然面对，加以解决。
先来看一则案例，看看销售高手是怎么灵活应对客户拒绝的。
小案例
销售人员：您好，杜总吗？
客户：你是哪位？
销售人员：杜总，您好，我是天悦公司的肖申克，两天前，我曾经给您发过一封邮件，说今天会给您打电话。我想占用您十分钟的时间去拜访您，今天是周一，周二或者周三都行，您看，哪一天比较合适呢？
客户：你的邮件我看了，我对你们的东西不感兴趣。
销售人员：杜总，这我能够理解。毕竟您还没有见过产品，很难让您做出判断。所以我才觉得非常有必要和您见一次面。我们做过大量的市场调查，这个产品对您的公司很有帮助，而且我会给您看更为详尽和细致的资料。
客户：过几天吧，这周我都很忙，过一段时间吧。
销售人员：杜总，您要管理这么大一个摊子，肯定是日理万机，不忙又怎么会有效率呢？我本人也非常讲效率，所以才会事先给您打个电话，跟您约一下。杜总，您放心，我不会占用您过多时间的。
客户：那你就在电话里面介绍介绍好了。
销售人员：我知道您是一位从商多年做事谨慎的人，所以我才希望亲自拜访您，让您看到事实。有很多事情在电话里不太容易讲清楚，我希望能给您带去一些更详细的资料，并现场给您做一个演示。
客户：你直接把材料寄过来吧。
销售人员：我们的材料具有很高的商业价值，公司有严格的规定，只有当着客户的面才可以展示。如果您同意，不如咱们约一个时间，我一定会给您带一份过去。
客户：我想我们公司暂时还不需要。
销售人员：杜总，在您还不是很了解产品给您带去的好处时，您的想法我能够理解，这也是我要拜访您的主要原因之一。您知道吗，××公司，从总裁办公室到地下储货室都使用了我们的产品，因此半年前的那场事故，他们没有遭受到任何损失。而且，这个月也是我们的促销月，一年只有一次，有关的优惠我可以在和您面谈的时候一一介绍给您。
客户：我知道你说的那件事，不过现在公司资金紧张，我想要也没钱买呀！
销售人员：我能理解，杜总。每个公司都有资金周转不灵的时候。不过，只要建立起了信誉，钱永远都排在第二位。现在我向您要求的只是一点时间，让我把东西带给您。
在与“杜总”这个客户的电话沟通过程中，销售人员巧妙地把客户们常用的一些拒绝借口，比如对产品不感兴趣、没有时间、在电话里直接介绍、要求寄材料、不需要、没有钱等，都一一克服了，而且在与客户的谈话中，处处显出对客户的尊重，为客户着想，将客户的利益作为先决条件。如果你也能够如此地对待客户，将客户的种种拒绝借口一一克服，成交还不是顺水推舟的事情吗？
要有效地克服客户各种各样的拒绝，首先你必须懂得一些基本的处理原则。
◆ 先进行反对预测，研究处理客户拒绝的方法或应对话术，以免遇到客户拒绝时语无伦次，不知所措。
◆ 要诚实对待，通过真心诚意的话语，说服反对的客户。
◆不要听到客户的反对意见就100%地否定或大作议论，因为你的否定、议论必然会对客户的自尊造成伤害。
◆ 首先赞美或认同客户观点，取得客户信任，然后陈述自己的观点。
◆ 善于将计就计地利用客户的拒绝，不逃避拒绝。
◆ 仔细听客户说明，认真考虑客户反对的真实意思，将反对当做质疑，认真应答。
◆ 对客户拒绝的内容进行仔细说明，令其接受，如果与其他公司的产品价格相同，可以说明售后服务等其他公司产品没有的优点，或者产品的优良之处。
◆ 暂时不去理会客户的拒绝，转而讨论其他话题，以此应对客户的拒绝。
◆ 对客户的反对进行反问，既可以在客户的回答中收集资料，又可以以客户叙说的理由为中心说服客户，但要注意不要变成逼问客户。
◆ 可以用实例打动客户，消除客户的疑惑。
下面举例说明如何运用以上的客户拒绝处理原则。
如果客户说他没兴趣，你应该表现得通情达理，告诉客户没有见过产品就产生兴趣是不太可能的事情，不如约个时间，让自己给他讲解一番，然后把话题转移到周几见面上。
如果客户让你先把资料寄过去，让他研究一下，千万不要那么听话地把资料寄过去，那样只能是石沉大海，下次你再打电话询问，客户会跟你“装蒜”，说没有收到，反过来会责备你不守信用，再寄仍然如此。
你应该尽量争取见面的机会，实在不行，也不是不可以寄资料。寄后要打电话确认，如果客户说没收到，而你确定他在办公室，可以直接将资料送上门，让对方措手不及，这样也能争取见面的机会。
如果客户说他没时间，你应该首先表示理解，然后告诉客户你需要“占用”他多少时间，强调产品能够对他起到的帮助，让客户相信仅仅被耽误几分钟是物有所值的，甚至物超所值的。
如果客户说他没有钱，即便你知道他家资巨富、腰缠万贯，也不要不给面子地揭短，你应该告诉客户正因为如此，才应该用最少的资金创造最大的利润，并表示你愿意为客户贡献你的一己之力，然后同样将话题转移到预约见面的时间上来，不要和客户一直周旋下去。
如果客户表示以前使用过你的产品，但很不满意，这种拒绝很不给面子，而且咄咄逼人，此时，你千万不能两腿发抖，不敢招架。你可以静下心来，认真倾听客户的抱怨，你可以告诉对方，对此公司已经有了很好的解决措施，可以承诺将客户的问题反馈给公司的有关领导，并表示做出补救的期限，然后再将话题转移到今天的主题上。等回到公司后，应该按照向客户做出的承诺，做好有关准备，待问题解决后，及时反馈给客户。
如果客户说他已经购买了其他产品，此时不要灰心丧气，不要管事实如何，可以跟客户说可以把你的产品当做“备胎”，如果竞争对手来不及供货，你仍然乐意提供服务。
如果客户说他自己做不了决定，你应该表示理解，毕竟购买某个产品，可能真不是客户一个人能够说了算的，你可以提出邀请客户及其他人，比如合伙人、部门经理，甚至客户太太，约个时间一起坐下来谈谈。
如果客户不给面子地说“你还不是要推销东西”，千万别被吓倒，你可以坦然地说“是”，然后告诉客户你要带给他的不是产品，而是产品的功能和利益，然后把话题转移到预约见面上来。
