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第22章 “三寸之舌”,赢得人心(4)

开玩笑能给我们的生活带来乐趣,是调节生活的佐料。它往往可以减轻我们的疲劳、调节压抑的气氛,拉近我们和朋友、同事之间的距离;人际交往中,彼此之间产生误会或矛盾时,一句玩笑话可以消除积怨,化干戈为玉帛。但开玩笑要适度、把握好火候,要是玩笑开得过火,就可能会给人一种被嘲笑、被耍弄的感觉。其实你并无恶意,只是想让大家高兴高兴,可是“说者无心,听者有意”,这样会引起或加深与别人的矛盾。

喜欢开玩笑的人通常都心怀善意,生活态度很乐观,他们乐意把自己的快乐带给周围的人,但你要随时记住玩笑话是有界限的,否则你就会得不偿失。要是因玩笑伤了他人,一定要诚心诚意地道歉,不要就此放任不管。

开玩笑之前要先想想你的说话对象是哪些人,想想会不会引起他们的误会。对方是大大咧咧的人,你就可以多和他开玩笑;对方喜欢安静、比较严肃,开玩笑就要少一些,轻一些。开玩笑时还应注意内容,不能太庸俗、太低级,否则会使你的形象在对方心中大打折扣。切记,一定不要拿同事的生理缺陷或隐私来做笑料,因为人人都有自尊心,开玩笑时违犯了这一游戏规则,你就会变成一个不受欢迎的人,也会让对方很难堪,有时甚至会产生很不理智的行为。

近日,罗英正在为一件事情懊恼不已。

罗英现在在一家外企任职。按照外国人的惯例,每年的4月1日都要过愚人节。在这一天,任何人开任何玩笑都不会引起被开玩笑者的恼怒。罗英也被这种文化深深吸引着,甚至还有一些痴迷的趋势。

有一天,她大学时代的同窗密友刘洁打电话给她,说想组织大学的同学们好好聚一回。毕竟大家都已经毕业十多年了,难得有机会聚在一起。这一次,恰逢刘洁从国外回来,所以罗英毫不犹豫地就答应了下来,并且她还主动承担起联系同学们的重要职责。

由于罗英在上学的时候还曾担任过班长的职位,所以大多数同学们的联系方式她都保留着。罗英也确实为这件事情上了心,她一个一个地把电话拨过去,以确定现在的老同学们都在什么地方,以及他们赶过来聚会的时间。一番折腾下来,除了有两位同学因为距离太远而过不来之外,大多数的人都答应了下来。

于是,罗英和刘洁商定,本月的12日晚上7点钟,在市中心的酒店展开老友聚会活动。之后,刘洁又把通知个人聚会时间和地点的重任交给了罗英。

然而,罗英却动起了小心思。她在通知了老同学们之后,突然想要给刘洁一个惊喜。想来想去,她决定要给刘洁发一条信息。罗英写道:“刘洁,原定12日晚上的聚会有变动,确定时间之后再通知你。”本来,罗英还在这段文字下面按下了一连串的空格键,后面写上:“上当了吧!”而且还带有一个大大的笑脸。

这条无伤大雅的恶作剧短信,却让刘洁最终没有赶上这次聚会。

原来,刘洁收到信息以后,她真的以为聚会的时间有变动。而且,那一连串的空格造成不得不翻页才能看到下面内容的假象。刘洁越看越急,根本就没有看到后面的几个字。她随后就安排了自己12日晚上的其他行程。

当很多同学在饭店里面齐聚的时候,罗英这才意识到自己发的短信可能引起了误会。她急忙给刘洁打电话,没想到对方正在和客户谈生意。本来一场好好的聚会,却因为发起者没有来而引起一阵误会,罗英少不得一一道歉。最后,这场聚会不欢而散。

而刘洁事后也匆忙飞了回去,再也没有见到老同学们的机会了。

一般喜欢开玩笑的人,本身并没有什么恶意。只是他们的有些做法欠妥当,才一时间引起大家的误解。有些人心宽,能够容忍其这么做;而有些人却会纠结于这样的玩笑所带来的恶果上,迟迟不肯原谅开玩笑的人。尤其是在这种玩笑发生在自己身上的时候,就必须坚定地表明你的立场,告诉对方这样的玩笑是开不得的。

只有真正拒绝被乱开玩笑,才能够保持恰当的娱乐氛围,而不伤彼此之间的和气。

一个公司的两名员工出去安装设备,其中一位名是中年人,叫贾军岐,他刚接手这项工作。另一名叫张明亮,他是个活泼的年轻人,聪明、灵活,是安装这个设备的老手。张明亮性格外向,经常和贾军岐开玩笑,贾军岐总是笑笑,并没有在意。

这天安装设备时,贾军岐不知怎么总是出毛病,总要时不时问一下张明亮。本来,年纪大的向小年轻求教已经很让贾军岐丢面子上过意不去了,张明亮偏偏又总是说一些:“你怎么这么笨,连这都记不住!”贾军岐因为事情做得不好已经窝火了,张明亮说了半天,他都忍着。就在这时老板走了过来,张明亮没有看见,随口又说道:“我说贾哥啊,你可真是啊,这么简单的活都搞不明白,干脆回家得了!”贾军岐是迎着老板在干活,听到这话,扬手就给了张明亮一个嘴巴,要不是老板及时阻拦,两个人恐怕要你死我活。

