良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。一句话可以把人说笑,一句话也可以把人激跳。在与人交往的过程中,使用恰当的礼貌用语,既能体现一个人的良好素质,又可获得他人的帮助。如果想积累人脉关系,使我们的交际畅通无阻,必须学会使用礼貌用语。
古时候,有个年轻人骑马赶路。时至黄昏,还是没有找到住宿的地方。忽见路边有一老家,便在马上高声叫道:“喂,老头儿,这儿离旅店还有多远?”老人看了他一眼,说:“无礼!”年轻人以为“五里”,便催马向前飞驰而去。结果一跑了十多里地,仍然不见人烟。他想,这老头真可恨,非得回去臭骂他一顿。掉转马头之际,年轻人忽然醒悟过来:“五里,五里,难道他说我‘无礼’?”想到之里,立即往回赶去,老农仍在路边耕耘。
年轻人翻身下马,亲热地叫了一声“大爷”。还没等他发问,老人就说:“你已经错过了旅店,如不嫌弃,今晚到我家住一宿。”
说话的方法不同,老人对待年轻人的态度也截然相反。由此可见,如果我们的措辞不当,恐怕会给自己招来很大的麻烦;相反,如果用词得当,彬彬有礼,不仅能够营造人脉网络,而且对自己的事业大有帮助。
某企业招聘文秘,应聘者较多,应届毕业生杨燕是其中之一。
“请先坐一下,喝点水,人事经理一会儿就来。”该企业的服务人员热情地为大家端来了开水。其中一位“娇小姐”问道:“有没有冰水呀?我太热了。”
“真抱歉,今天早上饮水机突然不制冷了,还没来得及修理。”服务人员一边解释,一边逐一把水杯递到她们面前。由于没有冰水,其他几个女孩也是怨声一片。但杨燕没有发牢骚,当服务人员将水递到她面前时,轻声说道:“谢谢,大热天的,真是辛苦您了。”
正在这时,人事经理走了进来。其他女孩正在发牢骚,竟没有一个人打招呼。经理多少感到有点尴尬。杨燕看看左右,赶紧站起来说道:“您好!我们是来贵公司应聘的……”
“哦,我刚才有点事情处理了一下,让您久等了!”看到彬彬有礼的杨燕,经理不禁眼前一亮,接着说道:“相信各位对我们的企业还不是很了解,这里有几张招聘简章,大家看一下,充分了解是相互合作的基础嘛!”接着,经理开始给几个女孩发简章,令他没有想到的是,刚才那几个为没有喝上冰水而牢骚满腹的娇小姐们居然坐在那里,漫不经心地用一只手接过招聘简章。
而杨燕礼貌地站起来,身体微倾,双手接过简章,恭恭敬敬地说道:“谢谢您!”
人事经理说:“不用谢,你们有什么不明白的可以问我,我们企业非常欢迎各位的加盟。”
几个女孩一听,赶紧凑了过来,七嘴八舌,开始询问一些待遇方面的问题。
经理回答说:“是这样的,我们可以为大家提供机会,但是待遇要看个人的能力。这样吧,几位可以将简历留下,我们研究一下,再打电话通知你们好不好?”于是,大家留下简历之后离开了。
第二天,杨燕接到该企业人事经理的电话:“杨小姐,虽然你是应届毕业生,没有工作经验,但我们还是愿意聘用你……你彬彬有礼的待人接物方式,给我留下良好的印象。”
就这样,杨燕成了这家公司的新员工。由于对领导和同事礼貌有加,她的人缘非常好。一年后,经过公司内部选拔,杨燕顺利晋升为总经理助理。
例子中的杨燕能力并非特别出众,而且几乎没有工作经验,她之所以能够快速获得升迁,主要是因为应聘时使用了合适的礼貌用语,从而获得人事经理的好感。她将这种彬彬有礼的素质带到工作中,便与同事们建立了良好的人际关系网,因而获得大家的支持,自己的职业道路也更加平坦、宽广。
——掌握问候称呼类礼貌用语
询问别人姓氏要说“贵姓”;询问他人年龄要说“贵庚”,如果是询问老人年龄可以说“高寿”,询问未婚女孩可以说“芳龄”;问候别人父亲要称呼“令尊”或“令严”,问候别人母亲称呼“令堂”或“令慈”,问候别人儿子称为“令郎”,问候别人女儿称呼“令爱”……而他人问你“贵姓”或“贵庚”时,你要说“免贵”,称呼自己父母为“家父”、“家母”……
——掌握往来迎送类礼貌用语
与人第一次见面时常说“久仰”,等待客人来临叫“恭候”,客人自己家叫“光临”,陪伴客人叫“奉陪”,若是中途离开要说“失陪一下”,自己到别人家叫“拜访”,从别人家离开要说“告辞”,主人相送的时候要说“请留步”,借别人的东西归还时说“奉还”……
——掌握请教类礼貌用语
向别人提问要说“请问”,请别人提意见或回答问题要说“请指教”或“请赐教”,如果是将自己的诗词或书画作品赠送给别人并且希望得到指导叫“雅正”或“斧正”……
——掌握寻求帮助类礼貌用语
请求别人行个方便要说“借光”,请别人帮忙要说“劳驾”,求人办事要说“拜托”,给别人添麻烦要说“打扰”……
——掌握称赞祝贺类礼貌用语
称赞别人的见解要说“高见”,称赞别人的行为要说“佩服”,向别人致贺要说“恭喜”……而当别人称赞自己的时候要说“过奖”或者“不敢当”,别人向自己道贺要说“同喜”或者“谢谢”……
——掌握感谢致歉类礼貌用语
别人帮我们办成大事,我们要说“感激”;别人帮我们小忙,我们要说“有劳了”;我们给别人添麻烦,我们要说“打搅了”;请求别人的理解,我们要说“见谅”;请求他人原谅,我们要说“包涵”……