我想没有一个人会在大雪纷飞的时候向人兜售电风扇，更没有人在炎炎夏日向人推销羽绒服。虽说这听起来就像个笑话，可是在现实中许许多多的推销员正是类似于上述笑话的制造者。他们摸不透站在自己面前的顾客真正的需求，就像一条水蛇对着自来水管倾诉爱意，不管怎样的努力，最终是白白浪费时间，没有任何效果。
一名领带推销员向一位先生进行推销：
推销员：“您好，先生……”
客户：“您好！您是谁？”
推销员：“我叫苏原……”
客户：“您有什么事吗？”
推销员：“我是金鹰领带公司的。我注意到您没系领带。”
客户：“您没看错。”
推销员：“我能冒昧问一下为什么吗？”
客户：“哦，是这样，我不喜欢这东西。”
（推销员从包里抽出一条样品）
推销员：“我这里有一条正好适合您这身衣服。”
客户：“也许是吧，可我并不需要。家里大概有40条了。而且我一下班就想把领带取下来，换上牛仔裤和T恤衫，先去打个把小时棒球开开心，晚上再出去玩。”
推销员：“听起来挺有意思。不过我们的领带这个星期大减价，以前90元一条，我今天可以50元卖给您。它配您的上衣非常合适。”
客户：“不，我今天不买。跟您聊聊还真有意思，不过我得回家去了。今天一整天我都不舒服，而且很累，也不知是怎么回事，和我以前的感觉不大一样。不管怎样，我得休息一下了。今天晚上我想放松一下了。”
推销员：“这么说，您对我的领带毫无兴趣。”
客户：“是的。再见……”
沟通是推销员和客户交流的重要手段，良好的沟通技巧对推销员的业绩有莫大帮助。而这位领带推销员在与客户沟通中却没能把握对方的心态，造成了无效的沟通。这位客户不是不需要领带，而是使用率太高，造成了厌烦心理。如果这位推销员能掌握一些沟通技巧，以同情的身份出现，将会有不同的结果。
推销员面对一位潜在客户时，必须清楚地了解客户的心态是什么状况。再根据客户的具体情况，调整自己的行为、时机选择、信息、陈述，以便卓有成效地进行沟通，促成交易。
（1）有成效的沟通需要良好的措辞
语汇包括运用合适的词句并清楚地表达出来。因为谈话是销售员传递信息的主要手段，所以必须要确保用语得当并使客户理解。如果措辞有误，那就会给人留下坏印象。措辞有误不仅导致误解产生同时也会使客户对你的素质和才能表示怀疑。简单有效的方法是将销售实况录制下来。通过自己亲身地看、听来增进自己的沟通能力，也可以参加一个培训班。
（2）有效沟通应注意细节
运用易理解的词语，一定要保证语言的通俗易懂。用专业术语来使客户生畏是愚蠢之举。
用“您”而不是“我”。站在客户的角度来谈话，而不是自己。
要简洁。一定要切中要点，不要漫无边际地乱说。
不要重复。如果已讲清了某一点，就继续下去。客户可不想翻来复去地听那些陈词滥调。
富于创造性。不要使用别人经常讲的话或例子，寻找新的、不同寻常的词来表达自己的思想。
