要保证客户管理充分有效，就必须有产品设计管理系统模块的健全和完善，为客户提供效用大、式样新的产品来支持客户管理的成果。如果没有产品设计管理系统模块的健全和完善，仅仅依靠客户管理系统模块的健全和完善，用空话是无法长久地笼络住客户的。而这就又需要高度关注外部市场信息收集管理系统模块的健全和完善，以使企业能及时地对外部市场的变化作出反应调整，使产品设计管理系统模块功能作用的发挥，能抓住客户的心，以保证所设计的产品不仅处于前沿地位，而且在费用上也能为客户接受。否则，客户管理系统模块的功能作用就要受到限制。
五、危机阶段企业规范化管理实施的系统思考
1危机阶段推动企业组织运行的主导力量
企业如果陷于危机，进入危机阶段，所要依赖的主导力量也是经营人员。需要他们运用他们的智慧，全面发挥企业组织全体成员的智慧，在尽可能短的时期内，找到危机发生的根源，并通过对目标体系的调整，迅速采取补救措施，以使企业转危为安。
一般而言，一旦企业进入危机阶段，就会人心涣散、希望破灭、士气不振。这个时候就必须有经营人员的沉着冷静，以及所特有的意志把握能力，凝聚全体员工的心，带领员工走出困境。这往往需要赋予他们更多的权力，让他们有可能通过对企业现有资源的整合，消除危机事件的影响，使企业重新走向稳定阶段。即使因为危机事件给投资者带来了巨大的损失，投资者也不能仅仅给予指责，甚至釜底抽薪撤资，使经营人员面临更大的资源短缺的困境。在这个阶段，发生投资者对经营人员的不信任，甚至撤资事件，这只会摧毁这个已陷入危机的企业，让企业组织内部环境的所有活动主体都要蒙受损失。
2危机阶段要重点关注的外部环境活动主体
当企业因不测事件陷入危机时，企业要从危机之中走出来，除了有针对性地采取补救措施之外，更主要的是赢得国家政府的同情、认同、支持。一方面不得过于强调危机事件的客观原因，致使国家政府的相关管理部门产生反感；另一方面在采取补救措施上不得过于斤斤计较，必须尽其所能。只有这样才能赢得国家政府的同情和支持。
任何一个企业，尤其是成规模的企业，因危机破产关闭，这对于国家政府来说，也是一件有损自身利益的事。国家政府出于自身利益的考虑，也会伸出援助之手。但国家政府一般不会把这种同情和支持送上门来。企业组织必须通过自己的努力，让国家政府相关部门了解企业的危机，同情企业的处境，并意识到相互之间的利益联系。这就像李·艾柯卡当年为了克莱斯勒的生存说服国会批准借款担保一样。
在一般情况下，有了国家政府相关部门或领导人的出面，危机问题的解决也就变得相对容易。蒙牛遇到竞争对手恶意投毒骚扰危机，如果没有内蒙古自治区高层领导人的关注，也许早就被这一场危机给拖死了，更不会有今天蒙牛的奇迹和辉煌。
3危机阶段企业管理规范化实施的重点
企业发展如果因为不测事件的发生而陷入危机，这时更主要的是要反省以往的决策所形成的目标体系，是否与企业发展的实际和外部环境相适应，决策的制定是否缺少科学性？只有通过这种反省，重新审视企业发展的目标和措施，并从这种反省中找出失误点，采取补救措施，才能使企业转危为安。所以，在这个阶段，最关键的是完善决策制定管理规范化。通过它的实施，重新确定一个能让企业组织回到稳定发展轨道上来的目标体系，并确保形成一个能长久地把目标体系固定在稳定阶段的决策制定管理体系。尽管此时对于其他几个构成部分的管理规范化也都不能忽视，但危机使企业的人力、财力、物力处于高度紧张状态，如果原来已实现了管理规范化，维持是没有问题的，但让企业此时投入人力、财力、物力实施另外任何一个方面的管理规范化，也都是不切现实的。挽救企业的危机，就像救火一样，人力、财力、物力必须集中投入到这些紧急的需要上来。所以，其重点必须放在目标体系的管理调整上。
4危机阶段企业管理规范化必须强化的系统模块
企业在这一发展阶段所面对的问题，是如何走出危机，恢复稳定发展。因而要重点关注的就必须是危机化解管理、战略措施决策制定管理、人事问题决策制定管理三个系统模块。
（1）危机阶段企业管理规范化的实施，首先必须强化危机化解管理系统模块。
危机就是迫在眉睫的重大问题，如果不及时解决，企业的生存就要受到挑战，更不用说发展。所以，这首先就必须高度关注危机管理系统模块的健全和完善，直接通过这一系统模块的健全和完善，应对现实危机问题。这就像医治箭伤，首先得把箭头拔出来一样。企业陷入危机阶段，必须集中力量处理危机事件，平息危机事件，降低危机事件给企业发展带来的影响。而危机的发生又总是与企业组织运行过程中重大决策的失误有关，这是因为在重大决策的制定过程中，忽视了某个细节问题，致使演变成为危及企业生存的危机事件。
（2）战略措施决策制定管理和人事问题决策制定管理也是危机阶段企业管理规范化必须强化的系统模块。
