总之，好的售后服务要在交易完成之后继续关心客户，站在客户的立场上看待问题、处理问题，使客户真正感到“买着放心、用着满意”。这是成功售后服务必需的工作方法。
3、军民鱼水情——发展与客户的互利关系
沟线外部队生产运动的开展，还给了当地群众以直接的帮助。一方面，用武力掩护了群众的生产；另一方面，又用劳力进行了普遍的帮助。有的部队，规定了农忙时期以百分之五十的力量，无代价地帮助群众生产。群众生产情绪因此大大提高，军民关系更为融洽，群众都有了饭吃。游击区群众对共产党、八路军的同情和拥护，从此更增高一步。
——《游击区也能够进行生产》《毛选》第三卷
人民解放军之所以能“小米加步枪”战胜美国人的飞机大炮，关键就是背后有放大人民群众的支持。“军民鱼水情”，人民是水，军队是鱼。水为鱼提供的生存的环境，鱼也为水增加了生命的气息。就好比树离不开根，瓜离不开秧，它们之间是一种互惠互利的关系。
营销人员与客户之间的关系也是一样。营销人员的生存要靠客户作“水”，自己这条“鱼”才能尽情在其中欢游。在营销工作中，买卖双方通过相互之间交换价值而结成“互利”的伙伴，这种关系是营销工作成功的关键。如果交易的结果只对一方有利而不能使双方实现“共赢”，那这场生意是无法长久的。
一家食品公司同时经营鲜牛奶、面包、蛋糕等食品，产品都是质优价廉。公司通过牛奶业务打开市场，每天都能在天亮以前将牛奶送到订户门前的小木箱内。牛奶的订户不断增多，公司获利越来越大。可是这家公司经营的面包、蛋糕等食品，由于门市部所在的地段较偏僻，来往的行人不多，营业额一直不大。
这家公司的老板认为通过报纸和电台作广告要付出很大的代价，而且面包、蛋糕一类食品，不同于一般大件商品，在报纸上或新闻媒体公布其名称、价格，是不容易引起消费者注意的。该公司老板从牛奶订户不断增多的事实中感到，这是一个很大的消费群体，对其进行宣传不仅能收到很大效果，而且通过他们不断扩大影响。
于是他认定，要为面包、蛋糕等食品做宣传，可以在牛奶订户上做文章，这是一个可以从中挖掘出有效宣传广告形式和手段的重要源泉。经过他有意识地围绕着天天为订户送奶这件事不断地左思右想，终于想出一个投资不大而又宣传效果极佳的营销面包、蛋糕的好方式。
这家公司的老板想出的办法是：设计、印制一种精美的小卡片，正面印各种面包、蛋糕的名称和价格，卡片的背面是订货单，可填写需要的品种、数量和送货时间，及顾客的签名。每天把它挂在牛奶瓶上送给订户，第二天再由送奶人收走，第三天便能将所订的面包蛋糕等食品随同牛奶一起送到订户家中。
在这家公司没开展为订户送牛奶的同时也按订货单送面包蛋糕的业务之前，订户们都要自己上街去买早上吃的面包蛋糕，不但费时费事，往往还要一次买够几天的需要量，这就不能不影响到面包、蛋糕的新鲜程度。再则，公司为订户所送的面包、蛋糕，其价格总是比从街上零售店买的要便宜一些。公司老板这样通过有识地运用接近联想而想出的这种营销面包蛋糕的办法，既扩大了销路，增加了盈利，又不失一种便民利民之举，大受欢迎！这家公司的老板思考这个问题运用了形象思维中思维联想的接近联想创新思维方法。
营销工作就是这样，如果你能为客户提供便利和实惠，再加上有效的成本计算，那么好业绩是很容易实现的。而且这样培养起来的客户其忠诚度也会非常高。
为了达到价值的相互交换，营销人员首先要能发现潜在客户的需求。一旦发现这种需求，营销人员就必须要采取措施让潜在客户认同你的产品或者服务不仅能满足他的需要而且还有相当的实惠。营销工作的成功很大程度上都是因为营销人员与客户建立起了互利关系。营销人员为客户提供的实惠越多，他就越信任你，你也就更容易发现客户新的需求，从而扩大自己的营销、提供更完善的服务，巩固这种互利关系。当这一个良性循环建立起来时，你会发现营销工作会进行得简单又舒心。
