入职以来,同事们彼此都渐渐混熟了,大家谁和谁玩得好也已经渐渐明朗了。前厅的那3位小男生他们平时都在一块儿玩,我和他们玩不到一块儿去。我年纪稍大了,没他们那么活泼了。在其他同事里,我和那名做了母亲的女同事平时聊得挺多,关系相对来说还算不错。而剩下的三名主管,她们则是一个小团体,平时只要不上班,她们都会一起出去跑火车:逛吃、逛吃。
做了母亲的女同事名叫小杨,她学历比较低,羡慕我出国留学的经历,而我却对自己的学历不以为然,大概在她看来这是谦虚。我和人交往从不关心学历,我只看人品,小杨是个热心肠,跟我也能有共同话题,所以上班闲暇时我比较喜欢和她说话。聊得多了,我们的关系也就渐渐拉近了。
我能够看得出小杨的生活压力很大,否则她那么弱不禁风的体质也不用非出来打工赚钱不可。她有一个正在上幼儿园的女儿要抚养,虽然她的老公也在努力赚钱,但看来仅凭她老公的工资还不够她们一家的开销。受生活所迫出来赚钱的人都是可悲的,而我也是这种可悲的人,要是能有轻松的收入来源,我就在家里写小说了。
虽然酒店前台的工作强度不大,但是小杨居然在岗位上昏倒过几次。那几次我都不在场,我都是从同事们的口中听说的此事,当时当班的保安替小杨叫了出租车,将她送进医院抢救才使她脱离了危机。真是大难不死啊!后来我听说她昏倒是由于低血糖,看来是真的累着了。
前厅的三名女主管,她们中有两人都来自四川那边,一个是成都的,另一个是重庆的。还有一名主管则是来自大连,她就是我日后的女朋友,名叫“诺弱”。她们仨是同期招聘进来的管培生,关系自然最铁。她们三个人不会被排到同一个班次一起上班,一般每个班次只安排一名主管上班。
酒店刚开业不久,客房入住率不高,所以公司就拿了几间客房出来给我们员工当宿舍用。我因为家离酒店很近,所以没有选择住酒店的员工宿舍,除了经理、我还有小杨外,前厅其余同事都住在酒店里。我在前台上班的时候,偶尔会看到同事从楼上下来一起出去玩,每当此时心中不免羡慕。
在工作中,大家互相接触得越来越多,大家对彼此的了解也越来越深。我后来问过诺弱,我当时在酒店给同事们的印象是怎么样的?他说我这个人很轴,不管别人说什么,我都要按照自己的想法来,不听劝。对此,她是有一件非常难忘的事例作为佐证的。
那是一个月黑风高的夜晚,当时我已经能够独当一面、为客人办理前台的各种服务了。那晚情况很特殊,本来每个班次都应该有一名保安在前厅协助我们前台员工工作的,但是那天上班的保安由于有事提前请过假,他会晚两个小时到岗。到了晚上,酒店的客房部同事们都已经下班回自己家了,整个酒店当时只有我一个工作人员在值班。
那一天是工作日,住酒店的客人按常理不会很多,前台的工作量正常情况下我一个人能够应付得过来。
我们酒店对于公安局要求的入住客人信息的实名登记工作执行得非常到位,不敢有一点浑水摸鱼,领导平时一直灌输给我们的观念是:如果不严格执行这项工作,一旦被公安局的人查出来,我们酒店是要停业整顿的。停业造成的经济损失不是我们任何一个员工能够负担得起的。
在保安上岗前的时间段里,来了两位要开房的年轻情侣。我按照入住流程请他们俩一一到摄像头前进行身份证人脸比对,那位男士通过了人脸比对,但是轮到女士时,她的比对一直无法通过。
遇到这种情况,不是不能让她入住,如果想要入住,按照公安局的要求,入住人必须要到就近的派出所去开具相关证明。我是第一次独立遇到这种情况。以前我也看到别的客人出现过这种情况,之前都是主管带着客人去派出所开具相关证明,而我自己就不知道去开证明的流程以及具体需要什么材料。
