1985年至1990年，杨文安又先后签订了四个中外合资企业的合同，取得了三个营业执照，先后任三个合资企业的董事长兼总经理。
可以说，杨文安是个传奇式的人物，他思维敏捷、才智过人。他的处事原则是：“讲政策、讲原则、讲感情、讲义气，不忘恩、不记仇，诚信为人，光明磊落做人。”
杨文安是这么说的，也是这么做的。在产品质量上，他严把产品质量关，不让一个残次品出厂。他制定“以优取胜、以诚取胜、以信取胜、以德取胜”的四取胜经营之道和不靠歪门邪道的经营原则，使公司成立以来，出厂的产品没有一件次品。
2003年，杨文安又创立了大连大洋阀门研究发展有限公司，而此时公司的产品不仅有国家专利项目，还有已经研制成功的四项具有世界先进技术水平的专利阀门新产品。这些产品的良好性能与过硬的质量，使大洋阀门赢得了国内外很多客户的关注。
在与客户的往来过程中，杨文安始终以良好的人格和诚实守信的合作宗旨，博得了客户的一致好评，也因此获得了更多订货厂商的认可，国内外很多厂家都慕名而来，纷纷要求与杨文安合作。大洋的品牌在杨文安的领导下，以诚信为基础、以质量为根本，逐步创树起来。
◎故事感悟
质量和诚信是企业的生存法宝，今天的大洋阀门，正以其良好的质量和信誉，不断赢得更为广阔的市场、不断创造更为引人注目的成绩。
◎史海撷英
布鲁塞尔尤里卡世界发明博览会奖
布鲁塞尔尤里卡世界发明博览会奖于1950年设立，每年会在比利时的首都布鲁塞尔举行一次。该博览会主要是展出各种民用工业的技术发明。博览会设评委会大奖、首相奖、奥斯卡奖、大臣奖、金奖、银奖、铜奖、军官勋章、骑士勋章等。从1986年起，中国开始参加博览会产品的展出。
◎文苑拾萃
品牌形象
所谓品牌形象，是指一个企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出来的个性特征，它可以体现出公众特别是消费者对品牌的评价与认知。
品牌形象与品牌是不可分割的，形象是品牌所表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象主要包括产品的品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基，因此企业必须十分重视自己品牌形象的塑造。
鲁冠球靠信誉起家
◎言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣。——荀子
鲁冠球（1945— ），浙江万向集团董事局主席兼党委书记。15岁辍学，做过锻工。鲁冠球是改革开放以来中国民营企业家的杰出代表人。他创造了一个在细分领域里的民族品牌——万向集团。现已发展成为国家520户重点企业和国务院120家试点企业集团之一。1985年被《半月谈》评为全国十大新闻人物。万向是第一家上市的乡镇企业、第一家进入国务院试点企业集团的乡镇企业，第一家拥有国家级技术中心的乡镇企业，第一家产品进入美国通用汽车公司配套生产城的中国汽车零部件生产商。
鲁冠球是杭州万向节总厂厂长，曾先后荣获“全国十佳农民企业家”、第二届“全国优秀企业家”称号，并荣获首届“中国经济改革人才金杯奖”。他所领导的杭州万向节总厂，由七人小厂起家，发展成为集农、工、贸于一体，年盈利1000万元的集团企业，1990年被评为乡镇企业独占鳌头的国家一级企业。
有人问鲁冠球，你厂生产的“钱潮”牌万向节为啥那么畅销？
他不假思索地回答：“靠质量，靠信誉！”
万向节是汽车的重要配件。鲁冠球工厂生产的“钱潮”牌万向节非常走俏，订货的用户蜂拥而至，全厂职工乐不可支。
一天，安徽芜湖寄来一封退货信，说有些万向节出现裂纹。鲁冠球心急如火，把办公桌拍得乓乓响。他气愤地对供销人员大叫：“快把合格品送去，把那些次品换回来，快去，快去！”供销员走后，他左思右想，如坐针毡。
“次品芜湖有，湖北、四川、济南有没有呢？”他当机立断，马上派人分赴各地用户处，把那些不合格的产品统统背回来……
几天后，万向节次品运回来了，堆在仓库里像个小山包，他召集全厂职工，严肃地说：“咱厂生产出这些次品不仅是对‘钱潮’牌万向节信誉的损害，更是对国家、对人民的犯罪！我作为一厂之长，有不可推卸的责任。从今天起，我们立个规矩，对那些只能将就的产品，一律按废品处理……”说完，他下令把3万套万向节运往废品收购站。有些老工人对鲁冠球说：“鲁厂长，这些产品再维修一下总好用吧。”也有人说：“这值几十万元钱呢，我们几百年也赚不了那么多呀！”
