不论你销售的是什么，从力举千钧的起重机到无形的服务业，销售成功的关键之一就是你到底对你所提供的产品或服务了解多少？其中还包括与同行竞争者产品的优劣比较。
你真正了解你的产品吗？下面的测试可以帮助你解答这个重要的问题。
问题
是否
①你是否知道你的产品超过竞争者的所有优点？
②你是否知道你的产品的所有缺点？你是否有说服性强的论点加以补充？
③你是否知道你的产品或服务经常被顾客误用或误解的可能方式？
④你是否了解你的产品如何独特及为何独特？你知道它有哪些特点为其他产品无法比拟？
⑤你是否关注你所在行业的最新改革或发展，是否养成随时吸收新知识的习惯？
⑥你是否了解你的产品是如何制造的？例如使用何种材料等等？
⑦你是否知道就你的每个顾客来说，你的产品对他们每位单独而言哪些特性最重要？
⑧你是否对主要竞争者的产品充分了解，而能将它们与你的产品做明智的比较？
⑨你是否对公司发给你的每份产品说明或手册仔细阅读并存档备查？
⑩你是否检讨你自己对产品知识中最弱的一环而自己努力阅读资料、书籍或向专家求教？
你是否了解你的顾客使用你的产品后的所有问题及抱怨？
你能否帮助他们解决这些问题？你是否对抱怨做出有效的反应？
你是否有资格作为使用你产品顾客的顾问，而能提供咨询服务以使他们的投资获得最大价值？
请把你所有答“是”的总数乘以五，如果你的总分是五十五分或五十五分以上，恭喜！你对你的产品知识十分丰富！如果你获得五十分，也算不错，四十至四十五分尚可，四十分以下则有待加油！
解析
①你必须了解你的产品的所有优点，从而建立信心，在直销时有系统地介绍给顾客，以免挂一漏万，不能满足顾客的需要或不能激发其兴趣及创造其需要。
真正的直销重点不仅是在介绍产品的特点，更重要的是强调产品的优点或利润，因为优点或利润比特点更能直接打动顾客的心。例如直销香水，茉莉花香是特点，而“迷人”、“吸引异性”
则为优点。许多直销朋友在直销时都特别强调产品的特点，如产品的材料（原料）、构造、功能等，却往往忽略了更重要的“优点”直销。
而确实了解你的产品优于竞争产品的所有优点，就更能深深打动顾客的心。
②天下事有利必有弊，你的产品不可能十全十美，在直销时硬向顾客强迫式地宣称自己产品无懈可击，是会招致反感的，你必须完全了解你的产品的所有缺点，在直销时如遇到顾客的诘问，必须以极具说服性的论点加以补充，并以其他明显的优点扭转其注意力。
强辩或否认你产品的缺点于事无补，尽量减少其不利影响才是上策。
③一个良好的产品如被误用或误解，则不能达到其应有的效果。例如冷气机是否骤开骤关而未依次进行？润滑油是否在工厂中添加在不适合的机器中？只有知道各种不同的误用可能方式，你才能预先警告顾客而避免犯错。
④一项产品或服务能够成功，必有其独特之处，而为其他竞争者无法抗衡（当然，你的竞争产品亦必有其独特之处），好好把握这些独特之处加以发挥，必可奠定成功的基础。
⑤“不进则退”，在科技日新月异的今天，一个专业直销工作者必须不断求知，以免与时代脱节，也唯有具备最新知识，才能显示你对产品的充分体认，而赢得顾客的尊敬与信任。
⑥你必须清楚了解产品的制造过程，才能对顾客生动地描述及解释，而使顾客脑海中浮起一幅动人的图画，进而产生兴趣及信心。
⑦每个顾客对同一产品的要求不同，譬如有的顾客重视产品效率，有的重视其美观大方，有的重视其价格，有的重视其寿命等，不一而足，因此你必须设法使每一位顾客的要求都能满足，否则你就会失去既有的顾客。请记住：“开发一个新客户很难，失去一个旧客户却很容易！”
⑧“知己知彼，百战百胜”，你必须充分明了竞争产品的优劣点，如价格、特性、优点、要点、制造、材料等，并能清楚地与你的产品加以比较，使顾客能有系统地被诱导至对你有利的方向。
切忌对竞争产品谩骂，更不可批评得体无完肤，因为这样会使顾客看不起你的人格，你宁可使用“X产品的这些优点很好，Y产品的那些特点不错，但我们的产品更好，因为……”的说法。
⑨很多直销朋友不注意自己公司发给的产品说明或目录、手册，需知这些资料往往对你有某些帮助，而且顾客也可能在做决定之前加以阅读并向你提出问题。尤有甚者，你的竞争公司也可能千方百计地得到这些资料，而对顾客将你的产品大加挞伐，所以阅读这些资料积极来说，你可获取更多产品知识，消极来说，可增加防御准备，以达到孙子兵法所说的“古之善战者，先求不可胜，以待敌之可胜！”
公司的产品说明、目录、手册看过后应存档备查，以供不时之需。
⑩产品知识具多样性，如材料、制造、功能、用途、定价、原理根据、国内外文献等，你必须检讨自己感觉最弱的一环加以巩固，阅读、不耻下问，甚至向顾客求教等都会很有帮助。
譬如，对一个直销制糖机器的人员而言，他除了要了解机器本身的特性、功能、优点之外，还需对制糖工业及程序透彻了解，才不会“知其然而不知其所以然”，因此他必须阅读有关制糖工业的文献、教科书等，向专家学习、请教，千万不可闭门造车、凭空臆测，以免贻笑顾客。
最好能对顾客使用你的产品后可能发生的问题先做介绍，如不要使用过久、不超过负荷、不要忘了定期保养等等，一旦出了问题不可设法逃避或推卸责任，将过错完全归于客户，需知发生问题后最重要的不是争执谁是谁非，而是如何解决问题。
切记发生问题而引起顾客抱怨时，你的态度及处理方法常是能否争取其成为连续顾客的重要关键。
请你反躬自问，你在你自己这一行业里是否能称得上是专家？是否能成为顾客的顾问而不仅只是销售产品？你能否指导顾客获得最大的“投资报酬”？你是否真正关心顾客的使用结果及利益，而不是“卖出去就算了”？你如果真能像使用自己金钱一样的态度来提供顾客投资、选择、使用产品的顾问及服务，则你必能成为顾客的朋友。
