根据调查研究：当我们在与他人进行沟通时，语言只是起到7%的传达的作用。声音占了38%。更重要的是：肢体语言在沟通中起到55%的影响。肢体语言揭示了人的情感、态度、智慧和教养，肢体语言虽然无声，传递的信息往往超过有声语言；人际交往离不开肢体语言，跨文化交际更需解读肢体语言。剖析肢体语言，使你在商战中明察秋毫，抢占先机；善用肢体语言，让你在应聘谋职时稳操胜券；巧用肢体语言，助你轻松成为沟通高手。
肢语，让言语失色
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋才发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”
谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。
无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
从这个故事可以看出：一，动作姿态是一个人文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿态必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿态来的。二，在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿态。因为我们的动作姿态，是别人了解我们的一面镜子。三，在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿态来衡量、了解和理解别人。
说起沟通，人们自然会想到最直接、有效的口头语言。不错，人与人之间的思想交流、情感联络都需要简明、直接的语言来表达、传递。除此之外，动作、表情、视线等肢体语言，虽然也被人们在不经意地运用着，但它在沟通交流中的影响力和特殊作用却没有引起人们的注意。美国著名传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%浯言+38%声音+55%肢体语言。可见，“此时无声胜有声”，肢体语言在人际沟通过程中比言语更为重要。
与人谈话，除了话语的内容之外，对方的一举一动、一颦一笑，更可以透露玄机。而且，肢体语言是辅助说话最有效的工具，许多言外之意都能靠着肢体语言透露出来，所以我们应该深入了解肢体语言，以便能够洞察先机，预先做好下一步的准备。
有一段时间，乒坛常青树瓦尔德内尔总是中国乒乓选手夺冠路上的拦路虎。为了找到瓦尔德内尔的软肋并战胜他，中国乒乓球队的教练员和运动员通过反复看录像，终于发现每当瓦尔德内尔在比赛最紧张的时候，他都会下意识地提一下袜子。
“后来，我们和瓦尔德内尔打比赛的时候，只要看到他提袜子，立刻就有招了，而且很灵。”世界冠军王涛这样说道。瓦尔德内尔不经意间的动作暴露了自己的弱点，正是肢体语言的真实表现。
在20世纪30年代以前，电影还处于无声时代，由于肢体语言是大银幕上唯一的沟通方式，因此，像查理·卓别林这样的电影演员就成了揣摩并施展肢体语言技巧的先驱。在当时，能否恰到好处地使用各种手势以及能否巧妙地用身体各部位发出信号与观众交流，就成了评判每位演员演技好坏的标尺。有声电影时代的来临使人们渐渐地将注意力的焦点从无声的肢体语言转移到了演员的对话上，结果，许多无声电影演员便因此而失去了往日的辉煌，逐渐销声匿迹。只有那些既擅长对话表演形式，又具备精湛的肢体表演技能的演员，才能在这场电影的大变革中生存下来。
如今，很多人把人际沟通的工夫几乎全部下在口头语言上，只有真正的沟通高手才能意识到肢体语言的重要性。一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细小的手势，一套整洁简约的衣着，都有可能决定人际沟通的成败，哪怕这只是一场简单的相亲会。
在某种特殊情况下，肢体语言不但可以单独使用，甚至还可以表达出有声语言难以表达的思想感情，直接代替有声语言。
肢体语言的使用简便快捷、灵活自由。只要人们张口说话，都会有意或无意地运用肢体语言来传情达意，交流信息。有时肢体语言甚至先于有声语言在口才表达接受者的心目中形成第一视觉形象，直接影响有声语言的表达效果；有时说话人在不开口的情况下，单纯运用肢体语言，也能传达一定的信息。在人类的交谈活动中，很少有只运用有声语言而不运用肢体语言的。它总是与有声语言配合默契，协调一致，相辅相成，相得益彰。
有声语言直接作用于人的听觉器官，不具有视觉的形象可感性；而肢体语言则不同，它以灵活多变的表情、动作、体态构成一定的人体图像来传情达意，交流信息，直接作用于人的视觉器官，具有形象直观的特点。如形容物体的大小，用手势来比划；对某一事物表示赞成或反对，采用点头或摇头的方式等，都具有鲜明的形象直观性。
