2．1国际服务外包市场规模和分布
全球经济一体化的发展趋势与成本竞争压力，迫使欧、美企业改变业务流程和进行战略性资源重组，IT和网络通信技术的成熟，有力地推动了离岸服务外包的快速发展，其年复合增长率（Compound Annual Growth Rate，CGAR）为28%～40%。IT服务外包使得企业将有限的IT资源有效地用于核心业务，最快地获得专业支持能力，从而实现对系统的完善管理，更好地管理IT运营成本，提高企业的竞争力。
国际服务外包市场近年来迅速扩张，已经由单个项目逐步发展成具有一定规模的巨大市场。外包业务范围进一步拓宽，外包技术含量进一步提高，越来越多的国家／地区竞争成为外包承接地，离岸外包呈现明显增长。在全球软件与IT外包产业的离岸总量中，印度遥遥领先，爱尔兰、中国、马来西亚等国家紧随其后，在今后的市场分割中将扮演重要的角色。
2.1.1国际ITO市场的总体状况
2006年以来，全球IT服务市场保持较快的增长速度，据Gartner公司分析预测，2006-2009年全球IT服务市场的年复合平均增长率为6.1%。半数以上的欧美公司计划将更多的IT服务外包到海外。
1.产业规模
在全球IT服务市场中，ITO是最有增长潜力、规模最大的项目。2006年，ITO的总支出超过1700亿美元，占全球IT服务市场容量的36%以上，比2005年大约增长了7.3%。
2.细分市场
从ITO的细分市场来看，2005年的全球ITO总量中，数据中心外包占40%；网络外包占27.3%；企业应用外包占19%；桌面外包占13.4%。
3.市场分布
从ITO的市场分布来看，主要集中在北美、西欧、亚太和拉美地区，其中，美国市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球ITO业务增长最快的区域之一。
（1）北美地区。2006年北美地区IT服务支出几乎占全球服务支出的一半，仅美国的支出就占44%，北美地区的增长大约超过7%。
（2）西欧地区。2006年西欧地区的IT服务支出占全球IT服务支出的1／3，增长约为6.4%。
（3）亚太地区。2006年亚太地区的IT服务支出占全球IT服务支出的15%，仅日本的支出就占9%，亚太地区的增长率约为7.5%。中国和印度的IT服务支出的增长分别约为19%和20%。
（4）拉丁美洲。2006年拉丁美洲的支出占全球IT服务支出的2%，增长率约为10%。
2.1.2全球BPO市场的总体状况
1.产业规模与细分市场
IDC公司按业务类型对全球BPO市场进行了分析预测，指出2006年全球BPO支出约为4220亿美元，比2005年增长了约10%，2009年将达到5627亿美元。全球BPO市场规模及细分市场如。
物流和采购是BPO中最大的单一产业。IT服务供应商和物流承接方合作关系密切，使得IT服务供应商作为集成商在此产业中具有重要地位。物流和采购服务还将不断融入其他业务流程（如售后服务和订单到款的过程），促使该领域强劲增长。
市场营销和售后服务是BPO中最成熟的产业。市场营销和售后服务中，顾客更熟悉并习惯于服务外包，通过离岸、近岸和境内服务外包手段，企业变得更具竞争力。在售后服务方面，集成客户服务处理业务流程外包的趋势将继续快速发展。
在BPO运行中，虽然培训所占份额相对较小，但它是整个BPO增长最快的领域。企业开始逐步重视合理的内部培训，通过服务外包承接方技术和交付的特长来获取培训资源。
2．市场分布
从全球BPO市场的地区分布来看，IDC公司认为：①北美的BPO市场仍占主导地位，其中，美国是最具潜力的BPO市场，其BPO支出约占全球支出的2／3，2006年的增长率约为10%，有望长期处于BPO主导市场的地位；②欧洲、中东和非洲地区对于服务外包的看法相对于美国较为保守，但是西欧的一些大公司，特别是英国的一些公司，在采用BPO方面有了很大的进步，作为BPO的承接方，这些地区有较快的发展；③亚太地区是相对新兴的BPO市场，虽然支出仅占全球总支出的10%～20%，但增长最快，2006年的地区增长率约为20%。这些地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧境内的跨国公司。
