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第35章 礼多人不怪--求人"礼仪"潜规则(4)

例如,如果你是一个脖子比较短的人,就不要穿高领衫,否则显得没脖子了。可穿U领或者V领的服装,露出一段胸部,显得脖子较长。穿服装,要使对方从你的着装看出你的内涵;同时,使对方有想与你交往的意识。比如,对于腰部比较粗的女士来说,就不要穿露肌肤的服装,否则会露出一些赘肉。对于腿长得比较粗短的人,不到万不得已不要穿紧身装、超短裙。

人人都在讲究美,那什么是美呢?实际上美在于含蓄。从服饰美学的角度来讲,美是一种距离,若隐若现,令人浮想联翩;而一览无余,则索然寡味。

总之,着装礼仪是人际交往中相互尊重的一种至关重要的形式。无论是自己办事,还是求人办事都起着不可忽视的作用。所以,我们在办事的过程中,自己的着装必须严格遵守规范,给对方留下良好的印象。千万不可随意而为,自作主张,以免穿着不合适,闹出笑话。千万不要因一个小小的疏忽,最终导致把事办砸。

11、与上司相处的礼仪

在办公室里如何与上级主管相处,最重要的就是一定要"尊重主管",还要记住"体谅上司"。

如果老板询问员工上班时间内的去向,不要认为此举一定是在查你的岗。

因为一位有责任心的主管本来就应掌握员工的一切工作情况,作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

对于过去单位的主管仍应心存敬意,不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。

不管人前人后,对于上司的态度都要心存敬重,对于主管的询问要回答得清晰有力,而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话,甚至根本听而不闻,不仅是不尊重上司的表现,而且是很令人难堪的。

接受指令时,如果对指令有疑问或认为有错误之处,一定要委婉陈述,并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳,若上司执意要求按原指令去执行,则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感,也是磨炼自己、增强工作能力的大好机会。

要学会与上司相处的艺术,首先要懂得与上司相处的礼仪,这些东西简单而易懂,把它作为你应该会的且在工作中必须遵守的一种日常规范,那会有利于你不断进取。如果不懂得与上司相处,又怎么让上司信任你呢?

见到上司,便应该趋前打招呼。如果距离远,不便呼叫,可注视之,目光相遇,点头示意就可以;近距离相处则用礼貌用语招呼。

遇到上司时,应注意修整一下自己的衣冠,有章证者,则应别好,以示尊重。

在公众场合遇见上司,不要表示出特别热情,礼貌地道声"您好"就可以了,千万不要问寒问暖跟着说个没完。

途中遇到上司,佯装看不见而避开,或自惴矮人半截,或自命秉性傲岸,都是有损于人际交往精神的。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司聊家常,特别是上司的家事。

无论在公司内或公司外,只要上司在场,离开的时候你一定要跟上司招呼一下"对不起,我先走一步了",或者说"再见"。

无论你与上司私下是多好的朋友,在工作场合说话与办事都要掌握分寸,随时把他当做上司对待,保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事,或者勾肩搭背,拍头拍肩的。

前夜如果上司请客吃饭或喝茶什么的,第二天一早见到上司时一定要再次致谢。

如果上司受邀并参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,并应送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张贺卡。

不要在上司面前道人是非。

在工作中的酒会、宴会中,一定要等到上司举杯了,你才能举杯,或者你可以举杯敬上司。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽,那上司会以为你对工作有不满情绪,更不要在上司面前喝醉失态。

在公共汽车或地铁遇见上司,要主动招呼并让座,下车时说"再见"。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司,请一定巧妙躲开,让他认为你没有看见他。

偶尔碰到上司的隐私时,应装做没看见或看不清或看不懂,不要触及上司隐私,更不要再次提醒,或在公司同事间传播。

进上司办公室应敲门,报上名字,并在门外等待一会再进去,可让上司有准备见你。

不要盯着女性上司那张偶尔没化妆的脸看,更不要告诉她"您化了妆是多么的美"。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上司本人报告,不要请家人或同事传话。

理解上司的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错不要找借口,更不能说"是您叫我这样做的呀"等,上司说话时不要插嘴,更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。

与上司一起出差,绝对不要订同一个客房,上司入房间后,宾馆客房成了上司暂时的私人空间,如果要找上司谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门。

不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下,要避免与上司同室淋浴。

上司给红包时,不应立即拆开看,无论多少立即向上司致谢,不应该把所得多少告诉周围同事,因为上司把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式,不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子,如节日向上司送上一束花或一张卡。

12、同事之间的礼仪

同事是与自己一起工作的人,与同事相处得如何,直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐,人们就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展,反之,同事关系紧张,相互拆台,经常发生摩擦,就会影响正常的工作和生活,并且阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点:

(1)对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明

同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,求得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

(2)不在背后议论同事的隐私

每个人都有"隐私",隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化,因而是一种不光彩的、有害的行为。

(3)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘,引起误会。向同事借钱、借东西,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任。有时,出借者也可主动要求借人者打借条,这并不过分,借入者应予以理解。如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜,都会在对方的心理上引起不快,从而降低自己在对方心目中的人格。

(4)对同事的困难表示关心

同事出现困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

(5)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外,同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。

(6)保持平等的关系

同事是工作伙伴,不是生活伴侣,你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。很多时候,同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系,彼此心照不宣地遵守同一种"游戏规则"。你应该知道,在办公室里有些话不该说,有些事情不该让别人知道......