肢体语言不但要与有声语言协调配合，而且交谈双方也要协调配合，双向交流，才能达到交谈的目的。美国著名人类学家霍尔曾指出这种人类交际的常见现象：一个人倾听别人说话时，总会望着对方的脸，尤其是他的眼睛；为了表示注意，听话者会轻轻地点头，或者说“嗯、是的”，如果哪句话他深表赞同，点头就点得很深；如果感到怀疑，他就会皱起眉头来，或者嘴角向下拉；要是不想再听下去，就会将身子挪一挪，把腿伸一伸，或者移开视线，不再注视说话人等。以上说的种种现象，正是对应性的表现。
人类学家雷·博威斯特是最初非语言交际——他称之为“动作学”——的倡导者。针对人与人之间发生的非语言交流，博威斯特也做出了相似的推断。他指出：一个普通人每天说话的总时间为10~11分钟，平均每说一句话所需的时间则大约只有25秒。同时，他还推断出，我们能够做出并辨认的面部表情大概有25万种。
博威斯特还发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。据发生于20世纪70~80年代的上千次销售和谈判过程的详细研究结果表明，商务会谈中谈判桌上60%~80%的决定都是在肢体语言的影响下做出的。同时，人们对一个陌生人的最初评判中，60%~80%的评判观点都是在最初不到四分钟的时间里就已经形成了。除此之外，研究成果还指出，当谈判通过电话来进行的时候，那些善辩的人往往会成为最终的赢家，可是如果谈判是以面对面交流的形式来开展的话，那么，情况就大为不同了。因为，总体而言，当我们在做出决定的时候，在所见到的情形与所听到的话语中，我们会更加倾向于依赖前者。
肢体语言，是比说话更有效的沟通方式。
妙语点睛
肢体语言也是一种沟通形式，它更加丰富细腻，而且更能表达内心的真实需要。
表演，身体会说话
肢体语言会伴随着我们的说话同时产生。肢体语言来自于面部表情、眼神接触、手势、站立姿势和态度，大多数情况下，它是潜意识的。肢体语言的细微差别虽是非常复杂的，但是有些简单的肢体语言甚至能抵得上千言万语。可以说：无声语言所表达的意义要比有声语言多得多。
运用肢体语言能够传达你的言外之意和情感，从而引导对方，让沟通更加顺畅。那么，我们如何让自己的身体会“说话”？
1．体态
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，在人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的含义。
一个人的体态会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体态中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国传统很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此要“站如松，坐如钟，行如风”之说。
在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
如果你在交谈过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面时的体态表现，如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采，对方就会猜想自己也许不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能会怀疑你对于这次会面是否有诚意。
2．目光
两个人对话时，目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。‘‘眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
目光不免会经常接触，而从对方的目光中，很容易了解对方的感觉。如果对方目光有神地望着你，至少他是在专心听你说话；如果对方目光四处游移，一副心不在焉的样子，可能是他对话题不感兴趣，这时我们便要适时地将话题导引至其他能够引起对方兴趣的方面。
在人们交往过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果是，自以为自己地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
3．表情
许多人的喜怒哀乐都是写在脸上的，即使是一个深沉的人，从脸部表情变化都多少可以看出一些端倪来。例如，在两方代表团对坐于谈判桌前，在后排的人士中，就有人专门是在解读对方表情变化的。
又例如，老师上课上到一段落时，问学生懂了没有，如果学生是一脸茫然的表情，那不屑说，一定是似懂非懂了。可见面部表情，也是一门可以深入研究的学问。
4．语气
说话时语气的抑扬顿挫，对于说话内容有很大的影响，比如说吵架的时候，通常都是大声的；情话绵绵时却又是窃窃私语了。说话时有一些辅助的字句，例如“嗯”、“啊”、“噢”等，虽然都是语尾助词，却也是可以听得出另一番意义的。
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用各种语音语调是交际成功的前提。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略微低沉。不管说什么话，阴阳怪气的，就会像是在冷嘲热讽。用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的表现，会使人不快。
