一句话能说得人动心，也能说得人动气。与人交谈中，同一个意思，用不同的话表达，传达到对方耳朵里，会产生不同的效果。
一句话没说好，就有可能得罪人。如果能掌握一些说话的技巧，则可以有效地避免这种情况。
我在与一个要好的同学聊天时，她向我诉说了她的困惑与苦恼。她是一个性格比较内向的人，是属于那种好说话的人。常常对别人提出的一些特殊事情总是不知道怎样拒绝。虽然明知道自己吃亏了，可就是不愿意说出来，宁愿自己吃点亏，也不愿意去得罪别人。优柔寡断、犹豫不决是她最大的弱点，所以她总感觉自己是个没有主见的人，想改变自己，却又不知如何来改变，常常陷在这样的苦恼之中。
对于这个问题，一时我也不知如何来安慰她。因为我发现我自己有时也会这样，只要别人向我提出要求，我就会想方设法地去帮忙，哪怕是件很困难的事，我都会尽自己最大的努力。常常会站在别人的角度为他人考虑，很少去考虑自己这样做是否值得。有时明知自己是吃亏了，还是去做了，最终只能是自己对自己发发牢骚而已。
很多年轻人都会有这样的感觉，对一个人说“是”很容易，说“不”却很难。但是这个“不”字却很重要，不会拒绝他人的人，常常会因为去帮忙别人的事情，而耽误了自己的时间，让自己很难有所成就。
江帆是个非常勤奋的小伙子，头脑活络，热情助人。刚进入公司的时候，他就下定决心要从最基层做起，成为所有人的好朋友。所以，公司里的事情，属于自己分内的，他努力去干，不属于自己分内的，只要有人喊他帮忙，他也努力去干，渐渐地，他在同事之间赢得了一个“热心肠”的称号。
江帆感到非常满意，可是过了一段时间以后，他才发现：有些事情，同事原本自己可以做，但他们也要喊江帆去帮忙，有些人的态度很随便，似乎指派江帆是件理所应当的事，帮过忙后，连个谢字也懒得说，仿佛让江帆帮忙是给了江帆莫大的面子。更有甚者，把手头的工作交给江帆，自己去干私活。
江帆虽然心里不高兴，但又不好意思拒绝，结果被弄得焦头烂额，整天忙得脚不沾地，自己的工作还常出纰漏。江帆感到很困惑：自己热心助人也错了吗？他想拒绝别人，又怕影响到别人与自己的关系。
江帆热心助人并没有错，错在了他的来者不拒。在生活中，帮助别人很重要，但是帮助别人必须建立在把自己工作做好的基础上，你自己的工作还一团糨糊，你又有什么资格去帮助别人呢？就算你自己的工作已经做得足够好了，面对别人对你提出的要求，你也应该权衡一下利弊，是否应该伸出援手，应该帮忙的，立即动手，不应该帮忙的，要婉言谢绝。
学会拒绝别人，是每个年轻人一生中每天都可能经历的事情。这是人生中的非常真实的一面，谁都会遇到这样的经历，朋友、同事，甚至领导来找你帮忙，但有时他们所提出的要求是你没有能力或不愿意去做的，此时，我们就要学会拒绝他们的请求。
喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”人生就是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断遭到拒绝和拒绝他人的过程。掌握一定的拒绝技巧，就不会把朋友推向你的对立面，反而会使你赢得更多的尊重，更多的朋友。下面的方法可以帮助你拒绝他人，又减少尴尬，少一些误会。
直接拒绝法：
在拒绝他人时，年轻人有时会觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。但这个方法并不高明，因为对方仍可能会找理由与你纠缠下去，直到你答应为止。
比如你不想答应帮他做事，推托说：“今天我没有时间。”他可能会说：“那没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”此时，你可能很难再用其他借口推辞了。
再比如，对方想转让给你一件东西，你不想要，却推托说：“我现在钱不够。”那么对方又可能会说：“钱以后再说好了。”结果轻易就把你应付过去了。或者你不愿意与某个人跳舞，推说：“我跳得不好。”那么他可能会说：“没关系，我会慢慢带着你跳好的。”
因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你肯定会感到慌乱，说“不”的意志便很难坚持了。实际上，对付这种情况，倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请你原谅。”“这件东西我不太喜欢，很抱歉我不能接受。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。这样拒绝虽然听起来有些生硬，但理由却单纯简洁，不再给对方以可乘之机，且可免除后患。
婉言谢绝法：
以委婉的、模糊的语言予以拒绝。
例如：一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不可能满足。这位导游员说：“这个意见很重要，如果有时间，我们将尽量予以安排。”
这位导游员没有给予明确答复，只是用模糊语言暗示了拒绝之意。
又如，一位美国客人表示要介绍陪同他们的导游员到国外一个既能施展才干又能赚钱的职位，这位导游员谢绝说：“谢谢您的一片好心。我扎在中国的根太深了，一下拔不出来啊。”
这位导游员没有直截了当地表明是同意还是不同意，而是用“谢谢您的一片好心”表示了否定的意思，随后又作了委婉拒绝的补充。
不用开口法：
有时开口拒绝对方是不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了。
另外，微笑中断也是一种暗示。当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……但切忌伤了对方自尊心。
故意拖延法：
如果已经承诺的事，还一拖再拖是不智的。这里的一拖再拖法指的是，暂时不给予答复，也就是说，当对方提出要求时你迟迟没有答应，表示“今晚有事，以后再说吧。”“此事要和某某商量，现在恐怕难以决定”“此事还须进一步调查，等最后结果出来后我们再讨论怎样处理，如何？”“你提的建议很有建设性，我们将加以研究，如果今后条件成熟，我们一定会采纳你的这一建议。”这样一来，聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。
先“是”后“非”法：
在必须就某个问题表示拒绝时，先肯定对方动机或表白自己与对方一致的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由为借口予以回绝。
譬如，—个旅游团在离境时，领队代表全团非要送陪同的导游员一大笔酬谢费，这位导游员谢绝说：“您和大家的一片好意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。”
又如，在故宫博物院，一批美国客人纷纷向导游员提出摄像拍照的请求，导游员诚恳地说：“从感情上，我愿意帮助大家，但按规定，我实在无能为力。”
这种先“是”后“非”的拒绝法可以缓解对方的紧张感，使对方感到你的拒绝与他们的意愿并不是完全对立的，在心理上容易被接受。
拒绝有很多技巧，不过在拒绝他人时也要注意，在遇到敏感问题或难以承诺的要求时，首先要向对方诚恳地表示充分尊重、理解和同情；其次，要不焦不躁，沉着冷静，机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取以主动出击为主的攻势，也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前办不到的要求，可拒此应彼，即在拒绝对方一方面要求的同时，尽量满足另一方面的合理要求作为补偿，以减轻他的遗憾和失望感；同时也可真诚地为对方着想，替他出谋划策，建议他另寻门路。
当然，在拒绝他人时还应该给予对方以希望。合理的要求，一时还不能解决，不妨如实告诉对方；经过努力，待条件具备了，问题就会迎刃而解。如果属于经过对方的主观努力可以创造的条件，拒绝与鼓励相结合进行，拒绝就有可能转化为动力。
