2.1.培训的基本原则
1.激发原则
如果员工对所学习的内容不感兴趣，则培训效果一般会较差，如果学员们具有较强烈的动机要求改变行为或获得知识、技能，则培训工作会较容易取得进展及成功。激发学习动机，要明确学习的目标，因为激励理论认为，合适的目标具有激励效应。虽然达到目标会有一定的难度，但学员一旦通过自己的努力达到某个目标，就能进一步激发学习热情。在培训过程中，教员要善于鼓动学员，使他们懂得并感受到培训的意义及带来的变化，努力去完成学习的任务。
2.强化原则
强化理论认为，人们会保持那些得到奖励的行为而避免那些没有受到奖励或是受到惩罚的行为。在培训开发中，对好的行为的强化有助于员工保持该行为并将其迁移到工作中。
3.反馈原则
在强化的同时，通常还要给予反馈，告知学员们学习效果的好坏，从而提高其积极性。
4.实践原则
企业培训的重要特点是如何将理论与实践相结合。在培训中，应注重让学员多练习，以加深他们对某一事实、概念或理论的理解，使其能较快地把所学到的东西应用于实践中。
5.因材施教原则
每个人都具有不同的特点，在培训过程中应注意个别差异，因材施教。
6.克服“学习高原”现象
在一些培训过程中，会出现学员不再有明显进步的“学习高原”现象，成绩停滞不前，在技能培训中出现这种情况，一般说是正常的。这意味着学员的技能水平可能正发生某种变化，也可能是现有的教学方式已不再适用，应考虑采用其他方法来帮助学员过渡到取得更多进步的学习阶段。
2.2培训的方法与实践
一般而言，企业对员工的培训方式主要有个人培训和集体培训两种，每一种方式又各有特点。下面逐一介绍。
1.集体培训方法
（1）讲课
讲课是一种常见的、低成本的培训方法。研究表明受训者只能掌握讲课内容的20%，而大多数人对讲课内容只能保持10分钟的高度注意。我们可以通过胶片、白板和电视，把讲课分割成可消化的小部分。但是这些手段的使用只是为了场景设置，而不是为了详细地介绍知识。
（2）集体讨论
可以采取几种形式，每一种形式的集体讨论都需要受训者积极参与。一个班可以分成几个小组开展讨论，然后再告知大家讨论的结果。集体讨论时，受训者可以针对某一问题准备自己的答案，说出自己的看法，教师和其他受训人员帮助其澄清自己的观点。这一方法可以有效地测试新知识是否被吸收，还可以提高个人表达能力和辩论能力。集体讨论的另一种形式——头脑激荡，常常用来激励创造性意见的产生。但这种形式容易陷入一种危险中，使讨论被几位能言善辩的人控制，而且对于一件复杂的事情来讲只能得出很表面化的结果。
（3）角色扮演
要求模仿实际工作行为，可以用来培训诸如谈判或小组工作方面的技能，还可以在理论和实践之间架起一座桥梁。这种方法最适合积极注重实效的受训者。理论家和内向的人不愿意介入，会抱怨方法的造作。
（4）胶片和电影
我们可以用胶片和影像来传授新知识，讲解新技能和新的操作过程，或引起一场讨论。只要很好地运用这一手段，胶片和电影要比讲课的老师更能吸引学员的注意力。但是，这一方法有两个弱点。第一，胶片和电影的内容或许不能反映企业的特定环境，学员尽管会感到有趣，但与自己的企业没有多大联系；第二，学员会把电影看作是学习间隙期间的休息娱乐，而不认为是培训的一部分。因而，要想使胶片和电影发挥更大的作用，最好针对某一具体的培训目标来选择胶片或电影。例如，用说明销售技能优劣的胶片或影片。
（5）案例分析
可以用来培训人的分析能力和解决问题的能力。它用实例来说明某一原则和理论，以及增进小组工作的有效性。如果培训内容与企业的工作有关，这一方法会比角色扮演能让学员投入更多的兴趣和精力。
（6）管理游戏
可以有效地把概念程序应用在实践中。这一方法会吸引注重实用性的学员，也会让注重理论的人感兴趣。关键是游戏的目的和原则要讲清楚。
（7）户外培训
目的是培训小组工作所需的态度和技能。学员性格不同，对这一培训的态度也不尽相同。性格外向喜欢参与的人会收获大一些，性格内向的人收获小一些。为了避免这一情况的发生，户外培训最好包括在教室里讨论概念，并分析和讨论户外培训的结果。
2.个人培训方法
（1）计划自修
那些需要在实践之前先了解概念和理论的学员会从中获益。有些自修的文章会影响学员的态度形成，会促使学员重新审视企业的目标和关系。对爱动的学员来讲，这一方法就无效。注重实践和应用的学员则只愿学习资料中有关技能的章节。
（2）技术自修
市场上有许多技术自修方面的书籍和资料。一些培训单位还提供技术操作的设备，如用计算机来演示某个软件。这一方面可以使学员全身心投入，另一方面学员可以安排自己的学习进度。
（3）辅导或拜师
由一位有经验的同事做辅导老师，这种方法适合那些乐于接受他人鼓励的学员。通过辅导员工可以加强正式培训内容的学习，还可以把课堂上的内容应用一下。
（4）在岗培训
系统的在岗培训对有些工作很有效，尤其适合体力劳动性质的工作，适合需要经过观摩、解释和操练才可以掌握的工作。当然，师傅也需要有丰富的辅导他人工作的经验，需要制定培训计划。