5．衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息，起到与对方沟通的作用。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和要求。在人际交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对方相称的衣着。在谈判桌上，可以说衣着是谈判者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上也是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
身体语言的解读和运用，必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。同样一种表情、动作或神态，在不同的沟通情境、不同的地域里所反映的意义可能会大相径庭，而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。例如：竖起大拇指的手势，在中国表示赞扬，在日本表示“老爷子”，在希腊表示让对方“滚蛋”，而在英国等地则常常有一种侮辱人的意味。又如，有些人用双手摊开的动作表示“我就是这么倔犟，你还是不要再浪费口舌了”，而另外一些人则用这个动作表示“真拿你没办法，我服了你，就按你说的意思办吧”。
妙语点睛
一个细微的表情、眼神、手势和体态，都透露着人的情感、修养和心思。我们在与人沟通时，要学会借助肢体语言来表达我们的真实想法。
微笑，最美的语言
有一位单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩，无疑是一户穷人家。一天晚上，奥丽芙居住的那一带忽然停电了，她正准备点蜡烛。这时，隔壁邻居的小孩子来敲门，他紧张地问：“阿姨，请问您家有蜡烛吗？”奥丽芙心想：“难道他们家穷到连蜡烛都没有吗？千万不能借给他们，免得被他们赖上！”于是她冷漠地对孩子说：“没有！”
正当奥丽芙准备关上门时，那小孩露出关爱的笑容说：“我猜想你家没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“我妈妈怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送你。”奥丽芙顿时心里充满了自责，同时被小孩子的笑容感动得热泪盈眶，将小孩紧紧地拥在怀里。奥丽芙深深地体会到了笑容的力量。
世界上最贵重的礼物是什么？是微笑。
世界上最美丽的东西是什么？是微笑。
世界上最动人的表情是什么？是微笑。
从心理学角度来讲，微笑是属于非语言沟通的交流方式。人类具有丰富多彩的心理活动，这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来，从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的：“我们朝人家微笑，人家也会以微笑作为回报。一方面他是在向我们微笑，另一方面从较深的意义上来说，他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露，我们的微笑使他感到了自己的价值，也就是说，我们重视他尊重他。”
微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语，是人际交往的润滑剂；是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却能留下永恒的回忆。
对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷，驱散客人的一身疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的始终。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、大方、自然的微笑，才会给客人一种愉快、舒适、幸福的感受。
世界各个著名的饭店管理集团都有一条共同的经验，那就是微笑的力量——一切服务程序的灵魂与指导。美国著名的麦当劳快餐店老板也认为：“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质服务，还免费提供微笑。”众所周知，康拉德·希尔顿是美国旅馆业的巨头，他的“旅店王国”如今已发展到全世界，资产达数十亿美元。希尔顿一贯坚持的经营哲学是“一流设施，一流微笑”。同时，他也十分重视培养员工的微笑服务意识．，他的员工都知道那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美旅馆80%都倒闭了，希尔顿的旅馆也严重亏损，一度负债多达50万美元。然而，希尔顿并没有灰心，他向每一家希尔顿旅馆的员工特别交代和呼吁：“虽然现在是旅馆亏空靠借债度日的时期，但我们一定要强渡难关。因此，我请各位记住，希尔顿的宗旨万万不能忘，无论遭遇怎样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远属于顾客。”
