一天，玛丽思·威斯特驱车去镇上购物，经过那幢她一直很喜爱的房子时，看到它正在修筑新的栅栏。这幢房子已有100多年历史，外表从白色变成了浅绿色，犹如一个如花似玉的少女变成了老态龙钟的老妪，不再那么可爱了，这幢房子有个很大的前廊，本来隐在一条幽静街道的深处，后来街道拓宽，装了交通灯，小镇看起来像个城市，这房子的前院越缩越小，现在几乎没有前院了。
不过，院子的泥地总是打扫得干干净净，坚实的地上摆满了一盆盆争奇斗艳的鲜花。
玛丽思·威斯特开始注意到这个院子里时常有个身材纤小的女人身系围裙，在那里扫地、修花、剪草。她甚至把那些从无数风驰而过的汽车上抛下的废物也捡走。
栅栏筑得很快，玛丽思·威斯特每次驾车经过那所房子时，都会留意它的进展。那位老木匠在它上面加了个玫瑰花栅和一个凉亭。他把栅栏漆成乳白色，然后给房子四周也抹上了同样的颜色，使它重新光彩照人。
有一天，玛丽思·威斯特把车子停在路旁，对着那道栅栏凝望了很久。木匠把它造得太好了，她感动得想流泪。玛丽思·威斯特舍不得离开，于是把发动机关掉，走下车去抚摸那道白色的栅栏。栅栏上的油漆味尚未消散。玛丽思·威斯特听见那女人在里面转动割草机的曲柄，准备发动机器。
“嗨！”玛丽思·威斯特挥手喊她。
“啊，你好吗？朋友！”她站起来，用围裙擦擦手。
她朝玛丽思·威斯特看了看，微微一笑道：“来前廊坐坐，我把这栅栏的故事讲给你听。”
她们走上后面的楼梯。她打开纱门时，门嘎吱嘎吱地响，跟很久以前玛丽思·威斯特小时候家里的那些纱门一样。厨房里，晚餐吃剩的东西还没有收拾好；那顿晚餐显然是用自己种的蔬菜做的。她们跨过磨旧了的地毡，越过木板地，走到了前廊。
“请坐摇椅。”女主人热情地说。
玛丽思·威斯特坐在门廊上喝着清凉的茶，看着那道漂亮的白栅栏，心里突然欣喜万分。
“这白栅栏不是为我自己做的，”女主人实心实意地说道，“这房子里只有我一个人住，丈夫早已去世，儿女们也都搬走独自生活了。但每天有那么多人经过这里，我想，如果我让他们看到一些真正好看的东西，他们一定会很开心。现在大家都会注视我的栅栏，向我挥手。有些人，例如你，甚至还停下车来，到门廊上坐下与我聊天。”
“当这条路拓宽，使一切改变了那么多时，你难道一点都不在乎吗？”玛丽思·威斯特忍不住问道。
“改变是人生不可避免的，是生活中常有的事，它能陶冶你的性格，培养你的毅力。当你遇到不如意的事，你有两个选择：怨天尤人或者生活得更潇洒。”
玛丽思·威斯特离开时，女主人遥呼道：“欢迎你随时再来。别把栅栏门带上，那样看起来更友善些。”玛丽思·威斯特让栅栏门半开着，然后开车离开。
此时此刻，玛丽思·威斯特内心深处忽然产生了一种特殊的感觉。她说不出是什么，但是可以想象得出：围绕着她那怨愤之心的硬砖墙倒塌下来了，取而代之的，是一道正在建筑的白栅栏。她打算让栅栏门永远敞开着，随时欢迎任何路过的人进来。
困境中拯救世界
在幸运时不与他人同享的人，在灾难中绝对不会是个忠实的友人。
——伊索
在19世纪末英国的乡下，有个绅士带着他的孩子到溪边野餐。一不留神，孩子竟然掉到了水流湍急的溪里，众人一时张皇失措，不知该如何是好。
这时，有个叫弗莱明的乡下小孩子，奋不顾身地跳进溪水中，三两下便将小孩子救了上来。
绅士十分感激弗莱明的英勇行为，当下便给弗莱明一个承诺，愿意负担他一生所有的学费。
30年后，弗莱明借着绅士供应的学费完成学业，在一所知名的大学中担任研究工作，负责进行有关细菌培养的医学实验。
当时一切科技都还在萌芽阶段，弗莱明负责的细菌培养工作，可说是十分的艰苦。时常因为细菌保存温度的控制不当，而让培养皿中的培养液发霉，培养液一旦发霉，就只有全部丢弃，实验就需要重新再来一次。
每逢遇到这种情况，弗莱明的同事们总是满腹牢骚、怨天尤人。但弗莱明的态度则不一样，他不是将发霉的培养液一丢了事，而是不断地透过显微镜，观察已经发霉的培养液，想了解为什么发霉的培养液就不能再使用。
经过不断地研究，终于，弗莱明在显微镜下，清楚地看到，侵入培养皿的霉菌，正在不停地吞噬培养液中的细菌。弗莱明从中得到灵感，成功地在公元1929年，由一个个被实验室同事舍弃不要的培养皿中，提炼出可以对抗致命病菌的“青霉素”，也就是今天医学界倚赖颇深的“盘尼西林”。