我只能向诺弱主管打电话求助。诺弱接听了我的电话,并告诉我需要打印一份我们酒店的相关证明并在纸条上盖章,然后我们的人带着这张纸条和客人一起去派出所办理手续。
我说,那我打印出来以后就带客人一起去派出所。诺弱一听立马喝止我,她问我酒店还有没有其他员工在。碰巧此时出现了PA大姐(打扫公共区域卫生的大姐),我和诺弱说,PA大姐也在。诺弱让我把纸条给PA大姐,让PA大姐陪客人去。
我听了诺弱的话以后产生了不同的意见,我担心PA大姐不懂怎么办手续,她没太多文化,也没有类似的经验,虽然我也没有经验,但是我对自己随机应变的能力更加自信。我不同意让PA大姐去,我坚持要自己带客人去。但是这样的后果就是酒店只能交由PA大姐来看管,PA大姐并不会做前台的那些工作,如果再有客人来开房或退房,那么我们将怠慢客人。诺弱正是担心这样的后果,所以坚决反对我把酒店抛给PA大姐。
但是我当时更担心的是那两名客人的感受,当时那对情侣的情绪已经非常恼火了,他们说别的酒店实名认证都没有我们这么严格,我们太不会做生意了!我对他们说的话表示很无奈,我有自己的苦衷,我冒不起让他们不通过实名认证就登记入住的风险。我当时的心里对这对情侣是有一点愧疚的,所以我非常想要照顾他们的感受,以至于我最后选择了把酒店抛下亲自陪他们去派出所。
我这么做把诺弱给气疯了,她当时就在电话里骂我,但她还是没拦住我。当时三名主管都在外面玩,不在酒店里,没人可以马上赶来替我顶班,酒店里一时只剩下PA大姐值守。
其实这会儿并不是PA大姐的上班时间,只是她住的地方离酒店很近,要不是正巧她当时散步路过前台,我也不知道谁能帮忙看管酒店。如果PA大姐没出现的话,我也不知道我会不会扔下酒店不管,可能我就不知道如何是好了。
后来我顺利地和客人在派出所把相关证明办理出来了,但是却花费了大量的时间。等我回到酒店的时候,保安已经在岗了。我听说在我离开期间,有过客人来要办理入住,但是保安和PA大姐都无能为力,所以客人就走了。事后看来,这事确实是我办得不妥,都是因为我不相信别人。
诺弱当时在电话里和我说过,给客人办理公安局的证明文件确实需要我们酒店人员陪同,但是PA大姐就足够了。而我却固执地认为PA大姐代表不了我们酒店,我以为至少也要我们前台员工才能代表我们酒店,我担心PA大姐办不成此事,最后浪费客人的时间让客人更加恼火。但我后来在派出所里特意就此事问了警察,结果他们否定了我的猜想,原来任何员工都可以陪客人来办理,效果是一样的。事已至此,后悔莫及。
我承认自己很自我,诺弱的评价很中肯。
反过来说说我对其他同事们的印象。男同事我就不提了,我只对女生们感兴趣。小杨已经结婚了,我不考虑,剩下的三名女主管,她们都是同龄人,也都是单身,非常适合作为我追求的对象。但是她们三人中,我只能挑一个最好的不是吗?其实她们仨各有优缺点,这是自然,所以就看我喜欢哪个了。
另外两名主管的优缺点我就不在此一一陈述了,如果多说难免让别人觉得我说得有失公允。我只说说诺弱吧。总体来说,她基本符合我理想中的伴侣的标准。
我这个人看人时有一些小癖好,比如我不喜欢走路内八字或者外八字的,最好两只脚掌走路时是平行向前的。还有我不喜欢抽烟的人,因为我自己也不抽烟。我喜欢修养很高的女生,不随意喧哗,不随意说脏话等都能体现修养。我更喜欢有同理心的人,对自己未接触过的事物能够包容甚至敢于尝试的人我也是非常喜欢的。
以上提到的这些优点,诺弱全都符合,甚至她还有更多令我惊喜的特点。比如她的性格非常可爱,像个小女生,但是又不失成年人的懂事和分寸。
而她的缺点,目前明显的也只有一条,那就是有一些怯懦,她少了一些果敢。不过得亏她的优柔寡断,我才有机会最终把她追到手。