经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入了又一个繁荣期，并引进了第一流的设备。此后，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时，都会问这样的问题：“我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配合哪些第一流的东西来赢得客人呢？”员工们各抒己见，但希尔顿并不满意他们的回答，他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有服务员们第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了阳光和春风。假如我是旅客，我宁愿住进地毯有些残旧，但处处可以见到微笑的旅馆，也不愿住进只有一流设备而不见微笑的地方……”
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就得以沟通。”保持微笑的人，走到哪里都会受到欢迎，谁都喜欢同其打交道。这是因为，当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，他是一个受欢迎的人。这样你在给予别人温暖与鼓励的同时，也就容易获得别人的尊重与喜爱。
美国某家百货公司的经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没读完小学但性格开朗的女孩，也不愿雇佣一个不苟言笑的哲学博士。相由心生，这个道理人人都懂，不要让自己的心情影响了自己的面容。每天花一点时间，在镜子面前检查自己的面容能否给人带来愉快的感受。即便有时遇到不如意的事，也要迅速地让自己快乐起来，强迫自己微笑。如果你是单独一个人，可以强迫自己吹口哨或唱一曲，暗示自己很快乐，那你就容易快乐起来。只要肯去做，任何人都能拥有开朗的笑容。
然而，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动别人，微笑是有讲究的。
微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
微笑要发自内心，当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、故意奉承。
微笑最重要的是自然，不可以佯装，千万不要皮笑肉不笑，更不要勉强，那样只会让人别扭，甚至感到讨厌。
微笑也要适度。虽然微笑是人们交往中最具有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，不加节制。只有笑得得体、适度，才能充分表达友善、真诚等美好的情感。
具有良好素养和心境的人总会在脸上泛起微笑，而让人微笑永驻的则是一种精神力量。微笑含有情感的成分，它能照亮天空，能振奋精神，能改变周围的人。用微笑，很容易获得对方的信任和好感。
真诚地微笑吧，它是你最美的语言！
妙语点睛
假如你要赢得别人的好感，请给人以真诚的微笑吧！今天你微笑了吗？
表情，内心的晴雨表
人类的祖先为了适应自然环境，达到有效沟通的目的，逐渐形成了丰富的表情，这些表情随着人类的进化而不断发展、衍变，成为非言语沟通的重要手段。在所有的身体姿态中，人们了解最多的就是面部表情。因为，常见的喜怒哀乐、爱恨痴狂，往往会形之于色，令人一望即知。面部表情最为直观地展示出了人们的心理状态及其变化过程。
表情，是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说，情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。
面部是身体上最易引起注意的部位，是非常复杂的表情管道。若你对对方或当时的情况了解的话，你就能正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。
人的面部表情是复杂的。人的面部有数十块表情肌，可产生极其复杂的变化，生成丰富的表情。比如，可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微的情感。它可控，易变，效果较为明显。据研究，人类的面部表情可以有25万余种之多，可见人类表情的丰富。
古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”比如打电话时虽然看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。