2.1.3全球的离岸服务外包市场的总体状况
目前，外包市场的发展机遇与挑战并存，Gartner 认为，离岸外包的驱动因素主要包括：①低廉的劳动力成本；②通用电气（GE）等外包的成功案例；③企业对投资回报率（Return on Investment，ROI）和商业利益的追求；④对速度的需求；⑤工作时间的“延长”；⑥质量的保证；⑦分散风险；⑧弥补技能缺失；等等。
当然，离岸外包本身所具有的地区政治风险、专业人才如高级金融人才缺乏、全球经济的波动、通信设施的不可抗力事件如海底电缆事故、对国家和外包发包商的陌生感（文化）、缺乏有效的架构支持、容易失去控制等负面因素都是离岸外包进一步发展的阻力。尤其对于BPO来讲，不同于ITO的技术性，涉及文化习惯、行为模式等，需要长时间的磨合与沟通才能达成和谐一致。
经济的波动或者地理上存在的距离所带来的不确定性，是公司采用离岸外包经常担心的问题。尽管如此，离岸外包的种种优势所带来的吸引力还是使其获得了迅速的发展，离岸外包将成为未来企业外包战略的一个非常重要组成部分，并实现持续增长。
据IDC分析预测，在2008年前，25%的美国应用软件的开发、集成与管理服务将被外包给离岸服务外包服务承接商。关键IT服务的离岸支出的年复合增长率在2006-2010年间增长将达到45%。2006年全球离岸IT服务市场增长很快，在应用管理方面增长23.6%，系统集成方面的增长达36.5%，定制应用程序开发的增长达20.2%。
2.2国际服务外包转移方市场
2.2.1国际服务外包转移方市场的总体状况
目前，国际服务外包的转移方主要是美国、欧洲和日本的跨国公司和服务机构，这三个地区的服务外包产业占全球服务外包总量的95%左右。其中，美国是世界上最大的软件生产国和输出国，欧洲和日本的服务外包业务虽然开展得较晚，但近几年都得到了迅速发展，而且，日本还是我国承接离岸服务外包业务的最大转移方。
从总体上来看，国际服务外包转移方市场的发展情况主要表现在三个方面：
一是市场规模扩大；二是市场范围扩张；三是业务种类增加。
（1）市场规模扩大。20世纪90年代以来，国际外包市场的规模迅速扩大。
尽管各国政府和国际组织没有专门的业务外包统计数据，但还是可以从一些相关的数据看出近年来国际服务外包转移方市场迅速发展的趋势。目前，全球服务外包的市场规模约为3000亿～5000亿美元，预计到2015年将突破1万亿美元，其中半数以上的欧美公司计划将更多的服务外包到海外。
（2）市场范围扩张。业务外包作为企业的一种竞争和发展策略，很早就已经出现并为发达国家的企业尤其是跨国公司采用。以前，跨国公司往往将非核心业务外包给本国企业。20世纪90年代以来，跨国公司越来越多地在全球范围内寻找承接外包业务的合作伙伴，跨国公司的外包业务出现了全球化趋势，越来越多的国家和企业被纳入跨国公司的全球网络中。
（3）业务种类增加。20世纪90年代以前，跨国公司外包的业务主要是传统的产品生产制造业务；90年代以后，国际外包业务的范围越来越广，层次越来越高。现在跨国公司外包的业务已经发展到产品设计、技术开发、财务管理、对外公关、人力资源管理、信息系统管理等很多方面，尤其是与信息技术相联系的软件开发、数据处理等业务迅速发展，其中引人注目的是业务流程外包。
2.2.2美国的服务外包市场
美国拥有规模各异的软件公司8万多个，其软件产业的年增长率为18%，已经形成完整的产业链，成为国际软件产业的主要源头。世界500强软件公司前10位中的8个公司总部都设在美国。美国是信息产业的发源地，软件产业已成为美国经济中增长最快和最具活力的部分，美国软件公司占据了世界2／3以上的软件市场，软件服务发包规模占据了全球市场的64%左右。美国的软件产值几乎占了全球软件市场的四成，其平均增长率几乎是其他产业的3倍。
