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第14章 认识你的对象(10)

有一个事例可以说明用强调作用迫使对方说"是的"的重要性。美国一家电器公司的推销员曾经有过这样一段经历:

一次,他到不久前才发展的一家客户中去。这家客户的总工程师劈头就说:"您还指望我们多买您的发动机吗?"经了解,原来他们认为刚刚购买的那批发动机发热超过了正常标准。于是推销员说:"好吧,史实斯先生。我的意见和您的意见相同。假如发电机热度过高。别说买,退货也是应该的,是不是?"总工程师说:"是的。"推销员又说。"按标准,发动机可以比室内温度高出72℃,对不对?""对的,""可是你们的产品却比这高出许多,难道不是事实吗?"推销员反问道:"您车间里的温度是多少?"总工程师略加思索了一下答道:"大约75℃。"推销员说:"车间里75℃,加上应有的72℃。一共是140℃左右。如果您把手放在140℃的热水里,是否会把手烫伤呢?"总工程师虽然不情愿,但也不得不点头称是。推销员接着说:"那么,以后您不要用手摸发动机了?放心。那完全是正常的。""您说的一点也不错。"对方承认说。

不难看出,让对方做出"是"的反应,不仅消除了原来的不满而且以后又能成功地进行买卖或推进自己愿望的实现。这种"是的"反应。其实是一种很简单的技术,它不过就是首先避开矛盾和分歧,先求同存异,从双方同意的问题人手,使劝说从一开始就充满愉快的气氛。运用这种方法前,最好先了解一些对方的增况,尤其要多了解一些能够引起"共鸣"的情况。这样,在恢复关系需要谈判时,就可以很自如地指出一些双方都相信,都感兴趣的事实;提出一些双方都渴望得到付出实现的问题,然后再说明这些问题。介绍所掌握的有关问题的确凿性,使对方无意识地产生顾从,最后接受劝说的思想和观点,并通过诚挚的赞美进一步打动对方。使关系得以恢复。

在谈判时,话题可以涉及以往的双方密切合作的友谊,也可以涉及双方过去的共同经历和遭遇,以及双方相同的兴趣和利益。总之。使得对方对您所表述的一切。感到分歧是不足为道的,再次合作才是首要的。

商讨口气法

一般来说。一个人受他人强制时,心理上很自然会产生反抗。同样的事,自动去做和受到强制去做,效果往往不同。因为。被强制去做某事时,心中总是不情愿的。

恢复关系时,为了打开僵局,用商讨的方式去解决强迫性接受的问题,常常可以收到较好的结果。犹如要让某人做某件并不喜欢做的事时说:"您去做那件事吧!"不如说:"我觉得您有将这件事做好的能力。"因为来用后一种说法,对方的心理承受环境会宽松许多。

小胡为了与小陈再度合作,自知过河拆桥是他与小陈分手的原因。他去见小陈时首先说:"陈兄,上次合作后本人不辞而别,形式上看是我捞了一把后扭头便走,全无一丝情意。其实我是被另一宗生意拉跑,而来不及告诉您一声,不知您可否原谅?"当小陈以怀疑的目光注视小胡的时候,小胡又说:"信不信在您,我这里是用诚愿与您携手并进的。现在又有一笔买卖,如有您的鼎力相助定能事成,大家都有好处,不知您可否给这个面子?"

第一次谈话并没有取得实质的进展,毕竟小胡犯了不可饶恕的错误,小陈不会轻易相信他。但小胡的"诚心"和谦卑态度使小陈不能一口拒绝他,小陈答应考虑一下。

第二次可就不一样了。小胡使用了大量的疑问式口气与小陈进行商讨,使小陈的自尊心得到满足,心理上产生优越感,心胸也变得宽大多了。最后终于接受了小胡的合作要求。可见抓住疑问式口气的特点,去与对方进行问题的商讨,做一下心理攻坚,这对恢复关系,起着重要的促进作用。

逆反效应法

逆反效应,也就是利用人的逆反心理,未增强信息的可信度。改变人的态度。所谓逆反心理,就是反其道而行之的心理势态。例如:越是短缺的商品。人们越是千方百计购买:某篇文章被批判了;某本书被禁止发行了。某部影片被禁演了,人们越是争相传阅利用各种关系找到去看它。最简单的一种情形,告诫年轻人不要酗酒、抽烟,反而会促使他们酗酒、抽烟。

人们的逆反心理是由多种因素引起的,其中一个主要因素便是好奇心。把某项活动搞得越神秘,人们就越好奇,越好奇就的会引起人们的关心和注意,产生种种猜测,并千方百计去打听它,并想方设法得到它。