总之,开玩笑不能过分,一定要分清场合和对象。因此,在开玩笑时我们要多注意以下几点:

第一,和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆,特别应忌谈男女情事。几辈同堂时的玩笑要高雅、机智、幽默。在这种场合忌谈男女风流韵事。要是同辈人开这方面玩笑时,自己作为长辈或晚辈的身份在场时,最好不要掺和,只若无其事地旁听就是。

第二,和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑(夫妻自然除外),哪怕是开正经的玩笑也往往会引起对方反感,或者会引起旁人的猜测非议。要注意保持适当的距离;当然,也不能拘谨别扭。

第三,朋友陪客时,忌和朋友开玩笑。人家已有共同的话题,已经形成和谐融洽的气氛,如果你突然介入与之开玩笑,转移人家的注意力,打断人家的话题、破坏谈话的雅兴,朋友会认为你扫他面子。

真心实意说话,快快乐乐做人

古语云:“精诚所至,金石为开。”,我们和人交流的时候,首先要把你的热心和诚意展现给对方。倘若说诚意要求的是说话的内容,那么热心则要求的是说话的态度。只有真心实意才可能打动对方,才可能唤起别人的热诚,才可能和对方有更深入的交流。因此,说话要有感而发,谈话内容要有真情实感,对谈话对象也要有真心实意。

国内某大型企业的一位老总,一次和另一家公司洽谈合作业务。可是,他在双方约定的时间过后才到达洽谈的宾馆。刚一见面他就一本正经地向对方的老总说:“我很忙,所以我们长话短说,一会儿我还有事。”

这位老总的话说得大错特错!洽谈业务,不论公司规模大小、知名度高低,地位都是平等的。而这位老总的话无疑是在暗示对方:“我是大企业的老总,业务很忙,当然地位比你高了。我能来已经是给你面子了。”如此狂妄自大的心态,毫无保留地表现在言语上,让人听了很不舒服,是人际交往的大忌。而且既然是洽谈合作,那就要拿出自己的诚意,这样的语言,连最基本的礼貌都没有,更不用说有诚意了。

再则,真心诚意地为对方着想,这是“热诚”的另一种具体表现。反映在语言表达上,则是表意清晰、语气恳切,自然容易为对方所接受。

有一个业务员,在做了多年的推销工作后,对长期以来强颜欢笑、夸大其词等吸引顾客的做法感到非常厌恶。他认为这样对待顾客有悖于自己的良心,使自己过得很不安。于是他决定要对人毫无所欺,从今以后向顾客讲真话,就是被解雇也在所不惜。出人意料的是,当他有了这个念头后,很快觉得身心愉快。

一天,当第一个顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子时,他就把顾客领到这种桌子跟前,如实地向顾客介绍说:“老实说,这种桌子不太好,常常会有顾客退货。”

顾客说:“是吗?现在这种桌子很普遍,我觉得应该是挺不错的。”

业务员说:“也许是吧。可是我觉得这种桌子不一定能升降自如。您看虽然它款式新,可是结构有问题。要是我隐瞒它的缺点,那就等于是在欺骗您。”

客人问道:“结构有毛病?”

业务员肯定地说:“是的,它的结构过于复杂,使用起来不方便。”

这时,业务员走到桌子跟前去踩脚踏板。本来轻轻一踩就行,但是他一脚狠狠踩下去,使桌面突然向上撑起,撞到了顾客的下巴。业务员急忙道歉:“对不起,我不是故意的。”

没想到客人反而笑起来,说:“很好,我再仔细看看这桌子。”

业务员说:“没关系,买东西如果不精心挑选,会很容易吃亏。您看看这桌子用的木料材质并不是上乘的,坦白地说,我劝您还是别买这种桌子,不如到其他家具店看看,说不定那边的东西要好得多。”

客人听完这番话,十分开心,要求买下这张桌子,并马上取货。可是,等到这位顾客一走,业务员就立即遭受到主管的严厉批评,同时被告知到人事部办理离职手续。一小时后,业务员正整理自己的东西准备打包回家时,店内突然来了一群顾客,争相购买这种多用桌,几十张桌子一下子就被人买走了。

其实,这些人全是刚才那位顾客介绍来的。看到店里成交如此大笔买卖,经理很吃惊,所以最后业务员不仅没被辞退,工资还提高三倍,休假时间也增加一倍。经理甚至还称赞他如实介绍商品的做法,是一种新型的售货风格,应该继续保持。

从上述故事中看,诚实的语言不仅能带来成功,也能带来神话般的奇迹。反之,如果一个人在语言上,不遵循“诚能感人”的原则,就会失信于众,轻则影响个人的形象和声誉,重则危及组织的前途和生存。

我们与人相处,追求成功,良好的目标和准则应该是为了自己、他人和社会,三者均是获益者。交际的实质是给予和索取。如果属于精神上的给予,没有真诚,别人就不可能得到你的给予;如果是物质上的给予,缺乏诚意,对方只能视作恩赐,可能因出于无奈,不得不接受。因此,有远见卓识的人,都必须把“诚”视为处世成功的基础。而投机取巧、巧言令色的面具,总有一天会被揭穿。虚情假意也永远逃不过人们的眼睛,更说服不了大众。只有真诚待人,才能获得相应的回报。

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