一位坐飞机的乘客在飞机起飞之前，请求空姐为他倒一杯水服药，空姐告诉他说：“先生，为了您的安全，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。”可是，飞机起飞后，空姐却把这件事给忘了，乘客的服务铃急促响起来，于是，空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说：“对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅她，还声称要投诉她。在接下来的行程中，空姐一次一次地询问那位乘客是否需要帮助，但是他不理不睬。
临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本送过来。此时，空姐十分委屈，但她还是很有礼貌地微笑着说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么意见，我都欣然接受。”
飞机降落，乘客离开之后，空姐不安地打开留言本，上面写着这样一段话：“在短短两个小时的飞行途中，你表现出的真诚歉意，特别是你第8次的微笑深深地打动了我，使我最终决定：将投诉信改成表扬信。谢谢你真诚的微笑，下次旅行有机会我还会乘坐你的这趟航班。”
微笑魅力如此之大，眼看一场风波就要起了，那位空姐用她充满真诚歉意的微笑，深深地打动了那位将要投诉他的客人，这便是微笑的魅力。
和蔼、可信的微笑给人以亲切的感觉。真诚的微笑是社交的通行证，是最富有吸引力的表情，表现出人际关系友善、诚信、谦恭、融洽等美好的感情因素，也表明自己的欢迎和友善。微笑是自信的象征，礼貌的表示，心理健康的标志。微笑要发自内心的，自然的流露，不可以故作笑颜。
微笑是一种无声的语言，却能显示出魅力和涵养。凡是经常面带微笑的人，往往能将别人吸引住，使人感到愉快。人的行为比语言更能切实地表露出一个人的真心，微笑胜过任何雄辩的语言。
有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。
就拿林肯总统本人的例子来说吧。林肯的脸长得并不好看，年轻的时候就经常受到一些人的嘲讽。但为了竞选总统，还是要出来见人，并到各地巡回演讲。就在大选的那一年，有一个小孩子写信给林肯，说她非常希望林肯能够成为总统，但是她认为林肯的脸太瘦了，这样不好看，如果能够蓄上连鬓胡子的话就会可亲很多，这样妇女们就会拉着丈夫去投林肯的票的。林肯虽然半信半疑，但是后来的结果证明小女孩的话是对的。如今，我们看到的林肯总统的形象，那一张充满皱纹的脸，环绕着饱经沧桑的大胡子，给人成熟、坚毅、凝重、富有智慧的感觉。林肯的形象本身已经成为美国历史的经典。
每个人对自己的容貌都有大致的印象，因此要设计一个符合自身气质和特点的形象，才能够吸引他人的注意力。那么，一个人脸上到底是什么使得您讨厌或喜欢他呢？大家一致认为微笑是最能吸引人的力量。然而，我们还是不要忘记，世上有各式各样的微笑。有虚情假意“交际”式的微笑，就像水龙头一样能够随意开关；有常常为掩盖不愉快或不自在的心情而勉强摆出的微笑；也有真诚、热情、感激的微笑，这种微笑使得一个人普遍受到欢迎。我们要学会微笑，把它看成生活中的一种习惯，常常畅想生活中美好的东西，并且只记住美好的经历，那么这些想法就会自然而然地反映在你的脸上。
微笑充满关怀，就好像一句温馨的话语，使人感激；微笑充满善意，就好像一杯甘醇的美酒，使人酣畅。微笑可以打开别人封闭的心扉，让彼此间充满快乐的友情。每当我们和别人第一次见面的时候，常常会有一种不安的感觉。真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面的心理状态，撤除陌生人之间心理的障碍，缩短人与人之间的距离。微笑不需要成本就能创造出来很多价值，它可以在家中创造出快乐；在商界建立好感；可以给沮丧者以鼓励，给悲伤者以安慰。
用微笑去点缀今天，用歌声去照亮黑夜，不用再苦苦寻觅快乐，祈求光阴的怜悯，而是含着微笑走过四季，再将它贮藏成幸福的美酒，享受一生。
微笑，可以缓和紧张的气氛，调节庄严的氛围。在严肃的报告会上，在长时间的比较枯燥的课堂上，主讲人适当地开个小玩笑可以打破紧张沉闷的气氛，重新调动听者的注意力。
