有人说，具有同情心的人朋友多；还有人说，态度和蔼的人朋友多；更有人说，善于聆听他人说话的人朋友多。不管怎么说，朋友多，无非就是别人乐意和你接近，容易从你身上获得同情、理解和谅解。朋友多，是建立在先作奉献的基础上的。如果你懒得把温暖给予别人，你也就别奢望他人的光亮会反射到你的身上。
其实，默默地聆听别人的诉说，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出。每一个人的生活履历，都是一部蕴藏丰富内容的教科书，都可供你阅读和吸取有益的养分，人要反省自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话，对你的同窗和同道、同伴、同事、同仁，对你的父母、兄弟、姐妹、丈夫、孩子、恋人、友人都要这样。
在社交中不但要学会聆听别人的话，而且还要学会“善于应答”。
“善于应答”不但自古就是很困难的技巧，而且是随着时代的进步反而愈渐困难。这是因为生存竞争愈严格，自我意识就愈强。或多或少都会有想要屈服对方的想法，然而在社交的领域里，必须同时有“说话者”与“听众”双方同时存在，否则就无法取得平衡．现代人习惯于不停地说话，一不说话就有失落感。所以，要做个“善于应答”的“听众”，是件很困难的事。
朋友关系必须建立在彼此共同的乐趣及关心的事上，彼此的话题也必须建立在这些共同的乐趣及关心的事上，如此一来，双方都兼具了“说话者”与“听众”的身份，而且，没有听众就不能构成一个完整的说话形式。
常听见有人被誉为“雄辩家”，却很少有人被誉为“善于应答的好听众”。然而，在亲密而有效的朋友交往过程中，一定必须要有善于应答的好听众，在谈话的过程中，乍看之下似乎是由说话者主导，但实际上要让说话者畅所欲言就必须要两个人一唱一和，应答者适时给予说话者善意的回答来鼓励说话者，说话者才能够继续说下去。
如果在听取对方发表了长篇大论之后才开始说：“听了你这一席话真是受益良多，我们的想法真是太契合了。你的学识，经验真是太丰富了，令人佩服！”这话听起来未免太献媚了，若真是彼此契合，在漫长的谈话过程中却不曾出过一点声音，这岂不是自相矛盾吗？真正地激励对方，是要在最适当的时机给予对方回应，要让说话者相信对方是由衷地赞同自己的说法。但是，只要适时地附和对方的意见就够了吗？答案当然是否定的，只是附和与没有反应的效果是一样的。
善于应答的听者，还会配合适当的肢体语言来告诉对方“我正专心地在听”。有这样的听者，才能够让谈话很顺利地进行下去。因此，在偶尔的附和声中，适时地提出反馈对方问题的一句话，就足以促进谈话的顺利进行，滔滔不绝地说个不停，倒不如简单扼要的只字片语来得简洁有力，只要耐心地倾听，以眼神或脸上表情来告诉对方，“是的，我了解。”就能够让对方更热心地讲下去。这就是个善于应答的听者。
在与人交往中，要让别人热忱地对自己表达想法，自己就先要做个善于应答的听者。
（2）遇尴尬和难堪时，请保持沉默。
与人交往，在遭遇尴尬或不利时保持沉默，也是一种有效的交际手段。
交际需要高谈阔论，畅所欲言，以传其情，达其意，抒其志，明其识，以起沟通、交流之效，从而协调、融洽与交际圈的关系。但多说多行并非一概有助交际，有时甚至对交际有害。此时交际者保持沉默，待机而动，恰能收到理想的交际效果。因此学会交际中的沉默术，是我们在交往中不可缺少的内容。
在交际的哪些情况下应采取沉默方式呢？
①在专横的人面前。
专横的人最渴望别人尊重他的态度、认识、意见，以自己说了算为个性特征，听不进别人的见解，哪怕是高见，容不得别人出头露面。对这样的人，你说得再透彻、精粹、精彩，他也不买你的账，甚至招致他的满心厌烦，心怀嫉恨。在这样的人面前，最好是保持沉默，任他声嘶力竭，口沫飞扬，你低头不语。你这种以柔克刚的方法，会让他泄气下来，冷静起来，对方的无理骄横之词不仅无法兜售，你还可乘隙略陈己见，常有反客为主之效。
有些地位、身份较特殊的人，在他们的言谈中表现的与其地位，身份相应的某些专横味道，对他们保持积极的沉默也是必要的。如上级意见、长辈训话等。恋人之间，女孩子常有耍泼弄娇之举，对她的“强词夺理”一类保持沉默，也是现实的态度。
② 在别人激愤时。
有些人发表意见，阐述见解时情绪激昂，言辞激烈。这有两种情形：一是他的谈话确系真知高见，颇似皇皇大论；二是他的谈话其实偏激谬误颇多，并无过人之处。但不管哪种情形，在他激愤时肯定有一言抵三军的良好感觉，此时你要发表意见，他肯定会充耳不闻，或者言语相加，竭力辩驳。你是陋见、误识自不待言，你是明见良识，他也决难理会，此时你自当沉默，待他熄火平静下来，尽可与他心平气和推心置腹地交换意见，商讨定夺。
