良好的形象是成功的基础。这是一条颠扑不破的真理，形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。
设计形象——光彩照人的第一印象
组织存在就必然与外界进行广泛的交流，在交流过程中，组织才能获得顺利的成长，通过交流才能为组织的发展提供良好的生存环境，而与外界的接触与交流离不了领导者的公关，因而我们有充分的理由说明领导者的公关在组织建设过程中的重要作用。
领导者拿什么去公关，当然是组织的理念或产品。但是在进行实实在在的公关活动时领导者的形象则是给公关对象建立最初印象的第一影响物。通过领导者在公关过程中所展示的形象，对方会依此推及组织的情况，即使这种推断方法是不科学的，但是，这是人们最爱犯的毛病，谁都想改，但谁也不能彻底改掉。
由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子，讲的是我国某钢厂的领导与国外某家医疗公司恰谈医用氧气瓶的一笔交易，一切都很顺利，双方谈判也很愉快，并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客人参观厂房，就在这个过程中，那位领导无意识地吐了一口痰，并用鞋把它蹭掉了，外国客户看到这种情景，心里非常不快。第二天签约的时候，客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事，必须慎重考虑。外国客户是从这位厂领导的身上推断出：整个公司的素质不佳，虽然，实际情况可能并不是他想象的那样，但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意。
形象在对外交往中所起的作用由上述的事例不言而喻，这里说的形象，并非狭窄地指向领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足，语言等等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。
树立一个良好的形象，决非一件易事。而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。毁掉他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析总统竞选的专家西奥多·怀特所讼：“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上，而在很多情况下，也可以使他们身败名裂”。作为一个领导人，与新闻媒介、新闻记者打交道是不可避免的。在与他们打交道的过程，还真得尽心应付，小心周旋。稍有不慎，得罪了他们，那就得倒霉，乃至于新闻记者空穴来风，无事生非时，也不能撕破脸皮。在美国，最会惹事生非是那些记者，最大的受害者是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂，尽管总统为新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国的总统们之所以能这样忍气吞声，目的不外乎一个：保护形象。如果总统起诉报界，很难胜诉，反而会惹出一身臊来。败坏形象，有损名声。如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后是以总统败北而告终。
美国的杰拉德·福特总统在应付记者、保护形象上做得极
其成功。尼克松在当总统时名声被弄得污秽不堪时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，自说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作贱自己”。记者声称，他大脑曾经在打撖榄球时受伤变得愚钝，他在召开记者招待会，再戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在报界攻击他的臀部大时已极尽可能地嘲笑了自己，在别人攻击他无能平庸时已早早坦率承认自己的平庸和无能。记者们再杜撰他的笑话，当然只能是自讨没趣。福特的总统形象也因此毫毛无损。
作为领导者搞好与新闻机构及新闻记者的关系看来非常重要。
然而形象树立之后，因其外来原因导致形象崩溃的并不很多。大多数是因为领导人不慎，如不廉洁，行为不轨等丑闻而导致启身形象崩溃瓦解的。
美国第37届总统尼克松在1968～1072年任职期间，形象、声誉极好，在美国公众中的威望达到了顶峰。在国际政治舞台上也誉满全球。在他连任总统的第二年，美国新闻媒介披露出尼克松在竞选连任期间，其竞选委员会成员潜入民主党总部水门大厦，窃听民主党竞选会议。“水门事件”丑闻顷刻间引起美国公众大哗。尼克松原想利用总统职权阻止调查，使事情不了了之。但公众舆论锐不可挡，结果，包括白宫办公厅主任在内的一大批内阁成员宣布辞职。其中，司法部长米切尔、白宫办公厅主任霍尔德曼和总统国内助理埃利希曼由于极力掩盖事件而触犯了法律。尼克松也不得于不1974年8月9日，宣布辞职。泪痕满面地离开了白宫。尼克公本人种下的苦果以及事发后的欠妥处理使他的良好形象彻底崩溃瓦解，也断送了自己的政治前途。
日本前首相田中角荣也曾是一位有胆有识、有魄力，敢作敢为的政治家。他青云直上，于1972年坐上日本政府第一把交椅。然而还未到执政届满，就因涉嫌洛克希德一案被迫下台并被拘捕受审。田中角荣不得不吞下这杯因自己不廉洁而酿成形象瓦解的苦酒。
现在全世界都在反腐败，任何领导人都要保持廉洁。因而不廉洁守法最容易毁掉一个人的形象。领导人的形象一旦倒塌，也就意味他事业的失败，前途黑暗且渺茫。领导人同时还要注意社会公德，用正当的竞争手段同对方竞争。切不可为了达到个人目的，不顾自己的形象和身份，不顾社会公德，不择手段进行竞争，结果适得其反，形象被玷污，前途被断送，事业因而也失败。
随机应变的形象——不同场合的领导形象
1.与别人会谈时的形象
从被介绍给对方开始，你真正进入会谈的角色了，介绍人一开口，你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上，目光需要热情坦率不需要含情脉脉，也不需要冷冰冰的，在任何场合，自我介绍都被视为友善的行为，完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人作介绍时，或在某个社交场合你身边的人很陌生，而主人又无暇介绍你们认识时，你不妨来个自我介绍：“你好，我叫×××是××单位的”在称呼对方时应注意不要叫错了，国内普遍使用的是“同志”，但是随着开放，与海外交往增多，称呼中的“小姐”与“先生”多了起来，在外事交往中，一般称男士为先生。对女子，如果不了解婚姻状况就可以称“小姐”或“女士”千万不要胡乱地称“夫人”。
中国常见习惯，见了面表示问候常用握手，握手的时候，
眼睛要注视对方的眼睛，表达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边东张西望，或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上，别人这时从你的眼神上看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好，握得太轻了，人家觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没有感受到你的热情，反而觉得，你是个老粗。
公务方面的会谈不同于社交场合的聊天，谈话的双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话的礼节，说话的距离一般公事交谈中应基本保持60公分的距离，我们与人平时说话的声音就应该宏亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，而不必扯足嗓门大喊，这样会使别人产生误解，不利于解决问题，谈话时的态度是最重要的问题，要诚恳。卡耐基指出，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记“以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只能激怒对方，应该多找一点对方的优点、长处使他除去心理上的戒备，感到你的诚意。