俗话说：“人逢喜事精神爽。”如果春风得意，必定是双眉舒展并面带笑容；如果内心悲哀，则必定是双眉紧锁、脸带愁云；如果是怒火中烧，一般来说，会脸红脖子粗，面部肌肉抽搐不止，双眉竖立、做咬牙切齿状；如果是有愧于心，也许会脸热心跳，呼吸急促，两耳发热，脸上多半会出汗，这就是古人为什么用“汗颜”来形容羞愧的道理；如果是恐惧，通常会脸色苍白，皮肤温度下降，呼吸不畅，嘴唇颤抖等，不一而足。
面部表情同样有助于人与人之间的沟通。虽然一些人在与别人交谈的时候，竭力控制自己的感情，掩饰自己的表情，尽量做到面无表情，但还是多多少少会将感情写在脸上的。这些不自觉的面部表情对言语信息来说起到了一种补充作用，甚至可能完全替代语言信息。人们通过表情来表达自己的情感、态度，也通过表情理解和判断他人的情感和态度，有效的人际沟通离不开表情。
俗话说：“善人有善相，恶人有恶相。”一个人心地善良宽厚还是邪恶狡诈，热情随和还是冷漠高傲，是乐于交际还是孤独不合群，甚至一个人是从事何种职业，很多时候，是可以从面部表情可以分辨出来的。
健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分，尤其是目光和微笑，它们往往能够展示你的全部。
一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富有想象力，也会给人更多的美感。人际交往中多一些敬重，多一些宽容和理解，表情就可以更美，交际形象就会更好和更有风度。乐观的表情会为你带来更多的朋友。
眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微的、最精妙的内心情感，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个人心态的变化，可以通过瞳孔的放大与收缩来表示，情绪积极兴奋时，瞳孔会扩张；消极低沉时，瞳孔会收缩。我们在与人交际谈话时，注视对方的眼睛，观察对方的瞳孔，将自己的心情袒露给对方，也获知对方真正的情感，达到心灵的交流。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%~70%。
笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等，其中微笑是最美的。几乎没有人不会微笑，但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，它不但表现着人际交往中友善、真诚、谦恭等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。因此微笑在社交、生活、工作中都有非常深刻的内涵。
微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见领导、老师，露出一个微笑，表达了你的尊敬；微笑着面对困难，用笑脸迎接一个悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切不幸，说明你经得住考验和磨炼，你有战胜困难的勇气和信心。其实，温和、含蓄的微笑不仅是应付社会的手段，而且深寓着一个人的人生观和价值观。
在面部表情上，对于嘴的作用不可轻视。人们大都懂得眼睛很会说话，而对于嘴的作用则不太注重。美国的一位心理学家为了研究比较眼和嘴在表情达意上的作用，他将许多表现某种情绪的照片横切之后再综合复制，比如把表现痛苦的眼睛和一张表现欢乐的嘴配合在一起。实验结果表明，观看照片者受嘴的表情的影响远甚于受眼的影响，也就是说，嘴比眼能表现出更多的情绪。问题倒不在于嘴与眼相比，谁的表现力更强，而在于我们的嘴不出声就会“说话”，让我们看看嘴唇都有哪些“表情”：
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇；嘴唇向上翘，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示痛苦悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。
可见，面部表情能够传达多么复杂而微妙的信息，让你洞悉对方的心理。与人交往时，面部表情宜生动，并要配合说话的内容，而笑容亦是面部表情所需的一环，一个友善的笑容，表示愿意敞开心扉与人交往。别人接收到这个友善的信息后，也较愿意接近你并与你交往。
妙语点睛
通过一个人的面部表情可以看穿一个人的心理，看出他是什么样的人。因此，你在与入沟通的过程中，别让表情背叛了你的内心。
眼神，情感的窗口
当年，希尔顿酒店创始人希尔顿听说一家银行要转手，就赶忙东挪西借如数凑足了钱，付款时不料银行老板却变了卦。随后，他沮丧地走进了一家名叫莫布利旅馆的大门，发现旅馆已经客满。这种情形与他当初帮父亲开小旅馆时的冷清相比简直是天壤之别，他好奇地与站在柜台后面的旅馆老板聊了起来：“这样贵的价格，房客不会有意见吗？”
“有意见？”旅馆老板理直气壮地说，“谁嫌贵可以不住，没有人强迫他。”
