新人步入职场,做好两件事情,会让自己跑得更快:职业规划、选一个好的导师。
——陈辞心《2017届闽师大设计院演讲稿》
————————————阿育王的凝视——————————
“嗯……前几天,马总跟市场部的领导和我们几个区域负责人开了个会,一是向我们阐述了这次公司改革的方向,另一个就是委托我们几个人,将公司的决议传达给你们各加盟公司。”
冯华望了一圈在座的三人,视线停留在陈辞心身上,“辞心,你也要认真记住我接下去说的,对你以后在双木公司的发展有好处。”
“嗯,师父,您说……”陈辞心喝了口奶茶,喏喏回应。
“第一,这次改革主要的目的,就是为了更好的服务于加盟公司和各直营分公司。目前市场大环境我就不说了,结束掉庄总以前的暴力压榨的手法。
第二,改革的目标是宁波总公司,对于各加盟公司并没有影响。以前咱们怎么合作,今后还怎么合作。
第三,改革的方向,按马总的说法就是一句话:设备信息化、分析数据化、人员专业化、流程精简化、管理扁平化、供应公开化。
最后一点,是我替马总给你们提的请求。”
李、刘二人听完前面三点,似乎都松了一口气——这次改革,针对的是宁波公司内部,跟加盟公司没有关系。
只是李葛听到最后的“请求”两个字,又蔫了——按宁波公司的尿性,一提“这两个字,就表示得掏钱了。
“哈哈……老李啊,没那么严重……”冯华看得一愣,“这次改革动作很大,涉及公司方方面面的运作,必然会遇到很多阻力,我只是希望,在不损失你们利益的情况下,支持马总的工作。”
“那是自然,总公司发展得好了,我们加盟公司也会跟着受益,所以,必要投资我们还是知道的。”李葛沉默了半饷,然后跟刘岩交换了一个眼神,“老冯,我也给你交个底,只要浙东公司能够保持现有的稳定不倒退,我全力支持马总和你的工作。”
“好……有你这句话,我们这次就算没白来了。”冯华说完,两人手就握在一起。
“老冯……咱们也不见外了,这么叫着亲切……”刘岩扶正了下滑了的金丝眼镜,“跟我们细节说说这次的改革方向吧……现在大家都看得云里雾里的……”
李葛和陈辞心也睁着好奇的眼神——总公司的改革,虽说跟加盟公司没有直接关系,可千丝万缕的合作,今后必然会产生莫大影响。
“细节的我也说不了,大概说说马总的思路吧……
首先,大家都看到了,公司已经清理掉了一大批闲散岗位的员工。接下来,就是招聘一批专业化的人员——当然,像辞心这样的年轻新鲜血液的注入,必不可少。
接下来就是简化公司的各种审批流程并引进线上办公系统,以前的流程弄得大家有多痛苦,你们自己也深有体会了。
然后是ERP企业信息管理系统也在规划当中了,这就像前面老刘你说的一样,没有一个软件做支撑,以后的数据化分析根本无从谈起。——到时候这一块系统,估计会要求你们调整到与宁波公司同步。
至于把供应商公开化,马总没有说,我个人估计……你们应该想得到的,这都是大家的痛点。”
陈辞心此时没有插嘴的空间,整个公司的运作她都还没弄清楚,要她提出意见,根本是不可能的。所以,她很安心的听从了冯华的建议——认真记住,然后……喝奶茶。
但此时的李葛和刘岩听完,内心却是波涛汹涌,二人都从对方的眼神中看到了怀疑。
“老冯……你猜测,公司会对供应商进行……调整?”李葛终究是说出了自己的疑问,用词上,还是选择“调整”——他觉得这样会比较妥当。
“我又不是关董和马总肚子里面的蛔虫,怎么能确定!”冯华白了他一眼。
“不管怎么说,这都是好的方向……如果马总有这样的决心,我们浙东公司未必就不敢舍命陪君子,支持马总走到底。”刘岩心神一震,当即表态——虽然他不能为浙东公司做决策,但话语权还是不小。
其实作为商品人员,除了跟数据打交道,他也是对公司的货品实物最熟悉的。多年来双木公司的货品在供应渠道上出现了很多严重的问题——开裂、褪色、起球,不仅仅只是影响到了双木品牌的形象,造成业绩上的损失,更加在他处理退换货品和制作订货计划时的工作成倍增加,甚至心力憔悴。
“李总、刘总!!”一个三十出头的妇女急急忙忙的往这边跑来。
“是小刘,咱们店铺的店长。”刘岩向冯华说了一声。
“小刘,怎么了,急急忙忙的,摔倒怎么办。”刘岩出口询问。
“有个客户前天买了条裤子,现在过来要退钱……我刚刚就看到你们了,这不就直接找你们了。”
“又是那条裤子?”李葛没有起身,一脸我早就预料到的表情,还不忘向冯华打了个无奈的表情——看到了没?我也很绝望啊。
“是啊,FK-100053,褪色,那位客人还把他的内裤一起带来了……灰色的染成了蓝色……”
陈辞心从对话中总结出来,这个款的裤子,褪色已经是惯例了……她倒是开始思考,双木的品牌质量这么差劲么?——但是,她自然不会问出如此白痴的问题,要问也是私下里面问师父。
“怕什么来什么……走吧,一起过去看看什么情况,赶紧把事情解决了。”最终反而是冯华的提议,把刘店长解放出来。