在改变人的态度时,根据人的逆反心理这一特点,把某种劝说信息以不宣泄露的方式让被劝说者获悉或以不愿让人们易得的方式出现,就有可能使被劝导者更加重视这一信息。并毫不怀疑地接受它。

A单位与B单位的关系曾经很好,因一次仍然事件,A单位失去了B单位的信任,两家单位的关系从此变得冷淡。由于他们是近邻,互相问的利益关系常受钳制,B单位邻居还有C单位,因此它可与c单位搞协作,而不必对A单位有所顾忌,A单位则不行了,它的邻居只有B,只有B才与他们有某些利益关系。没有办法,形势逼得A不得不与B重修旧好,然而重修旧好谈伺容易,A得罪了B,B怎么也不肯原谅地。

一日,B单位忽然听议,A单位要与某外商搞合资经营,由于A单位与B单位是两家有共同利益的企业单位,A单位若真的与外商进行合资经营。无论从哪方面讲都会比B单位有优势。B单位为此不得不"屈尊"去与A。单位恢复关系,其实A单位正是利用逆反效应在外面造舆论传到B单位的耳中,迫使B单位主动找上门来。他们与外商的合资经营,不过是一种说法,并没有正式签订台同,何时正式签定合同,还是未知数。但是B单位一旦摆出了和解的姿态,无论A单位有无与外商合资。都是不能随便改变的。

这说明,逆是对人们劝说去接受人们所不愿意接受的事,人们是不会去接受;而当手取了另一种方式时,劝促反而能成功。这种劝说并非是直接的,而是用夺击或引诱,通过某种媒介,使对方不得不走人别人设置好的境地。

制造悬念法

在生活中,再随和的人有时也有固执的一面。人在固执时,其心理往往会处于一种紧张封闭的状态。此时若想恢复失系,直言去谈恐怕就要碰钉子。

若巧妙地制造悬念,通过卖关子来吊对方的胃口,松弛对方的紧张抗拒请结,转移其注意力,诱发其好奇心,然后再进行劝说,则比较容易达到目的了。

战国时,齐国军相田婴打算在自己的领地薛地筑城。但是几乎所有的会客都反对这项计划。为什么呢?道理是相当明显的。当时齐国的王室经常在此发生无谓的摩擦,这些摩擦都有可能导致田婴下台,如果主人下了台,那食客又将以何为生呢?因此,食客们不断地向田婴进言,希望能中止他的筑城汁划。面对这么多的反对意见,田婴觉得很苦恼。他不想再听到任何反对意见,便对家中的仆役说:"如果有客人再来,一概不见。"

而这时却又有一个客人来访,恳求会见田婴一面,并在门外大声说:"我只想说三句话,如果超过三句,愿受刀斧而死。田婴在无奈,破例接见了那一人。那人跑过来说了'海、大、鱼'三个字,而后转身就走。"

他这一走,反而使得田婴莫名其妙,很想知道这位男子到底想向他表明什么意思。于是田婴立即唤住那人,对他说:"如果你不想把我闷死,请详细说明你刚才的意思"

那人回答说:"大鱼您该知道,由于大鱼的体积很大,以致无法用网捕捉也无法用鱼饵钓取,像这样的大鱼,如果有一天被抓上岸来,定是因它贪吃饵食,而各国对您而言如同是水一般,如果您想就此依赖它,那就没有必要在薛地筑城;如果想脱离齐,就算在薛地绕城防备也是无济于事。"这一番话打动了田婴的心,他终于放弃了筑城的打算。

话剧《陈毅市长》中有一幕由十分精彩。

上海市市长陈毅前去拜访化学家齐仰之。齐仰之对国民党腐败的政治十分厌恶,对共产党的新任市长又一无所知。他十分冷淡地接待了陈毅,提出"闲谈不得超过三分钟"的苛刻条件。下面是一段陈毅与齐仰之的对话:

陈毅:"齐仰之先生虽是海内闻名的化学专家,可是对有一门化学,齐仰之先生也许一窍不通。"

齐仰之为这番话所激,定要弄个明白。于是,陈毅同齐仰之谈起了"共产党的化学"。

齐仰之:"这种化学与我何干,不知亦不为耻。"

陈毅:"先生之有差矣!盂子说'大而化谓之圣。'社会若不起革命变化,实验室里电无法进行化学变化。齐先生自已也说嘛,致力于化学四十年,而建树不多,啥子道理哟?想当初……"

这番话触动了齐仰之,使他想起了自己的经历,对陈毅市长的话产生了共鸣,一颗冷却多年的心又重炽热起来。他与陈毅进行彻夜长谈,终于同意帮助陈毅筹建药厂。

上面两个例子虽并不涉及恢复关系问题,但却是一种有利于关系恢复的妙法。当对方听不进劝告,不打算接受某些建议。不愿意恢复关系时,试着用制造悬念的方法去提高对方对自己所谈事情的兴趣、当对方对事物产生兴趣之后,被吊起的胃口自然而然便会主尝别人送过来的食物。此时,事情亦成功了一半,还怕最终胜利不是您的?