交谈时还应注意礼貌，交谈的双方在对方谈话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，玩小动作，或开小差，要适当地提问，展示你认真地听了，不要随便打断人家的说话，如果十分必要，首先要展示道歉“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些，在听别人谈话的时候千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听，你可以这样说：“是的，这确实很重要，你已经提醒我了”。“这样对方就不会再重复了，在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的表现。
2.外出住行形象
在比较豪华的饭店里，几乎一切设施与礼仪都是“西化”的，这对于大多数中国人来说还相当陌生，要学会适应这种陌生的环境，不为这种场合所乱，这也是领导者形象的一部分重要内容。
走进一座现代化的饭店之前，你首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气、举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。
如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下。按预约的时间去，不要让对方久等，当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着这是礼节。
在居室待客。或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。
出门走路时也要讲究规矩，首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯旁腰驼背，行走的路线要尽量直，不要东倒西歪，左顾左盼，如果你和女友和妻子外出行路，更不可以相拥而行，妨碍他人行走，在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说，千万不要站在路中间不动，可转移到路边或其他僻静的地方，千万注意不要边走路边吃东西，这样显得没有教养。
在外出活动中，难免要乘车。要注意下车的姿势，如果要在迎送者的目光注视下上车时，应先提起膝盖，浅坐在坐席上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前出，两腿都伸直在汽车里身体朝着车的前方，腰部靠着靠背，关上车门，下车的情况和上车相反，先把门打开，转过腰，先让一脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了，有时候，乘公共汽车的时候，应尽量避免拥挤的情况，如果人多也要礼貌地让老人，妇女和儿童先上车，主动让座给他们坐，这样显出你的文明与好的精神风貌。
3.演讲时的形象
演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。
但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果举止小气委琐，气势是无法显现出来的。因此，姿态要大方，仪表要美观。
人类是按照美的规律改造世界的。演讲者在整个演讲活动中，不仅是美的宣传者，而且也应是美的体现者。这就要求演讲者要有一个能够体现组织精神，个人品质的仪态美，给听众做出榜样，有助于提高听众的审美情趣。反过来，仪态美造成的良好的听众情绪，也必定有利于演讲者思想情感的表达，从而提高演讲的效果。
首先要注意自己的容貌与身材，因为这是人的自然美。它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽，以及由这些所表现出来的精神状态。这些都是由演讲者的固有生理条件所决定了的，一般难以改变。
恩格斯和周恩来同志，他们那魁梧伟岸的身躯，端正而英俊的容貌，潇洒而稳健的举止，蕴藏着一种令人折服的威严和催人向上的力量。他们一走向讲台，便会使听众肃然起敬。这是演讲者最理想的仪表。这样讲，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺欠的同志就不能演讲了呢？生理条件虽然难以改变，也决不能放弃演讲的机会和责任。况且有许多其他条件能弥补自己这方面的不足。这些条件，一是有美的心灵和高尚的道德情操，在知识上有自己的真知灼见。二是尽量改变自己的条件。在科学技术高度发展的今天，人们已经有了一定的办法，如适当地进行一下整容，或者搞一些其他装饰，都可以弥补生理上的欠缺和不足。
第二要注意你的服装
它既是增加身材美、容貌美的条件，也是整个仪表美的重要内容。俗话说：“佛要金身，人要衣装。”服装对于一个人仪表美有着重要的作用。
那么，什么样的服装才算美？其具体要求可以是：整洁大方、庄重朴素、’轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能表现出演讲者人格的尊严，轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿，色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情等等。总之，服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感；浅色让人觉得轻爽舒展；白色使人感到纯结；蓝色使人感到恬静；红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比较合适；如果演讲的内容是欢快喜悦的，穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体、肤色相适应。比如体形肥胖的人，适合穿深色服装，这样看上去目标集中，会显得匀称些；体形瘦削的，适合穿浅色服装，这样看上去目标松散，会显得丰满些；皮肤白皙的人，穿深色、浅色的服装都可以；皮肤较黑的人，最好穿稍浅色的服装；矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些；而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是，当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时，那就要服从于内容，而不能迁就于体形。因为内容决定形式，思想美要先于形式美。
此外，还应注意自己的姿态。
必须站直立稳，切勿前后摇摆，不停地改变两腿的重心，这样容易使人想到你心神不定，不自然。而应当全力控制自己，有如一位预备场上的体操运动员。
目光在演讲的地位和作用也非常重要。不仅靠它对听者察言观色，而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变，又要反对那种故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪则会给人一种鬼祟的感觉，使人反感。
面部从迅速地表现心理变化来说，它并不亚于眼睛。比如讲到高兴时，就喜笑颜开；讲到愤怒时，就面色厉然；讲到愁闷时，就皱额锁眉……这种多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，产生相应的共鸣，收到讲话的良好效果。
