“你看你家这包，才多久啊，就磨成这种样子了，还什么全皮，卖那么贵，我不要了，你给我退钱！”
“小姐，您好，非常抱歉了，我们的包确实是全皮的，时间长了有磨损也是正常的，要不我们帮您返场维修吧？”
“修什么修啊，质量这么差，再换一个新的还不是几天就坏了，你给我退了，我不要了。”
“小姐，非常抱歉，我们可以免费帮您维修，但是轻奢出柜不退不换，希望您能谅解。”
“谅解，你叫我怎么谅解，五六千买一个包，才两个多月就成了这副鬼样子，我的钱是枪打的吗？”
“非常抱歉，可是我们没办法给您退货，毕竟你已经买回去那么久，买的时候也是好好的。”
“妈妈，我要上厕所，上厕所啊。”
“憋着！我跟你说小姑娘，我可以打315电话举报你们的，像你们这种以假乱真欺骗消费者的行为是要受到惩处的！”
女人三十多岁的样子，趾高气扬的带着两个男娃在李筱然卖包的专柜上吵着，小孩满店乱跑，新来的员工非常委屈的边道歉边解释还要看着两个孩子不要把货品碰坏。
“姐，我们帮你维修吧？”新来的小姑娘被这女人快弄哭了，横竖都没辙了。
“我说了，不可能，退款，否则我今天就驻在这里，进来一个人我就告诉她，你们家的包质有严重的质量问题！”
“姐，”
“妈妈我憋不住了！”那个小男孩跑过来，急得发抖，脱了裤子就开始尿，尿渐了柜台和小姑娘裤子上都是。
“龟儿子，龟儿子，让你乱尿！”女人边叫着边把孩子拖过来，狠狠在屁股上打了好几下。
“哇！妈妈！妈妈！”
男孩儿疼得大哭大叫，另外那个男孩儿见状也不敢闹了，刚好手里还拖着一个包架子，缩回来的时候用鱼线拴住的包被拉翻了，一排都掉了下来。
男孩吓得退后又绊到鱼线，一整个绊到。
“啊！”这个男孩儿哭得更大声，几乎是用他这个年龄最大的程度嘶吼。
小姑娘看着眼前一片的混乱，又看看自己的裤子，也气得掉眼泪。
“自己站起来，哭什么哭？！”女人更是气不打一处的对那个扑倒在地的孩子喊。
李筱然来了，同时商管也出现了。
“怎么了？”商管严经理走到柜台两个对立的人旁边，问道。
“来，宝贝，阿姨看看。”李筱然则是赶紧抱起那个孩子，转过孩子的脸一看，李筱然吓了一跳，孩子满嘴的血，仔细一看，他的嘴磕到了包架子。
那个母亲还在那边跟严经理和小姑娘扯包的事情，全然不管这个受伤的孩子。
“你看看她们家的包，我才买回去多久就已经皮开肉绽啦，你来帮我让她们退款，否则今天我不会善罢甘休的。”
“我已经跟她解释过了，我们家是全皮的，轻奢出柜不退不换，而且她已经背了很久。”小姑娘边委屈的哭着，边解释。
“女士，我建议您先带着孩子去看看伤口严不严重。”
“天呐！怎么搞的啊？！”
“包的质量问题处理在七天之内退还，我记得您是前三个月买的，这种程度的磨损是非正常使用磨损，你有两个孩子，我也是，我知道孩子有多调皮，我自己的包也不只一个被他们弄坏，我给您一个建议，留下您的联系方式和包，这种非常正常使用磨损超出三个月的维修费是自理。”
“还有，您作为一位母亲，照顾好孩子不受伤害是您的责任，您今天的行为不仅导致自己的形象受损，也让孩子受伤，并且致使我们的店内出现破坏性混乱，我们会仔细检查被碰掉的包，但凡发现无法出售的，请您过来买单。否则，我们将以个人名义起诉您，听懂了吗？”
“...”女人抱着受伤的孩子，呆在原地。
“留下您的联系方式。”李筱然拿出店里的记事本，取出笔递给女人。
“我不留，包我也不要了。”
女人抱着受伤的孩子，拉着另外一个孩子，惊慌失措的匆匆走掉了。
“别哭，遇到问题想办法处理。”她安慰那个哭泣的新同事。
“嗯嗯。”
“谢谢你能下来。”
随即她对严经理说道。
“不客气，我没帮什么忙，不过以后有事还是可以叫我。”
严经理看着严肃，但感觉人很好，说完他就出去坐着一旁的扶梯上去了。
“没事了吧？”冰冰走了过来，是她打电话告诉李筱然店里有人来找茬，休息的李筱然连忙赶来，同时还叫上了商管以防万一做一个公正。
“没事了，多谢啦。”
李筱然跟小姑娘一起收拾店里的残局，边收拾李筱然边说道：“以后遇到处理不了的问题给我打电话，在我来之前你先稳定客人的情绪，不要过多的跟她交流，就让她等着就好。”
“嗯嗯，好的，筱然姐。”
“姐，这个怎么办？”小姑娘拿起那个客人放在柜台上的包，问道。
“没事，我来处理。”
“姐，还有这两个包的五金扣擦花了。”
“好的。”
地上的包全部收拾清爽以后，有两个出现了问题。
李筱然给总场申请了处理，他们同意给客人换一下皮，另外两个包也送维修，维修费李筱然自己垫上了。
她记得那个女人的姓名，在会员系统里找到了她的联系方式，她在自己的手机上保存了下来。
嘴上虽然很强硬，但同样作为女人和母亲，她很同情那个女人，那个女人已经被两个孩子扯得情绪失控，言行失德。
两个孩子，确实不是一般人可以承受的，那种累那种苦，只能感同身受。
看着那个女人的时候，李筱然就像在看着从前的自己，她也有过那么一段一点就燃，一碰就破，看啥啥不顺，做啥啥不行的时期，真的非常难熬，没有一个人可以理解，自己都不知道怎么了，现在回想起来，还是觉得很害怕。
“老公，今天把你爸妈约过来一起吃个饭吧。”
