任何与顾客打交道的人都是一个企业。《一对一企业》一书便是针对所有与顾客打交道的人而著。
随着互动时代的到来，每个企业都必须学会采用不同的方式对待不同的顾客。这就是《一对一企业》一书的主旨所在。
阅读《一对一企业》之前，也许你会有兴趣了解一下这本书是如何成形的。我们在第一本书《一对一未来：一次一个顾客地创建关系》中，考虑到所面临的新的现实——电脑速度越来越快、性能越来越强大以及日益增强的互动媒体，因此提出了一种与以往截然不同的经营方式。为了迎战这种新的现实，我们勾画出了一种新的竞争战略——我们称之为一对一（1：1）营销的以顾客为导向的竞争战略。一对一经营者不是在某一特定销售季节一次向尽可能多的顾客兜售一种产晶，而是借助于顾客数据库及互动交流，在顾客惠顾的全部期间一次向一位顾客出售尽可能多的产品和服务。这种战略要求企业以个性化的方式对待顾客，而非仅仅管理好产品、销售通路以及营销计划方面的事宜。传统经营者用市场份额增长率来评判其经营成功与否，而一对一经营者还采用顾客份额作为衡量指标。
在编写《一对一未来》一书期间，我们把它看作是在发布一个警告——唤醒所有的企业和组织。我们著书的对象是企业经理人，他们已经认识到大众营销的时代正开始趋向终结，但却尚未找到一面新的旗帜供其追随。
我们的书犹如一石激起千层浪。汤姆·彼得斯读后说，同我们的观点一比，他在《追求卓越》一书中所提出的“接近顾客”原则顿显“相形见绌”。然而，最令我们高兴的是一对一战略受到了世界上众多行业的热烈欢迎。很明显，一对一营销触动了企业界一根至关重要的战略神经。
·皮特尼·鲍斯（Fitney Bowes）将其邮寄系统业务的客户流失率减少了20％，还扩大了市场份额，同时缩减了销售成本。
·南方贝尔公司（Bell South）的内部领导力学院正在对其管理人员进行有关一对一营销的培训，以确保在电信业的保护条令解除之时，仍能幸存并且繁荣兴盛下去。
·NCR公司正在全球范围内开展一项名为“全面顾客管理”的一对一咨询实践活动，旨在帮助该公司的数据仓库用户充分利用他们的信息技术潜能。
·宏道公司（Broad Vision）现已推出一种用于万维网的新软件，这种软件可以允许网站拥有者根据个体用户的个性化需求，动态实时地订制网页，以此开展一对一营销实践。
所有这类实践活动导致的结果是，我们的客户和其他人又提出了更多的问题，因此针对《一对一未来》一书中首次提出的观点，我们又进行了更多的思考。在咨询过程中，我们发现尽管这些观点从原理上听起来很直接，但其中一些战略真正实施起来却不是那样简单。
大多数公司最常犯的错误是，当着手同顾客建立一对一关系时，对企业方方面面应该介入这一过程的程度以及整合到实际顾客关系中的程度都估计不足。而第二个常见错误可能就是，在企业从以产品为本的合计市场竞争向顾客驱动型竞争的有序转型过程中，夸大了必要的变革幅度。
大多数情况下，企业无需对当前的销售和营销系统进行全面重组，同样可以就一对一营销的收益进行评测和验证，尽管企业要试行这种新战略就得尽早地进行这种全面调整。
你不必为了充分体验《一对一企业》而先得去研读《一对一未来》。我们的第一本书是讲“为什么要做”，而这本《一对一企业》则是讲“怎样去做”——是富含实际建议的工具书。书中所提供的工具能帮助企业对其状况做出现实的判断，对其通过必要的变革所能获得的收益做一评估，然后再合理地计划该如何实行这种变革。
根据我们的经验，《一对一企业》尚难以代表一对一营销的终结之语。那些已经采取这种竞争方式的企业和正在考虑如何进行转型的企业都会提出很多其他的想法和战略。我们希望这本书能够遍销全球，并希望能够大获成功；但是即便就在本书付梓之际，仍有更多的工具不断被创造出来，更多的实例不断被收录在案，更多的战略不断被孕育出来。身处这场运动的中心有一个好处，就是我们经常能够先于主流商业媒体了解到各种不同产业所发生的新的有趣进展。如果您想跟上这些新进展，或者有意了解我们关于某一问题的最新看法，或者您想与我们分享您的见解，敬请登录我们的网站。
“企业”这个词可以定义为一项大胆的工程或事业，的确，这正是我们在《一对一企业》中的提法。采用不同的方式对待不同的顾客，这种战略不是能够简简单单地嫁接到任何公司现有系统和运营之中的。相反，它是一种完全独特的、甚至是大胆的企业定位，要求采用一种企业各个职能部门协同运作的整合方法。
要想实施本书所提出的原则，你迟早得说服公司的首席执行官积极参与其中。大部分商业作家都梦想能推出一部书，首席执行官读了之后会要求其公司上下所有人都去购买；而我们对《一对一企业》的厚望是，公司内所有人都读了之后要求首席执行官去购买。任何企业要想成功地运用《一对一企业》中所提出的战略，其首席执行官就必须跨越分部及职能疆界，在公司上下发动一场变革。除此之外别无它法。
哪些人应该阅读这本书呢？就是你，如果你拥有顾客或者如果你供职于一家与顾客扣。交道的公司。在这个互动时代，如果你想生存并且繁荣兴旺——还要留住顾客，那么就请阅读本书。
——唐·佩珀斯，马莎·罗杰斯