不久，英国的首相丘吉尔不幸患上了当时足以致命的肺炎，群医束手无策。有人向他推荐，考虑用新药物“青霉素”，可能对他的致命肺炎有效。
但一向固执的丘吉尔不为所动，坚持不愿成为试验新药的白老鼠。直到丘吉尔了解，原来发明“青霉素”的学者是弗莱明，丘吉尔才同意：“如果是他，我愿意试试，毕竟，在我小时候，他曾救过我一命，我想，这一次，他应该不至于害死我才对。”
从挫折中找到拯救世人良药的弗莱明，再次救了丘吉尔一命；而丘吉尔在二次大战期间，领导欧洲盟军，成功地遏制了纳粹称霸世界的野心。弗莱明在困境中的努力，间接影响了全世界命运的转变，成果着实非凡。
深深的体谅
善良的宽广胸怀可以使人们忘记一切世俗的恩怨，而仅剩下对他人的关心。
——沃尔特
康娜的弟弟杰恩斯是初出茅庐的画家，居住在西班牙的马约尔加岛。那是康娜母亲到西班牙看望弟弟要返回美国那天发生的事情。
一大早，母亲和弟弟气喘吁吁地把两个大旅行箱从那座具有200年历史的古老公寓的四楼搬下来，他们把旅行箱放在几乎无人通过的路边，坐在箱子上等出租车。
马约尔加岛不是大城市，出租车不会经常往来，当然也无法通过电话叫车，只能在路边等着。谁也不知道出租车何时能来。
康娜的弟弟因为已在岛上住了３年，很了解这种情况，所以显得坦然自在。马约尔加岛的生活与华盛顿快节奏的生活截然不同。
大约过了20分钟，从相反车道过来一辆出租车，杰恩斯立即起身招手，但他看到车内有乘客时就放下手，出租车缓缓地驶去。
然而，那辆车驶了30米左右就停住了，那位乘客下车了。
“噢，真幸运，那人在这里下车呀。”
从车内走出的是一位看起来颇有修养的老绅士。杰恩斯对这个偶然感到很高兴，并迅速把旅行箱装进车的后背箱。
坐进车后，杰恩斯告诉司机。“去机场，”并说，“我们真幸运，谢谢你。”
司机耸了耸肩膀说：“要谢，你们就谢那位老先生吧，他是特意为你们而提前下车的。”
杰恩斯和母亲不解其意，于是司机又解释道：“那位老先生本想去更远的地方，但是看到你们后就说：‘我在这里下车，让那两位乘客上车吧。这么早拿着旅行箱站在路边，一定是去机场乘飞机的。如果是这样，肯定有时间限制。我反正没什么急事，我在这里下车，等下一辆出租车。’所以你们要谢就谢那位老先生吧。”
杰恩斯很吃惊，他恳请司机绕道去找那位老先生。当车经过老先生身边时，杰恩斯从车窗大声向那位悠然地站在路边的老先生道谢。老人微笑着说：“祝你们旅途愉快。”
后来杰恩斯在给康娜的信中这样写道：“我对他人的体谅与那位老先生相比，程度完全不同。我即使体谅他人，自己在心里也会想：能做到这点就不错了……自己随意决定体谅他人的限度，我为自己感到羞耻。我现在真想成为像那位老先生那样的人，成为那种不经意之中就流露出对他人深深体谅的人。”
新开的杂货铺
人们交友，并不是要求别人赞同自己的行为，需要的只是理解。
——海涅
《山上宝训》的作者福克斯博士曾给文森特讲过一个故事：有个名叫西拉斯的人，面临着想不到的危机，进退维谷，差点砸了全家的饭碗。
此人在一个小镇上开着一爿杂货铺。这铺子是他爸爸传下的。他爸爸又是从他爷爷手里接过来的。他爷爷开这铺子的时候，南北两边正在打仗。
西拉斯买卖公道，信誉很好。他的铺子对镇上的人来说，就像手足，不可缺少。西拉斯的儿子长大后，小铺子就要有新的接班人了。
可是有一天，一个外乡人笑嘻嘻地来拜访西拉斯，情况便变得严重了！
此人说，他想买下这铺子，请西拉斯自己出个价。
西拉斯怎舍得？即便出双倍价他也不能卖！这铺子不光是铺子呀，这是事业、是遗产、是信誉！
外乡人耸耸肩，笑嘻嘻地说：
“抱歉。我已选定街对面那幢空房子，粉刷一番，弄得富丽堂皇，再进些上好货品，卖得便宜点，那时你就没生意了！”
西拉斯眼见对面空房贴出了翻新告示，一些木匠在里面锯呀刨呀，有一些漆匠爬上爬下，他的心都碎了！他无可奈何却又不无骄傲地在自家店门上贴了张告白：敝号系老店，95年前开张。
对面也换了一张告白：敝号系新店，下礼拜开张。
人们对比读了，无不吃吃暗笑。
新店开业前一天，西拉斯坐在他那阴暗的店堂里想心事。他真想破口把对手臭骂一顿。
幸亏西拉斯有个好妻子。“西拉斯，”她低低的声音缓缓地说，“你巴不得把对面那房子放火烧了，是不是？”