客户在初次见到一位营销人员时，在还不能确定其会给自己带来实惠之前，客户的态度一定是谨慎而且顾虑重重的。而营销人员就要学会“诱之以利”。当然诱之以利不能出于卑鄙的动机，而是要真诚地想帮助客户。真诚加上合适的手段，赢得客户的信任。
4、不脱离群众——与客户做朋友
全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众
——《论联合政府》《毛选》第三卷
“一切为了群众”是营销工作的本质要求，“关心群众生活”是我们的开展日常工作的关键，那么我们如何才能准确的发现“群众”的需求，如何才能把关心做到点子上呢？毛泽东教导我们要想把一切为了群众真正地贯彻，必须做到“一刻也不脱离群众”。这是一个工作方法问题，不能仅限于把目光放在群众需求上，同样在实际工作中也要围绕在群众身边，从实际的接触中找到他们的需求，深入到群众当中，从他们中间汲取智慧。只有这样，才能找到正确的工作方法，真正做到关心群众生活。
对于营销工作来讲，我们所制定的策略和提供的服务，不能靠主观判断，必须深入到客户中去，倾听他们的意见，发现他们在现实中遇到的问题，这样才能把工作做到实处。一个营销大师曾说，在他的工作生涯中得到的最有价值的一条经验就是：与每个客户都成为朋友。因为友情经常在交易中成为决定性的因素。也许你有物美价廉的产品，但竞争者的产品可能与你的产品不相上下，这时客户如何选择？最后客户总会选择感觉最好的营销人员。而让客户喜欢你的最好办法就是成为他的朋友。
浙江嵊县工艺竹编厂的营销策略，除了严把产品质量关和信守合约之外，还非常重视与客户做朋友，在感情上进行投资。
曾经有一位日本经销商来到嵊县竹编厂洽谈业务，厂长在百忙中，专门抽出时间陪他聊天、参观，请他看样品、提意见，并耐心详细地解答了日商提出的各种问题。厂长觉得只让日商了解产品还不够，还应该让他进一步了解职工们的精神风貌，让他看到我们是一个有活力、高素质的团队。于是决定举行一次全厂职工的文艺晚会，特邀日商参加。本来，日商决定去邻县竹编厂，可是，当厂长把举办联欢会的安排同客人一说，日商盛情难却，便满口答应下来。日商兴高采烈地参加了联欢晚会。宾主载歌载舞，感情十分融洽。厂长和全厂职工的热情，给客商留下了十分难忘的印象。日本客商回国后，经常想到嵊县竹编厂。1986年，他在再一次来到了嵊县竹编厂，一次就包销了200多万元的竹编产品。
嵊县竹编厂对国内客户也同样怀着真挚的感情。1985年的一天，一位哈尔滨的客户来到竹编厂，打算请他们专门生产一种酒瓶套。厂长热情接待了他，向他介绍了本厂的产品，并应客人的要求，让员工连夜赶制了4个样品，供客人选择。样品出来后，客户非常高兴，立即选定了其中的两种，当场要20万只。但是第二天，客人又变卦了，提出只要6万只，他自知理亏，十分抱歉地向厂长说明了原委。厂长不但没有责怪他，反而称赞他想得周到、细致，并帮他算了笔经济账，告诉他如何加快资金周转。这种将心比心、真诚待人的态度，使客户非常感动，并诚恳地表示：“以后我厂若要竹编产品，就一定来你们厂订购。”果然，没过多久，他又订了10万件竹编酒瓶套，还特地从哈尔滨赶来参加了用户座谈会，赞扬竹编厂的信誉和厂长的工作和为人。
嵊县竹编厂能够在强手如林、竞争激烈的竹编行业里有一席之地，靠的就是真情感动客户、与客户交朋友的方式。它被人称誉为最有人情味的企业。
不能只有生意，没有朋友；不能只谈利润，不谈友情。而且一旦与客户建立了朋友关系，那就应该像真正的朋友那样经营你们之间的关系，不能想卖产品时才想起来原来还有这么一位朋友。如果这样，那客户就会体会到自己只不过是你以“朋友”名义套住的“冤大头”，这种关系自然是不能长久的。
赢得客户的信任，对客户进行感情投资是非常有效的方法。如果与客户成为朋友，那双方就能够建立长期的合作关系，并且通过客户还会开拓出更广阔的市场空间来。
