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第21章 微博营销不是一言堂 (2)

从下午2点半开始,会场开始了各种现场有奖活动,微博上同步开始网上秒杀获奖活动,每半小时一次,到6点共进行8次秒杀活动,发奖8次,每次是一张价值500元的网上服装购物卡。据10个小时统计f12月31日早上8点到晚上6点),这次晚会共有1900条以上相关微博发出,整个活动被转发2000多次,有数不清的评论,还有无数人的围观,发出8个大奖。从下午3点开始,晚会活动成为新浪微博热事件,其中有1个小时排名第一。晚会是在下午6点结束的。

北京酷绅服装有限公司利用微博晚会这种形式,让员工、客户及关注企业的博友同乐,并且在同乐的过程中互动增进彼此的了解,不仅新鲜,也很有效果。企业文化就在这样的过程中传播开来。这也许是历史匕第一次企业新年微博晚会,至少对于新浪微博来说是第一次。

这个活动主要是从劳动价值方面考虑。北京酷绅服装有限公司在经营了十多年的团体职业装定制之后,推出了互联网商务装定制品牌“型牌男装”。这个品牌通过首创密码定制法(不需面对面量体,也能做到合体),第一个建立“决定制”模式,为广大商务男士提供“快定制,快时尚”的商务装定制服务。通过让型牌男装的产品更时尚、服务更有技术含量、品牌更有文化内涵来提高附加值,提高全员劳动生产效率,做到让劳动更值钱。

通过这样一个活动,北京酷绅服装有限公司希望能够倡导全社会,尤其是劳动密集型产业和相关劳动者,加快转型升级,提高附加值,让劳动者单位时间的劳动价值更高。

为了引导更多的博友了解北京酷绅服装有限公司在提高附加值及全员劳动生产效率方面所做的努力,活动期间有许多篇博文推出,涉及酷绅公司在提高科技含量、采用新型面料、低碳生活、劳动环境、网购文化、快定制快时尚、科技以人为本、新设备的使用、环保材料降解包装、酷绅公司的先进劳动者代表、公司获得的各种荣誉证书等方面的故事,这些博文再以100多字加博文链接在微博上与博友们分享。

活动的奖品也非常有吸引力。考虑到型牌男装的品牌定位,所有奖品都选择了高端时尚的用品,比如卡西欧男表、派克笔、乐扣乐扣环保陶瓷杯、zippo打火机、哈迪森男士名片

夹、维氏军刀、菲拉格男士香水、卡西欧女表等,为了刺激大家参与的热情,还增加了一台上网本作为人气大奖……

一个人或者一个企业,在微博上做营销,一定是希望参与的人越多越好。微博这个平台能够提供的是海量的博友,但是他们中间哪些人会靠拢你,哪些人会被你粘住,哪些人又会在将来成为你的目标客户,那就要看你的定位和方法了。

编辑我要说

如果一个活动的策划有创意,能够吸引人,再加上定位准确,通过这个活动寻找和发现了一批目标客户,这样的活动就是有效的。

05不要忘记或遗漏小众客户

小众产品是指小众需求的产品,这种产品的特点是客户分散、需求表现分散、信息也分散。如果靠传统广告为这种产品寻找受众,好比大炮打蚊子。因此在互联网以前,许多小众产品因为找不到客户,或者是找客户的成本过高,特别是商品的陈列成本过高,不得不退出市场,被“隐藏”起来,等待条件合适了再进入市场。

到了互联网时代,寻找客户的成本大大降低,特别是商品的陈列成本几乎为零,许多曾被“尘封”起来的小众产品枯木逢春,有了重新进入市场的可能。网络上有许多新的工具可以帮助客户轻松找到小众产品,以微博平台为例,我们可以看到有专题功能、对话功能、转发功能、群组功能、搜索功能,它们都为分散信息的分类和聚合创造了条件。微博平台上各种互动工具的综合使用,可以帮助企业进一步筛选和梳理客户群体,将一般客户分流到潜在客户,将潜在客户培养成为精确客户,将精确客户粘结为忠诚客户。