“是，巴不得！”西拉斯简直在咬牙切齿，“烧了有什么不好？”
“烧也没用，人家保险过。再说，这样的想法是不道德的。”
“那你说我该怎么想？”西拉斯冒着火。
“你该去祝愿。”
“祝愿天火来烧？”
“你总说自己是个厚道人，西拉斯，可一碰到切身事就糊涂了。你该怎么做不是很清楚嘛！你应该祝愿新店开业，祝愿他成功。”
“你这是脑筋出了窍吧，贝蒂。”
话虽这么说，西拉斯决定去一次。
第二天早晨新店还没开门，全镇人已等在外边。大家看着正门上方赫然写着“新新百货店”几个金字，都想进去一睹为快。西拉斯也在人堆里，他快快活活地跨到台阶上大声说：
“外乡老弟，恭喜开业，祝你给全镇人添方便！”
他刚说完便吃了一惊，因为全镇人都围上来朝他欢呼，还把他举起来。大家跟他进店参观。谁都关心标价，谁都觉得很公道。那外乡老板笑嘻嘻地牵着西拉斯的手，两个生意人像是老朋友。
后来，两家生意都做得兴隆，因为小镇一年年变大了，就像老西拉斯的年纪。
最成功的推销术
做生意最大的成功之处不在于赚多少钱，而在于为他人提供多少服务。
——洛克菲勒
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆（平均每天4辆）的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想知道他推销的秘密吗？
曾经有一次一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，说她想在这儿看看车打发一会儿时间。闲谈中，她告诉乔·吉拉德她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但福特车行的推销员让她一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”乔·吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”
他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔·吉拉德一打玫瑰花。乔·吉拉德把花送给那位夫人：“祝您生日快乐，尊敬的夫人。”
显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看见我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就到这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”
最后她在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛莱，并写了一张全额支票，其实从头到尾乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感觉受到了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
寻找真爱
真正的宜家精神,是依据我们的热忱,我们持之以恒的创新精神,我们的成本意识,我们承担责任和乐于助人的愿望,我们的敬业精神,以及我们简洁的行为所构成的。
——英格瓦·坎普拉德
在鲁夫曼遇见班奇太太之前，护理工作的真正意义并非她原来想象的那么一回事。“护士”两字虽是她的崇高称号，谁知得来的却是两种吃力不讨好的工作：替病人洗澡，照顾他们的大小便。
鲁夫曼带上全套用具进去，护理她的第一个病人——班奇太太。
班奇太太是个瘦小的老太太，她有一头白发，全身皮肤像熟透的南瓜。
“你来干什么？”她问。
“我是来替你洗澡的。”鲁夫曼生硬地回答。
“那么，请你马上走，我今天不想洗澡。”
使鲁夫曼吃惊的是，她眼里涌出大颗泪珠，沿着面颊滚滚流下。鲁夫曼不理会这些，强行给她洗了个澡。
第二天，班奇太太料到她会再来，准备好了对策。“在你做任何事之前，”她说，“请先解释‘护士’的定义。”
鲁夫曼满腹疑团地望着她。“唔，很难下定义，”鲁夫曼支吾道，“做的是照顾病人的事。”