手势则既可表情达意，又可摹形状物，以助于思想和情感的表达，手势表达的内容非常丰富，大致可分为四种，即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简单、明确地说明问题，切忌过多的手势和毫无意义的手势，因为它除了分散听者的注意力以外，还会使听者费解，削弱讲话的效果。
富兰克林说过：“说话和事业的进行有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，合作、帮助”。确实在现实生活中一件事业的成败，常常会在一次谈话中获得效果，所以作为领导者若想事业成功，必须掌握一定能够应付一切的语言舆论控制技巧。
卓越的口才——奠定第一块基石
一个人如果没有良好的口才，是很可悲的事情，如像鸟儿没有翅膀，不能飞翔一样痛苦。每天，我们都会遇到一些场合，需要我们说几句比较恰当的话。这几句适当的话，能够帮我们很大的忙，解决大大小小的问题。因此我们能够适当地运用口才，对于我们生活、工作都有很大的益处。一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受，有时候还可以立刻从回答中，推测对方言语的意图，而从对方话中得到启示，增加了解，建立良好的友谊。
目前，生活越来越忙碌也越复杂，人与人之间及人与社会是非常密切的，社交往来也是不可能缺少的，人们互相合作的机会越增加，就更不能离群生活。因此，表达能力也越来越使人觉得重要。
人类生活到现在，口才已决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的遭遇。一个人每天的祸福悲欢，往往由其言语来表达，一生失败于口才的人很多。我们和他人接触的时候所说的话，是很容易被人估计其价值的，口才好，说话流利会使人托付重任，有了才干。即使没有才干，可以从言语谈吐之间，加以充分的表达，使对方更深深地了解你，并且信任你，这样对方才敢托付给你重任。一个有学问而没有口才的人和人交往时，就有点儿难于应付，同时在无形中会损失了不少的收获。往往有许多人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说的话，似乎每一句话都在威胁自己，也许别人说话太圆滑多变，太富于感动性了，使自己说的话反觉得木讷结舌了。对于一个滔滔不绝的雄辩者，他的每一句话，均能打动人们的心弦，有一种不可思议的力量，可以影响到周围空气松驰与紧张，这么具有口才的人确实令人羡慕和嫉妒。
说话流利的人，到处受人欢迎，能够使许多原先不相识的人携手共进，亦能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解；能替人排解纠纷，消除人与人之间的误会，更能医治患有下列诸症的人如愁苦、心烦、忧闷。-更能使人聪明、美好、快乐。
没有口才的人，他在社会上的地位，有如发不出声音的电唱机，虽然在那里转动，却不使人感兴趣。现代社会是一个繁忙的社会，具有口才的人，必然是现代社会中活跃的人物。口才是一种技术，也是一种艺术。能干的领导者，必须具备这种技术或艺术。口才是人类生活中应用普遍而最难能可贵的技术或艺术。一个人的说话能力可代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬与崇仰。由此可见口才在人生旅途中是相当重要的。
至于口才在交际场所的作用，就更显得重大了，人类的交际场所是人生生活的磨炼地。不会应酬，人们都以为他是呆子。所谓应酬，是生活磨炼的结果。我们常见许多人会面的时候，会展开类似下面的谈话；甲：哈哈，今天的天气不错哪？乙：是的，很好，哈哈！哈哈！甲：你好吗？乙：托福，你呢？这样的开场白，看起来很平淡，似乎没什么内容，但是假如注意一下他们问的态度，音调，这哈哈的两声，就表现着特殊的情感；这情感既不热烈，也不冷淡，而是从生活中磨炼出来的世故经验。在社会上人与人交际时自然你衡量别人，而别人也衡量你。当人们一见你的时候，他们的脑筋中立刻起了一种印象——注意你的一切，你无论笑一下，走动一下，或是微笑一声，人家都当做是一种新奇的事，大家都在推断你是一个怎样的人。
总之，口才好的人，真是能把生活弄得随时随地都很快乐。他们在业余时间，和他们的朋友或他们的家人，就可以快快活活的过一个晚上，使大家比上电影院还能得到更多的快乐。而且，口才好的人，到处都受人欢迎。他能使许多相识的人携起手来，他能使许多彼此不发生兴趣的人互相了解，互相感觉到需要。他们能够排扰解难，消除人与人之间的误会。他们能安慰愁苦烦闷的人。他们能鼓励悲观厌世的人。能够清除别人的疑虑和迷惑。能够使别人更聪明、更美好、更快乐、更振作有为，因而他们也能够取得更大的成功。
当然口才好的少数人，可以说是天才，但大多数人有口才，却是出于经常训练的关系。因为人的见解、主张都是经过长期形成的，也是可以改变的。想通这一点，这需要你平时多多锻炼，注意不断地观察和充实自己。
1.如沐春风的谈话技巧
交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事情。要使交谈起到上进的媒介作用，作为一名领导，你必须培养和提高自己的交谈技巧。
与人谈话最困难的，是应讲什么话题。一般人在交际场所中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适用，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可作为第一句。比如说：“听说您和某先生同学？”或是说：“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。虽是老套，但是可以引起其他的话题。除此之外，若找不出别的话题，那么中国原有的老办法最好运用。那就是请问对方的藉贯，府上是什么？知道了籍贯，话题就容易找了。
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以领导者要充实自己的知识。
香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的缘由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很。店主人说：“我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读。那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若连书报都不爱读，那就不会成为一个好的交际家和领导家。”
“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败”。这话可发人深省。因为虚怀若谷的人，往往是受你欢迎的。总之，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增长学问。
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四贱。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
和外宾谈话，一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直识破对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。
谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。在我国，人们相见时习惯说：“你吃饭了吗？你到哪去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的风景吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友致意。”“请代问全家好！”等。