在中小企业的微博营销中,已经有了许多快消品和时尚产品获得营销成功的案例,但是对于小众产品的营销还处在试验和实践之间。

淘宝网上有一个名叫藏壶者的紫砂壶专卖店,已经3皇冠了,做了47300笔交易,是淘宝网上紫砂壶产品分类里的销售冠军。藏壶者销售的紫砂壶是一种收藏品,十分小众,一只紫砂壶的零售价从四五百元到数万元不等,而藏壶者在淘宝网上的零售方法主要是“一元拍”,就是从一元起价开始拍卖。他敢于采用这样的拍卖方法,就是因为他已经组建起一个喜欢紫砂壶收藏品的小众群体了。

眼下,藏壶者网店积累超过3万用户,其中90%的客户购买紫砂壶是为了收藏,其中又有30%(大约8000人)会经常在淘宝网上泡着,到处看,随意看,看见自己喜欢的壶就抢拍,到了上瘾的程度。购买藏壶者网店里产品的顾客总计消费l0万元以上的有82人,有2个顶级客户.累计购物金额都超过40万元,一个客户购买了藏壶者网店里的200只壶.另外一个购买了藏壶者的600只壶。这样的优良小众群体,反过来又促进了藏壶者的专业服务。现在他使用最好的原矿泥料,并且和宜兴一批最有发展潜力的紫砂壶制作者合作,其中国家级高级工艺师l7人.国家级工艺师22人。藏壶者这样做,目的正是为自己的小众客户供应更有升值潜力的收藏品。

通过了解和分析藏壶者在网络上的推广方法可以发现,他基本不做广告。每当互联网上出现一些社会化营销的新工具的时候,他都会敏锐感觉到并紧紧抓住,首先试验。

在众多网络推广方法上,藏壶者最重视的是社会化营销模式,简单讲,就是带有对话功能的营销模式。开始的时候,他将旺旺的对话功能利用到极致。特别是他的一元拍零售方法,为他的旺旺带来许多说不完的话题。

新浪微博出现以后,藏壶者以自己敏锐的嗅觉,又一次抢在其他网店店主之前开通了新浪上的微博。他每天坚持在微博上发布有关紫砂壶的信息,包括紫砂壶的产品知识、名人介绍、泡茶学问、客户故事等,微博的定位是知识性的对话,每条信息发出都会配有紫砂壶的相关图片。

藏壶者在新浪微博上摸索出来的一条经验,就是每天在微博上主动搜索和紫砂壶相关的话题。在新浪微博搜索紫砂壶,大约有5000条相关信息,藏壶者一旦搜索到对象就加入并且和对方对话,提供对方需要的知识。藏壶者利用微博把关注紫砂壶话题的人联系起来,在微博上坚持互动,告诉消费者收藏壶和玩壶的知识。

编辑我要说

在各种社会化营销工具和平台中,微博能够帮助中小企业在一个更大的平台上精确寻找到潜在客户、精确客户、粘性客户、忠诚客户,这种寻找的成本又非常低。

06微博营销离不开团队

在企业打算开始加入微博这个对话社区的时候,首先应该组织一个运营小组,以保证微博战略长期有效地执行。这个运营小组的人员由企业多个部门的人员组成,这样可以保证微博话题的多样性和鲜活牲。同时,这个小组的成员也需要有一定的文笔,有参与微博的激情和热情,善于互动,经常能够迸发出好的创意。例如,淘金百货、膜法世家等,都有很强的微博团队。而黑黛补发微博是中小企业微博营销全员参与的典范,这家公司的16个直营中心,包括董事长、总经理,有80多位员工加入微博团队,占全体员工的90%以上。

凡是做得好的企业团队微博,他们大都会定期给成员进行培训,培训的内容涉及微博上的基本游戏规则、微博话题的写作、如何发现和积累粉丝、如何参与微博对话、如何策划微博上的活动以及遇到负面评论的基本方法等。此外,还有微博上新工具、新理念的培训。

企业微博如黑黛补发、膜法世家、恒达暖宝宝、立即购移动商城等,每月都会有相关的培训和内部交流会,定期探索和总结微博营销运营中的各种问题及解决方案,组织团队成员对各种创意话题进行头脑风暴。

有了团队,明确了定位和目标,现在就可以进入微博了。目前国内的微博平台很多,可以根据自己的需要选择,中小企业目前进入较多的是新浪微博。在微博注册的过程中需要设置企业的许多信息,如头像、昵称、简介、个性化背景图片设计、相关资料、博客以及社区链接等。其中需要注意的是微博的昵称,它是唯一的,即一个呢称只允许一个用户使用。对于企业来说,你的微博名称应该是和企业名称、品牌等相关的,和企业所有平台上的ID称呼最好保持一致,而且要尽早注册,避免被其他人抢注。