企业处于危机阶段，除了重点健全、完善危机管理系统模块之外，还必须高度关注战略措施决策制定管理系统模块的健全和完善，以使企业重新反思已往的决策，纠正失误，回到正确的发展战略和措施上来。
一般而言，企业组织发生危及企业生存的危机事件，也与人事管理问题相关。任何失误都是人的失误，而任何人的任何失误，也都与管理学第二原理——成事定理所界定的六个条件（具体内容参见舒化鲁：《企业管理规范化标准体系》，中国人民大学出版社，2004年9月第一版，第29～35页）不具备相关。因此，必须通过人事问题决策制定管理，纠正这种失误。只有这样，才能保证危机事件的不再发生，真正使企业回到稳定发展的轨道上来。否则，拔掉箭头，箭伤在体内发作，感染发炎，仍然会危及人的生命。如果仅仅有危机管理系统模块的健全和完善，也就相当于要医治箭伤，却仅仅拔掉了箭头。
六、收缩阶段企业规范化管理实施的系统思考
1收缩阶段推动企业组织运行的主导力量
企业发展进入收缩阶段以后，要做的仅仅是挤干企业所经营事业的最后一点利益。这既不需要决策规划，也不需要创新开拓。这主要是依靠作业人员，按部就班地工作，按照已有的工作标准，把工作做到位，把能够挤出来的利润，变为企业的现实收益。不仅投资者在这一阶段不再起主导作用，而且管理人员、经营人员，也都不再能起主导作用。
2收缩阶段要重点关注的外部环境活动主体
企业进入收缩阶段之后，外部环境活动主体也就不再能提供有价值的支持，要把企业所经营事业的残存利益挤干，只能主要依靠企业组织本身。即通过企业组织本身规范而严密的管理制度，来保证企业组织内部作业人员严格按照职责要求履行职责，把应该挖掘出来的最后一点利润挖掘出来。
3收缩阶段企业管理规范化的重点
一个企业如果因为某种原因不得不走向收缩阶段，那么，在这个阶段最重要的工作是回收和挖掘可能存在的利润。在企业管理上，其重点就必须放在组织架构的管理规范化上，通过组织架构的强制性约束，让员工按部就班地完成工作，履行职责。对于其他的几个构成部分的管理规范化，原已完成的，则必须继续使之发挥作用。没有实施的，进入这一阶段之后，也就无暇顾及了，同时再做强化工作也就没有必要了。
4收缩阶段企业管理规范化必须强化的系统模块
企业在这一发展阶段的主要目的就是收回企业所经营事业残存的利益。要达成这一目标，也就必须重点关注监察纠偏管理、记账监控管理和工作质量提升管理三个系统模块的健全和完善。
（1）收缩阶段企业管理规范化的实施，首先必须强化监察纠偏管理系统模块。
只有监察纠偏管理系统模块健全完善，才能保障每一个人在这一阶段都认真地履行职责，贯彻落实已有的规章制度，保持企业组织运行的正常秩序。员工处于这个发展阶段，不免人心离散，放松自我约束，降低工作标准，因而使应该挖掘到的利益白白损失掉。有了监察纠偏管理系统模块的健全和完善，也就强化了对每一个作业人员的外在约束，使每一个作业人员在外在约束的强制下，把他要做好的工作尽力做好。
（2）记账监控管理和工作质量提升管理也是收缩阶段企业管理规范化必须强化的系统模块。
要保障监察纠偏系统模块功能作用发挥的效果，就必须高度关注记账管理系统模块的健全和完善，以保证通过会计记录，明确责任，为监察纠偏提供支持。记账管理系统模块的健全完善，在这里也就成了监察纠偏管理系统模块健全完善的基本前提。
但是，在这个阶段上，仅仅依靠这种外在的强制进行约束，往往难以达到目的。过多的外在强制难免会引起人们内心的不满，直接造成逆反心理，所以必须通过关注工作质量管理系统模块的健全和完善予以调节，以实现员工个人的兴趣爱好与工作活动内容的吻合，以增加员工工作的自觉性。工作质量管理系统模块的健全和完善，相对于员工的行为，既不是打，也不是拉，而是激发员工个人的兴趣爱好，进而激发其能动性和创造性。有了这一系统模块的健全和完善作支持，也就能全面保证企业把所经营事业所残存的利益都挖掘出来，变成企业现实利益。
表4-2处于不同发展阶段时的企业管理规范化实施的重点分析内容发展阶段推动企业组织运行的主导力量要重点关注的外部环境活动主体管理规范化
实施的重点必须强化的系统模块创业阶段投资者产品客户岗位员工
1沟通鼓动管理
2跟踪考核管理
3薪酬福利管理波动阶段管理人员合作伙伴运行流程
1渠道开发规划管理
2渠道开发实施管理
3渠道开发跟踪管理
4产品质量管理
5作业组织管理续表分析内容发展阶段推动企业组织运行的主导力量要重点关注的外部环境活动主体管理规范化
实施的重点必须强化的系统模块稳定阶段经营人员社会公众企业文化
1目标客户定位管理
2目标客户沟通管理
3客户投诉管理
4危机化解管理
5产品设计开发管理
6市场环境信息管理危机阶段经营人员国家政府决策制定
1危机化解管理
2战略措施决策制定管理
3人事问题决策制定管理收缩阶段作业人员组织架构
1监察纠偏管理
2记账监控管理
3工作质量提升管理
