消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。
面对眼前的困境；艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。
他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。
在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达400亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？
对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.5%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问；“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”
艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单；上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。
艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。
3年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第4年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
艾柯卡的成功经历告诉我们，沟通是何其重要。
5、用心灵沟通
●用心灵沟通，出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。
●用心灵沟通也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。
●沟通是为了理解，是心和心的深刻交流。用心灵沟通还有助于感情存款的增加。
人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……”这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依自身的经验来了解别人的作为，把自己的概念强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。
有位望子成龙的父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”
有人会问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”
“对啊！”
提问者再次强调，他依然不觉得自己有什么不对。也只好明说：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说？”
这位父亲愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。惟一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话？”
这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度儿子的世界，无怪乎打不动儿子的心。事实上大部分人都是这么自以为是。
“聆听”也有层次之分。层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。第四是“专注的听”，每句话或许都进人大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“用心灵沟通”，一般人很少办得到。
某些沟通技巧强调“主动式”或“回应式”的聆听——以复述对方的话表示确实听到，用心灵沟通却有所不同。前者仍脱离不了为反应、控制、操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。
至于用心灵沟通，出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。用心灵沟通和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但易于养成对方的依赖心。用心灵沟通也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。
用心灵沟通不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，60%则得靠肢体语言。所以在用心灵沟通的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此沟通效果宏大，它能为你的行动提供最准确的资讯。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。沟通是为了理解，是心和心的深刻交流。用心灵沟通还有助于感情存款的增加。因为，毕竟单方面的努力不足以增进感情，除非对方真的心领神会，感情才会滋长。若被误会为别有用心，反而会降低感情账户内的余额。
6.沟通要因人而异
●不能沟通就不能合作，沟通是合作的前提。与他人沟通，首先就要明白，每一个人都有相同的权利去满足他的生活需求。
●成功的沟通就要接受这一事实：每个人都是与众不同的人物，世界上没有两个完全相同的人，沟通要因人而异。
成功人士身边没有陌生人，原本是擦身而过的陌生人，但彼此伸出手一握住，便不再漠不相干了，这就是沟通的结果。
冷淡是因为怕被拒绝，其实沟通了，也就了解了，也容易相处了。
一位女士在圣诞节期间，带了她5岁的儿子在一家大百货公司购物。她认为，当儿子看到这家百货公司的装饰、橱窗展览以及圣诞玩具之后，一定会十分高兴。她拉着儿子的手，走得很快，使得儿子那双小腿几乎跟不上。儿子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。“老天爷，你到底怎么了？”她很不耐烦地训斥儿子：“我带你来，是要你分享一下圣诞节的气氛。圣诞老人不会把玩具送给那些又哭又闹的孩子。”
儿子还是吵闹不休，她则忙着抢购圣诞节前最后一分钟大抛售的物品。“如果你不马上停止吵闹，我以后永远不再带你出来买东西了。”她警告他。“哦！对了，是不是因为你的鞋带松了，被鞋带绊住了？”她一边说，一边就在台阶上蹲下来，替她的儿子绑鞋带。
就在她蹲下来的时候，她凑巧抬头看了一看。这是她第一次透过5岁儿子的眼睛来看一家大百货公司。从那个角度望上去，看不到美丽的商品、珠宝饰物、礼物、装饰美丽的柜台，或是玩具，所能看到的全是迷宫似的走道，到处都是烟囱似的长腿和背影。这些大山似的陌生人，一双脚犹如溜冰板，他们推来推去，又抢又夺，又奔又跑。这种情形不仅不好玩，简直可怕极了！她立即决定把她的小孩子带回家，并对自己发誓说，绝对不再把她的想法强行加在他身上。
