中国东方航空股份有限公司乘务与机务的爱心通道快速建立起来，次日清早由凌燕与东航机务共同传递的爱心药物搭载MU5633航班飞向乌鲁木齐。当晚7点，网友@小朋友吧顺利拿到了药物。航程有限，真诚无限。从求助到得到帮助，前后只用了一天的时间，东航团队的迅速的反应让爱心跨越了距离。
东航近年致力于品牌服务理念。在经营效益、服务质量、品牌建设方面做了大量的工作。2010年提出的“爱在东航”的大型社会公益理念，更是通过“扶助、爱心”的理念，在社会各界取得了广泛的关注和良好的效果。
“东航凌燕”与“东航机务茶社”是乘务和机务在网络中开设的半官方的沟通平台，作为东航服务品牌和爱心理念的网络延伸，自开办以来，粉丝数迅速增长，社会公信度也逐步增长。这次的空中爱心送药行动，用网络连接起空地服务一体化的崭新服务模式，体现出来自东方的精致服务理念。航程有限，爱心无价。
在抗击2011年第9号超强台风“梅花”的整个过程中，东航工程技术公司的“东航机务茶社”（简称“茶社”）和东航上海客舱部的“东航凌燕”（简称“凌燕”）充分利用新媒体平台快速、高效、传播面广等特点及时发布最新航班动态，起到了沟通协调旅客，方便出行的目的。
此次，民航业利用新媒体微博平台及时发布公司航班信息并积极与旅客沟通的新形式探索值得我们深思与总结。或许微博只能起到辅助的作用，但不可否认，因为它的存在，沟通更迅捷，传播更广泛，它正逐渐被旅客所接受。
通过事先制定的台风预案，茶社和凌燕的管理团队从一周前就开始关注此次台风的动向。8月5日晚5点，茶社和凌燕先后在各自微博发布了台风预警信息：“台风‘梅花’逼近，根据气象部门预报，台风‘梅花’预计8月6日影响上海、浙江及福建北部沿海地区。东航和上航已发布台风预警，制定了相关应急预案，将及时发布航班信息。东航和上航提醒广大旅客注意天气变化，出行前通过95530客服热线查询确认航班信息，以便妥善安排行程。”
根据近期茶社微博后台数据统计，在8月5日-8日期间，新浪微博上有关东航的相关帖子共计高达6083条左右，约比平时高出23.8%。显然台风带来的航班变更对于公司在网络上的影响与我们先前估算的较为一致。相关航班信息发布后几小时内，转发数迅猛，获得了新浪航空、民航资源网等相关主流媒体的转发，在微博上以裂变式的形态迅速传播开来，诸多旅客在微博平台得知最新信息。
茶社和凌燕在微博上一共拥有近5万名粉丝，博客总访问量在百万以上，在东航的品牌宣传中树立了良好的口碑。此次抗击台风过程中所发布的消息平均每条转发数都数以百计，同时机务茶社在新浪网被推荐的博文让旅客及时了解航班动态。
当天，茶社和凌燕博客微博浏览数量比往日猛增数倍，近千人次对两大微博发布内容做了及时的转发，同时在新浪网被推荐的博文让旅客及时了解航班动态，体现出在紧急事件发生时，东航运用新媒体所产生的巨大效应。
微博在企业的应用已逐渐普及，它作为产品信息的发布中心、实时的客户服务平台、客户数据库、产品测试和市场导入的辅助平台正逐渐被各大小企业所重视，相信新媒体工具微博必将成为公司对内对外协调沟通，塑造企业品牌有力的武器。
编辑我要说
微博营销不见得就是直接营销某种产品，可能是一种服务，也可能是一种关怀，有时销售的只是一种关系。
05华硕独树一帜个性十足
“达达真人漫画”是华硕为其上网本产品Eee
PC制定的营销活动。活动以目前国内外比较前卫的真人漫画为主要形式，并选择了搜狐和新浪这两大目前人气最高的微博作为传播平台。漫画通过一个个职场故事和精辟的观点向读者传递一种“轻松对待工作，生活才会容易”的观点。活动一经推出之后便得到众多网友的喜爱和分享，仅在一个星期内搜狐上的达达微博便引来超过7000的粉丝，转载量更是接近2000次。许多网友纷纷留言对漫画中描绘的情境和观点表示同感和认同。
