1、 口头争辩难以真正说服别人
成功的处世之道在于一个人的胸襟广阔，气度雍容。为人不骄不躁，谦恭而不张扬，处事不惊不慌，冷静而不失措。对小人的嘲讽谩骂，不愠不馁；拥有一颗平凡之心，拥有大庸大俗的豪放与粗犷，方能行效君子之美行。
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口头上的胜利是最表面和肤浅的胜利。要让对方口服而且心服，口头争辩就于事无补了。与其浪费精力进行口舌之争，不如拿出难以辩驳的具体例证。
争辩于事无补
很多的“说服学”教程向我们提供着一套又一套口才规则，告诉你怎样与人辩论才能占尽主动，最终说服别人。但事实上，这样的教程只是纸面上的经验，真正能实现的机会却微乎其微。
我们总是浪费了大量的时间与人争辩。雄辩的人也经常沾沾自喜，觉得周围的人都会心甘情愿地接受他的观点。但是结果经常事与愿违，人们在争辩中往往不会接受对方的观点，他仍然会固执地坚持自己的才是正确的。
你不可能在争辩中获胜。即使你击败了他人，把他辩得体无完肤，他嘴上说“I服了YOU”，心中未必会这样想，反而会忌恨你，因为被人抢白绝对不是一件让人心情愉快的事情。这样，他也就不会真心地接受你的意见。因此有人说，天下只有一种方法能让你迅速得到对方的认可，那就是，拿出令人信服的事实根据，而辩论，则是应该尽量避免的。
5个方法绕过争辩的悬崖
1.不要刻意揣度，没事找事
你必须胸怀坦荡，尽量不要认为他人别有用心，对人家的每一句话都去仔细猜度、思量一番，被一些所谓的“言外之意”气得面红耳赤，继而不假思索地开始反击，这完全是自寻烦恼。其实有很多时候，说者无心，对方并不是真要伤害你。
2.给对方说完话的机会
有时候对方的某一个观点你可能不认同，但是也要让对方把观点全部表达出来。打断对方的话，只能让他继续囿于原来的观念听不进去你的意见。
3.用幽默回敬对方
我们提倡不争辩绝对不是让你放弃发表意见的权利。不争辩不是无能懦弱，倘若真的被不怀好意的人冒犯了，保持沉默可能让对方更加肆无忌惮，这时最好的回敬是保持泰然自若的风度，用几分幽默感、一点智慧、几句妙语为自己解围，这样也能让对方气焰顿消。
周恩来的外交风度一直为人所称道，有一些经典例子能够展现这位大外交家幽默、机智的风采。
在一次谈判中，傲慢的对方想给周恩来一个下马威，于是很轻蔑地说了一句：“和你们谈，简直是对牛弹琴。”我方的一个谈判人员很生气，刚要回击，周恩来摆手制止了他，微笑着说：“对，牛弹琴。”在场的人都会心地笑了，对方也不好再说什么。于是双方这才重新回到谈判桌。
就像林肯说过的：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，而且会失去自己的自制力。”
4.不要紧盯着别人无伤大雅的小错
美国成人教育专家戴尔·卡耐基是处理人际关系的“老手”，然而早年时，也曾犯过小错误。有一天晚上，卡耐基参加一个宴会。宴席中，坐在他右边的一位先生讲了一个幽默故事，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。那位健谈的先生提到，他所引用的那句话出自《圣经》。然而，卡耐基发现他说错了，他很肯定地知道出处，一点疑问也没有。
为了表现优越感，卡耐基很认真地纠正了过来。那位先生立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！”那位先生一时下不来台，不禁有些恼怒。
当时卡耐基的老朋友法兰克·葛孟坐在他的身边。葛孟研究莎士比亚的著作已有多年，于是卡耐基就向他求证。葛孟在桌下踢了卡耐基一脚，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”
那晚回家的路上，卡耐基对葛孟说：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的，当然。”葛孟回答，“在哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？他并没有征求你的意见，为什么不圆滑一些，给他面子呢？”
一些无关紧要的小错误，放过去，无碍大局，就没有必要去纠正它。这不仅是为自己避免不必要的烦恼和人事纠纷，而且也顾及到了别人的名誉，不会给别人带来无谓的烦恼。这样做，体现了你处世的度量。
5.事实胜于雄辩
用事实说话，远胜于你苦口婆心的劝说。
在美国，一位推销员为了推销一套可供办公大楼使用的空调系统，与建设公司周旋了几个月也没有结果。每一次洽谈最终都成为一场噩梦似的争辩，该公司的董事会对产品百般挑剔，这个推销员从专业人员的角度，很难跟这些理直气壮的“外行人”进行沟通。
天气越来越热，几名董事的脸上都渗出了汗珠，有一位还不知不觉地拿起了手边的一本产品宣传册扇起来。一个念头闪过，推销员微微起身，很自然地说：“好热啊，请允许我脱去外衣吧！”说完，还掏出手帕，煞有介事地擦擦额头的汗水。
在一种强烈的暗示作用下，董事们一个接一个地脱下了外套，松了松领带，擦拭着汗水。董事们开始从心理上真正开始考虑购买空调的问题，推销员这才认认真真地介绍产品。半个小时后，双方达成了购买协议。