旅馆老板的态度使希尔顿大吃一惊。心想：这家伙用这种态度对待客人，生意还这么好，如果服务再周到一些，生意肯定会更好。于是，他随口说：“那你干脆把它卖掉不就得啦，何必自己在这里生闲气呢，省得也惹客人不愉快。”
“我早就想把这个破店卖掉了，可是没有人肯接手，有什么办法呢。”旅馆老板两手撑着柜台，两眼盯着希尔顿说，“你想想看，在地上随便一戳，就能冒出石油来，谁还有心思来照看这个烂摊子？”
希尔顿仔细打量着对方，不相信地问：“那你是真的想卖掉这个旅馆吗？”
旅馆老板回答：“要是有人肯买，我马上就办交接。”
希尔顿从旅馆老板的眼神和话语里觉察出了对方急于出手的心理。他突然间意识到，接手这家旅馆也是不错的生意，随即与对方开始讨价还价。
“如果你诚心买，干脆给你最低价：四万。”老板随口而出。
“能不能再少一点？”希尔顿说。
“不行，如果是半个月以前，少于四万五千美元我是绝对不卖的。这几天，我是真有些烦腻了，恨不得马上就带着人挖石油去，所以才减少了五千美元，再少就不像话啦！”
“三万七，马上付现款，怎么样？”希尔顿涨红着脸说，心里有点紧张。
旅馆老板皱起眉头上下打量着他，不知是怪他不干脆，还是怕他拿不出这么多钱来。没等对方开口，希尔顿又接着说：“我身上只有三万七千美元的现款。假如非四万美元不可，另外三千美元我过两天再给你，这样成吗？”
“成！”旅馆老板答得很干脆。于是双方成交。就这样，希尔顿拥有了这个旅馆，为他未来的饭店王国铺下了第一块基石。
看一个男人的品位，就看他的袜子；看一个女人的身份，就看她的手指；看一个人的心术，就看他的眼神。眼神会泄露一个人的内心秘密，与人沟通首先要了解眼神背后的心理。
人常说，眼睛是心灵的窗户，是人类心灵沟通的重要工具，经由眼神可达到交换彼此意见的目的。转瞬即逝的眼神可以包含丰富的信息，足以表达一个人的内心意向。无论一个人心里正在想什么，眼神里都会忠实地反映出来，正如哲人爱默生所说的：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”所以，眼睛也是观察一个人内心世界的重要途径，通过观察眼睛可以探测到对方的内心世界。
孟子认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。人的心灵是善是恶，都可以从无法掩盖的眼神里显示出来。现代心理学研究发现，眼神可真实地反映一个人复杂多变的心理活动。例如，一个人感到愉悦、喜爱、兴奋的时候，眼神就会明光发亮；而当人感到生气、沮丧的时候，眼神就无精打采。
因此，在和别人说话的过程中，一定要运用好自己的眼神。要想使对方知道自己在认真倾听对方的讲话，你的眼神与对方的眼神一定要保持好联系。对方讲话时，你最好与他的眼神不断地会合，不要东张西望。与人交谈时随便看其他地方，说话人一定会感到不高兴。
理解了对方的意思时，要表现出领会的眼神；渴望得到对方的讲解时，要表现出诚恳的眼神；对方说到幽默处，要表现出喜悦的眼神；对方出现悲伤时，要表现出同情的眼神等。耳朵与大脑是语言的接收器，眼睛则是接收后的反应器。听到别人的信息也置若罔闻、呆若木鸡，谈话的双方就无法沟通下去，应该及时接受、及时反馈，从而吸引说话人的注意力。
运用眼神，可以使沟通更为有效。例如，老师如果能够巧妙地运用眼神表达自己的感受，有时会收到意想不到的良好效果。上课时，如果某个孩子乱讲话或随便做小动作，干扰其他孩子听讲，老师可以轻轻地走到他身边，拍拍他的肩膀或者摸摸他的头，给他一个制止的眼神，孩子们会立刻意识到自己的错误，并及时改正。这样做，比当着全班的面，对他们进行强行制止效果要好得多，使孩子更容易接受，也不伤害他们的自尊心。
用眼神和别人沟通，不仅表明你很自信，同时也表示你对别人很尊敬。当你发表演说时，眼睛要注视着听众，语气里要带有更多的强调成分，加入更多的感情色彩。如果这时你的眼睛看着别处或盯着地板，那就说明你对自己所说的话并不确信，或者你说的可能根本就不是事实。例如，当销售人员的眼睛炯炯有神地向客户介绍产品时，眼神中透射出的热情、真诚和执著往往比口头说明更能让客户信服。充满热情的眼神，还可以增加客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感。
眼睛盯着人看，这对有些人来说可能有点困难。但是，如果你正在努力赢得人们的好感，并且想表示你所说的话很认真，这就显得很重要了。例如，当你走进老板的办公室要求他升你的职时，如果你的眼睛紧盯着他，而不是低着头，那么他会更认真地考虑你的请求。当你在单位陈述你的一份商业计划时，如果你用自信的眼神看着周围的人，那么大家就会更加信任你并认可你的计划。
妙语点睛
无论我们和谁用什么方式交流，也不管表达的内容是什么，我们肯定会对那些用眼神和我们沟通的人给予更多的关注和回应。
距离，体现关系的疏密
一位心理学家做过这样一个实验：在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他（她）的旁边。试验进行了整整80人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个受试者能够忍受一个陌生人紧挨着自己坐下。
