2011年，微博必将成为兵家必争之地，可以预见的是：基于微博的微营销也将成为不少企业下一步的营销重点。微博营销是一种全新的营销形式，这种圈层营销彻底打破了以往金字塔式的营销。但从整体上看，目前国内企业借助微博营销的步伐才刚刚启动，仍处于试水阶段。
01凯迪拉克的大气微博
如今的情人节似乎已经与春节形成了两种氛围，前者是浪漫且充满了无限的温馨与遐想，而后者则是无限的温馨与温暖背后的百无聊赖。2011，情人节带自己的爱人到陕西凯迪拉克展厅，享受大不同的情人节。
陕西凯盛凯迪拉克品鉴中心在情人节期间特别推出了“CTS爱侣版”车型，乳白色的外观与时尚的神秘黑色内饰，让春天一下子充满了无限的浪漫。同时，你还可以用手机、DV、DC等一切可以留下美丽瞬间的器材，把所有的感动用微博传播到网上。
不但有鲜花、有巧克力，更可以享受到我们中国特色——红包，更有机会冲击500万元现金大奖，这就是极富凯迪拉克色彩的中国式的情人节。
发发感慨、晒晒心情、现场分享的微博，这玩意儿能干啥？对广州的车行们来说，它们可不这么看。
前些时间，凯迪拉克广东粤凯4S店的官方微博上，迎来了一位特殊的粉丝。一位名叫“佩佩小姐”的粉丝静悄悄地加了它，这位佩佩小姐没有加V。互粉后，双方通过几封简单的微博私信，简单地询了下价格，“佩佩小姐”下线消失了。
几天后，一位自称是“佩佩小姐”的靓女来到店里。找人、交钱，下订，不到几分钟，一辆近50万元的凯迪拉克SLS赛威成功售出。
这让这家广州车行颇感惊喜。一不小心，这次微博卖车成了广州微博卖车的第一案例。
这位“佩佩小姐”家住顺德，姓何，是一位三岁小男孩的妈妈，时尚、青春充满活力。
2010年8月，何小姐在新浪微博上注册了一个账号，取名叫“佩佩小姐”，几天后，转身她就变成了“微博控”。
“佩佩小姐”是吴彦祖的粉丝，在网上，她看到了吴彦祖领衔主演的微电影《一触即发》中SLS赛威2.0TSIDI的宣传片，超强冲击力的影音效果和精彩悬念的剧情，让“佩佩小姐”惊叹吴彦祖够帅，同时她也神往SLS赛威的酷。
于是，“佩佩小姐”开始关注有关SLS赛威的所有信息，包括车型的信息、车主的评价、4S店的更新等等。
“老公，我们换车就买SLS赛威吧。”
“佩佩小姐”将有关SLS赛威的资讯和图片给老公看后，她老公也觉得SLS赛威给人一种大气、稳重、高档但又充满活力的年轻感觉，跟他们的身份非常符合。
“佩佩小姐”说，因为工作太忙抽不出空，再加上顺德也没有凯迪拉克4S店，小两口一直都没有时间去店里看车。
“不想浪费时间去广州，通过微博谈价，比较简单。”“佩佩小姐”接受记者采访时说，尽管工作很忙，但是每天都会忙里偷闲上上微博，随时随地关注信息变化，自己周边没有凯迪拉克的4S店，大老远地跑一趟广州也不愿意，但上网就随时随地了。
“现在经销商都有官方微博，而且经过认证，加了‘V’，可直接在上面私信他们。”
在“佩佩小姐”看来，在微博上问价和在4S店里面没有区别。于是她开始关注凯迪拉克广州的4S店的微博发现，广东粤凯4S店人气最旺，还有人文关怀，尤其是一位位车主的交车照片让她更是羡慕，很希望自己能成为其中一员。
3月28日，她开始私信广东粤凯，表明自己想买SLS赛威，问有什么颜色可供选择、价格如何等。
“但凡车主有疑问我们都会解答。”负责管理凯迪拉克广东粤凯官方微博的市场总监王帅对此一开始也很意外，他向记者解释说，微博一直只作为品牌宣传的途径，压根没有想到车主会上来买车，最后居然还能成交。
“我没有想到，这个加过V的官方微博很认真，它每个问题都能第一时间回答你。”
“佩佩小姐”和老公商量后，决定4月3日到店看车，并和粤凯店约好时间。小两口到店看过并试乘试驾后，更是喜欢，当天就下了订金。
尽管订金已下，何小姐此后和这个店的联系，大多还是通过微博。
“开通4S店官方微博，最初的目的只是想让更多的准客户了解店里的各项服务和活动，并没有想过能卖车。”
