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第7章 提高办事能力必须提高自身素质(6)

在公司,在集体,最有力的鼓励与赞许之言,等于是在对员工说:“你完全能够做,你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。一个人面对一种考验时,不管是面试,签订一份合同,做一次演讲,还是面对一个不好相处的人时,这种感情支持都是十分重要而有效的。

(4)怎样说好恭维话

每个人都有喜欢被别人恭维的心理,即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是,你的恭维话要说得巧妙,不显山露水,不露丝毫痕迹,恰到好处,被恭维的人就会怡然自得了。

在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,办事顺利,也顺理成章。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好!”,“你真是很会说话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是恭维话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。

使用恭维术最主要的是必须了解对方的嗜好、习性,乃至脾气和情感,抓住对方的心理弱点,选用对方真正感兴趣的事情进行恭维,使对方感到非常合乎心意,这样才能取得最好的效果。

袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后,每天做着皇帝梦。有一次竟在白天进入梦中。一位侍婢正好端来参汤,准备供袁世凯醒后进补,谁知不慎将五碗打翻在地。婢女自知大祸临头,吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”,过去连太后佛爷他也不愿用来孝敬,现代化为碎片,这是杀身之祸;罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶惟思自尽之时,袁世凯醒了,他一看见玉碗被打得粉碎,气得脸色发紫,大吼道:“今天俺非要你的命不可!”

待婢连忙哭诉着:“不是小人之过,有下情不敢上达。”

袁骂道:“快说快说,看你编的什么鬼话!”

侍婢道:“小人端参汤进来,看见床上躺的不是大总统。”

“混帐东西!床上不是俺,能是啥?”

侍婢下跪道:“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙!”

袁世凯一听,以为自己是真龙转世,要登上梦寐以求的皇帝宝座了,顿时一股喜流从心中涌起,怒气全消了,情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。

婢女在生死存亡关头,通过一句恭维妙语,不仅免了杀身之罪,还得了对方的奖赏。

最妙的恭维是不露痕迹,不让人看出你是别有用心“拍马屁”,既抬高了别人又不贬低自己。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔,是晋代王羲之的四世族孙,他的行书、楷书继承祖法,造诣很深,一手隶书也写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手,而且自命不凡,不乐意听别人说自己的书法低于臣子,王僧虔因此很受拘束,不敢显露才能。

一天,齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。

于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕,齐高帝萧道成傲然问王僧虔:“你说,谁为第一,谁为第二?”

若一般臣子,当然立即回答说:“陛下第一”或“臣不如也。”但王僧虔也不愿贬低自己,明明自己的书法高于皇帝,为什么要作违心的回答呢?但他不敢得罪皇帝,怎么办?王僧虔眼珠子一转,竟说出一句流传千古的绝妙答词:“臣书,臣中第一;陛下书,帝中第一。”

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组,即“臣组”和“帝组”,并对之加以评比,既给皇帝戴了一顶高帽子,说他的书法是“皇帝中的第一”,满足了皇帝的冠军欲,又维护了他自己的荣誉和品格,使皇帝更敬重他的风骨,觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真,齐高帝萧道成听了,哈哈大笑,也不再追问两人到底谁为第一了。

还有一种恭维更为高妙,那就是“请教式”恭维。

我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形:开始营业员同顾客在质量、样式或价格上争论得很厉害,但后来,营业员改变了战术,突然转而夸奖顾客在谈论商品方面的丰富知识经验,说:“先生看起来是一个特别懂行的人,我真得好好问问,请教请教!”“即使你不买这件衣服,我的收获也很大!”说也奇怪,对方被这么一夸奖,一恭维,反而心中不安,讨价还价的事也忘在了脑后。甚至还有些顾客,营业员一抬举他,他就感到不买下商品就对不住营业员似的,你说怪不怪?