在非语言沟通中，空间距离可以显示人们之间的不同关系。对于不同国家的人而言，空间距离有着不同的意义。有趣的是你往地球越北端行进，你会发现人与人之间的空间距离越大。而越往南走，人与人之间越亲近则越舒适。一个英国人与人交谈时则希望保持一定的距离；阿拉伯人在与人交谈时你几乎可以感觉到他的鼻息；而日本人在大笑时总是要捂住嘴以免气息触及对方。
人际交往中，当你无意侵犯或突破另一个人的空间范围圈时，对方就会感到厌烦、不安，甚至引起恼怒。一般来说，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。
美国空间关系学之父、人类学家爱德华·霍尔将人们交流时，下意识同别人保持的空间位置划分为四个区域：亲密距离、个人距离、社会距离和公共距离。这四种距离又都有远近之分。
1．亲密距离
亲密距离的近距离是指肌肤能够接触的距离，而远距离则是指两个人身体保持15~50厘米的距离。这种亲密的距离多出现在情侣、要好的朋友之间，或者是孩子抱住父母及其他人时。如果某些情况使得一些不太熟悉和不太亲密的人不得已要保持在这种距离中而没有任何能保护他们的非言语的屏障，那么他们会觉得很尴尬，同时感到自己受到了威胁。想想在拥挤的汽车或电梯中，我们是如何避免眼神接触和交流或者是选择转身离开的。当不可避免地碰到彼此时，又变得如何紧张不安。即便相互之间有眼神的交流，这种交流也是短暂的，并且通常会很有礼貌、毫无冒犯意思地笑一笑。
2．个人距离
个人距离中的近距离为45~75厘米，这是在聚会中交谈的最佳距离，正好能相互握手，亲切交谈，你会很容易接触到同伴。而远距离则是75~120厘米的距离，这个距离能让你私下地讨论一些问题而避免接触到彼此。你和朋友会自觉地保持一臂的距离。
3．社会距离
它的近距离为1.2~2.1米，这通常是你跟客户或者服务人员进行交流时保持的距离。这种距离经常用以显示某人的主导地位。一位站着的主管会同坐着的员工们保持这种距离，来显示他更高的地位。社会距离的远距离为2.1~3.7米，这种距离会被频繁地用于正式的商务谈判或社交场合中。公司的老板常常会坐在桌子后面同员工们保持这种距离，甚至从他所坐的能够注视到每位员工的位置来看，都可以体现出他更高的地位和身份。在一个开放式的办公室，以这种距离来进行位置的布局也是非常有用的，它可以让员工们不会因为无法同旁边的同事交流而感到自己被忽视，从而更好地工作。
在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高音量，需要更充分的耳光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他会有强烈被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺少的感情交流形式了。
4．公共距离
近距离是3.7~7.6米，这种距离通常会用于相对不是很正式的集会中。比如，教室中老师和学生之间的距离，或者老板跟一群员工讲话时的距离。远距离为7.6米或者更远的距离，通常是政治家、知名人士同其他人保持的距离。
对于这几个区域范围大小的界定，即使相同文化背景的人也会有一些个体的差异。当不同的人进入不相对应的区域时，也会让人觉得不舒服。霍尔的四区域模型只能作为一般性的指导和参考。
妙语点睛
懂得距离和亲密关系的联系，你就知道如何与人沟通保持合适的距离了。
手势，无声的语言
手势是人与人交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说：“心有所思，手有所指。”手的重要性并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。
手势是无声语言，人们借助手势传达各种信息，表达各种感情。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂，如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶、表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为你的交际形象增光添彩。
手势的动用场合很多，在日常的实际运用中，手势包括握手、拱手、招手、挥手、摆手、摇手等动作。这些姿态都要做到有感而发，准确、自然、优雅而不生硬，一定要从实际出发，使动作恰当而简明地说明问题，表达感情。
那么，正确的手势又是如何呢？常见的手势有以下四种：
1．情意手势
主要用来表达谈话者的情感。如在演讲中说道“我们一定要扭亏为盈！”配合有声语言，他的右手由右上方向左下方劈下，并在句尾的“盈”字顺势握成拳头，显得有力而果断，给人以信心和力量。
2．指示手势
用于指明要说的人、事、物、方向等。“作为一个国家，振兴中国只有一个选择，就是必须走建设具有中国特色的社会主义道路。”配合有声语言，右手上举于头侧握拳伸出食指，引起听者对这一神圣选择的关注。