另外幽默性是领导者运用语言进行人际交往的一个特性，也是领导者在领导活动过程中、谈话语言艺术中的一个基本要求。因为幽默本身就是一种艺术形式，它以幽默感来表现，因其幽默力，以增进与他人的关系。当然，语言的幽默性固然使用起来富有成效，不可缺少，但是也应注意适度、掌握分寸、恰到好处、决不能滥用，使幽默的语言成为庸俗的语言，令人听之生厌。因此，领导者在谈话中运用幽默应注意到，幽默虽然是谈话中必不可少的东西，但它绝不是最终的目的。领导者谈话的目的，是要解决领导活动中的问题；增强语言的幽默性，仅仅是作为一种手段、一种形式。它在谈话的过程中出现，必须围绕所要解决的问题，为之服务。
当然，在谈话的过程中，情感所占的地位是不可忽视的，但是那种丰富的、炽热的、火一样的情感来自哪里呢？古语云：“人禀七情，应物斯感”。任何人的情感都是在丰富多彩的现实生活中，在长期的社会实践中产生和发展的。领导者是相对于被领导者而存在的，任何领导者的情感都是在与被领导者及社会的接触中形成、丰富的，而不是天生就有的或者脱离实际的。因此领导者谈话中情感表述一定要真实，而且要恰如其分。
2.平淡中见神奇的说话艺术
《史记》记载“楚庄王爱马，衣比文绣，置之华屋之下，席以露床，啖以枣脯，马病肥死，使群臣丧之，欲以棺椁大夫礼葬。左右诤之，以为不可。王下令曰：‘有敢以马谏者，罪至死。’优孟闻之，入殿门，仰天大哭。王惊而问其故。优孟曰：‘马者，王之所爱也。以楚国堂堂之大，何求不得，而以大夫礼葬之，薄。请以人君礼葬之。’王曰：‘何如？’对日：‘臣请以雕玉为棺，文祥为椁，梗枫豫章为题凑，发甲卒为穿圹，老弱负士，齐赵陪位于前，韩魏翼卫其后，享食太牢，奉以万户之邑。诸侯闻之，皆知大王贱人而贵马也。’王曰：‘寡人之过，一至此乎？为之奈何？’优孟曰：‘请为大王六畜葬之，以垅窦为廓，铜历为棺，斋以姜枣，荐以木兰，祭以粳稻，衣以火光，葬之于人腹肠。’于是王乃使以马属太官，无令天下久闻也。”楚庄王下着命令，说是“有敢以马谏者，罪至死”，那么，以马谏的臣子，如果用正面的话去直谏，楚庄王不但不会接纳，而且谏者也徒然牺牲了生命，此举便不是智者所肯为的。现在优孟用了反面的话来讽谏，终于达到了讽谏的目的，这便是一种说话的技巧。我们说话发生困难的时候，这种技巧是十分用得到的。
土耳其的建国元勋凯末尔，为求土耳其的独立，而引发抗战。他亲自统领大军，身先土卒，进出沙场之中，终于获得大胜，使土耳其达到了独立的目的。当时有两个敌军的败将，被迫而到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受土耳其民众的辱骂。可是，他们和凯末尔将军会见之后，凯末尔竟然一无骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说：“胜败原是兵家的常事，有许多名将碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗的，所以请两位不要悲伤”。这就是凯末尔不愿意使人难堪，给人家保留面子。
“己所不欲，勿施于人”，这是孔子的明训。我们在劝导人家之前，自己须得先来想一下，假如人家对我这样劝导，我当怎样”。我们这样一想之后，就知道当众的指斥已经很不高明，就是两人在一室之内，没有第三者在前，你即使爽直的指出他的错误而向他规劝，他还是不甘心的。所以，我们即使不是当了众人之目，但是规劝的言辞，也得委婉，务使对方不致难堪，这才能真正达到规劝的目的。
由上我们也可以得出这样一个结论：说话确实是需要很强技巧性的。善于谈话的人，可以把他的生活弄得非常有趣。当然对于一般不会谈话的人，要知道随时随地都有机会作谈话的练习，练习的机会多多，改进的机会自然也多多。通过这种不断地锻炼，使你说话时的反应机敏度一步一步地提高，才能够面对各种复杂的交际场面，应付自如，同时也树立自己良好的领导人形象。
名画家唐伯虎很看不起他家对门的那家人，因为那家人并不是世代书香，而是半途发迹。他们家里有一位母亲和五个儿子。有一天，这五个儿子为其母亲祝寿。亲朋毕集，热闹非凡；只因不是书香人家，在这祝寿之中，少有文墨的点缀，未免是美中不足。这时候大家想起对门的唐伯虎是一位人才，如果请他书赠一些什么，一定可以增光不少。正在这时候，唐伯虎居然备了一些薄礼，前来庆寿了。那家人的主人，自然是十分高兴，就连其他亲友也是十分高兴。席间，众人请他题诗。唐伯虎毫不推辞，立刻拿起笔来，第一句写的是“对门老妪不是人”，第二句尚未写下，主人亲朋个个都对他怒目而视，因为今天祝寿，大家应该十分高兴，说着吉利话才对，现在请他题诗，他竟骂起人来，这怎么不叫人忿怒呢？因为他是有名的才子，所以大家只是怒目而视，不以非礼举动对他，预备看他下一句怎么骂法，然后再说。于是，大家还是暂时忍耐着，看他究竟怎样题，唐伯虎感觉到大家的怒火立刻要爆发了，因此，题为“天上神仙来下凡”。这一来，又把大家的情绪缓和了下来。大家都觉得这真是一位才子，用着近似骂人的口吻，写出一首极好的祝寿诗。其实唐伯虎并不是真心为他所看不起的老妪祝寿，他要骂一下那位寿婆，才是他的真心。可是，他看了周围环境，知道骂了人不会有好处，所以虽然脱口骂了出来，还是立刻改变口吻，使已经骂的话也成为不是骂人的话，这灵活的手腕，便是顾虑到别人的反应。同样也充分显示了唐伯虎对说话的技巧运用已达到一种出神入化的地步，平平淡淡地说话中体现了一种神奇的艺术。总之，作为领导者在平时里应不断地充实和锻炼自己，方能在处于劣势的交际场面中赢得优势。同时也弥补因为口误而导致的错误。而且在很多的时候具有良好说话技巧的人，运用自己的说话本领能够化敌为友，甚至获得很多对他事业忠贞不渝的密友和支持者。
美国的铁路专家曹顿到英国去做大东铁路的总理，到任的时候，反对的声浪十分庞大。原来铁路局里的职员有一个传统思想：没有一个美国人有担任总理职务的资格。曹顿是美国人，竟担任了总理，便引起了公愤。但是曹顿并不着急，他运用了一些策略，就平复了那些群众的敌意。他究竟运用什么策略去消释那些铁路职员传统思想下所产生的敌意呢？他是根据他们产生敌意的经验，而迎合他们意志。
’他作公开的演说：“我到英国担任这个职务，并不是为了什么荣誉，也没有什么希望，所需要的，只是想有一个户外竞技的机会罢了！”一场演说之下，竟说服上万铁路职员。
有一个任性的美国青年商人别亚，对于大实业家赫奈非常的不满，屡次避免见他的面，但是赫奈已经将要成为世界闻名的大人物，并做美国的政治领袖了。不过，在那位年轻人别亚看来，赫奈是一个坏蛋，是一个地方上的党首罢了；他偶然看见报纸上对于赫奈的称颂，没有一次不摇头痛骂。后来赫奈的朋友告诉赫奈，最好还是和这位青年会晤一次，以消释彼此间的意见。于是，在一个拥挤的旅馆房间里，赫奈被引领到一位穿着灰色衣服的人前面，那人沉坐在一张椅子上，旁边放着一杯开水，那个引领的人向赫奈介绍说：这位就是别亚先生……别亚被介绍以后，赫奈就说了许多话。令别亚感到意外的是，赫奈一直在讲着关于别亚的事：有关于他父亲担任法官的事情；关于他怕父的事情；以及关于他自己对于政纲的意见。赫奈说：你是从奥岭奥来的吧？你的令尊不是法官吗……这位年轻的别亚不免吃惊了。赫奈又说：哦！你父亲曾经不止一次，在煤碳生意上害我的朋友损失了很多钱呢……说到这里，于是赫奈概括地说：现在，请你对我说，你对于那政纲的意见怎么样了？于是，这位别亚说话了，当他说完时，他的喉咙觉得生涩了。
但是，在别亚的生命史上，展开了新的二页。在几天多后，赫奈就得到了一个新的忠诚的朋友。从这一次会晤之后，八年间，别亚最大的兴趣，就是和那个他曾经非常厌恨过的人做了朋友，并且忠诚地为他服务。
3.魅力四射的态势语言
态势语言，作为人类在相互交往中，用身体态势动作来传达思想、表达感情的一种语言形式，它的产生和发展是有其必然性的。
行为科学和心理科尼克松学研究成果表明，每个人在社会生产和社会生活过程中，必然会产生各种各样的体验。由于人们心理过程和心理机制的不同。人们的这种心理状态，在社会规范、环境、欲求的作用下，必然通过身体不同部位的动作和一定的礼仪形式表现出来。这就产生了态势语言。态势语言的产生，是人们内在思想和感情的自然流露，是人类语言进化的必然结果。
