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第22章 要做就要做到最好

竭尽全力、追求完美的工作态度,能创造出最大的价值。一个人无论从事何种职业,都应该全心全意、尽职尽责,这不仅是工作的原则,也是生活的原则。

一位美国的著名作家曾这样说道:“劳动可以促进人们思考。一个人不管从事哪种职业,他都应该尽心尽责,尽自己的最大努力求得不断地进步。只有这样,追求完美的念头才会在我们的头脑中变得根深蒂固。”

英国著名哲学家罗素·H·康威尔也曾说过:“不管做什么事情,都要全力以赴。成功的秘诀无它,不过是凡事都自我要求达到极致的表现而已。”

法国著名小说家巴尔扎克有时因为写一页小说,会花上一星期的时间,而一些现代的写作者,还在惊讶巴尔扎克的声誉是从何而来。许多人做了一些粗劣的工作,借口是时间不够,其实按照各人日常的生活,都有着充分的时间,都可以做出最好的工作。如果养成了做事务求完美、善始善终的习惯,人的一辈子必会感到无穷的满足。而这一点正是成功者和失败者的分水岭。成功者无论做什么,都力求达到最佳境地,丝毫不会放松;成功者无论做什么职业,都不会轻率疏忽。

事实上,一个人要把工作做好并不难,难的是做到自己能力所及的最好状态。生活中,你或许可以马虎一点,因为个人与个人的生活方式不一样,没有必要要求自己生活也处处精致,但是在工作中却截然不同,工作毕竟是工作,老板需要员工以认真负责的态度对待,需要你尽心尽力的在你的能力范围之内把工作做到最好。

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满。不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功,是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招术吗?也不是。那么,他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案,不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意经常去泰国,第一次下榻东方饭店就感觉很不错,第二次再入住时,楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪。反问:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊,因为他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅,服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗?”王老板的惊讶再次升级,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说:“老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”

上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜,由于这种小菜他是第一次看到,就问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。

后来,王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡,并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶,发誓再到泰国去,一定要住在“东方”,并且要说服所有的朋友像他一样选择。

其实,东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招,他们采取的仍然是惯用的传统办法,向顾客提供人性化的优质服务。只不过,在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时,他们却进一步挖掘,全力以赴,追求完美,抓住许多别人未在意的不起眼的细节,坚持不懈地把最完美的服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力地推向极致。由此,他们靠比别人更胜一筹的服务,轻而易举地赢得顾客的心,天天爆满也就不奇怪了。

这种竭尽全力、追求完美的工作态度,能创造出最大的价值。一个人无论从事何种职业,都应该全心全意、尽职尽责,这不仅是工作的原则,也是生活的原则。

现代企业必然要求我们在工作中间重视工作中的细节,做事到位。所有企业员工的一项基本素质就是态度要认真,要具有严谨的工作态度。而那些所谓的“差不多”、“无所谓”、“没什么大不了的”……等等,这种工作态度无疑都会给工作造成不同程度的影响或损失。所以企业员工的一项基本素质就是态度认真,做事到位。而所谓的严谨,就是认真到近乎苛刻的程度。

毋庸置疑,你若想成为企业优秀的职员,并能被领导委以重任,就必须要耐心把很小的事情都做得非常细致而到位。事实上,员工之间收入的差异往往就在一些细小的事情上。假如你想成为一名卓越员工,那么你就应当把做好工作当成是义不容辞的责任,全身心的去对待你的工作,注重细节,把你的工作做到位。

真正有责任感的人是不会以个人得失为工作的出发点的,他们总是热情的为同事提供力所能及的帮助,并且乐于接受上司分配给的新任务。在他们的心中根本就不存在有分内分外的界限,只要是对工作有益的事情,他们就会积极主动地去做。也正因为如此,他们也比那些坚持只对分内的工作负责的员工更容易获得高薪。

换言之,如果你有机会站在企业的第一线,你就要把工作中的小事做细。大凡世界上能做大事的人,也都能把小事做细、做好。做好每一件小事,逐渐积累,就会发生质变,小事也就会变成大事。任何一件小事,只要我们把它做规范了、做到位了、做透了,我们就会从中发现机会,找到规律,从而成就做大事的基本条件。

一位MBA毕业生到银行任职,人事部门把他安排到营业网点当柜员,做储蓄工作。一个月后,他找到行长说,他到银行来不是干这种简单的琐事的,他应该担当更重要的工作。

行长便把他安排到了国际信贷部,但很快信贷部的负责人和同事们对他的工作能力都非常不满。他自认为很能干,总是抱怨单位不好,领导不给他机会,同事嫉妒他。其实,大家都认为他是个大事干不了、小事不想干的讨厌家伙。

回想我们在入职之初都会被告诫:应该做好当前的基本工作。但能意识到这一点并真正做得好的人,却寥若晨星。

在工作中,没有任何一件事情,小到可以被抛弃;没有任何一个细节,细到应该被忽略。同样是做小事,不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极,不过只是在工作中混时间;而积极的人则会安心工作,把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会,利用小事去多方面体味,增强自己的判断能力和思考能力。

沃纳·冯·布劳恩是美国宇航局空间开发项目的主设计师,同时也是“阿波罗4号”计划的总工程师。他在谈到该计划中用来运载宇宙飞船的萨杜恩5号火箭时说:“萨杜恩5号火箭有560万个零部件,即使每个零部件的安全性能都高达99%,仍然会有5600个部件可能存在缺陷。但实际运行中,阿波罗4号在模拟飞行中只发生过两次异常,这足以证明萨杜恩5号火箭的安全性能高达99.999%。以我们日常生活中最常见的汽车为例,一辆汽车约由13000个零部件组成,如果它的每一个零部件都有这么高的安全性能,那么就意味着它要到100年后才可能会有一个部件第一次发生故障。”

那么缘何汽车没有萨杜恩5号火箭那样高的安全性能呢?原因在于美国宇航局遵循着比汽车制造业更高的安全标准。固然,行业标准如此,但我们在工作中更应该向美国宇航局学习。

上帝希望我们追求完美,希望我们设定一个比他人更高的标准。大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事开始,逐渐锻炼意志,增长智慧,日后才能做大事,而眼高手低者,是永远做不成大事的。你面对小事时的心态,可以折射出你的综合素质,以及你区别于他人的特点。“以小见大”、“见微知著”,从做小事中得到认可,赢得人们的信任,你才能得到干大事的机会。

由此可见,那些在工作中看不到细节,或者不把工作当回事的人对待工作只能是敷衍了事。这种人是无法把工作当作一种乐趣的,他们永远只能做别人分配给他们的工作,即便这样也不能完全把工作做好。

而那些优秀的员工,他们往往都是关注细节的有心人,他们不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在细节中寻找机会,从而使自己可以拿到更高的薪酬。

纵观那些在职场上纵横捭阖、游刃有余的职场高手们,他们大多都拥有这样的一个共性:那就是他们从来不会忽略细小的事情,他们和那些普通员工的最大区别就是他们能够把小事做细,工作到位,从而赢得企业的赏识,获得长足的发展机会。

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