广东粤凯市场总监王帅向记者解释说，凯迪拉克一直有要求经销商开通微博，配合扩大宣传，在开微博之初甚至有点“被逼”的感觉，但现在看来“甜头”很大。
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经销商利用微博平台，开展了多种多样的活动，并及时发布促销信息，一定程度上促进了销量。
02人保电话车险趣味营销
人保电话车险2011年4月宣布，其微博客服平台正式开通。该公司是首家在微博建立直接客服通道的保险公司。
据介绍，目前该平台仅针对北京地区开放客户服务，未来将覆盖到全国范围。人保电话车险客服人员将通过微博及时接收和反馈用户的售后咨询，并且通过沟通、回复等方式，第一时间回答用户的疑问，及时帮助用户解决问题。
新浪微博网友小张是位微博达人，也是爱车一族，平日里喜欢在微博上分享自己爱车的一点一滴，关于爱车的保险事宜也是极其关切，经过多方面的细致比较，选择了现在最为火热的电话车险为爱车穿上“防护衣”。小张对记者兴致勃勃的谈到：“我这几天逛微博发现我投的人保电话车险还开通了微博在线客服，以后有什么问题可以直接在这里留言就好了，还有完备的理赔服务答案库可以参考，真是太方便了。”
小张得知人保电话车险提供多项增值服务，其中有一项是免费事故车托管服务，小张觉得这项增值服务对自己非常有用，想仔细了解其中的细则，以备后患，于是在微博中@了人保电话车险微博客服：“什么情况下可以申请人保电话车险免费事故车托管服务？”客服回复到：“您需要同时满足以下条件：
1、购买人保电话车险的客户；
2、在保险范围内单方事故，可提供现场进行查勘；
3、车辆可正常行驶，无人伤；
4、同意选择在合作修理机构进行车辆修理；
5、接车地点和事故现场在北京市五环（含）内。”
小张连连感叹：“微博真厉害”，帮她及时解答疑问，细心的她还发现人保电话车险客服微博已将这条发表出来，供以后有类似问题的粉丝参考。
现在不少网友都深有体会：“一条微博的力量越来越大”。确实，微博应用的多元化、多平台、传播快的模式决定了微博的持续迅速发展，在微博世界中，企业微博也愈发成熟。人保电话车险开创电话车险微博时代之先河，成为业内试水微博的“第一人”，于2010年5月份在新浪通过V认证，并迅速积累了大量的粉丝。
人保电话车险客服微博平台的开通能够与用户、网友产生很好的互动，不仅使用户获得更多的信息与便捷性，更能对人保电话车险用户直接反馈的信息进行收集与分析，形成“用户提出问题—客服回答问题—内部回馈分析问题---服务内容完善—服务用户”的系列良性循环，利于对服务内容有针对性的提高，从而进一步完善服务。
对此，业内人士再次强调：“当前电话车险市场的竞争说到底是争夺用户的竞争，谁要拥有竞争对手难以获得的竞争优势，谁就能获得更多的用户份额。如今，以车险服务内容为核心的同质性竞争越来越强，那么，创新的营销模式及服务模式则是通往高地的有利通道。”
人保电话车险客服的‘微服务’，能够让企业与用户进行实时的沟通、便捷的互动和深度的交流，用户在互动中得到企业实时的服务反馈，服务品质及效果均能够得到保证，有效缩短了企业对用户需求的响应时间。
人保电话车险作为业内领头羊，始终以服务品质为发展核心，并积极开创新的营销服务模式，其微博客服的成功开通将服务深层次植入，开启了电话车险客户服务模式新篇章，形成以电话服务中心、终端服务平台、微博客服平台三大立体式的服务模式，将多方位的、有效的、及时的为用户答疑解惑，增强用户体验感，赢得业界内外一致的品牌美誉度，并博得行业创新服务头彩。
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微博营销的应用不限于哪一种行业，随着微博普及程度越来越高，各种类型的大小企业都会登上微博营销的舞台。
03伊利舒化“活力宝贝”促销
在2010世界杯这四年一度的盛事中，足球无疑又创造了新的历史。本届世界杯不仅为世人带来了华丽的足球盛宴，无数关于体育运动精神、国家精神、甚至各种八卦的谈资，还为中国的品牌营销和传播史点燃了新的篇章。