领导者是人类社会中从事领导、管理的人员。领导者要实施自己的领导行为，准确、有效地表达自己的意向和感情，就必然调动各种手段，其中就包括态势语言。需要使领导者的态势语言应运而生，并不断向前发展和完善。当然，由于社会规范、工作环境和任务需要、心理因素各异，对于领导者来说，其态势语言在流露、表述的层次、程度、方式和姿式上，也会各不相同，甚至截然相反。态势语言的这种无常态性，要求领导者必须善于学习，不断体会，以便用及时、准确的态势语言去实施领导活动。
领导者的态势语言，是领导活动的信息载体，是领导者语言的重要部分。因此，在领导活动中，加强领导者的态势语言艺术，是十分必要的。这主要表现在如下方面：
①在领导信息表达中所占比率较高
态势语言，是人类思维及其表现形式——语言的长期积淀物，是人类语言的精华。罗曼·罗兰曾经说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”大量事实说明，在领导者的语言艺术中，态势语言艺术具有重要地位。领导者态势语言艺术的高低，往往在一定程度上决定着领导者水平的高低，决定着领导活动能否有效。
美国学者费洛拉·戴维斯在《怎样识别形体语言》一文中曾指出：心理学家阿乐·伯特梅拉毕安曾发明过这样——个公式：一个信息的表达总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情。这一公式其科学程度如何，我们姑且不去推算，但在这里我们可以看出，在心理学家那里，态势语言是多么受到重视，态势语言在人们的信息表达中，占有多么重要的位置。领导活动在某种意义上，我们可以说它是一个以协调、组织为主要内容的信息表达过程。在这一过程中，有目的、有意识地引进态势语言，对于提高领导者的信息表达水平，一定会起到重要作用。
②它是形成最佳“第一印象”的关键
“第一印象”，又可称作首次感知印象。在社会心理学中有一个理论，叫做“晕轮效应”。这一理论认为，人们给予他人的“第一印象”，往往成为日后他人对其做出判断的心理依据。“第—一印象”好，人们日后对于其语言、行为，往往就容易向好的方面推理。“第一印象”不好，人们日后对其言行，就往往容易往不好的方向推想。由此可见“第一印象”之重要。
心理学家雪莱·蔡根曾做过这样一个十分有趣的试验：他在莫萨立特大学挑选了68千自愿参加的实验者。这些应试者，如果从口才、外貌和对事物的理解能力和判断力方面，可以说是相差无几，几乎挑不出什么毛病。但是，在风度仪表方面，却存有明显差异。根据事先的安排，这68名应试者分别征求4位素不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持。结果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者屈居人后。这个实验告诉我们，态势语言艺术是多么重要。
态势语言艺术对于领导者也是如此。领导者是抛头露面的人物。尤其是一些较高层次的领导人物，由于实践范围广阔，同每——具体下属接触时间短暂，因而其“第一印象”的形成，就更需要态势语言参与。态热语言艺术高超，给下属的“第一印象”好，有利于为自己树立良好形象和威信，开创一个好头，此后就是巩固和发展的问题了，相反，态势语言拙劣，给人们的“第一印象”很糟，也就是说“头三脚”踢不出去，以后再扭转这种不良印象，其难度就要加大许多倍。
因此，作为一名领导者，必须十分重视态势语言艺术的修养。要去参加集会，在家时就应把自己“装点”一番，使自己出现在集会上时，能够成为人们的注意力指向，对于人们大脑皮质兴奋中心，起到刺激和加强作用。在发表演讲时，电应做到神情自若，风度大方，注意以笑达意和以眼传神，等等。
③它是传达和联络感情的“信使”
在人类群体中，人们之间不能没有感情的联络和沟通。领导者和被领导者之间的关系也是如此。如果他们之间硬梆梆、冷冰冰的原则来维持，而没有动人心弦的感情参与，其合作程度是可想而知的。
领导者与下属沟通、联络感情的手段、途径有许多，其中之一就是态势语言。一方面，领导者在与下属的交往中，可以采用适度而恰当的态势语言，洞察下属的心理、性格，了解下属的行为目标、动机和情感过程，巧妙地掌握下属的意图，获取大量的有用信息；另一方面，又可以运用态势语言向下级输出思想和感情信息，及时、含蓄、朦胧、幽默地将自己的感情信息和工作意向传达给下属。领导者是居于统领地位的人。这种地位决定了有许多事情既不好用口语形式表达，又不好用文字形式表达，而只能用态势语言去表达。用态势语言来进行艺术化的表达，既能达到预定目的，又可以避免和消除口语或文字表达所带来的副作用。
④它是扶持有声语言的“绿叶”。
一般说来，态势语言可以单独进行，而有声语言是不能单独进行的。因为，绝对没有态势语言参与的声音语言是没有的。例如，一个人在讲话，不能只是声音起作用，必然要有表情、语气等，这就产生了态势语言。只不过这种态势语言的表达，有高低之分、有水平上下之分罢了。俗语说，“好花还要绿叶扶。”如果说有声语言是红花，那么态势语言就是绿叶，有声语言只有加上态势语言的扶持，才能使自己声，色、姿、情俱佳，发挥出重大作用。
⑤培养你的演讲技巧
演讲是一个很困难的事，因为当演讲人讲话的时候，有很多眼晴，都集中在演讲者的身上，一举一动，一言一笑，将受很多人的瞩目，以致有很多演说者，都有一些不安，无论谁，第一次在众人面前演说时，总觉面红心跳，情绪不安，说话不自然。为了解决这些问题，人们在演说前，应做一些准备工作。
当然准备不是把一些没有错误的词句，完全写了出来，或是完全熟记，也不是把一切不是以表现自己的思想堆集起来，老实说罢，准备只不过是聚集你的意见信念和努力罢了。这些信念和努力的意见，本来是你平时所有的。当你醒着之时，它们都在你的心灵中，你睡熟了，也许它们曾爬人你的梦境中。所以准备演说是去思想、考虑、回忆、选择你认为最有兴味的加以修饰，以一种新的面貌，出现在听众面前。所以预备演说，并不是困难的事，你只须把思想集中在某一种目的上就行了。
题材的选取是一个主要的问题，就是说你应当说些什么呢？凡属于你所感到兴趣的，都可以做题村。不过你要注意，在简短的时间中，不要说得太空泛，你选取了一个题目以后，在题目的正反面发挥就够了。
不过你对于题村的选择，应注意下列的原则：①积极性，进取性。人们都是喜欢光明这一面的；②无论学术、政治、社会的题材，应该注意的是建设性的，而不是单纯破坏性的；③必须是乐观，而不是悲观的；④适合于自己演说的身份，和听众的需要；⑤题村的感动性。包括新奇趣味以及有吸引听众的潜力。
在收集了许多思想或可以谈述的材料之后，怎样能把这些材料有系统地吐出来呢？你当然不能没有纲要或程序，就开始你的演说。一篇演说，等于一段有目的的航程，非有航行的路线图不可的，这就是材料排列的重要性。那么，材料要如何排列呢？
关于排列材料的方法，下面的几条原则可供你参考应用：①说明题目的原委；②利益的陈述；③弊害的提醒；④实行的方法；⑤结论。
譬如我们讲增进工作效率的题材，就可以依照下列的程序来叙述：①效率的意义；②增进工作效率是不是必要；③如何才能增进工作效率；④增加工作效率的实际方法；⑤对于听众的希望。
演讲的成功与失败，是全赖于自己的决定，其中最重要的是毅力。你在练习演说时，常常会感觉到一种进步，或是停止，甚至是一种退步，这种心理上的现象，是不可能避免的。但是你尽可不必理会这些，你应该拿出毅力，无论怎样，你总可以获得成功。许多演说者在演说时，觉得有一种说不出的恐惧，而也有若干人物，虽然接连演说了好几次，但还是有些战战兢兢。这种种困难，不多时就可以克服了的，只需要你有毅力。
其次是你的决心，你凭着决心，任何障碍都能够战胜；再其次是你的勇气。有勇气的人，他们不论做什么事，都可以获得胜利。