目前，美国90%的公司至少有一项企业业务外包，在美国2600多万家企业中，采用项目外包方式的企业约占2／3。Gartner公司的数据显示，美国公司业务离岸外包额2003年上升了38%，2005年度的外包合同增长了9%，创下了单独年份外包合同数目的新高。同时，整个外包业务所需支出减少，2005年外包合同支出减少5%，降低到750亿美元。
美国大型跨国公司广泛采用事业部制组织结构来管理企业，外包决策在事业部层就可以做出。各事业部具有较大的权力，彼此之间相对独立，所开展的业务的价值链环节也各不相同。各事业部从自身利益出发，纷纷将各种辅助性或非核心的服务活动整体外包给海外成本低、高质量的服务承接方。实行服务外包后的跨国公司业务部门减少，管理更加简单，公司能够更好地将企业资源集中到核心业务中去。例如美国IBM公司的各事业部先后将软件编程与测试及呼叫服务等客户管理职能进行外包，公司总部相应的职能机构得到了精简。
服务外包对美国的经济产生了重要的影响。美国信息技术协会的调查显示：2003年，服务外包使美国的GDP增加了336亿美元。服务外包提高了美国劳动生产率，在1995年到2002年间，外包支撑美国的劳动生产率从2.5%提高到2.8%。服务外包扩大了美国的出口，提高了美国工人的实际工资，美国信息技术协会认为，2003年国际外包使美国工人的实际工资增加了0.13%。
美国的软件与服务外包市场是开放的，对承接外包的供应商有着平等竞争的商业机制。供应商在如下方面的能力将作为考核外包能力的要点：员工英语程度、以往承接美国项目的经验、团队规模、在美国现地支援能力、文化差异、流程控制与质量管理能力、营销能力、地缘政治与战争风险、知识产权保护、健全的法律体系、政府支持、成本优势、教育与人力资源供给能力、商业品牌等。与印度相比，我们的软件企业尚未积累起足够的竞争优势，这也正是我们企业在美国市场上还不能与印度企业直接抗衡的原因。以近年来我国的软件及外包出口业绩看，中国的软件企业，对美国软件与IT外包业务总量还很小，但已经看到了明显的增长趋势。
2.2.3欧洲的服务外包市场
除英国外，欧洲的离岸服务外包业务开展得较晚，然而近几年欧洲服务外包市场得以飞速发展。2006年欧洲软件发包市场规模为82.1亿美元，占全球发包份额的15.8%，位于美国之后居于第二位。欧洲的软件外包市场大幅度增长，将从2006年的82.1亿美元上升到2010年的120.3亿美元，年均复合增长率达到10%。尤其是英国、北欧、荷兰等信息成熟度较高的国家和地区，未来几年内将普遍扩张其软件外包的支出。软件外包将是未来几年欧洲企业IT服务支出增长最快的领域。
欧洲信息科技观测中心（European Information Technology Observatory，EITO）发布的预测报告认为，2007年欧洲软件及IT服务市场将持续增长。增幅将达到4.4%，达到3200亿欧元。其中软件收入增长尤为突出，预计增幅达6.5%，超过2006年同期6.3%的增长幅度；包括外包、咨询以及系统整合等尤为在内的IT服务领域的销售增长幅度将达到5.5%，高于2006年的5.3%。
2008年欧洲IT服务领域增长将更快，增长幅度将达到4.7%，达到3350亿欧元。
英国是欧洲最成熟的IT服务市场，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度。英国也是最大的离岸服务市场，2004年英国的外包业务达到250亿英镑，其中的25%左右由海外公司承接。这当中有相当一部分要归功于大型公众项目的发展，如英国国家健康中心（NationalHealth Services，NHS）、电子政务、Criminal Justice Information Technology（CJIT）等项目。