层层递进法

人的思想是复杂的,对某一事物不理解或想不懂时,往往是疑虑重重,并非一点即汇,而需拔竹笋一样,要长握脉络层层激进,恢复关系。也不可急于求成,如果对方暂且不能原谅另一方,另一方若一定要与对方和好如初,就要想办法利用口才去将对方说服。

说服的方法主要是在说词中层层连进,以便对方相信您的承诺并不是简单的形式;而是真心实意地要与他和解。1921年,列宁为了说服美国西方石油公司董事长兼总经理哈默在苏联经营相让企业、用的就是这种方法。列宁对哈默的一连串不解、应由,像拔竹笋一样逐个加以分析、澄清,斩钉截铁,干脆利索,毫不含糊地把政策明明白白交待给哈默,使哈默的心好像一块石头落了地踏实了,最终成为第一个在苏联经营租让企业的美国人。

下而是列宁说服哈默的事。虽然并不与这里所讲的恢复关系相联系,但通过列宁的做法,对关系恢复中的具体措施会省启发。

哈默于1898年生于美国纽约市。18岁那年接管了父亲的制药厂,当上了老板。由于管理有方,制药厂买卖兴隆,收入大增,几年之后,22岁的哈默就成了百万富翁。

1921年,当他听说苏联实行新经济政策,鼓励吸收外资。就打算去苏联做买卖。他想,在苏联当时最需要的是消减饥荒得到粮食。而此时美国粮食恰巧又是大丰收,一美元可以买到35升大米。农民宁可把粮食烧掉,也不愿以这样低的价格运往市场销售。而苏联有的是美国需要的毛皮、白金、宝石,如果让双方交换,岂不是很好吗?哈默打定了主意,来到苏联。

哈队到达英讲科的第二天早晨,就被召到列宁的办公室。列宁和他进行了亲切的交谈。粮食问题谈完以后,列宁同哈默说,希望他在苏联投资。经营企业。哈默听了以后,默默不语。为什么呢?因为西方对苏联进行新经济政策抱有很深的意见,并为此搞了许多怀有恶意的宣传,使许多人把苏维埃政权看成可怕的怪物,把到苏联经商、投资办企业,称作是"到月球上保险"。俗话说,谎言可以钻金。哈默虽然做了勇敢的"探险者",同苏联做了一笔粮食交易仅对在苏联投资办企业一事,心存疑虑,不打算富那个险。

明察秋毫的列宁看透了哈默的心事。他讲述了实行新经济政策的目的,告诉哈默:"新经济政策要求重新发展我们的经济才能。我们希望建立一种给外国人以工商业经租校的制度来加速我们经济发展。"

经过一番交谈,哈默弄清了苏维埃政权阶性质和苏联吸引外资办企业的平等互利原则,于是很想干一番。他说着说着,又动摇起来,想打退堂鼓。当列宁看出哈出歌于是苏联政府机关人员办事拖拉时,立即安慰说:"官僚主义,这是我们最大的祸害之一。我打算指定两个人组成特别委员会,全权处理这一事情,他们会向您提供您所需的帮助。"

列宁看到哈默的眼神里还流露着不放心的意思,就索性把话说得一清二楚:"我们明白,我们必须确定一些条件,保证承租人有利可图。商人不都是慈善家,除非觉得可以赚钱,不然只有傻瓜才会在苏联投资。"

列宁的层层递进的讲话,像是给哈默服了定心丸,最终使哈默下了决心。

同类相比法

同类相比,是把较为简单的事理,与相对复杂的事理相比较,从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种同类相比法,因其简明直观;往往一下子就能打动人心,使其信服。

春秋时期,晋国国君晋灵公,奢侈腐化,不惜民力,有一年下令建造一个九层的高台,这需要大量的人力物力,无疑会给老百姓造成沉重的负担,使国力衰竭,因此,大臣和百姓都反对建造地层高台。但晋灵公坚持已见;并严厉地对大臣说:"敢有劝阻建造高台的,立即斩首!"气氛十分紧张,一些想保全身家性命的大臣,被吓的噤若寒蝉,谁还敢说反对的话!

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