注册完微博以后,先不要急着去加其他人为关注。这就好比你刚刚参加了一个聚会,你首先要做的是先和朋友们打声招呼,告诉别人你是谁,递上一张你的名片。微博上可以先发布几则有关你们团队加入微博的故事,介绍企业的背景及微博运营小组各个成员的情况,这样互动很容易在不经意间就开始了。记住,一定要用讲故事的方式开始企业的微博之旅,需要有故事点和创意源。每条信息最好加上与微博信息相关的图片,相比于文字,图片更容易被大家记住,更能增强视觉效果。

随着微博的高速发展,微博用户的逐渐增多,微博的价值也得到了体现和提升,随之带来了大量的商机,据一位互联网知名人士说:“微博是十几年前的互联网”,这样的认识,可以说微博对营销的价值又进一步扩大。而现在的粉丝大部分掌握在明星和一些做的较早的微博主手中,一般的的草根要想做起来非常艰难,而从最近在网络上红极一时的“浙江微博第一人”的女企业家“酒红冰蓝”,他们团队有100多个账号,微博价值超千万,可见其团队的强大力量,从而也给我们指明了一条路,那就是走团队路线。

人性化团队如何建设?团队建设首先选择合适的团队人员,只有团队人员齐心协力,才能做出好的成绩。爱好微博,对微博营销感兴趣,只有爱好了才有激情去做事情,所以首选微博控。要有诚信,愿意合作,不要贪小便宜的。团队成员要有进取心,有自信,并且有比较强的执行力,因为微博是一个长期的工作,不可能一两天看到效果,只有长期坚持下去的人才能做好微博。谈吐大方,修养良好,经常沟通与交流,增进感情和解决问题。对于兼职微博的还需要一定的时间,因为微博也需要用心去打理。

编辑我要说

微博团队建好后,就要开始漫长的积累粉丝的过程,路途是艰难的,成员之间要经常沟通与交流,解决一个个难题,为着共同的事业而奋斗。

07什么时候都要想着消费者

不要误以为,开个账号,发几条微博就叫微博营销,没那么简单。企业开设微博的最终目的是要营销到自己的客户,或者品牌传播,或者销量增长,或者开发新客户,或者增加老客户的粘性,然而这一切都需有一定的方法。

微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台,并建立链式传播反应系统,这个系统就需要一个账号矩阵,一些成熟的微博运营企业都建立了完善的微博矩阵。

例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地的微距阵。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台,发布促销,互动活动,所以从它的页面装修,内容建设,活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关,竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位,各司其职。

当然,建立矩阵前,要清楚自己微博的定位和功能分类,是产生销售、品牌传播还是客户管理,还是公共关系,没有明确的功能定位,不仅无法形成有力的微距阵,连主微博的运营都会成问题,因为微博的内容更新,活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。

新浪微博事业部总结了三种微博格式,一个是阿迪达斯的蒲公英式:适合于拥有多个子品牌的集团;另一个是放射式:由一个核心账号统领各分属账号,分属账号之间是平等的关系,信息由核心账号放射向分属账号,分属账号之间信息并不进行交互,这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。第三个是双子星模式:老板一个账号很有影响力,公司官方一个账号也有影响力,形成互动。

这些都是比较初级的模式,企业真正要建立的体系,除了官方账号,子账号,还需要一个小号,所谓的小号,就是建一个跟自己企业相关的匿名账号,比如调味品企业可以建立一个账号:@巧媳妇,或者厨房达人,或者私房菜等等,跟粉丝分享做饭美味的方法,总之,小号就是脱离于企业的产品,但是又是自己企业的理念升华,你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立,从而润物无声的影响消费者。

微博营销三大门派之一的扬州派掌门酒红冰蓝,现在开发了一百多个行业的小号,他要让自己的运营团队了解每一个行业的特征,才能为这个行业的企业做服务。其实微博是一个破碎的世界,但是之所以能够发挥影响力,是因为有一些内在的东西将碎片重新组合,而这种重新组合就是对人群的重新划分,而且是精准划分——因兴趣而组合。

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