你演讲的时候，首先应使听众的脑海中留着一个值得赞美的好印象，自然足够吸引住听众了。所以你应在礼貌上加以注意，这礼貌也是代表你的品性的表现，倘若粗暴无礼，使听众有不良的成见先人于脑海中时，多少将影响你的说话效能。服装整洁是礼貌中的一部分，服装不宜过于奢华，因为奢华町以使人产生不良的观念，头发梳得整齐，面部修得清洁，这样才能使听众一见你的时候，就觉得你是个庄严朴实的人，许多演说者常在开始演说时频频咳嗽摇头摆体，这种行为，不是因为故意做作，便是因为预备不充分，而掩饰自己的一种行动。可是这种行动，只有引人憎厌，使人难堪。有些人说不到两句话，便唾沫四溅，这种恶习应当革除。又在演说开始之时，说了一套道歉客气的虚文是可笑且幼稚的。听众既然是在听你的演说，那么你说上一大套的废话，只有浪费宝贵的时间；倘若你真因没有预备而要求大家原谅，那更是空想的，所以你开始就得说到正文，而且一定要一针见血地抓住听众的心。
演说的时候，演说者常常犯着一些不良习惯，这些不良习惯，不但会分散听众的注意力，而且会引起他们的厌倦：①无沦四周发生什么事情，演说的人，切勿举头回顾，或用眼光注意那里；②勿常常看钟表；③有人进场，也勿中途停止；④听众中途退场时，你必须依旧保持原状；⑤遇到听众鼓掌时，应暂停，等掌声停止时再继续；⑥勿因听众的鼓噪或讥讽，而加以驳斥，或表示胆怯。
当演说完毕时，你的态度必须从容、镇静，无论听众有没有表示掌声，你都应该面带微笑，表示愉快。
许多人常认为把事理说明清楚是一件容易而且并不怎么重要的工作，一般演说者的失败，常由于这种观念所致。
英国大物理学家罗滋博士说：“我有四十年演说的经验了，最主要的决窍是应该有充分的准备及努力说得清楚。要说得很清楚，请记住用譬喻来帮助是十分必要的，你把下面的例子比较一下，看看哪一个来得清楚：①离开地球的星球，最近的距离为35000000000000英里；②要是火车一分钟可走一英里的话，那么从我们这里到最近的星球去，要走到三千八百万年才可以到达，如在那星球中唱一首歌，要在三百八十万年以后，才能够听得到。用比喻来说明事理，不但使听众容易明白，而且也可以引起听众的趣味。”
一般听众的文化水准是不一样的，有高有低，你在演说中，必须竭力避免专有名词，倘若你是一个医生、工程师，更当注意你的演说中应避免专有名词，就是普通名词，也必须详加解释，许多学问渊博的学者，他们的演说常常不受人们欢迎，就是因为他们的术语太多，名词过于难懂，使听众不明白。
一位有经验的演说家说：“你如果能够在听众中，遇一个知识程度最低的，而使他对你的演说，觉得很有兴趣，这是一种十分有益的练习。要达到一个无知识的人对于你的演说感到兴趣，那只有用清楚的字句来讲明事实，和用极浅显的名词解释意义，才能收效。”现代社会随着民主与自由的深化，新闻传播媒介的快速发展，领导者时刻处于组织内外部的舆论中心，而舆论对领导者评价的好坏，常常成为领导者事业成功的关键，所以领导者不能不掌握一定的舆论控制技巧，使之利于自己。
语言魅力——给舆论一个精彩的世界
国外有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国的雨果也说“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术如前所述是魅力非凡的，也被公认为现代领导人必备的素质之一。可以想象领导者一番充满激情的演说，将会给民众留下深刻而美好的印象，使内外舆论对他普遍看好。领导者在社交场合幽默机敏，妙语连珠，语言充满情感，耐人寻味，可以缩短彼此之间的距离，控制社交场合气氛，从而结识更多的朋友。而他们又将为你去营造一个良好的舆论环境，那么作为领导者其成功控制舆论的语言有什么样的特点呢？
1.情感丰富
英国著名的宣传理论家弗雷尔说，如果某一信息中缺乏影响人情感的成份，那么，这种信息只能属于教育活动的范畴。普列汉诺夫在《论艺术》中也说：“语言对于人们，不只是表现他们的思想才有用，一样地为了表现他们的感情那也是有用的。”美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行实验研究，比较情感与理智在选举时对选民们行为态度的影响。实验结果表明，情感的号召力比理性的号召力大。1986年，菲律宾科·阿基诺在大选中战胜了马科斯，其中一个重要的因素，就是她的竞选演说充满情感，极富感染力，牢牢抓住了听众们的心；“可怜可怜我们的国家吧！可怜可怜我们前途暗淡的孩子们！让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权情感除了通过语言表达之外，还可以通过语音表达。语调的高低，语速的快慢，语意的轻重，音量的大小，语气的徐疾都能使人感受到情感的冲击。丹纳认为：“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁，起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情，都能由声音表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”据说意大利有一位著名演员，在台上用悲切沉痛的语气朗诵阿拉伯数字时，坐在台下的听众居然听得潸然泪下。领导者应注意通过声音的高昂、呼吸的急促，音调的低沉、节奏的缓慢、甚至调动喉音以造就气氛——或慷慨激昂、激情振奋，或是悲痛深沉、压抑窒息等等，充分体现其情感。
2.言辞激动
领导者公关语言的激励性是指在讲话中对下属所产生的一股内在激发进取的动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人的工作动机的心理过程。具有激励力量是领导者公关语言的魅力所在。2000多年前，马其顿国王亚历山大率领军队远征印度，途中断水，军队将士干渴难忍，于是，国王命令士兵四外找水，但士兵找回来的却只是一杯水，便把它献给国王，这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有的一杯水，充满信心地对全军战土发表演说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水！”话音刚落，国王便把那杯水泼在地上。将士们精神顿时为之一振，不顾难忍的干渴，跟着国王继续前进。这一杯水的激励作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长篇大论来鼓励，而是短短的二、三句话，便使将士们在绝望中看到了希望。
3.因人而异
领导面对的是下属和群众，而他们又是千差万别的。有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异；也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。因此，领导者应根据不同的对象，使用不同的语言以达到事半功倍的效果。美国总统里根在洛杉矶奥运会开幕式的致词，仅用了16个英文单词，译成中文是：我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥远会，正式开幕！面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密？”“当然能。”“那么”罗斯福微笑地看着他，“我也能”。委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又没有使朋友难堪，其积极效果也是很明显的。
4，幽默
幽默是人整体素质的重要组成部分，是既受之于天又谋自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的调味品，润滑剂，有了它便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张；有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者为友。心理学家瑟琳说过：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善，机智，幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失”。