世人都喜欢恭维,恭维应根据每个人的特点,用不同的方式,讲不同的恭维话。比如男士就不宜过多地恭维女士的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神,对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人,如果你夸他道德高尚,学问出众,清廉自持,他一定无动于衷,不屑一顾。如果你说他才能出众,头脑聪明,手腕灵活,生财有道,脸泛红光,必定马上发财,他听了一定高兴。对于官吏,你如果说他生财有道,日进斗金,他一定不高兴,你应该说他为国为民、一身清正,他才听了高兴。对于文人,你如果说,学有根底,笔上生花,思想正确,宁静淡泊,他听了一定高兴。看他做什么职业,你说什么恭维话,这样才显得你是一个会说话的人。生活中,我们许多人不善于恭维,常常弄巧成拙。

法国作家大仲马,一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后,决定为著名的作家做件高兴的事,在所有的书架上,他只摆放大仲马的书。

当大仲马走进书店后见只有自己的书时,大吃一惊:“别的书在哪里?”

“别的书?我们已经卖完了。”

显然,这位书店老板不会恭维,拍马屁拍到了马蹄上。

总之,恭维话有人爱听,你对人所说的恭维话,如果恰如其分适合其人,他一定十分高兴,对你便有好感。最奇怪的现象是,越傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严,口口声声愿听批评,其实这只是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地率直批评他的缺点,他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示,内心却是心有芥蒂,对于你的感情,只有降低,绝不会增值,这样反而不利于我们办事。

4.说硬话,理直气壮战胜人

我们在与人办事过程中,总会遇到一些蛮横无礼,不讲道理的人,他们或是别有用心,阻挠我们办成某事,给我们设置障碍,或者是向我们提出不公平、不合理的要求,这时候,我们必须挺起腰杆,敢说硬话,从正面作出反击,以硬制硬,毫不妥协,争得我们该得的权益,达到办事目的。

说硬话的目的在于向对方表示自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合下,“硬话”往往可以从气势上和心理上征服对方,打击对方的嚣张气焰。

说硬话的方式一般有以下4种:

(1)据理力争

即在遇到不平、不公之事时,将事情置于大庭广众之下,摆出自己正当而充足的理由,以强硬的态度坚决有力地驳斥对方的无理要求,让对方在众目睽睽之下,理屈辞穷,被迫作出让步,从而达到我们的办事目的。

请看发生在市场上的一场争执。

“嗨,棉毛衫,每件4元!”一汉子的高声吆喝,吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款,转身欲走,那汉子急忙拦住说:“哎,还差6元。”

女青年大惑不解:“每件4元,我只要了一件,不是已经付给你4元了吗!”

那汉子狡猾地一笑:“哪里哟,我喊的是每件10元。”女青年愤然道:“我明明听的是4元,现在你又说是10元,这不是存心欺骗吗?”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道:“谁欺骗你了?我喊的就是10元!”女青年有些惶恐,瑟瑟地说:“10元?那我不要了,退钱给我吧。”那汉子更了不得,气势汹汹地指着女青年:“你要耍我?今天还没开张,你就要触我的霉头?休想!说要,就得要!快点再补6元来!”那神情,似乎要把女青年一口吞下。

不料她反倒哈哈大笑起来:“你吓唬谁呀?你自己看看,这种棉毛衫,能值10元吗?给你4元,都已经抬举你了。”

“我要的是10元,你为啥给4元?”

“我听见你喊的就是4元。从目前的行市来说,顶多,也就是这个价。”

“我喊的就是10元,你自己听错了,你怪谁。”

“‘4’和‘10’,在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客,故意混淆它们在发音上的某些近似,即使占点便宜,也只能得逞一时,最终亏的,还是你自己。”

“谁敲诈了?我吃亏不吃亏,关你啥事?”

“啊哟,你做生意难道不是为了赚钱?要赚钱,最起码的一点,就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么?不顾信誉,你生意还做得下去吗?今天我就是给了你10元,你还能敲诈得了第二个吗?”

“我……,我喊的,是10……10……元。”

“现在,不管你喊的是‘4’,还是‘10’,市场的买卖双方都是依质论价的。像这种棉毛衫,如果你喊10元,我绝不会买。可以说,任何人都不会买。这一点,你是比我更聪明的。”

“真……的,我喊的是……10元,你又没还价,就表明你同意我喊的价呀!”

“好,就算你喊的是10元。我付4元给你,就表明我认为它只值这个价,这难道不是一种具体的、实实在在的还价吗?还用得着多说话吗?要是你觉得不合算,你可以不卖;同样,你硬要10元,我也可以不买。这是市场交易的起码原则。强买、强卖,都是违法的。你想去工商所的话,我陪你!”