当中国人开始意识到博客的营销价值、开始尝试在博客中植入广告、分享链接的时候，国外的品牌早已尝到了twiter互动营销的甜头。而在此时的中国，微博仅仅还是一个新鲜玩意儿。
作为全新的互动类媒体，微博的作用其实已经渐渐凸显，仅世界杯这一项世界性事件就让众多的球迷、伪球迷、关注者不乏心力地盘踞到了微薄的世界里。就新浪的“围观世界杯”主题活动而言，网友不仅可以利用网络、手机等微博载体随时关注球赛进程，时时分享赛场信息和意见领袖的侃球言论，还可以方便的添加自己喜爱的球队标签，并找到与自己“球味相同”的球友，与这些同一“战壕”的明星和朋友们侃球，为自己钟爱的球队加油助威，与成百上千万的粉丝共享快乐时光。
因为时差原因，中国球迷们常常要消耗大量的体力熬夜看球，这也使得很多人白天精神不佳，所以源源不断的活力补充是每个球迷都需要的，这也是伊利营养舒化奶开展这次营销活动的初衷。舒化奶作为一种高水解率低乳糖牛奶，口感微甜，营养能被身体快速吸收，迅速帮助球迷补充熬夜看球而流失的体力，让球迷们不再为担心第二天工作而影响观球的兴致。
而作为新兴媒体平台的应用者，新浪微博用户群中的庞大球迷还具有高素质、高学历、高收入的特点，这恰恰也是伊利营养舒化奶的目标消费群体。因此，选择微博作为世界杯营销的主平台也恰恰反映了伊利营养舒化奶的深思熟虑。
为了充分利用微博平台的互动沟通优势，伊利营养舒化奶还特意设置了与世界杯及足球话题相关的微博账号“活力宝贝”作为围脖代言，并且24小时不间断地为球迷们提供世界杯的各种信息。从比赛赛制，到出场阵营；从开赛预测，到比赛结果；从球星八卦，到太太团花边新闻；无一例外都是实时更新，百分百的人性化信息报道，目的就是帮助球迷们全方位了解世界杯，提升发布信息的关注度，从而不断的壮大粉丝团的规模。
每场比赛活力宝贝都会激情四射的发言，更新呐喊助威的口号。为了更好的调动球迷们的观赛热情，活力宝贝还专门组织了回复微博猜制胜球、猜比分赢舒化奶的活动，使得球迷的观赛体验变得更加刺激，紧张和精彩。除此之外，为了广大球迷的身体健康，活力宝贝还会不定时地提示大家要注意补充体力，保持身体活力。
与以往企业微博只是简单发布产品信息和告知品牌活动不同，这么人性化的内容经营以及即时的在线互动机制，不得不使之成为这个微博互动营销事件的画龙点睛之笔。随着世界杯的进行，活力宝贝微博粉丝的数量在短短一个半月的时间就已超过七万人规模，一举成为新浪企业/公司类微博冠军，远远超过了世界知名品牌诸如诺基亚、耐克、肯德基等官方微博的粉丝数。
这次成功的微博营销活动，足以证明企业和消费者的关系已经改变。他们的沟通已经不仅仅是一张平面广告、一次终端体验、一次促销，微博的内容营销使得消费者成为了整个事件的制造者、参与者和传播者，企业在整个过程中更像是活动的号召者和组织者。消费者和企业之间的关系变得更加像“朋友”的关系。微博营销让企业更加灵活、直接、有效的与消费者进行互动，让消费者在一种积极主动的状态下，更加及时、清晰、不设防的了解企业和企业的产品。
伊利营养舒化奶世界杯微博活动的成功不但说明了其在网络营销领域中作为“思考领导者”的勇气和魄力，同时还从其独特的人性化互动营销方式中展现了伊利品牌的诚意和用心。
编辑我要说
如果说微博是品牌营销的新战场，那么可以说，每个企业都应抢占先机。
04东航微博彰显无限的力量
2011年2月3日，“东航机务茶社”在新浪微博上收到了来自网友@小朋友吧的求助，网友全家带宝宝去新疆度假，小宝宝拉肚子一周了，但是当地有2种药买不到，急需帮忙从上海带药到乌鲁木齐。得知这一情况，“东航机务茶社”管理员立刻前往就近医院根据宝宝的病情请医生配药。为了让宝宝尽快用上药，管理员及时与“东航凌燕”取得联系，将相关情况与第二天飞乌鲁木齐航班的乘务长姚婧、虹桥航线部党委书记朱敏华做了沟通。
