电话在我们的日常生活中用途越来越普遍，许多人纵然不认识，也可能因为电话而建立起或亲或疏的关系。电话里传达的说话者的声音、语调、礼貌等，使人们对对方有了初步的印象，从而对双方的交往起到一定的作用。因此，作为年轻人要重视电话中的说话技巧。
周经理把他的秘书小齐叫到办公室说：“我不知道我打电话时的表现到底怎样，但我自己感觉很不自在。说实话，我觉得我的声音听上去并不是很自信。”
秘书小齐见经理这么诚恳，也就很乐意帮助观察并发表了自己的观点：“你平时电话沟通时的‘啊’、‘嗯’、‘是啊’太多，这使人听上去感到你对问题没有把握，尽管你对一切都了如指掌。”
周经理意识到秘书说的话很有道理，于是开始着手解决这方面的问题。
如果对自己在电话中给人印象没有把握，可以向上述故事中的周经理学习，请一位身边的朋友对你的声音做出评价，让对方透过声音做一下评判，并对此提出建议，如有什么优点和缺点，哪些地方需要改进等。这样做的目的不仅可以改善自己打电话时的语调、风格，同时也可避免无意中对对方造成的失礼行为。
当然，打电话的技巧还包括其他很多方面，只有掌握了打电话的技巧以后，你才能在以后的处事与交往中发挥得淋漓自如。那样你将会非常的出众！
把握合适的时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询对方是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是……公司的……，这个时候打电话给您，没有打搅你吧？”
如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清楚再次通话的时间，然后再挂上电话。如果对方或要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法，如“请问……先生（小姐）的手机是多少？他（她）上次打电话（来公司）时只留了这个电话，谢谢你的帮助。”
善用尊敬语
温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧的不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁？不在！然后”啪“地一声将电话一甩，你心里是怎样的感受？若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：请问先生（或女士），您找谁？”对不起，他不在。然后轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
把“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等尊敬语用在电话交谈之中，是我们一个人应该具备的最起码的素质。
拥有喜悦的心情
打电话时，年轻人要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，因此要保持微笑着说话，这样的话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在对方耳中自然就变得有亲和力。让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
注意倾听对方说的话
当你接电话时，不要看其他报纸，或是阅读放在桌子上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比预想时间长了很多。因此，在打电话时，你要保持轻松，要有适当的间歇，这样双方就会愈快沟通，当然也就愈能称心如意。
为了能够牢记住谈话的内容，还可以保持以左手持话筒，让右手来拨电话号码的姿势。如此一来，当想要详细记载电话的内容时，就可以在拨电话号码后，用右手详细记载通话的内容。
语调要适当
由于电话交谈容易让对方产生“视觉联想”，因此，美妙适中的声音带给对方的印象是很深的，它可以透视出一个人的品格乃至于具体的形象。
有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，操起高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分，不然耳膜都会被震坏；而有的人一拿起电话又好像在联络暗号，生怕被人听见了一样，把声音压得又小又低，让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清，总会令人不断地急问：“你说的是什么？请再说一遍！”这样的次数多了肯定会引起对方的厌烦。
所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人感到容易接受。
电话中止时间不宜过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍等片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说“刘先生，我已经快替您找完了，请您再稍等片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。