鲁冠球理解乡镇企业农家人。他们清早起来挑一担白菜、萝卜进城去卖，为了多赚一二分钱，往往与城里人讨价还价，争得面红耳赤。他耐心开导工人们：“我们现在是办企业，不是到集市上卖青萝卜。为了贪小便宜，在好菜里裹棵烂菜，用绳一捆，只要钱到手，哪管别人骂娘，反正第二天谁也不认识准。眼下全国有50多家万向节厂在竞争，真要立住脚，靠得牢的是质量、信誉……”
由于鲁冠球对产品质量要求高、严，工厂的产量、利润一度下降了。不要说奖金没了，就是工人工资也有6个月没发。但是他们树立了对国家的责任心和对用户讲信誉的思想，讲质量、讲信誉，之后的“钱潮”牌万向节不仅享誉国内，而且走进了国际市场。
◎故事感悟
鲁冠球严守信誉和质量，在所属行业上信道而行，从而赢得了市场和信誉。他的成功让我们看到了信誉和质量就是一个企业的生命，也是企业长久存在并发展的法宝！
◎史海撷英
经济特区的建立
所谓经济特区，是指在国内划出的一定范围，在对外经济活动中采取较国内其他地区更加开放和灵活的特殊政策的特定地区。
在我国，政府允许外国企业或个人以及华侨、港澳同胞等，在这样的地区进行投资活动并实行特殊政策。在经济特区内，对国外投资者在企业设备、原材料、元器件的进口和产品出口，公司所得税税率和减免，外汇结算和利润的汇出、土地使用、外商及其家属随员的居留和出入境手续等方面，还会提供优惠的条件。
从特征上讲，经济特区是我国采取特殊政策和灵活措施吸引外部资金、特别是外国资金进行开发建设的特殊经济区域；从功能上讲，经济特区是我国改革开放和现代化建设的窗口、排头兵和试验场。这既是对经济特区特殊政策、特殊体制、特殊发展道路的概括和总结，也是对经济特区承担的历史使命和实际作用的概括和总结。
海尔集团以信誉跻身世界
◎创业不像读书，一天可以过好多年，创业必须一步一个脚印走。——周晋峰
杨绵绵（1941— ），是海尔集团主要创始人之一，历任海尔集团副总裁、常务副总裁、执行总裁、总裁。她17年如一日，坚持深入基层，不断创新。她积极实施海尔名牌战略，坚决贯彻海尔多元化战略，采取低成本扩张和出口创牌的战略决策，吃“休克鱼”，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，拉动了20万人的就业；她大力推进海尔国际化战略，主持搭建了海尔电子商务平台，推出了模块化设计平台，积极推进业务流程再造，整合全球资源，使海尔成为全球知名的家电企业。
海尔公司有一个非常著名的广告语，为“真诚到永远”。对于这句广告语，海尔的创始人张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
1994年夏天，《青岛晚报》上发了一则报道，谴责该市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔从报纸上得知这个消息后，马上给这位顾客送去了一台空调器。这条消息很快便成为当地的一大新闻，社会舆论一致赞誉海尔的助人为乐。但海尔认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们能把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。
从这件事后，海尔便酝酿推出了无搬动服务。通常来说，产品的售后服务环节不能产生利润，但却要求企业付出较大的资金、人力和物力，因此不少企业都把售后服务视为负担。然而，海尔却投资建立了自己的维修服务体系。因为海尔担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔把服务视为企业发展战略的一个关键环节，认为这种服务应成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。
当时四川有一位顾客反映海尔洗衣机的质量不好，出水口经常被堵住。经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术人员得到这个信息，认为顾客的做法简直太荒唐了，洗衣机怎么可以用来洗红薯呢？但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说明顾客有这个需求。后来，海尔果然推出了一种既可以洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机。