③ 在有理说不清时。
有时我们有这样的苦恼，有理但说不清。有理当然急于表白、陈明，以让真相公诸于众以维护正义，主持公道，让自己得到认可，避免自己为人误解，也让自己免受压抑，保持自己心情舒畅。但你面对的恰是些不明事理的人，或有意不买你账的人，这时你说得再多再透，要么是对牛弹琴，要么让对方愈加得意。如果你干脆沉默不语，反有震动之效。不明事理的人会有所省悟，不买你账的人，不再敢轻视你。有两位大学同学，毕业时相约要在未来工作中搞出名堂，争个高低。几年后两人均取得令人振奋的成绩，但甲遭嫉妒受压抑，乙则受到肯定，得以重用。两人聚在一起叙情谈心时，甲颇有感慨，说自己尽管据理力争，却毫无效果，反让不明实情的人觉得自己狂妄，让明实情的人更加沉默。“多些沉默吧。”乙说，“别人不会把你当傻瓜待。这样不仅显示了你的修养，还会让对方产生负疚感。如此，也会逐渐把你应得到的送给你。”乙的话可算道中了实质，也是他的经验之谈，您或许会从中有所启迪。
④ 在陷入意见孤立时。
当一个人经过深思熟虑后，形成了自己的意见，总希望把它传达出去，让别人了解它、接受它。但一个群体中各人意见不同，可谓异彩纷呈，你的意见未必能为大多数接受。若是大多数人欢迎的，那么你可以尽情发挥，完全有这个条件和环境；若你的意见与大多数人的意见相抵触，正确也好，错误也好，深刻也好，肤浅也好，你都会遭到大家的反对和排斥，你再坚持说下去已毫无意义。此时你不如沉默不语。你的意见充满谬误，颇为肤浅，本无需多说；你的意见是真知卓见。说了也没用，待时过境迁，真理自然明朗，你的意见迟早会被人认识和接受。
因此．交际中的沉默也是一种艺术，艺术是要求分寸和火候的，不可滥用无度，例如黑格尔所言：“一切人世间的事物，皆有一定的尺度，超越这尺度，就会招致沉沦和毁灭。”所以如何把握好交际中的沉默也是大有讲究的。首先，要切合交际需要，沉默表面上是消极的交际行为，其实是以退为进的积极的交际行为。沉默不是逃避、忍让，而是一种策略，目的在于更有效地促进交际。其次要把握好沉默的时机。什么时候该沉默，什么时候不该沉默，这是很有讲究的。沉默适时恰当，就会产生交际效果，否则无法产生应有效果。比如在意见孤立时，你可先陈说后沉默，在别人激愤时你最好一句别说，免得对方就此发挥没完没了。第三要注意把握沉默的时间。积极的沉默不是永久性的，只是暂时性的。根据交际的需要，它会见好就收，该长则长，该短则短。第四要与发言举措等积极的交际行为结合起来。沉默从某种意义上说，应是一种准备和酝酿，是等待时机之举。应把它理解为一种手段，真正目的还是为了把你的所想发表出来实施出来。如果你的认识和意见有某些疏失和不足，也可得到一个检测、反省的机会，从而补充、完善、修正起米。
对他人保持善意
女人为人处世，最重要的是要赢得一个好人缘。到处树敌，是女性的大忌、在人际交往中，女人永远要充当“亲善大使”的角色。在亲和力的感召下，女性的美丽和气质将更加迷人。
（1）把别人放在心上。
每个人都觉得自己很重要。或者说，每个人都希望被别人认为很重要。如果他方感觉到他在你心目中很重要，他一定会对你产生好感。没有人会讨厌一个喜欢自己、尊重自己的人。
有些人自视甚高，他们觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对别人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人产生重要的感觉，你才会受到他们的欢迎。
如何使对方产生重要的感觉呢？礼貌上的尊重是毫无疑问的，关键是你要把他放在心上，同时还可以采用一些让人产生好感的方法，比如：
关心对方关心的事。他关心自己的利益，关心自己的健康，关心自己的家人等等。你只要对他的利益，他的健康，他的家人都表现出足够的关心，他就会把你当成自己人。
欣赏对方欣赏的事。他欣赏自己的成就，欣赏自己的能力，欣赏自己的风度等等，你只要对他的成就，他的能力，他的风度都表现你真诚的欣赏，他一定会欣赏你，把你当成难得的知音。
请教对方擅长的事。自己不懂的问题、不清楚的事情，不妨向对方求教，既可增长见识，又能得到对方好感，何乐而不为呢？
“你以怎样的态度对待别人，别人也会以怎样的态度对待你”。这是成功学家拿破仑．希尔的一句名言。
你轻视一个人，你就不会把他放在心上，对他的一切都漠不关心。你重视一个人，你就会关心他的感受，关心他所处的状况。当他感受到你的轻视或重视后，也会报以同样的态度。当你想改善和巩固跟某个人的关系时，把他放在心上，无疑是一条捷径。