我们可以看到，是天气炎热，急需安装空调这个事实而不是销售员的雄辩影响了董事们的决定。事实，永远比你来我往的唇枪舌剑更有影响力。
2、 心直未必需要口快，委婉是一门艺术
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我们当然应该为人正直爽快，但是内心的直率未必要用嘴上的口无遮拦来表现。不学会委婉的表达法，你的真心也会被人当作恶意来理解。与其口不择言之后花时间弥补你们破损的关系，不如一开始就学学委婉说话的艺术。
别把心直口快当表扬语
当你听见某个人评价你“心直口快”时，千万不要扬扬得意，觉得对方认同你的直爽、真诚，其实，对方往往是在表达“你说话欠考虑”这样一层意思。
我们都应该实话实说，但这并不表示你应该有话就直说，不懂得委婉的人往往会用所谓的“直言”让听者大受伤害。比如穿了新裙子的女同事问你“好看吗”，她其实并不是在征求你的意见，只是想得到赞同罢了。所以如果“心直口快”的你此时说：“你要是再瘦20斤可能会好看。”这样的一句话不会让对方感激你的真心，反而会让你们的关系受损。而聪明人就不会这样直接地表达心中的意见。
传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老，一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命就越长；‘人中’长一寸，能活百岁，不知是真是假？”侍臣东方朔听了这话后，不觉哈哈大笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色喝道：“你怎么敢笑话我！”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢，我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了800岁，如要真像皇上刚才说的，‘人中’就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑。这种委婉含蓄的批评，汉武帝却是愉快地接受了。
聪明人知道，人无论处在何种地位，也无论是在哪种情况下，都喜欢听好听的话，喜欢受到别人的赞美。会为人处世的人，此时即使觉得他做得不好，也不会直接说出来。委婉的建议，汉武帝才会欣然接受，否则一国之君被你羞辱，后果就不敢想象了。
学点儿委婉语言表达法
我们喜欢听委婉的语言，因为这种软化的语言有它的美妙之处。
委婉含蓄的语言主要具有如下三方面的作用：第一，人们有时表露某种心事，提出某种要求时，常有种羞怯、为难心理，而委婉含蓄的表达则能解决这个问题。第二，每个人都有自尊心。在人际交往中，对对方自尊心的维护或伤害，常常是影响人际关系好坏的直接原因；而有些表达，如拒绝对方的要求、表达不同于对方的意见、批评对方等，又极容易伤害对方的自尊。这时，委婉含蓄的表达常能取到既能达到表达心中意见，又能维护对方自尊的目的。第三，有时在某种情境中，例如碍于第三者在场，有些话就不便说，这时就可用委婉含蓄的表达。
林肯一直以具有视觉效果的词句来说话。当他对每天送到白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对的意见，但是他不是以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出。“当我派一个人出去买马时，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”
这里，林肯运用了一种以甲喻乙，但又不明说乙的暗喻，婉转地表达自己的本意——不愿意批阅冗长复杂、毫无重点的报告，应该像买马人报告马的特点那样，抓住重点即可。林肯这种拐弯抹角的方法就是委婉法。
现代文学大师钱钟书先生，是个自甘寂寞的人。居家耕读，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后，又拍成了电视，在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者，都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士，好不容易打通了他家的电话，恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”这位洋女士终被说服了。
钱先生的话，首句语义明确，后续两句“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢”虽是借喻，但从语言效果上看，却是达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛，富有弹性的模糊语言，给听话人以思考悟理的伸缩余地；其二，是与外宾女士交际中，不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，尤显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。此言一出，不仅无懈可击，且又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的大家风范。
