对于不能退换的衣服，在出售时应向顾客说明，尽量避免和减少服装退换情况，要热情接待和妥善处理要求退换衣服的消费者，听取消费者对商品和服务工作的意见，及时向有关部门反馈，以改进服装店的服务工作。退换服装时应按规定办理手续，以加强退货管理。
客服人员在遇到顾客退换服装时，往往会觉得麻烦。许多客服便喜欢找各种各样的借口。但是，这些借口不仅不能解决问题，还会增加顾客的反感。为此，服装店B颁布了一个客服人员六大忌语，规定以下用语客服人员在服务顾客退换货时就禁止说。否则，发现一次罚款200元。客服人员不应该这样说：
1.这不是我们的事，是供应商的问题
这是逃避责任的表现，因为顾客的交易是与服装商场、商店完成的，而不是供应商，即使顾客愿意与供应商联系，那也不能免除商场的责任。
2.我们只接受更换产品
当顾客对已购买的衣服不满意时，如果顾客愿意更换，那就换；如果顾客不愿意换，则请记住顾客没有接受更换商品的法律义务。
3.我们不可以退换，但可以免费修裁
如果商品不具备可接受的质量，顾客可以不接受修裁，这时应给予退款或更换。
4.没有收据不予退款或调换
收据的主要目的是证明顾客从某家商场买了商品，所以商场在解决顾客的抱怨之前应核查以证明他卖给了顾客商品是符合事实的。如果顾客没有了收据，他可能有其他的购买凭证，比如支票存根或信用卡凭证，某个商场的名字可能在商品上，或某个营业员可能记得这位顾客；如果不能找到任何凭证，商场可以拒绝退货。
5.我们不予退款
不能简单地说不给顾客退款，按照有关法案，顾客有权要求退款、换货或修理，如果产品不具备可销售的质量、符合它的用途或像它所描述的那样，商场不能剥夺顾客的这些权利。
6.我们对廉价出售的商品不予退款或更换
无论顾客在服装店中购买的是哪一类服装，如果商品有缺陷，顾客的权利同样受商品销售法案保护，而不论顾客付的是全款还是低廉的价格。当然，如果商品是作为次品或特价品出售的，商场应该向顾客说清楚。
所以导购员要对商品退换货还有退货处理流程都要做到心中有数，并且要了解国家规定的商品退换货制度：
（1）按国家规定，经检验商品不属于质量问题，售出后一律不给予退货，如确属质量问题，应马上退换，并向顾客赔礼道歉。
（2）按照规定，由顾客人为造成的商品质量问题，不能退换，这时应礼貌地向顾客解释，由于您没有保持商品的原样，所以按规定不能退换。
（3）顾客退换商品的原因确实是因为商品质量问题时，服务台人员不但应当退货，还应该主动道歉。
（4）凡是已穿过或是用过的商品已经污损，应负责整修，不能整修的，可与顾客协商采取拆换质量有问题的部位，或是以按质论价的办法处理，也可视商品的污损程度，协商折价收回。
（5）对于剪裁商品，营业员应向顾客说明，布料从整匹上剪下来后是不能退换的，如顾客执意要退，一般可采取代卖或按剪裁商品的折价规定处理。
（6）促销品或处理品不予退换，应该向顾客礼貌地解释清楚。
面对投诉要耐心
服装有质量问题，重新拿回专卖店已经是一件很烦恼的事情了，要是专卖店再迟迟没有修回来，顾客一般都会怀疑品牌的诚信度。如果服装店不能很好地处理投诉，可能会有失去这位顾客的危险，其他一系列负面影响也是不容忽视的。
在处理此类投诉的时候，导购首先应该勇于承认错误，毕竟确实是店铺的原因，给顾客造成了时间、金钱和情感上的损失，耐心解答顾客的疑问，然后找出解决这个问题的具体措施，让顾客感到你是很有诚意为其解决问题的。
导购需要遵循以下原则：
1.给顾客怀疑的权利
并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。
2.阐述解决问题需要的步骤
在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。
3.让顾客了解进度
没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。
4.考虑补偿
在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的问题，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
5.坚持不懈地重获顾客的友善
当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。
细节处理要用心
女人精品店十分讲究氛围的时尚和精致，而店员作为店铺的形象，是和顾客沟通的第一媒介，大方得体又不失时尚的店员就成了女人精品店必备的要素之一。这就不仅需要店员具备良好的内在销售技巧，也要求店员具备清新靓丽的外形和优雅得体的礼仪风貌。
1.洁净的衣着打扮
顾客才是店铺内的主角，店员的主要目的是为顾客提供热忱周到的服务，而不是向顾客展示自身的美丽。设法获得顾客的好感是成为合格店员的第一步，洁净的仪容则成为这第一步中的第一步。
2.适宜的服装
女人精品店的店员一般都配有统一的制服，这样容易给顾客一种正式而整齐的感觉。穿着高跟鞋、留着长指甲、穿宽松洋装的造型是店员的大忌。
3.灵活的言谈
接待顾客时，店员需要具备灵活的语言措辞能力，要有洪亮、开朗、自然的声音，面带微笑，用心表达出对顾客光临的真诚欢迎态度。
4.优雅得体的举止
店员和顾客的交流除了语言的交流外，还配有相应的动作行为。精品店的店员在同顾客交谈时一般都会呈现轻度的鞠躬礼姿势，这样不仅显示出对顾客的尊重，也使其看上去优雅动人，令人赏心悦目。店员要站有站相，坐有坐相，给人以热情可靠、落落大方的良好印象。
（1）站：基本站姿的主要特点是：头正、肩平、身直，从侧面看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳感。
处于销售等待中时，手脚可以适当放松；以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量伸直，不要令其出现弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。采取此种站姿，既可以使人不失仪态美，又可以减缓其疲劳。
接待顾客时，头部可以微微侧向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成“丁字步”。与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
另外需要注意，在站立时应避免出现以下八种情况：身体歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立等。
（2）走：工作之中需要行走时，尤其是当自己在顾客的注视下行走时，务必要优雅稳重，并保持正确恰当的节奏。这样做，才能体现出动态之美。
走姿的基本要求：
①上体挺直，挺胸收腹，精神饱满。
②抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑。
③跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度。
④步伐平稳、自然、有节奏感。
⑤迈步时，脚尖、脚跟与前进方向应几乎保持一条直线。
⑥手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10～15度。
（3）蹲：当需要对自己的工作岗位进行整理时；当本人或他人的物品落到地上，或需要从低处被拿起来时；需要整理自己的鞋袜以及其他特殊情况时，可采用蹲的姿势。
常用的两种蹲姿：
①高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度将其分开。
②交叉式蹲姿：通常适用于女性店长，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。