“小姑娘,你看看这裤子,哎哟……花了三百多块钱买回去一条染料。其它的就算了,把你们这条裤子帮我们退了就好了……我老公每年都来你们家买好几条裤子,那老东西,遇到这情况,还不好意思拿来退。”
五人刚到柜台,就看到一个约莫四十多岁的中年妇女跟另一位导购絮絮叨叨,声音倒是不大,旁边以为五十多岁的胖乎乎的男人,站着赔笑。——来商场买衣服的客户整体素质都比较高,陈辞心觉得,这情况如果发生在自己小县城,早就闹起来了。
刘岩看到服务台上搁着一条深蓝色的裤子,直接拿起来瞅了一眼,就递给了李葛。李葛看都没看就转手给了冯华,陈辞心把脑袋凑到裤子跟前,发现裤子后口袋有两片明显的褪色痕迹。
连陈辞心都看出来了,其它几个都是服装行业的老资格了,自然能判断这是自然掉色
色牢度不达标所致,根本原因出在生产厂家选用的面料问题。——当然,这些是其它几人的判断,目前的陈辞心是不知道的。
“怎么没退回公司去?”冯华把裤子放回服务台。
“上周五刚到的货,昨天上午公司就收到三例反馈,下午就全部回收到仓库去了,目前正在跟宁波质检部沟通这事情,等他们通知过来,不知道猴年马月了……这条是前天卖出去的。”刘岩给二人做了详细说明。
“知道了……辞心,给这条裤子拍个照,并把这件事情做个记录,收货时间、出现几例,都记本子上,回宁波后要写报告的。”
“好的,师父”陈辞心不敢大意,赶紧拿出纸笔,记录详细情况。
“老刘,你先处理店铺的事情吧……”冯华拉过陈辞心,“你也好好看看老刘怎么处理售后的,以后用得着。”
“嗯……”陈辞心巴不得自己多出一个脑袋来——这是不现实的,所以,她只能写几个字,就抬头看一会刘岩解决问题。
“大哥、大姐,你们好。我是双木的经理,我姓刘。实在不好意思,这条裤子出现了这样的质量问题。”
“小刘哇,我们也是双木的老客户了。这几年是发现你们的产品质量越来越差了,这一点你们公司要上心啊……我和这老头结婚的时候,他就是买的双木的一套西服,都二十多年了,虽然穿不了了,但还挂在衣柜里面呢,那质量是真的好。”妇人没有先追究裤子的事情,反而跟刘岩聊了起来,陈辞心觉得有趣。
“很多老客户都说年轻时候买双木的服装非常好的……”冯华跟陈辞心小声说了一句。
“姐,放心,我会跟公司反映的。其实这条裤子我们昨天发现是面料出了问题,昨天下午就全部回收到仓库了,所以……总之,给大哥大姐带来麻烦了。”刘岩一边解释一边不停道歉。
“老弟,别老道歉,没什么大事,谁家衣服裤子一定没有质量问题的,对吧?”旁边的男人插了一句话。
“你还好意思说?”妇女瞪了自家男人一眼,对方就“嘿嘿”着不敢说话了,“小刘,我老头没说错,麻烦倒不麻烦,他退休了,我无业,反正就是出来逛逛啦。既然遇到了这事,就给你提个醒,咱们老客户都还好说,要是新客户第一次就出这事,不是砸了自家招牌嘛。”
“姐,您说的对,以后我们一定更加严格把握质量。”
“好啦,姐也不为难你们了……帮姐把这条裤子退了吧,内裤就算了,反正他还是要买的……”妇人拿出小票,给了刘岩。
“姐,要不你给大哥看看,换个其它的款式呗?除了正常折扣,我特别给您买一送一,怎么样?”刘岩不是不想给对方退钱,钱倒是小事了,真退了,这老顾客对自家的信心就要大打折扣了。
“小刘……姐也不是不明白道理……”妇女看了眼那条褪色的裤子,“实话跟你说吧,我待会带你大哥去九牧王看看有没有合适的。”
“姐……那好吧,我去收银台办理退款,老李,你陪大哥大姐说会话。”刘岩一看对方确实打定主意去别家购买了,就干脆答应对方退款,至少还能留个好印象。
“别麻烦了。小刘,你去办理退款,我和你大哥先走了。退款凭证就不用给我了,几十年的老客户了,我还担心你们耍赖不成。”妇人一边说着,一边走准备出门了。
“姐,怎么这么着急……大哥,您等会。”刘岩一听,赶紧跟上拦下,“小刘,你去拿两把纪念雨伞来。”
刘店长听完,二话不说就跑进了形象墙后面的,摸出两把曲柄的雨伞。雨伞伞面是纯黑色,伞柄用的是实木。——陈辞心知道,这种伞很重,不实用,但是看起来很漂亮。
刘岩把伞递给胖男人。
“大哥、大姐,这是双木公司定制的纪念版雨伞,全国只有一千把,只送不卖的。您是我们老客户,又出现今天这事,就当礼物送给大哥大姐,算是我们的歉意了。”
“嗯……小刘有心了,大姐是真喜欢这伞,虽然不实用,但好看……老头子,你喜欢不?”妇人递给自己老公。
“小刘,算钱给你吧……这不能白拿你东西……老婆结账……”看得出来,胖男人很喜欢那伞,但是纠结不能白要。
“别,大哥,千万别算钱……这伞是礼品,没有录库存的……您要是给我钱了,那我就犯错误了。”看到妇人要掏钱了,刘岩赶紧摆手。
“那行吧……老头子,喜欢就拿着,别让小刘好心还难做了。”