美国前国务卿奥尔布赖特十多年前是BON电影公司的公关部经理。她面临着巨大的职业挑战，同时又必须面对许多现实的东西，人际关系的处理、家庭生活的和谐等，但她巧妙地使这些烦琐的事情顺畅起来。
比如，她的下属总会在某一个繁忙的下午突然收到一张上面写着诸如“你辛苦啦”、“你干得非常出色”之类的小卡片，或一张精致典雅的卡片。而在她丈夫生日的那一天，她总会努力举办一个家庭小舞会，而且是一个人事先布置好。就这样，在繁忙工作的间隙，她并没有花太多的时间，却给他人送去了一份又一份快乐。
她对这一做法，饶有兴趣地解释说：“大家的节奏都那么快，大部分人都忘了一些最基本的问候，都认为这些是无足轻重的小细节。其实正是这些细小的方面使人与人之间的情感变得不那么紧张，那我就想：为什么我不能做得更好些呢？”
她又说：“一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意的。这是对我个人形象、风度的一个最佳传播，当他们看到那张卡片的时候，就一定会想起我，而且在她们心中隐含着对我的那一份谢意，会使他们更认为我是一个完美无缺的人。他们总会想到我好的地方，不会注意我的缺陷。”
显然，奥尔布赖特的这一番言论有许多值得我们借鉴的地方。人与人的关系不一定非要在大事中才能体现出来，在日常生活的琐碎事情之中更能体现你的友善。
既懂得工作的重要，也深信生活的乐趣，随时把心中最真诚的愉悦带给大家，这正是处理人际关系的要诀。
（2）雪中送炭最动人心。
你想获得别人的好感，成为一个到处受欢迎的人，有一个简单的办法，让他人从双方的交往中受益。此外，还有一个更有效的办法：雪中送炭。
俗话说：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。”让他人受益，能让人喜欢。但是，雪中送炭却能给人留下更深的印象，能让你获得忠诚和情义。
“汽车界的经营奇才”亚柯卡曾说：“所谓经营，无非是一种人际关系的网络而已。”
其实，不管是经营事业，经营人生，都不过是一种人际关系的网络。你把人际关系搞得好，到处有人相助，自然成功。大凡成功人士，都善于放“人情债”，到处播撒人情的种子，这是他们人际关系畅通、事业有成的一个重要因素。
乌井信治郎是日本桑得利公司的董事长，深受部下爱戴，员工都称呼他“父亲”，因为他对部下的关怀确实有如慈父般温暖。员工有困难，乌井总是尽心尽力地关怀帮助，真像父亲对待自己的儿女一样。
有一次，新职员作田的父亲不幸去世。他不想让同事知道他家有丧事，以免麻烦人家。但在出殡当天，乌井率领桑得利的全体员工到殡仪馆帮忙。他还像死者的亲属一样，站在签到处，对前来祭拜的人一一磕头答礼。
丧礼结束后，乌井对作田说：“没有车子，你和伯母如何回家呢？”说完，立刻跑去叫了一辆计程车，亲自送作田和他的母亲回家。
后来，作田当上主管后，常对部下提起此事，并说：“从那时起，我就下定决心，为了老板，即使牺牲性命也在所不惜！”
世界上任何重要的事情，都是人的事情，只要把人打理好了，则无事不可成。你种下人情，将收获成倍的人情。而雪中送炭显然是一颗人情的良种，必将使你收获人情的硕果。
（3）与人为善。
有一位牧师正在考虑第二天如何布道，却总也想不出一个好的讲题，很着急。而他6岁的儿子总是隔一会儿就来敲一次门，要这要那，弄得他心烦意乱。
为了安抚他的儿子，不让他来捣乱，情急之下，他把一本杂志内的世界地图夹页撕碎，递给儿子说：“来，我们做一个有趣的游戏。你回房子里去，把这张世界地图拼好还原，我就给你一美元。”
儿子出去后，他把门关上，得意地自言自语：“哈哈，这下终于可以清静了。”
谁知没过几分钟，儿子又来敲门，并说地图已经拼好。他有点诧异，也有点不太相信，就跟着儿子一起来到了儿子的房间。果然，那张撕碎的世界地图
完完整整地摆在地板上。
“怎么会这么快？”他吃惊地看着儿子，不解地问。
“是这样的，”儿子说，“世界地图的背面有一个人头像，人对了，世界自然就对了。”
牧师爱抚着小儿子的头若有所悟地说：“说得好啊，人对了，世界就对了。我已经找到了明天布道的题目了。”
很多人朋友不多，敌人却不少。他们经常因为人际关系不畅而焦头烂额．也常常抱怨这个社会太过复杂，觉得世事艰险、人心难测。但实际上，这些人之所以难以有所成就，之所以觉得事事难遂己愿，不是世界不对，而是他们自己有问题。自己都不对，世界怎么可能对呢？
怎么算对呢？一句话：与人为善。
世界是互动的，作用力等于反作用力。你施予友善，你将得到友善。如果你不担心别人从你身上得到好处，你得到的好处可能更多。
