“你这是干什么?是要包庇她吗?”女顾客怒不可抑的样子。
我保持着脸上的微笑,尽管我现在很想痛痛快快的回她几句,还是强压住怒气,礼貌的说:“大家都是文明人,何必动手动脚呢?什么事都可以好好商量嘛。”
“有什么好商量的?顾客是上帝,不知道吗?她这样人还配干服务行业?给你们老总说,不把她炒鱿鱼我绝不善罢甘休。”女顾客说着一屁股坐在旁边沙发上,一副如果我们不能让她满意她就要闹到底的架势。
我知道,我该继续忍的。
但我没忍住,这段时间压抑着各种情绪,始终会爆发的,她不过是为我找了一个爆发的理由,我看着女顾客的眼睛,一字一句的说:“对不起,我们信佛,不信上帝,更不信奉什么顾客是上帝。孩子是不懂事,但你作为大人,你懂事,管教孩子是你作为一个母亲的责任,别老是用‘孩子不懂事’这样的借口来惯着他,指不定惯出来的是个什么东西,如果每个顾客都像你这样蛮横不讲理,我们也用不着学习什么礼义廉耻,反正讲得再多也是对牛弹琴。你要是真为你孩子好,就请你做好孩子的榜样。”
或许是没有想到我会用这样的态度和顾客说话,女顾客一下子愣了神,两个营业员也是很吃惊的看着我。
小男孩拉了拉女顾客的衣角,小声说:“妈妈,阿姨好凶啊。”
女顾客看了孩子一眼,又看了看我,拉起孩子的手说:“我们走,不买他们的东西了。”
目送母子走出店门,营业员小黎小声的问:“这就走了,不会有事吧?”
“洛主管,看你平时不像这么有性格的一个人,刚刚这一通真是听着都爽,有些人就是不能太顺着。”另一个营业员说。
“我还是有点担心,万一她投诉我们怎么办?”小黎皱着眉头。
刚刚是一时气不过,发泄完后我也意识到不妥,只是事情已经这样了,顺其自然吧,看着小黎一脸担心,我安慰道:“放心吧,不会有事的,即使她投诉,我也会跟上面解释。但今天的事,下不为例,我们还是应该为顾客服好务。”
听我这么说,小黎皱在一起的眉头才松了开来。
解释?我自己都没办法个解释得清楚,即便顾客再无理,我都不能对顾客横加指责,在这一点上,我已经理亏了。
果不其然,不到中午,邹晗就把我叫到她办公室。
我心里做好了挨骂的准备,静静的等着。
“洛熏依,你知道我为什么叫你来吗?”邹晗从椅子上站起来,看着我。
“知道,是为早上的事吗?”我不想拐弯抹角,有种早死早超生的想法。
邹晗冷冷的笑了笑,道:“你倒干脆,那你说说你的想法吧。”
我深吸口气,平复一下心情,说:“这件事,以我来看,各有各的不对之处。小黎在处理孩子玩闹的问题上不够妥当,导致孩子大哭;女顾客对自己的孩子不加管束,孩子哭后又对营业员又掐又骂,也是不对的;我在处理问题时没有控制好自己的情绪,不但没有把问题解决好,反而让事情扩大化,既然顾客投诉了,该怎么处理就怎么处理吧。”
“算你运气好,用这么恶劣的态度对待顾客居然没有被投诉,否则我直接让你去人事部办理离职手续。现在叫你来,就是告诉你,公司要看到的是业绩,是顾客高高兴兴的满载而归,你那些什么对错是非的情绪全部给我收起来,就算背后哭死也要微笑着面对顾客,更不能凭逞一时口舌之快,听懂了吗?”邹晗历声的说。
“听懂了,只是顾客没有投诉你怎么知道?”自知理亏,我不想再去做任何辩解,好在顾客没有投诉,小黎应该也只会被训斥一顿而已。
“你问得有够白痴的,如果商场里发生了什么事我都不知道的话,我还有资格坐在这里吗?还有我得提醒你一句,作为一个降落伞的员工,我会时时刻刻关注你的工作状况的。”邹晗说着从抽屉里拿出一本书扔在桌子上:“有空就多看看。”
我走过去拿起书看了下封面,书名叫做《猪的成长史》,作者:爬上屋顶的蜗牛,我哭笑不得,这是怎样的一个作者?怎样的一本书?邹晗让我看这本书,到底是什么意思?
好奇心驱使下,下班后我用两个小时时间把书从头到尾看了一遍。
这本名为《猪的成长史》的书倒不是一本介绍养殖方面的书籍,讲的是一个天性愚钝,从小被骂“比猪还笨”的人,怎样通过自己的努力,成为一个上市公司老总的故事。故事内容虽然有点老套落俗,但写作手法比较独特,是我能完整看完正本书的原因,书中有几句话让我记忆深刻:“笨鸟先飞,但先飞的笨鸟不一定能吃到虫子;勤能补拙,愚钝之人即使多付出十倍的努力也不见得能先到达成功的彼岸。”“世界没有绝对的公平,但你要去计较,怄死的只能是自己,看见别人同情的眼泪,却不知道那个人心里是怎样的幸灾乐祸,这个世界能帮你的只有你自己!”
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在去孤儿院的途中收到欧阳紫姗的讯息,说她今天不来了,要去前夫家看儿子。
由于熟络起来,最近几次活动我和欧阳紫姗自发组成一组。今天她临时说不来,让我挺头大的,我对孩子向来没什么耐心,想着她已经是孩子的母亲,懂得怎样照顾孩子,怎样哄孩子开心,心里本不担心,现在我心里没底了。
到了孤儿院,一群孩子立马围了过来,院长简短的向孩子们介绍了我,便去做她的事情了。被一群孩子簇拥着,我整个脑子里乱糟糟的,不知道该怎么办了。
“你这样傻愣着,不如不来了。”身后一个熟悉的声音响起。