还有一次，一位室内装潢设计师在进行装修时，专门选择了海尔风管式家庭中央空调，并根据经验预留了两个出风口。然而实装时他才发现，空调的出风口与预留位置有一定的差异，这就让装修留下小小的遗憾。消息辗转传至海尔商用空调部后，工作人员马上派出专业设计及安装人员上门服务，对产品的原设计进行了整修，直到用户完全满意。
这些举动，既为海尔赢得了用户的信赖，更帮助海尔赢得了更大的市场。海尔认为：做好一个产品，做好一段时间的工作，做好一部分顾客的工作并不会很难，但要天天如此，真是太难了。怎样才能达到“真诚到永远”、“顾客满意到永远”呢？
在实践中，海尔提出并逐步完善了一些管理思路——以创新为导向的螺旋上升的三角结构。三角的一端是市场需求，一端是产品创新，还有一端是质量保证和服务体系。需求是导向创新的来源，通过主动搜集世界各地市场的各种需求来确定创新的课题。创新课题一经确立，便被纳入到质量保证体系和服务网络，保证把产品推进市场并反馈新的需求，就这样不断循环、螺旋提高（斜坡理论）。经营中的组织好比是放在斜坡上的一个圆球，圆球随时都会滚下来，因此必须给它一个止动力，这种动力就是组织的基础管理。
在实施国际化战略后，海尔又提出了新的口号：创造国际美誉度。海尔认为，只要有钱打广告，知名度就上来了，但顾客不一定满意。而质量和服务都合乎相关法规要求，产品就有了信誉度，但却没有研究顾客真正的需求。美誉度就是在知名度和信誉度的基础上，满足顾客潜在的需求。为此，海尔先后在欧洲、美洲、亚洲等地区建立了自己的生产基地，并在海外建立了众多设计中心、贸易中心和营销网点。海尔的目标，就是要在国际市场上创立美誉，创出国际名牌。
◎故事感悟
海尔集团严把信誉关，通过提升质量和服务最终跻身为世界500强，它的这种企业文化是值得我们去借鉴和赞扬的。
◎史海撷英
海尔的国际化之路
从1991年起，海尔集团开始实施资产扩张战略，先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等十多家大中型企业，盘活存量资产达15亿元之多，集团资产从十年前的几千万元膨胀至39亿元，成为当时中国的第一家家电特大型企业。
1997年3月13日，海尔集团以控股投资的方式，与广东爱德集团公司合资建起顺德海尔电器有限公司。1997年9月，海尔又与拥有近17亿资产的大型企业集团西湖电子共同出资，在杭州经济技术开发区组建了杭州海尔电器有限公司，合作开发生产大屏幕数字电视。
1997年底，海尔又相继兼并了安徽黄山电子有限公司、控股贵州电冰箱厂和青岛第三制药厂。至此，海尔已成为国内家电行业规模最大的一支“联合舰队”。
◎文苑拾萃
《海尔兄弟》
《海尔兄弟》是一部总长度212集的国产巨型动画片，内容以环球历险世界一周为主轴线，集娱乐性、知识性、趣味性为一体。制作历时十余年，于1995年完成，1996年上映。是献给未来社会的主人——全世界儿童的一份厚礼！
在早期，海尔集团曾以该公司的两个卡通形象为原型，创作出了动画片《音乐岛》（又名《琴岛与海尔》），而后期的动画片《海尔兄弟》则是沿用了《音乐岛》中的两个经典卡通形象，但却赋予了它们新的象征意义和故事情节。
《海尔兄弟》的主人公海尔兄弟，是由智慧老人用高科技的手段创造的一对机器人，并不惜牺牲自己的生命，赋予了他们人类的灵魂与灵性，灌输了人类在发展中集中积聚的科学知识，成为了人类知识和智慧的象征。
可以说，《海尔兄弟》是中国动画史上科普类动画的力作。
成就李嘉诚的一道功夫茶
◎伟大人格的素质，重要的是诚信二字。——谚语
李嘉诚（1928— ），籍贯广东潮州，现任长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理。
对于李嘉诚，中国企业无人不知，无人不晓，然而李嘉诚成功之前也走过一条坚苦创业的路，其艰辛与坎坷很少为人们所知。
李嘉诚在创建长江塑胶厂时，曾将自己从意大利偷师学艺回来的塑料花生产技术应用上，一时间生意火爆。然而，由于产品供不应求，一时曾出现了降低产品质量来应付订单的情况，结果导致许多客户对低质量的产品要求退货，塑胶厂为此也陷入了困境，几近破产。
