与人交往时,你是否有这样的疑惑:你从内心深处一片热忱地想和别人友好,可大家对你似乎永远没有交情,甚至隔阂很深,见面打招呼时的微笑都是那么的僵硬。为什么会这样呢?这时你就要想一想,你是否与他们一起友好地交流过呢?没有沟通,对方在你心中永远是一个未知数,也就是说,不会占据任何一点空间。
要想别人对你友好,你先要向别人表示友好。伸出友好的手,主动与别人沟通吧,这样会让你终身受益。沟通是倾听的艺术,会倾听的人到处都受欢迎。
多年前,有一个荷兰移民的孩子,每当下课后,都到面包店擦窗,每星期赚5角钱。他家境贫苦,因而他每天到街上,用篮子捡运煤车送煤时落在沟渠里的碎煤块。
离开学校后,他充任西联的僮役,每星期工资6元2角5分,这样艰苦的条件下他从未放弃求学的意念。不但不放弃求学的意念,他开始教育自己。他把他不坐车,不吃午饭的钱省下积攒起来,直到足够买一部《美国名人传全书》。他读了名人的传记,写信给他们请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人,他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将,问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童子,请加菲复信给他;他写信给格莱德将军,询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这位14岁的孩子吃晚饭,并且和他谈了一整夜。
他写信给爱莫逊并“倾听”爱莫逊说关于他自己的话。不久,他便和国内最著名的人通信:爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军,以及戴维斯。
他不仅与这些名人通信,而且在他们假期的时候,还会去拜访他们,并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验,使他浸染了一种无价的自信心。这些名人激发他的理想与志向,改变了他的人生。
马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他产生好印象,因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么,他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我,他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力,好像比任何别种好性格都少见。”
不只大人物,就连平常人也一样。正如一位名人所说的:“许多人请医生,他们所要的,不过是一个倾听者。”
曾有一家电话公司碰到一个蛮横的客户,这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂,威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用,说那是不公正的。他写信给报社,还向消费者协会提出申诉,到处告电话公司的状。
为了解决这一麻烦,电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”,去会见这位“惹是生非”的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满发泄出来。
几个小时过去了,调解员仍在耐心地静听着他的牢骚,此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时,那位已经息怒的顾客把这位调解员当作其最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,尊重了他的人格,并成了他的朋友,于是这位蛮横的客户也变得通情达理了,自愿把所有该付的费用都付清了,还撤销了向有关部门的申诉。
倾听,让对方感受到了信任和尊重,倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧,同样也是一种艺术。
幸福顿悟:
倾听将会使我们取人之所长,补己之所短,同时预防别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听,会使你变成一个备受欢迎的人。