微笑，可以融解客人的拘谨。当客人来访时，我们以笑脸相迎，会使客人感到自由、轻松愉快。
微笑，如盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分。微笑是无声的语言，是“此地无声胜有声”的美好。
所以我建议：每个人都随身带一面小镜子，每当生气、厌恶、消沉、无精打采时，强迫自己“制造”笑容，养成每天早晚制造笑脸的好习惯，因为：幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸。
赞美是赢得人心的良方
赞美是一门艺术，你要想拥有好的人缘，赞美就必不可少。
在生活中我们一方面要承受各种各样的外部压力，另一方面还要面对自己内心的种种困惑。在苦苦的挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅仅是短暂的一瞥，就足以使我们感到兴奋不已。由此及彼，你的一句赞美，也会温暖另一个心灵，给他们一份勇气和信心。
赞美是人际交往中的润滑剂，它能够鼓励他人前进，荣誉感和成就感是人的高层次的需要，当我们具有某些长处或取得了某些成就时，期望得到社会的认可。赞美是认可别人的长处和成就。赞美能够沟通人与人之间的感情。当我们与某人产生隔阂时，关心对方，肯定他的长处，是消除这种隔阂的最有效的方法。对于与自己还不够亲近的人，恰到好处的赞美，也会使双方增加亲近感，更好地建立人际关系。
赞美别人，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊的发展；赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田。
几乎没人喜欢那些吹毛求疵的人，因为他们总是发现除了自己之外的其他人，也包括我们，有这样那样的缺陷，都成了他们批评和指责的对象。法官的眼光是苛刻的，因为在他们的眼中，罪犯都是十恶不赦的社会垃圾，但犯罪心理学家却发现，如果不从法律的角度来看，在每一个罪犯身上都会发现一些真正值得赞赏的东西。这个道理实际上十分浅显，那就是：“金无足赤，人无完人。”
在生活中，无论我们的交往对象是谁，是什么样的人，我们都可以找到他们的某些值得称赞的特点，可以通过赞美使他们感受到温暖和快乐。擦亮自己的眼睛--寻找他人的长处，给予由衷的称赞，就会得到更多的朋友。
赞美必须是真诚地发自内心，而表达于口中及眼眸，我们随时可以找出一个人的突出特点来赞美一个人，然而，若非发自内心，您的眼中呈现的“不真”，马上会被识破；如果您不真正认同的，宁可不说半句，只以点头微笑，反而更为得体。
单位有个叫明丽的女孩，伶俐机敏，她的上司非常会打扮，是一个搭配衣服的能手，稍一动手，就变出很多看似一套套的新衣服。
明丽嘴巴很甜，她每次看到上司就会不失时机地奉上一句：“经理，又买了一套新衣服，颜色好漂亮喔！穿在您身上就是不一样。”隔天一见面，又来了：“看看看！又一套了，很贵喔？还有项链、耳环，也是新的吧？我就缺这个本事，不会像您如此会打扮。”不仅如此，她还当着客户“恭维”上司，说辞几乎都是：“在我们‘经理’英明的带领之下，我才有今天的成绩，好多人都问我跟我们‘经理’多久了？其实也没多久啦，但是大人大度，肯教我嘛！对不对！”
上司对她千篇一律的过分“恭维”及不诚的眼神烦不胜烦，只好告诉她：“不是你没看过的就是新衣服，我的衣服有的五六年了，只是保养得好，配来配去就不一样啦！你一嚷嚷，人家以为我多浪费，怎么天天买新衣，以后请别再说我的衣服啦！”而当上司得知这位甜姐儿在她面前说得甜如蜜，背后却对客户中伤自己时，一点也不惊奇，因为上司早从她的“过度恭维”中观出“玄机”了。
赞美不要言过其实，赞美的语言不仅要发自内心，更要恰到好处。
赞美不是谄媚与逢迎，也不是人云亦云。我们也许不会轻易赞美别人，但对那些意气相投的人，值得我们钦佩的人，或者相逢并不相识的人，如果对他们的赞美是情不自禁的，那么，我们自己也将同时感到无比愉快。
发自真心的赞美别人是一种为人的智慧，也是一种美好的品德与修养。任何人精心的打扮、努力的工作都是希望能得到别人的认同。在日常生活中，注意到别人的优点而去称赞他，他们就会觉得快乐，从而就会对你产生好感。
适当地赞美对方，自然会赢得对方友好的回报。有的人总是抱怨别人不热情，友好的赞许，总能换取对方同样的态度，从而为相互沟通开亮绿灯，在人际关系中，要善于赞许，那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。
