第七章2 机会藏在细节中，等待有心人去发现
机会往往藏于一些很小的细节当中，等待有心人去发现。美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。
只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在：要打败对手，唯有做到比对手更细！国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷。
如今，细节取胜的经营之道已经成为众多企业家奉为圭臬的经营理念，例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
在商战中，机遇源自细节上的突破。同样，在职场中，一个人能否把握机遇，也取决于他能否把工作中的每一个细节做到位。
在管理界，细节已是当今社会普遍关注的问题，媒体反复提及，企业也纷纷提倡“关注细节，把小事做细”的精神，细节往往会被人所忽视，但往往正是这一被人所忽视的细节决定了我们事业的成败。
小汤姆？沃森在《企业及其信念》中谈道：“随着时间的推移，优质服务几乎成了国际商用机器公司的代名词。父亲生前总爱夸耀公司能够做些什么，1942年战争物资生产委员会的一位官员给他提供了一次夸耀付诸行动的好机会。这位官员在星期五的傍晚给父亲打电话订购150台机器，要求他下个星期一把所有货物送达华盛顿。父亲说，他一定把机器准时送达。星期六上午，他和身边的工作人员分别给公司的全国各地办事处打电话，指示他们在复活节的周末把总共150台的机器送达华盛顿。为了保证订货人了解实情，父亲指示其工作人员：每辆货车一踏上前往华盛顿的征途，立刻给那位官员的办公室或住宅打电话，告诉车辆出发时间和预期抵达时间。父亲还做了具体安排，请警察和陆军军官护卫昼夜行驶的各辆载货卡车；把客户工程师请到现场；而且在乔治城建立了一座小型的工厂，处理这批机器的接收和安装事宜。那个周末，国际商用机器公司及战争物资生产委员会都有许多人在夜以继日地工作着。”
有时候，一些小事在销售的工作中起了决定性的作用，细节已经是营销人在销售工作中最厉害的法宝。只有在销售细节的轨迹里面才能真正体会营销的魅力。
在工作中经常出现各种各样的问题，这些问题往往只是一些小细节没做好导致的，但正是这些小小的细节，对我们的工作造成了极大的影响。
德国著名的连锁超市DM目前已有1370家连锁店、2万多名员工，年销售额高达20多亿欧元。这么大的一个集团企业，它的领导者是不是只坐在办公室里研究市场发展状况、制定经营决策呢？实际上不是这样的。DM的创始人格茨？维尔纳经常要到一些连锁分店走走。一次，他走进一家分店，看完一圈后，对店长说：“请给我一把扫帚。”店长不清楚维尔纳的用意，很困惑地看着他。维尔纳指指地板上的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”随后，维尔纳用扫帚柄拨了一下天花板上的灯，让灯光照在了货架上。
沃尔玛超市的一位店员给顾客包装完商品后，随手把多余的半张包装纸和长出来的一小截包装绳给扔掉了，恰巧经过的总裁山姆？沃尔顿微笑着对店员说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子的钱。”
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他们累坏了？一个领导不可能每天都到所有的分店跑一圈，每个细节都不放过，但是，正如“商业教皇”布鲁诺？蒂茨所说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”
机遇藏于细节中，无论在何种场合，细节的重要性都是不言而喻的。不要觉得那些不起眼的细节根本就算不了什么，要知道你忽视细节，成功也必将忽视你。真正的成功是在一个个细节成功的基础上累积起来的，就好比千里之行，始于足下，你必须把每一步都走好，你才有可能抓住更多的机会，尽快到达成功的彼岸。
