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第24章 情胜篇(5)

例如,为照顾日本的饮食习惯,纽约的雷特兹—卡尔顿酒店供应每位185美元的日式早餐,包括鱼、日本汤、面包,另外赠阅日本报纸。其他酒店如Stouffer酒店采取类似的策略,提供额外的服务,包括日式浴袍、能说日语的接待员或翻译设备。酒店有专人负责客人登记入住和退房事宜。一些酒店更进一步,派人接机和送机。

利用星星发大财

在当今商品世界中,无数人都在绞尽脑汁,以奇制胜。加利福尼亚的一家公司开办了一项最新业务,凡交纳25美元的人均可将浩瀚银河中尚未命名的星辰用自己的名字命名。该公司为交纳25美元的人出具证明书。此外还可以向公司买一张该星在太空中所处的位置图。当然,这些图都是随便画成的,并不根据具体星辰的实际位置。虽然人人皆知是一宗虚无缥缈的“买卖”,然而结果却是众人争先恐后,卖者大发其财。

这一公司的成功,在于他们洞察了人们都想使自己“流芳百世”及“永垂不朽”的心理,从而使公司面目全新,成为实力雄厚的大公司。

故布疑阵

商品滞销、货物积压是商人的一大心病。古今中外的商人们绞尽脑汁,想出了各种巧妙的办法来推销商品,其中,尤以日本的“福袋”最为成功。

每当春节过后或店铺开张吉日,日本的各商店、百货公司经常出售“福袋”。“福袋”的价格一般为100~200日元,价格虽还算合理,但可靠性并不大,有些商店常把推销不出的积压商品装进“福袋”坑骗顾客,因此,常有人向报社投诉,尽管也偶有幸运者能买到价值较高的。由于必须付钱后才能打开袋子,所以在购买前,消费者根本不知道里面究竟是何许物也。禁不住好奇心的驱使,许多人一再解囊购买,因此“福袋”的生意总是非常好,有些百货公司甚至一口气推出了几十万个“福袋”,赚足了钱。

每个人都有“窥视”的好奇心,越是看不见的东西,越容易激起人们一探究竟的强烈兴趣。日本市场“福袋”的畅销,正投合了人们“因为看不见,所以偏偏想看”的心理。

美国的“爱用国货”运动

美国的“爱用国货”运动已悄悄地深入民间消费者。全美的社会福利义务工作者组织——买美货基金会于1991年春天设立,活动所需资金由会员自行捐赠。他们定期为顾客派送推荐信函,目的是推动全民用美国产品。

该基金会会长表示,美国人在贸易赤字扩大过程中,误以为美国货的品质差,任何进口货都要强过美国货;而事实上,美国有许多优质产品。只要公平比较之后,发现美国货的价格、品质与进口货相当或更好,就推荐给消费者购买。这是该会推动“买美货”运动的宗旨。该基金会至今并没有做过正式的广告宣传,只是偶尔见诸全美各地的地方性报纸报道。但看到类似报道而要求入会的人已源源不断,不知不觉中已超过1万人。

爱用国货运动在该会的推动下,现已延伸到其他方面。例如,亚美利坚邮购公司以“专卖美国的优异产品”来吸引消费者;沃尔玛在市场设立美国产品专区;固特异公司更在宣传用的各种资料上加注“美国唯一的轮胎制造商”。

死心塌地术

【心理战术】

“小错严厉,大错不究”是培养死心塌地下属的有效心理战术。

【经典案例】

士为知己者死

对一位身经百战的军人来说,最大的耻辱莫过于军旗被敌人夺走。日本明治时代的乃本将军在西南战争时,被叛军夺走了“联队旗”,但是当时任大元帅的明治天皇并没有因此而责备他。乃本非常感激,终生永铭恩德,坚定“士为知己者死”的志愿,为明治天皇殉死。