被喻为“幸运之星”的美国总统里根上台后，打算选择国会议员戴维·A，斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。里根怎样能打破僵局呢？他给斯托克曼打了个电话：“戴维，自从你在那几次辩论中抨击我以后，我一直在设法找你算账·，现在这个办法找到了，我要派你去管理与预算局工作。”一个幽默的电话，不但打破了僵局，而且起到了化干戈为玉帛的功效。幽默法主要有否定式、岔道式和双关式三种类型。
否定式幽默法是指对两个相互对立的事物，从肯定其中一事物出发，随之加入另一事物的内容而达到否定前一事物为归宿的公关语言方法。
岔道式幽默法是通过反逻辑的方式造成幽默的领导者公关语言方法。一年轻的美国记者，要里根谈谈对联邦政府预算赤字问题的看法，里根回答说：“我并不担心，因为你已经长大，能够自己照顾自己了。”诙谐的幽默既避开了锋芒，又不失礼貌和风度。
双关式幽默法是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的领导者公关语言方法。二战初期，英国首相丘吉尔在美国游说罗斯福总统抗击德国法西斯。一天，当丘吉尔正赤身裸体、大腹便便地淋浴时，不料罗斯罗总统不宣而入。当时的场面使双方都很尴尬。丘吉尔急中生智地耸耸肩说：“瞧，总统先生，我这个大英帝国的首相对你可是没有丝毫的隐瞒啊！”一句双关妙语，使进退两难的罗期福总统捧腹大笑，既幽默又及时掩饰了自己一丝不挂的窘态，又含蓄地表明他的政治立场和态度也是毫无隐私与开诚布公的。
5.委婉
委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者本想说些与本意相关或相反的话语，以烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种“缓冲”方法，尽管这仅仅“只是一‘种治标剂”（杰弗里·N·利奇语），但它能使本来也许困难的交往，变得顺利起来，让听者（或观众）在比较舒适的氛围中领悟本意。
美国历史上的著名总统林肯一直以具有视觉效果的辞句来说话，当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对意见，但他不会以那种平谈的辞句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出：“当我派一个人出去买马时，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根。我只希望知道它的特点何在。”
委婉法也可以分为三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。
讳饰式是用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的领
导者舆论控制语言方法。
借用式是借用一事物或它事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的领导者公关语言方法。
曲语式则是用曲折含蓄的语言和融洽的语气表达自己看法的领导者舆论控制语言方法。
语言的含义实际上往往是极其模糊的。美国伯克利的加利福尼亚大学查德教授认为：“在自然语言中，句子中的语言大部分是模糊集的名称，而不是非模糊集的名称”。美国学者弗朗西斯也认为：“程度副词+形容词”的词组，如“非常快”、“极其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了边缘就越来越模糊了。领导者有时用不确定的、或不精确的语言进行交际、舆论控制，常常可以收到精确的语言难以达到的效果。尤其是在外交场合，如报纸载：加拿大政府限令苏联驻加拿大商务贸易代表于10日之内离开加拿大，因为他们进行了与其身份不符的活动。其中“与其身份不符的活动”便是模糊的语言。不过，模糊语言也需慎用。因为不同民族，对模糊语意义的理解不一样。1972年田中角荣访华。在招待宴会上致谢时，其中有一句话差点给两国政府的关系投下了阴影。田中角荣：“……过去几十年间，日中关系经历了不幸的过程，其间我国给中国国民添了很大麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。”周恩来总理：“您对日本给中国造成的损失怎样理解？”田中角荣：“给您添了麻烦这句话，包含的内容并不那么简单。我是诚心诚意如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自日本人内心的声音……认为，前来赔罪是理所当然的。”田中角荣不得不再次表白的原因，是因为他运用一个模糊词语——“添了很大的麻烦”，而这个模糊词语在中国人听来是日本对其过去的侵略罪行采取了——种极为轻描淡写的态度，因为这一模糊词语在汉语中的语意太轻。
令想控制舆论——素质是第一要素
领导者想控制舆论，就必须树立自己在公众面前良好的形象，而树立起良好的形象，领导就必须重视自身的素质建设，其中主要有以下几个方面：
1.进取精神
领导者必须具备进取精神。进取精神是一面旗帜。有旗帜在前面引导，下属和民众便会跟着旗帜奋勇前进，若没有旗帜指导的话，很有可能出现群龙无首的形象。下属和民众便会松懈、懒散。永不歇息的进取精神，对每一个领导者都是很重要的。
美国西方石油公司最大的股东，该公司的总裁大卫·霍华德·默多克只接受过相当于高中程度的文化教育。对于他来说，机遇、资本、学历都不是决定因素。他概括自己成功的秘决就是两个字：“进取”。与默多克合伙经营地产的一位朋友说：“大卫最大的财富，是他本人顽强的进取精神。”默多克本人也说：“我是一只褐老鼠，我可能是一个不可以教育的家伙，但我能够吃苦耐劳，不怕牺牲。如果我的一条腿陷在夹子中，那么，为了脱身，我会把那只陷在夹子中的腿弄断，而在所不惜。”要求生存，就得进取，默多克也就是靠着这种不停息的进取精神，取得副业的成功。
无独有偶，座落在美国西雅图的美国波音公司在创业初期因它勇于创造、工艺可靠精良而名声大振，公司规模不断扩大。不幸的是，公司领导人被初期的胜利冲昏了头脑，渐渐变得安于现状，不求进取了。西雅图人称波音公司为“懒汉公司”。西雅图人在通过城外的公路标牌上写着：“请最后一个离开西雅图的人关灯”。悲哀之情，溢于言表。直到公司后来大刀阔斧进行改革，公司重新进取，才使波音公司恢复元气，领导者，要想在事业上成功，那么首要条件便是：勤奋、进取，懒惰不仅会一事无成，还会失去自己拥有的一‘切。
2.自信
“我们惟一恐惧的就是‘恐惧’本身”（美国总统罗斯福语录）。有自信才能奋勇而进，奋勇而进才能力挽狂澜，反败为胜，或在原有的基础上取得更大的成就。源于自信的勇气，与目中无人的狂妄是迥然不同，领导者充满自信，会在无形中感染下属，他们也会变得信心十中。
被誉为“推销之神”的日本明治保险公司理事原一平说：“只要自己坚信是正当的，就勿在事先顾虑过多，要紧的是要有先冲过去再说的这么一股勇气，万一失败，也不至于严重到对方会要你的命。”
3.毅力
毅力就是意志的坚韧性及其所产生的百折不挠的力量，它不顾任何失败挫折，不怕任何艰难险阻，始终不渝，不达目的，誓不罢休。美国总统柯立芝曾经写道：“世界上没有一样东西可以取代毅力。才干也不可以——怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见；教育也不可以，世界上充斥着学而无用，学非所用的人；只有毅力和决心，才能无往而不胜。”
伟大的古希腊演说家德模生小时候因为口吃和害臊羞怯而失去了父亲留给他的一块土地。因为根据当时的希腊法律规定，他必须在声明拥有土地权之前，先在一场公开辩论中获胜。而他的口吃和羞怯使他惨遭失败。从此，他发愤努力，每天口含石头练习演讲，终于成为一代演讲大师。
4.尊重他人
自尊之心，人皆有之。心理学家认为：自尊心理是一种由自我所引起的自爱、自我尊重，并期望受到他人或社会尊重的情感。通常规律是：尊之则悦，贬之则悲。当人的自尊心得到满足时，便会产生一种成功的情绪体验。表现欢愉、乐观和兴奋激动的心情，对领导也会产生好感，乐于接近，在工作中也会努力积极。一旦不被尊重，便会产生失落感、不满和愤怒情绪。进而疏远领导，工作起来没精打彩。故领导者应学会尊重他人。