3．象形手势
用来描摹、比划具体事物或人的形貌。“什么是爱”和“爱不是得到而是奉献！”配合有声语言，双臂在胸前平伸，臂微弯，手心朝上，模拟献物状，会加深对方对爱的理解。
·象征手势
象征手势常用来表达抽象概念。“对学生而言，我们去的地方是国家建设最需要的！”配合有声语言，右手向前方伸出，象征西部、边疆等最需要的地方。
手势可以根据手的动作范围分为三个区域：上区为肩部以上，在演讲、辩论中应用较多，表现雄心勃勃、积极、有动力、自信等；中区为肩部至腰部，多用于一般性的叙述事物和说明事理，表现坦诚、平静、和气等中性意义，这是最常用的领域。下区为腰部以下，多表示憎恶、不悦、不屑、不齿、排斥、否定、压抑等。
手势的巧妙的运用会有助于你塑造良好的形象、优雅的气质，并适当地展示你的形象，不良的手势，则会严重影响形象，会让沟通信息受到阻碍。使用手势应该注意以下几点：
(1)在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，给人以优雅、含蓄和彬彬有礼之感，切忌指手画脚和手舞足蹈。
(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌均属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等礼貌举止。在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都用热烈的鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲拍手，应自然终止。鼓掌要热烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成为“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌，这样很是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是缺乏修养的表现。
(3)在任何情况下，都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。
(4)一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。握紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒，伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
(5)有些手势在使用时，应注意区域和各国的不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。如在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指内曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直．就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，特别在青年学生中广为流行。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反。在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是“肛门”。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交，吉卜赛人掸去肩上的尘土表示“你快滚开”。
由此不难看出，每种文化都有自己的“手势语言”。千姿百态的手势语言，饱含着人类无比丰富的情感。它在人际交往中有时能起到有声语言无法替代的作用。
日常生活中某些不雅的行为举止会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应该注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢等，餐桌上更应注意。参加交际活动前不要吃葱、蒜、韭菜等异味食品，如果已经吃过这类食品应该漱口，含茶叶、口香糖、口香液以除异味。咳嗽、打喷嚏时，请用手帕或手巾纸捂住嘴并转向一侧，避免发出大声。口中有痰请吐在手纸、手帕中，手中的废物请扔进垃圾箱，特别是拜访别人时，这些简单的礼仪要求都是必须遵守的，否则你将是一位不受欢迎的人。
手势不能配合个性或者说话的内容，反倒会弄拧所传达的信息，做一个成功的手势时，整个肢体都在进行，配合这样持续完整的动作，自信完满的手势语，表示对身处的状况觉得泰然自若，肯定的手势可以增强自信，却不是为说话的内容添油加醋，手势是无法预先计谋的，必须由感觉来产生，同时为了要好好发挥手势语，手势必须真正发自内心。
妙语点睛
手势的巧妙运用会有助于塑造你良好的形象、优雅的气质，并适当地展示你的形象，不良的手势，则会严重影响形象，会让沟通信息受到阻碍。