安慰下属

任何人铸成大错时,都会强烈地反省,例如在争夺冠军的棒球赛中,双方比数打成平手,第九局下半场,没人出局,二垒有人。可是二垒的跑者因为大意,被牵制球封杀出局,此队员当然是心情沮丧地退出场去。此时,如果教练当着全体队员的面责骂他,这个队员一定会倍加伤心而无地自容;相反,如果教练说“没关系”,安慰他,鼓励他,那么这个队员在感激之下,必能不负众望,在延长赛中打出全垒打。

“人非圣贤,孰能无过。”上述2例是上级对属下不计前嫌,且更加信任他的实例。要责骂属下非常容易,但更重要的是怎样以鼓励代替责骂,让下级更努力地工作。

最糟糕的方式是,下属一有错误,经理就用同样的方式责备他。下属在这种错误—责备、错误—责备的机械反应下,养成了一种习惯心理,唯一的办法就是硬着头皮听,这样当然很难产生效果。下属做错事后,如果经理再给予严厉的责骂,就会破坏上下级之间的和谐关系。

比较高明的办法是当下级有了一点小错时,要勤于注意他;当他犯下大错误时,则不追究其错误,而是鼓励他不要怕犯错误;如果有道理,就让他继续做下去。

任何人犯了大错误都会自责,如果犯错误者不仅不被追究,反而受到鼓励,自然会感激不尽,以后即使他犯了小错误而受到责备,也不会产生对抗心理,反而会衷心感谢,产生“一切为了他”的耿耿忠心,稍微苛刻的要求也会答应。

小错要责备,大错则不究,会提高下级的忠诚程度。

请教悦心术

【心理战术】

尊对方为师,谦虚地向对方请教,让对方感觉自己被尊重和被重视的心理满足和喜悦,从而拉近与对方的心理距离,获得对方的好感。

【经典案例】

请前辈多多赐教

丰田公司在每年3月左右,通常会招收一些新职员。一些本来无精打采的老职员会因此而变得活泼。这些老职员平常互相处得并不亲密。现在新职员进入公司,由于对环境缺乏了解,一上班就会向老职员请教公司里的业务工作或其他方面的事。这些新职员开始往往很听话,也容易成为老职员教训本能的对象,从而满足老职员的一点虚荣心。

这些老职员也常常想比其他同事更优秀更出人头地。别人向他请教时就是体会这种优越感的机会之一。平常这种机会并不太多,所以新职员的到来会使老职员感到高兴。

这种例子并不局限在公司里才发生。人总是希望别人来向自己请教,让别人满足教训欲的同时,你也就得到亲近别人的机会。也就是说,令对方产生优越感,我方就需扮演“新进员工”的角色,从而亲近对方。学生的文章或毕业论文,结尾总是附上“请各位老师给我指教”或写“请各位前辈老师不吝赐教”等套话。这其实是让审查文章的老师有教训本能之感。换言之,这是一种讨好老师的心理战术。虽然老师也明白这仅仅是俗套文词,但面对如此礼貌的学生,对文章的批评就放松了许多,说不定学生的成绩会因此多5分。

假如想攻破对方坚固的堡垒,需接近对方,利用人所具有的教训本能来请教对方即可。

一般老年人总是显得比较顽固,经常持批评的态度对待周围的事物,所以是不易打交道的人;可是另一方面,老人总喜欢倚老卖老,喜欢吹嘘他当年引以为荣的往事。其实这是“教训本能”的一种反映。老人有比其他人更强烈的教训本能。

会讨好老人的人,为了让老人满足这种本能,耐心听老人讲话而不管老人的责备或责骂。自始至终显示出一副诚心请教的笑脸,一旦老人喜欢这种态度,就会放松警戒心。当你得到老人的青睐后关系就变得很和睦,由此途径而得到高升的人不胜枚举。

要让对方感到满足,我方就向他请教,让对方担任老师的角色。

冷处理术

【心理战术】

冷处理是一种以冷静的态度平息事态、缓解激情,从而达到自己预期说服目的的心理策略。

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