看看会说话的名人们怎样说话，学习一下他们的这些委婉表达法，你的语言才不会像利剑一样，伤了你与他人之间的关系。
3、 面对请求，学会说“好”，更要学会说“不”
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面对别人的请求，说“好”的人自然要比说“不”的人更受欢迎，所以人们往往养成了说“好”的习惯。但是，说“不”不仅是一种权利，有时也是你的义务。当你被许下的“空头承诺”压得不堪重负时才发现只有会说“不”的人，才能更有底气地说“好”。
你的承诺就是你的债务
在你对自己的履行能力没有足够的信心时，千万不要对别人的要求说“好”。当对方没有得到你的承诺时，他不会心存希望，更不会毫无价值地焦急等待，自然也不会有失望的惨痛。相反，你如果说了“好”，给他许下承诺，他可能拒绝外界的其他诱惑，一心指望你的承诺能得以兑现，一旦你给他的希望落空，那将是扼杀他的希望，结果你很可能毁灭他已经制订的美好计划，或者使他延误寻求其他外援的时机。
如此一来，你的形象就会大跌，别人会因你不能信守承诺而不相信你，也不愿再与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责，许下各种承诺，而不能兑现，结果给别人留下不好的印象。如果承诺某件事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去办，就不要答应别人。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上中等职称。但当她向学校申报时，出了问题，学校不能给她那么多的名额。她据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。她又不愿意把情况告诉系里面的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定能做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望。有人甚至当面指着她说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀！”而校领导也批评她是“本位主义”。从此，她既在系里信誉扫地，校领导也对她失去了好感。
生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。而一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。“你的承诺和欠别人的一样重要。”这是人们的普遍心理。当你要应承别人某一件事情时，一定要三思而行。
因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地。当然，这种留有余地不是给自己不做努力寻找理由，自己必须竭尽全力去实现诺言。而有些事情，你办不到或者不能够去做的事情就要坚决地说“不”。
学会说“不”，拒绝也是一门艺术
有些时候我们不会说“不”，只是因为自己的虚荣心。
赛西莉上大学一年级时，每月只有5镑的生活费，这本该够用了，可是她却时常感到拮据。原因就是时常有同学邀她参加聚会，她不好意思说“不”，只好说“好”，即使那意味着第二天她的午饭没有着落，她也不会说“不”。
这天上午，她的姨妈邀请她去某处吃午饭。实际上，此时的赛西莉只有20先令了，还得维持到月底呢，可是她觉得自己无法拒绝！
赛西莉知道一家合适的小咖啡馆，在那儿可以一人花3先令吃顿午饭。那样的话，她就可以剩下14先令用到月底了。可是姨妈却建议去一个十分高档的餐厅。赛西莉还是没有反对。点餐时，姨妈点了菜单上最贵的一些菜肴。赛西莉虽然一直在计算自己的剩余生活费，但还是没有打断姨妈，最后花光了她所有的钱。
吃完饭后，姨妈叹了口气问她：“在所有的语言当中，哪个字最难念？”
“我不知道。”
“就是‘不’这个字。随着你长大成人，你得学会说‘不’——即使是对非常亲近的人。我早就知道你没有足够的钱上这家餐馆，可是我想让你得个教训，所以我点最贵的东西，并且注意着你的表情——可怜的孩子！”姨妈付了账，并给了赛西莉5镑。
如果你为了给自己争面子而“打肿脸充胖子”，那么最终吃亏和难受的只能是你自己。不仅花费方面如此，我们在做许多事情的时候，也应该量力而行，切莫硬着头皮去做力所不能及之事。
而有些时候，说“不”不仅是你的权利还是你的义务。例如，你在法院工作，你的一个朋友的亲戚犯了法，正好由你审理，朋友的亲戚托他给你送来5000元钱，要你网开一面，从轻发落。如果你接受了，那么你就是知法犯法，到时弄不好会给自己招惹很多麻烦。
这样说“不”最动听
我们需要学会说“不”，但这毕竟不是一个动听的词。如果你只会一味地拒绝别人，而不讲究方式方法，很容易引起别人的厌恶之感，被人误会，甚至埋下仇恨的种子。因此，拒绝别人要运用一些智慧，学会有技巧地拒绝。
1.幽默最有效