同事交往谨忌:

(1)不做金钱上的交往。

(2)"谢谢"等礼仪,还是要遵行,再要好的朋友都要讲礼仪。

(3)勿忘彼此是在工作场合,要信守承诺,而不是交酒肉朋友

(4)不互相诉苦抱怨,不管是"物以类聚"或是"同病相怜"都是非建设性的表现。

(5)建立良好、默契的团体氛围,并谋求交流沟通,以便和谐地开展工作。

(6)不说闲话或谣言,不然会失去别人对你的依赖。

(7)不以自我为中心,因为职场是讲求团队行动的,随时要以对方的立场来设想。

(8)对付特别喜欢打听别人隐私的同事要"有礼有节",不想说的可以礼貌而坚决地说"不",对有伤名誉的传言一定要表现坚决的反对态度,同时注意言语还要有风度。如果回答得巧妙,不但不会伤害同事间的和气,还保护了自己。保护隐私一是为了让自己不受伤害,二是为了更好地工作。当然也没必要草木皆兵,但凡工作之外的问题全部三缄其口,这样便很容易让人以为你这个人不近情理。有时候,拿自己的私人小节自嘲一把,或者和大家一起对别人开无伤大雅的玩笑呵呵一乐,会让人觉得你有气度、够亲切。

(9)如果同事已经成了好朋友,不要常在大家面前和他(她)亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正,有独立的见解,不拉帮结派。

(10)即使是私下里,也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司,你才可以和从前的同事做交心的朋友。

(11)不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级关系,尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。

(12)不要在公司范围内谈论私生活,无论是办公室、洗手间还是走廊。

13、谦逊能给你的形象加分

古语云:"满招损,谦受益"。谦虚是缔造人与人之间感情的催化剂。谦虚坦诚的人能够赢得他人的尊重。反之,放荡不羁、举止傲慢、桀骜不驯的人则常在办事中碰壁,在烟波浩淼的人海中逐渐迷失方向,孤立无助。事实证明:只有谦虚的人才能受到世人的拥戴与尊敬,只有谦虚谨慎的人才能给他人留下好的印象。

生活中,常常有一些轻狂傲慢的人,他们在任何时间、任何地点都不愿放下架子,自高自大,不愿和人主动亲近,对人冷淡、清高,习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点,时刻对他人居高临下。然而历史上伟大的人物往往是谦虚平等,自信而不轻狂的人。

第二次世界大战时美国总统罗斯福就是一个谦虚平等、深受人们拥戴和欢迎的人。

有一次,他和一些猎人去打猎,当他看见一群野鸡,便毫不犹豫地追着去打。其中一个叫麦利的朋友大声喊着,让他不要打。罗斯福对这一劝告毫不理会,继续做他的事。可当他聚精会神盯着野鸡的时候,一头狮子从林子里跑出来,这时候,罗斯福想拿出他的手枪已经来不及了,幸亏麦利出手相救。

事后,麦利大声责骂罗斯福是个大傻瓜,并以命令的口吻嚷嚷道:"我每次叫你不要打的时候,你就要站着不动,懂吗?"罗斯福坦然地听着麦利的责骂,因为他心里明白,麦利是个行家,他说的是完全正确的。从此以后,他多次跟麦利外出打猎,虚心听从他的指挥和教导,驯良地服从猎人的命令,因为他知道麦利在打猎方面具有丰富的经验,对自己的帮助是真诚的。

这就是罗斯福总统为人的智慧,即在打猎时他会去请教一个猎人,而不以政治家自居。正如他有政治问题的时候,会去请教一个政治家,而不是一个猎人一样。

一个人不可能获得这个世界上所有的知识,所以,在办事时,我们一定要谦虚地听取别人的忠告,这不仅是提高自身能力的最好方法,也是赢得他人认可的最有效方法。同时,谦虚意味着对他人的尊重,可以换来他人对你的好印象。

某单位小刘,工作认真、踏实,技术全面,业绩不错。几个年轻人很嫉妒他,可小刘在他们几个人面前不显露自己的技术和才华,也不计较他们的嫉妒。遇到自己不懂的问题时,他总是积极、主动向他们几个求教、学习。这样,天长日久,对方被他的胸怀和虔诚感动了,于是不再拒绝他的请求。以后他们彼此尊重,成为志同道合的好朋友。

在办事时,谦虚的态度最重要的是求得真理,获取有价值的经验,为你的人生提供借鉴。否则即使你找到某些赞同你的人,获得你所需要的肯定,满足了你的虚荣心理,你也无法与真理接近。因此,我们要培养一种对于别人的意见无成见的态度和胸怀,这样才能更容易得到他人的帮助。

谁都愿意和谦逊的人相处,因为谦逊的人办事时总是先想到别人。不谦逊的人,说话办事毫无顾忌,旁若无人,不知天高地厚,自以为是,口出狂言;谦逊的人,不因自己有过人的长处而看不起人,不因自己的能力高人一筹而自傲于人,对自己的长处和优点总要隐藏几分,对别人不好的地方也能隐藏几分。待人接物,热情和善,大家自然敬重他。

办事时,每个人都希望能得到别人的肯定性评价,都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果有人显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视,排斥心理乃至敌意也就应运而生。而如果你能保持谦虚,则往往受人欢迎与尊重。

谦虚是一种美德,谦虚的品质在办事中尤其重要。一个背负自负、自傲沉重包袱的人,给他人的印象可想而知,友谊的财富必然少得可怜,其办事的效率自然不高。谦虚是让人容易接受的前提,谦虚会为你办好事铺设坚实的基石。

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