1960年法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松副总统为其举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展览——在一张马蹄形桌子中央，鲜艳夺目的热带花朵衬托着一个喷泉。戴高乐一眼就看出女主人为欢迎他而付出的匠心，由衷赞道：“一个女主人为举行一次正式的宴会要花多少时间来计划与布置啊！”尼克松夫人对戴高乐总统对她的尊重感到非常满意和高兴。事后说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”
新闻媒介——不可轻视的工具
传播学认为，大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的：首先是传播内容被“意见领袖”接纳，然后再通过“意见领袖”传播出去。这里的“意见领袖”是指专家学者、社会名流，新闻记者等有影响力的重要人物。其中新闻记者的作用尤为重要。因为任何专家学者、社会名流的意见最终都必须由新闻记者通过新闻媒价传播出去，故领导人要善于利用新闻媒介。新闻媒介可以迅速地、真实地、大范围地在公众中树立、传播良好形象。
1988年春，布什同杜卡斯基一起竞选总统。一开始，情况很不妙，经常被人批评为“懦弱无用的大学预科生”、“一个容易任人摆布的家伙”。杜卡斯基攻击布什是里根的影子，没有独立的政治见解和主张。那时的布什也确实灰溜溜的，形象不佳，可在竞选开始之后，布什请他的老朋友根贝克来主持竞选活动，从这以后，布什的形象开始转变了，逐渐变成了一个充满关怀、有领袖气质的人物。“新布什”是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出的，他们采用的公共关系策略便是有效地运用新闻媒介，他们认为“女口无新闻界的全面合作，他们不可能过那么多难关”，“如不透过新闻媒介的过滤，让正确的故事流出去，这个政府根本无法治理”。前白宫副发言人詹卡说：“以前基辛格时代的策略是，一点一滴地提供新闻去喂记者老爷们，但里根时代改变了作法（布什用的是老白宫顾问班子）。他们每天都需要新闻，你如果给他们一些消息，他们就会心满意足地走开。每天都给他们提供很周全的新闻，有背景说明资料，又有事实、统计；还安排记者找人访问，记者每天都有事干，有成就感，他们就不会乱找茬。如果他们没有新闻，一定会想东想西，东挖西挖，想要从事调查访问，那就不妙了。因此我们必须尽量满足他们的需要，这样我们才能策划新闻、控制新闻流向，决定公共论题。我们的策略是泛滥的消息来淹没记者，用淹没来操纵”领导者若想很好地利用新闻媒介，应从以下几个方面人手：
（1）公开事实，真诚对待新闻媒介。新闻界人士出于职业的需要，对组织中发生的事情怀有很强烈的好奇心。领导者应真诚对待，不能有丝毫的隐瞒。惟有如此，才能得到新闻界人士的理解和信任。
（2）与媒介、记者、编辑保持经常的接触，提供多方面的服务。与新闻界联系，切忌“临时抱佛脚”，而要注重在平时让新闻记者对组织的情况和发展心中有数。
（3）尊重新闻人土以及他们的工作。那些在与新联界的交往中，自以为是，不尊重新闻界人士的领导者，必然会引起新闻媒介的强烈反感。领导者无权要求新闻媒介取消或编发某条新闻。因为这对任何一个新闻媒介来说，这都是一种严重的侮辱。
（4）领导者要仔细研究各种新闻媒介的特点，了解新闻报道的方针、原则，了解新闻制作的有关技术。建立信息储存系统，储备各种资料，让记者和编辑了解资料，内容，随要随取。举行新闻发布会。新闻发布会的特点是发布信息的形式正规、隆重且规格较高，记者们能有机会发问，有时还能在会议中现场参观，以便准确地把握该信息。
办一份你自己的刊物
领导者如果单靠新闻媒介控制舆论，往往容易在时机、版面以及内容上处于被动地位，而组织自办刊物由领导者亲自控制，则可以根据需要专门针对某一类特定公众进行经常的、有计划的、有步骤的宣传活动。自办刊物主要是指办杂志、报纸、通讯、墙报等。
美国胜家公司的领导人说：“我们认为，员工刊物是我们正常传播工作的第一线。”胜家公司有一种发行全公司的季刊和28种国内及海外工厂报纸——多半是小型报纸。该公司的刊物主要容有：金融、竞争、经济、社区服务、教育与福利。胜家公司认为，公司员工刊物成功的因素有：①管理当局的支持。②明确的目标。③要用有才气的编辑人员。④详细的工作计划。为达到刊物的效力，公司要求：①以清晰文字说朋目标，定期修改以适应现状。②赋予编辑以想当的地位，可以定期会晤到高级管理人员，了解公司政策，并分工明确。③调查员工兴趣，刊出能吸引读者的题材。④增加编辑内容，刊出专论，以讨论利润为主，以充满情感的方式来报道企业成就。
领导者在自办刊物时，应考虑到以下问题：读者、发行数量、出版频率、刊物宗旨、刊头、印刷工艺、形式或版式、免费发行还是收取工本费、刊物是否刊登广告、发行渠道、成本预算等。
另外对领导而言，领导者公关广告是一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度和荣誉度，从而使组织的活动得到公众信任与合作的广告。
密特朗能在竞选中获胜，当选为法国总统，同塞格拉办他做的那次成功的宣传广告有着密不可分的关系。塞格拉在他的著作飞明天，他将是一位大明星》中论及到此事。塞格拉首先为密特朗设计了一个“密特朗的一代”的公关广告：“洛拉的手伸向未来，天真无邪的蓝眼睛盯着从伯伯（密特朗的昵称）四面八方射出的希望之光。”这一宣传广告起了很好的作用，但仅维持了两个月。当密特朗正式出面表态参加竞选时，这一公关宣传广告的神奇作用已经发挥完了。塞格拉又开始为密特朗设计另一公关广告。经过了无数个不眠之夜后，塞格拉提出用“统一的法兰西”作为广告宣传的主题。为了使广告宣传画更引人注目。他们采用了3种广告牌：一个广告牌蓝色，另一个为白色，第三个为红色。这些公关广告对密特朗的竞选起到了很好的作用。
领导者想要很好地利用公关广告，先应对公关广告的设计要求有所了解。公关广告首先要求真实、客观。人们喜欢和相信那些诚实说出自己缺点的人。领导者公关广告也应这样，避免自我吹嘘和哗众取宠。第二，公关广告主题要明确，突出，不可含糊其辞。如美国麦克唐纳快餐连锁店的广告口号十分响亮：“品质上乘、服务周到、地方清洁”。第三，构思要新颖、独特。领导者要使自己的公关广告不致于淹没于现代广告战的汪洋大海中，就必须标新立异，独辟蹊径。第四，标题醒目、鲜明。标题在广告中非常重要。它既能提示广告作品的主题，又能概括广告的内容，还能起到吸引公众兴趣，美化广告版面的作用。第五，语言要简练、易记。公关广告语言只有简明扼要、生动新颖、通俗上口，才易为公众记忆。第六，妙用插图、色彩。据调查，广告中有插图，那么阅读插图和说明的人是阅读正文的人两倍。广告的色彩可以开拓文字的意义，吸引读者的注意力，引导视线的移动方向与创造愉快的气氛，从而扩大读者对广告信息的感知度。第七，在发布时要注意选择适当媒介，适当时机。同时还要加强效果检测，与其他传播方式配合使用。
总之，良好的政治舆论，有助于领导者的光辉形象，因而领导者也应非常注意巧造政治舆论，搞好形象表演。
肯尼迪家族为使约翰·肯尼迪能登上总统宝座，大造舆论，让约翰·肯尼迪进行各种形象表演。仅从竞选正式开场后的部分活动，就可见一斑：一是选择1960年元旦后第一个星期六宣布竞选总统——新的一年开始，容易抓住人的注意力；星期六宣布，则是星期天见报，因为星期天看报的人特别多；二是花巨金购买飞机，供肯尼迪专用，让他能坐着飞机迅速飞往全国任何一个地区去发表演说；三是肯尼迪本人经常迎着刺骨的寒风到工厂的大门或车站的出口处迎候上早班的工人，向他们演讲和他们握手；四是事先雇佣一批活泼可爱的姑娘，让他们在肯尼迪达到某地时充当“跳跃者”，“奔跑者”，举行出色、逼真、充满激情的表演，并拍成电视新闻，向全国播放，制造民众热烈欢迎，无限热爱候选人的场面。这些举措迅速地控制了公众舆论，为其竞选成功打下了良好的基础。