“好好好,便宜你了,等我倒霉……”

在这场“奸商”自导自演的闹剧中,女青年真是伶牙俐齿,乾坤倒转。她之所以获胜,就是她在貌似强大的对手面前,自己的态度坚毅刚强,以充足而有力的理由,使对手无法狡辩,使自己反败为胜。邪不压正,真理掌握在你的一方,能够战胜对手的是你无畏的精神气慨。如果你从态度上。气势上“软”,即使真理在你手中,那么,也有可能被别人敲诈,使自己受害。所以,有很多情况人们是赢在“硬气”上。

但要注意,在无赖面前,以理力争,必须把双方都置于大庭广众之下,才会取胜。如果只有双方你两人,而你又处于弱势之中,那么,你该使用的是别的方法。

(2)以牙还牙

即“以其人之道还治其人之身,”对方对你采取什么态度,你就以相同的方式,以比其更强硬的态度还击他,针锋相对,变被动为主动,在气势上,行动上,压倒对方,从而战胜对方。

大汉奸汪精卫有一个被称为“女狂人”的性格乖戾狂暴的老婆——陈璧君。说她又狂又怪,实在一点不过分:她会对上门的客人颐指气使,让客人给她拿这样拿那样,要客人低三下四地侍候她;她会叫汪精卫的秘书去做那些老妈子丫头们做的事,例如买出恭用的草纸。有时,她怪脾气一发,就非得要那些秘书老爷们亲自出台,立即办到不可。她甚至会当着许多客人的面,大叫一声:“我要吐痰了,秘书快为我捧痰盂来!”要是秘书出手稍迟一点,就会遭她臭骂一顿,骂人时手指会直指对方的鼻子。更有甚者,有时竟至于做出要客人为她捧痰盂,让她吐痰的事来。如果客人不答应,她非骂他个狗血喷头不可,连祖宗八代也会骂到。

有一次,这“女狂人”的“狂”性竟发到革命元勋廖仲凯先生的夫人何香凝的头上来了。那次,何香凝正在汪家与陈壁君交谈,陈忽然喉咙发痒,想要吐痰,居然随口而出,狂妄无忌地对何香凝大声喝道:“拿痰盂来,老娘要吐痰了!”被国人尊称为革命母亲的德高望重的何香凝,性格刚烈,怎能受此奇辱!她满面怒色,拍案而起,厉声痛骂道:“你是个什么东西,竟要我为你捧痰盂!”“女狂人”热昏了的头脑,像被泼上一盆冷水,面对正义凛然、气宇轩昂的何香凝愣住了。

何香凝双目圆睁,用手直指惊呆了的“女狂人”的鼻子,来个“以牙还牙”,学着陈璧君的腔调,声色俱厉地大喝一声:“我要吐痰了!陈璧君你快为我捧痰盂来!”这话如同一声惊雷,陈璧君呆若木鸡,双眼直竖,两手发抖,不知如何回答是好。

何香凝紧追不放,提高嗓门,加重语气,严厉地说道:“你算个什么东西!敢这样放肆?老实说,无论从哪一方面看,我都有资格要你做这事!快去!”

陈璧君尽管“狂”,这时却被何香凝声色俱厉的痛斥慑服了。她哭丧着脸,惶惶如丧家之犬,连哭带叫地溜走了。

陈璧君真是性格乖戾、骄横的“女狂人”,她目空一切,目无尊长,役使一切人甚至包括客人,连对德高望重的革命母亲何香凝也敢放肆,真是狂妄至极。面对陈璧君的高喝,何香凝虽然痛骂了一句,打了对方一个下马威,但觉得还不解气,便模仿对方的腔调和语气,针锋相对以牙还牙地大喝一声,并且声色俱厉,严词训斥,既极度蔑视对方,又抬出了自身的威望和资历,从而慑服对方。由此可见,面对一些头脑发昏、狂妄至极者,采用强硬的态度,严厉的言辞,予以坚决的反击,就可以压倒对方,创造奇迹。

(3)以谬制谬

在办事过程中,我们常会遇到这样的情况,对方以蛮横之势,强词夺理,以不正当甚至荒谬的理由来反对我们,阻止我们的行动。这个时候,最好的方法就是以谬制谬,按照他们的逻辑、理论形成一种说法,去反诘对方。以子之矛,攻子之盾,从而使对方的谬论不攻自破。

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