由衷地赞美别人，是人生中最能令对方温暖却最不令自己破费的礼物。它价可抵金，收到的效果也是无可限量的。
适度的赞美是成功交往的催化剂，只要细心观察，便可以从一个人的外表、穿着、服饰、品位、谈吐、内在的修养、学识、工作的态度、精神、毅力等等找出许多优点。
其实，赞美别人，就是肯定自己。由衷地表达对别人的欣赏，是一种自信的表现。在别人的优点中，肯定了自己的眼光；在别人的特色中，肯定了自己的气度；在别人的表现中，肯定了自己的品位。
赞美别人是赢得人心最省力的投资。不要以为赞美别人是一种付出。从“生命能量”的观点来说，这其实是一种能量的转换，对别人赞美的时候，你已经获得更多的能量。你从嘴里吐出字字赞美的话，就如粒粒珍珠，挂在胸前，它令你充满喜悦的心，更加光华耀眼。
赞美别人，用自己的善意灌溉别人心中的花圃，将开出朵朵心花，美化自己的人心视野。
用真诚打动别人
一则寓言说：有只小猪，向神请求做他的门徒，神欣然答应。刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：“去帮他洗洗身子吧！”小猪讶异的回说：“我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！”神说：“你不去侍候别人，别人怎会知道，你是我的门徒呢！”
原来要得到别人尊敬很简单，只要真心付出就可以了。人与人之间融洽的感情是心的交流。肝胆相照，赤诚相见，才会心心相印。圣经上说：你想要别人怎样待你，你就要怎样待别人。只要你付出了真情，朋友才会以真情待你，双方的关系才能得以持续、稳固、健康的发展。
真诚是为人的根本。那些取得巨大成功的人都有许多共同的特点，其中之一就是为人真诚。如果你是一个真诚的人，人们就会了解你、相信你，不论在什么情况下，人们都知道你不会掩饰、不会推托，都知道你说的是实话，都乐于同你接近，因此也就容易获得好人缘。
与同事相处，以诚为贵。与人打交道时，你存在防备、猜疑的心理，不能敞开自己的胸怀，讲真话、实话，总是遮遮掩掩、吞吞吐吐、令人怀疑，是无法搞好人际关系的。
当同事需要你时，你要尽心尽力予以援手；当他无意中冒犯了你时，你要抱着宽容大度的心情，真心真意原谅他；他有求于你时，要毫不犹豫地帮助他。或者，你会问：“为什么我要待他这么好?”答案很简单，因为他是你的同事，你每天有三分之一的时间跟他在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，是否敬业乐业，同事们是很重要的参与者。
美国心理学家安德森曾经做过一个试验，他制订了一张表，列出550个描写人的品性的形容词，让大学生们指出他们所喜欢的品质。
试验结果明显地表现出，大学生们评价最高的性格品质不是别的，正是“真诚”。在八个评价最高的形容词中，竟有六个(真诚的、诚实的、忠实的、真实的、信得过的和可靠的)与真诚有关，而评价最低的品质是说谎、装假和不老实。
安德森的这个研究结果具有现实意义。在交往中，人们总是喜欢诚恳可靠的人，而痛恨和提防口是心非、虚伪阴险的人。真诚无私的品质能使一个外表毫无魅力的人增添许多内在吸引力。人格魅力的基本点就是真诚。待人心眼实一点，守信一点，能更多地获得他人的信赖、理解，能得到更多的支持、帮助和合作，从而获得更多的成功机遇，最后脱颖而出，点燃闪亮人生。
以诚待人，能够在人与人之间架起一座信任的心灵之桥，通往对方心灵彼岸，从而消除猜疑、戒备心理，把你作为知心朋友。我们在工作中应充满真诚，离开了真诚，则无友谊可言。一个真诚的心声，才能唤起一大群真诚人的共鸣。英国专门研究人际关系的卡斯利博士这样指出：大多数人选择朋友是以对方是否出于真诚而决定的。
人与人的感情交流具有互动性。一个人如果要想与人成为知心朋友，首先得敞开自己的胸怀。要讲真话、实话，切忌遮遮掩掩、吞吞吐吐、令人怀疑，以你的真诚去换取别人的真诚。请记住：只有真诚对待对方，才能赢得对方的信赖。
以诚待人，能够获得人们的信任，发现一个开放的心灵，经过努力得到一位用全部身心帮助自己的朋友。这就是用真诚换来真诚，如果人们在发展人际关系，与人打交道时，去除防备、猜疑的心理，代之以真诚同别人交往，那么就能获得出乎意料的好结果。