摄影和漫画是目前最普遍的两种图片展示形式，因其特有的真实、生动和夸张、搞笑而受到广泛接受和喜爱。“达达真人漫画”却对这两种传统形式进行创新，将真人与漫画相结合，利用真人表演漫画秀，从而创造出了全新的视觉享受。由真人和实物构成的主画面在卡通头像和文字、符号的配合下使得漫画既有其本身的夸张与趣味，又有摄影的写实与生动，因此这种新颖的表现形式赢得了许多网友的喜爱。
多数微博上传播的产品或服务的信息如，价格、质量、性能、优缺点等，是对产品或服务的直接描述，换而言之是一种理性信息。这样的做法一是能为企业带来直接的产品订单，二是利用了微博传播直截了当的特点。然而，在工业与技术如此发达的今天，同等级产品之间的质量与功能的差距几乎到了消费者无法分辨的程度，理性信息对购买的决定能力也因此而淡化。在这种情况下，产品所能带来的情感附加价值则显得更为重要，很多时候成为消费者购买的决定因素。
正是由于这个原因，华硕将“达达真人漫画”营销方案聚焦于产品感性信息的传递上，意在为产品创造内涵。他们将营销活动所要表达的内涵与流行的职场话题相结合，使参与者在重温职场困扰的同时，感同身受的体验到华硕Eee
PC说能带来的工作和娱乐上的便捷与轻松。
因为金融危机、房价上涨等因素，使得职场话题成为这两年都市人关注的热点。从“杜拉拉”到“司马他”，几乎所有都市白领都希望从成功人士身上学到一些职场经验和技巧，以能尽快升职加薪缓解生活压力。于是各种有关职场生存、职场典藏的话题和作品层出不穷，许多营销活动也多次借用这一话题。但曾经经典的印象和新作良莠不齐的质量使得都市白领们开始对新的作品失去兴趣。
“达达真人漫画”在设计之初便关注到了这一状况。通过观察他们发现都市白领们并非完全厌倦了职场话题，而是将焦点向更深一层面转移，即：工作的动力——生活与工作的关系。
通过细致的调研营销人员发现，许多都市白领都矛盾于工作与生活之间。他们工作的动力是改善生活，使自己活的更加快乐。于是他们努力工作以求尽快实现自己的人生目标，但事与愿违他们却被的劳累工作和烦躁的环境压得心力交瘁，有了钱却无时间和心情去享受。最后许多人在工作中失去了原本生活的意义，而变成了工作的奴隶。
抓住这一新特点，营销人员设计了“达达”这样一个会“苦中作乐，忙中偷闲”的小职员形象。利用他独特的视角和观点将职场中的一幕幕用真人漫画的形式夸张有趣的展现给网友。网友们在笑过的同时又会感觉到一丝酸楚与甜蜜，深刻的体会到每日工作的不易与“苦中作乐”的幸福，同时感通深受的体会到华硕Eee
PC在工作和生活上带给用户的轻松与愉快。
编辑我要说
微博不应该是“广告”的集散地；微博营销不应该是硬性的“推”，而应是软性的“拉”，否则只会逼着互联网用户远离微博。
06快书包赶上微博速度
作为龙之媒广告书店董事长的徐智明最近两年很苦恼，一方面当当、京东、卓越等电子商务巨头发展迅猛，另一方面，盗版书籍的猖獗让正版书店不堪其扰，实体书店的赢利空闻大打折扣，成为一个夕阳行业。2010年徐智明由于无法负担广州租金高昂的铺面，龙之媒广州店结束营业。
也许真的是上帝关上了一扇窗，同时也会为你开一扇门。某天徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。其中提到“所谓精细化营销的核心，就是满足消费者细微的心理感受”。一句话让徐智明茅塞顿开：“这是一个需要速度的年代，当人们饿了，叫了麦当劳，1小时之内就可以送到；当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢？”
“一小时配送图书”成为最简单最直接的概念。“快”，为了满足这一核心客户需求，快书包提出了精选的概念。每个月，由快书包将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来，当当有50万种图书，快书包只有500种。一个是沃尔玛，另一个是7—11：沃尔玛旁边是可以开7—11的，很多大超市附近是有便利店的，它们服务的半径和人群有差异，毕竟你为了买一瓶水去超市的话真的会很累。