在他们走出百货公司途中，这位母亲注意到，圣诞老人坐在一个装饰得像北极风景的亭子里。她想，如果能让她的小孩子亲自与圣诞老人见面，将会使他忘掉方才那可怕的一幕，而让他记得采购圣诞物品是一次愉快的活动。
“去和其他的小孩子一样，等一等坐到圣诞老人的膝上。”
她这样哄着他，“告诉他，你希望得到什么圣诞礼物。你在讲话时要面带笑容，这样，我才能替你拍照，并把照片镶入我们家的相册中。”
虽然他们已经见到一位圣诞老人站在百货公司大门口外面摇着铃，另外还有一个圣诞老人在购物中心内，但这位母亲还是把她的小儿子推向前，要他和这个圣诞老人做一番愉快的交谈。这个怪模怪样的男子戴着假胡须和眼镜，身穿红色外衣，红衣里还塞了一个枕头，他把这个小男孩抱在膝上，哈哈大笑（他似乎认为，圣诞老人一定要这样做），然后用手指轻触小男孩的肋骨，向他搔痒。
“你想要什么圣诞礼物呢？孩子。”圣诞老人很和蔼地问道。
“我想下去。”小男孩轻声回答说。
对小男孩来说，这个圣诞老人只是个陌生人。他在前面已经看到了两个圣诞老人，但他的母亲却要他坐上这个“真正的”圣诞老人的膝盖上。对一个5岁的小男孩来说，在一间挤满了匆忙的成年人的百货公司里，进行最后5分钟的大抢购，绝对不是一件好玩的事。这位母亲由于曾经蹲下来替儿子绑鞋带，并且目睹了他在面对一个陌生的圣诞老人时所表现的不安，使她得到了很难得的与儿子沟通的经验。
不能沟通就不能合作，沟通是合作的前提。与他人沟通，首先就要明白，每一个人都有相同的权利去满足他的生活需求。大家都知道，肤色、出生地、政治信仰、性别、经济情况以及智力并不能决定一个人的价值。成功的沟通就要接受这一事实：每个人都是与众不同的人物，世界上没有两个完全相同的人，沟通要因人而异。
7.有爱才有沟通
●爱是人们相互沟通的前提。
●成功人士的沟通原则是，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。
●我们也知道，几乎每个人的内心都存在着少许害怕被别人拒绝的恐惧感，只有爱才能打消这种恐惧感。
●成功的沟通是以爱为前提的。
你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人的分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系。只有独立的人，才能自由选择维持一种关系。不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。
可见，爱是人们相互沟通的前提。
成功人士的沟通原则是，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手之外，我们还要把眼光直视对方，同时面带温暖、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生的人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前，加上一句“早安”、“午安”，或“您好！”这些行为也可以用在电话交谈上。
成功沟通的前提是聆听，你我在经过自我介绍之后，就成为一个积极的聆听者。耐心聆听，并且替对方设身处地着想。我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。
我们盼望结交新朋友，友善地与陌生人谈话，我们同某人说话，或聆听他们说话时，都要看着他们。我们既宽容又仔细地聆听，即使我们可能并不同意他们所说的话。
我们平等地对待他人。我们聆听既沉闷又无知的谈话，因为，他们的内容也自有一套道理。我们不会咄咄逼人地追问问题。我们试着在陌生人身上寻找特别的美丽，然后真诚地称赞他们。我们让陌生人谈到自己，以便了解他们。
我们容易了解，而且容易相处。我们并不期望其他人会对我们所说的话产生反应。我们也不想尝试着去探讨他脑中究竟在想些什么。
成功的沟通是以爱为前提的，我们在面对陌生人时，充满自信，因为我们想了解，不管其他人表面多镇定，但几乎每一个人都急于会晤新的人，以争取友谊或个人的发展。我们也知道，几乎每个人的内心都存在着少许害怕被别人拒绝的恐惧感，只有爱才能打消这种恐惧感。
当你我面对一个可能成为朋友的陌生人、一个将来可能和你做生意的人，或是我们自己的家人时，我们的态度是热诚的，而不是自私的。我们关心的是其他人，不是我们自己。当我们在内心对其他人——而不是对我们自己——产生兴趣时，他们将会感觉出来。他们也许无法以语言说出他们为何有这些能力，但他们确实有这种能力，相反的，当人们和那些只在脑中想到自己利益的人交谈时，他们就会产生不舒服的感觉。这就是所谓的非语言沟通：“你虽然说得如此大声，但我却听不懂你在说些什么。”
8.不要吝啬对别人的赞美
●成功人士从来不吝啬对别人的赞美。
●成功的第一步是知道自己的潜能，第二步是知道其他人的潜能。
曾读到过这样一则故事。
有一个五岁的女孩，在教堂的表演中首次登台演唱。她有着优美的歌声，她的天才从一开始便颇有造就。当她长大时，她的家人了解她需要专业声乐训练，就请了一个很有名的声乐教师来训练她。这位教师造诣很深，很少有人比得上。他是一个十分苛求完美的教师。不论何时，只要这女孩一想到放弃或节奏稍微不对，他都会很细心地指正。经过一段时间以后，她对教师的崇拜日益加深。即使年龄差异很大！而且他的严格远胜于鼓励，但是她最后还是嫁给了这位教师。
婚后，这位教师继续教她，但是她的朋友发现她那优美自然的腔调已有了变化，带着拉紧、硬邦邦的音质，不再是以前那种清爽而刺激的声调了。渐渐的，邀请她去演唱的机会越来越少。最后，他们几乎不邀请她了。而这时她的先生，也是她的教师死了。
以后几年她很少演唱，或根本没有演唱。她的才能很少被利用，直到又有一位推销员开始追求她为止。有时候，当她正在哼着小调，或一个乐曲旋律时，他会惊叹歌声的美妙。“再唱一首，亲爱的。你有全世界最美的歌喉。”他总是这样说。事实上，他可能并不知道她唱得是好是坏，但是他确实非常喜欢她的歌声，所以他一直对她大加赞扬，她的自信心开始恢复了，她又开始前往各地演唱，稍后，她嫁给了这位“良好的发现者”，又重新开始了成功的歌唱生涯。
有人说恭维不过是几句话的空气而已，但是我强调，那位推销员对她的称赞出于诚挚、真心。衷心的恭维事实上是最有效的教导与驱动。恭维似乎把空气放得太多了，但是就像我们用来灌满汽车轮胎的空气一般，能为我们解决人生高速公路中的一些疑难问题。
一个纽约商人把一枚一元的硬币丢进一个卖铅笔人的杯子，匆忙踏进地铁。他想了一下觉得不对，又跨出地铁，走到卖铅笔人那里从杯中取走几支铅笔。他抱歉地解释说，他在匆忙中忘记取走铅笔，希望这个人不要太介意。“毕竟，”他说，“你跟我都是商人。你有东西要卖，而且上面也有标价。”然后他赶下一班车走了。
几个月以后在某一社交场合，一位穿着整齐的推销员迎向这个商人，并自我介绍：“你可能已经忘记我了，而我也不知道你的名字，但是我永远志不了你。你就是那个重新给了我自尊的人。我一直是一个销售铅笔的乞丐，直到你跑来找我，并告诉我，我是一位商人为止。”