小型图书销售网站如何基于自身实力在宣传上做出自己特色，树立品牌是需要思考的问题，瞄准网络销售的快书包选择了微博。小型的图书销售网站在影响力和实力上根本无法与当当网、卓越网抗衡，所以快书包要另辟蹊径。微博的诱惑就在于零成本投入，高效益回收。
“快”体现在订书环节，快书包除了开通网站、电话的订书渠道外，还开辟了新浪微博的渠道。粉丝可以在新浪微博上发私信给快书包进行订货。微博的私信，避免了电话占线和网站注册。
当初徐智明开始只是在微博上试探性地注册了“快书包”和个人的ID，只是做了一些简单的宣传，却收到了意想不到的效果：不到一年的时间，快书包就有超过5％的订单直接来源于微博，网站超过40％的流量来源于微博的直接影响。可以说，微博成为了快书包的主力宣传渠道。
目前，快书包全体员工都上微博“工作”，徐智明还设立了三人小组专门负责官方微博。在微博上看到快书包的ID状态更新格外频繁：公告最新的优惠活动、推荐近期主打书籍、分享最新书评，而且网友可以通过私信直接下单买书。
徐智明赋予了快书包官方微博两大功能：宣传和客服。他认为，因为没有足够的实力进行硬性宣传，所以我们就想一些灵活的宣传策略。而且官方微博可以持续不断地推出各种活动吸引用户，这样的效果是传统宣传手段根本无法实现。
在微博上，快书包的执行经理、董事长往往亲自上阵推广品牌和产品，这样，管理层能够听到来自消费者的声音，掌握图书销售一线的情况，而普通消费者也可以方便地跟企业管理者联系交流，缩短了管理层与消费者的距离。
同时快书包最看重的还是客服。如果快书包的服务或者图书有问题，消费者可以直接通过微蹲找到身为董事长的徐智明，不管是抱怨还是发货，都照单全收。因为这样快书包可以清楚地知道失误在哪里，从而有利于在以后的工作中做出相应的改进。
有一次顾客通过微博向徐智明投诉，用了不到5分钟他就认真地为顾客解决了问题。后来，这个顾客成为了快书包的熟客。
编辑我要说
在各大电子商务网站雨后春笋般一个个站起来的同时，作为小角色，也想分一杯羹，就得钻“空子”，微博就可以提供“空子”。
07金宝贝开启了“微课堂”
足不出户就能体验和分享全球同步的早教内容吗？没错。
近来，全球领先的专业早教品牌——金宝贝正式启动“解密宝贝成长微课堂”活动，将官网、微博、手机三大平台联动。家长在线就能学习宝宝成长的黄金7阶段、体验金宝贝全球同步的早教服务，并即时分享和交流孩子的成长故事，隆重揭开了“早教微博时代”。
据《中国家庭育儿方式研究报告》指出，80后妈妈在所有孕妈妈中占有91%，在0～1岁孩子妈妈中占有85%，1～3岁孩子妈妈中为65%，几乎占据了整个新妈妈群体。另有互联网相关调研报告显示，中国近4亿多网民中，20～29岁人群所占比例最大，达到33.4%，其后是30～39岁人群，所占比例21.9%。由此可见，互联网已经成为新时代家长育儿生活中不可分割的一部分。金宝贝应时推出“解密宝贝微课堂”活动，将时下最火热的互动平台微博，与官网及手机紧密联系，首次推出“微课堂”概念，将早教课堂从线下搬到线上。
金宝贝中国区总经理陈炜女士表示，“伴随时代的网络化发展，越来越多的家长使用互联网，加入社交网站，拥有自己的博客和微博。金宝贝‘微课堂’的诞生，正是符合了现代社会的前进步伐，为广大家庭提供即时便捷的沟通平台，让父母们一同体验金宝贝全球领先的早教服务，获得专业的育儿建议，并与全国的育儿精英分享和交流成长经验，具有时代意义。”
基于金宝贝国际领先的早教理念和35年的婴幼儿教育经验，0～5岁的宝宝成长可以划分为7个阶段，分别是”0～6个月-小小观察者“、”6～10个月-小小实干家“、”10～16个月-双向交流者“、“16～22个月-问题解决者”、“22～28个月-创新思维者”、“28～36个月-逻辑的思维家”和“3～5岁-理性的思想家”。“微课堂”将向父母解密宝宝成长的黄金7阶段，整个活动从2011年5月16日开展至2011年6月16日。
