声音，打动人心的第一步
笔者原来在电视台学播音主持时，老师赞扬我有副磁性嗓音，特别适合播新闻，还劝我从事专业播音工作，当然后来还是做了老师。但2004年曾经因为连续三天讲课，不注意科学发声和嗓音保护，加上疲劳过度，失声将近一年，真的成了“著名女沙音”。最痛苦的时候也是最羡慕别人的时候，就是突然发现身边每个人都可以很轻松的说话，我却不能，看见别人唱歌更是自卑不已。因此不得不放弃多场大型主持和培训，甚至怀疑是否还可以手拿话筒站在舞台或讲台。后来经过专业指导和医生治疗，加上身体的锻炼，现在连续五天上课还是“嗓音嘹亮”。
我们的声音即是一张影响力名片。通过交谈，传递你的信息，通过电话，它能反馈听者的真实情感。无论对方感到厌烦还是愉悦，都将通过声音传递给你。
陌生人彼此之间的最初感知无非是通过三种方式来获得：视觉感知（见面的方式）、声音感知（声音的传递）和语言感知（语言的表达）。其中语言因素只占人们感知来源的7％，视觉感知占印象来源的55％，而声音感知则令人惊讶地占到38％。因此，我们理所当然地应该给予我们的声音更多的关注。
你必须对你的声音有所控制——如何在讲话中间对其加以润色、变化。正如你所听到的每一番令人乏味的演讲一样，错误的发音，不仅会给人留下糟糕的印象，而且还将破坏本应精彩的演讲内容。一成不变的声调，含糊不清的发音，只能让听众注意你的声音而不会记得你的语言。
声音没有中间状态：要么极富个性、精彩绝伦，要么糟糕透顶、平淡至极。前者充满自信，能够控制听众的思绪，从而有效地传递信息；而后者则枯躁无味。声音应该成为丰富你的演讲、吸引你的听众最得力的手段，因为它能够令平淡无奇的语言变得丰富多彩。要让听众的目光在你身上进行短暂的停留，你必须每隔三四分钟就插入一些有趣的东西。但这并不一定要你在演讲中额外添加一些故事或者笑料；有时你仅仅改变一下你的声音就立即可以达到立竿见影的效果。润饰你的声音，与润饰你的语言同等重要。你需要做的就是在思想上开始对声音重视起来，并在实践中不断练习以增强自己的声音感染力。
要提高你声音感染力的第一步，是开始了解你自己的声音。这决不是故弄玄虚。你也许认为你了解自己的声音，毕竟你一直都在用这样的声音在工作中、在家庭、在电话中与人交谈。但其实在以上这些情况下，你只是在听对方谈话，而忽视了自己的声音。
让你的声音为口才做好准备，首先从以下几个方面开始：开始每句话的方式，形成爆破音，在每句话说完后稍作停顿。你需要经常地练习大声说话，随便你说什么，无论是日常话语还是书报词章，都可以郑重其事地读给孩子听，或者读给家中的宠物听，反复琢磨你的声音；一段精彩的讲话同样需要你倾注真实的情感，你要怀揣饱满的激情面对你眼前的听众。这时候，你最好找来一些成功演讲者的录音带听听，模仿播音员的朗诵，看看一些著名演员像詹姆斯·厄尔·琼斯或梅利尔·斯特利普是怎样训练和控制声音的，就像练习乐器一样找到那种感觉。
练习时看着镜子里自己发音时的口型，养成每天对自己大声说话的习惯。按照本章的方法练习，并用录音机记录下来，也许一开始你会很惊讶自己难听的声音。没关系，继续！听听自己有没有一些进步，经常对自己做一下评估。一旦你开始有目的的留意自己的发音，你就做好了控制自己声音的准备。
要使你的听众听清你的讲话，你首先应确保自己的呼吸自然。人们往往习惯高调开场，然后越来越弱，其结果只会是声音显得单调乏力，后气不足，原因就在于他们没有足够的呼吸以支撑整个句子语调的升降起伏。真正能打动人的声音应该具有充足的呼吸，从而让你的听众听清每一个重要的词汇。想知道真正标准的呼吸应该是什么样子的吗？那么看看婴儿和动物呼吸时的样子吧。要呼吸均匀，就要像他们那样，对着镜子长长地做个深呼吸，然后观察自己。你看到了什么？仅仅是你的肩和胸在抖动，还是你的隔膜（腰以上的部分）在张大？在你吸气的时候，你的隔膜将会张大，他会像个气球一样在你的胸腔内缓缓放气。
语言，体现你的修养
人的举止包括言与行。语言表达是人交流的基本形式，也是反映人的内在品味与修养的外在表现。必须提高自己得体优雅的语言表达能力。
言为心声。语言交谈是人们日常举止最基本、最主要的方式。交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。同一句话，说时和缓或急促，柔声细语或高门大嗓，商量语气或颐指气使，面带笑容或板着面孔，效果大相径庭。因此，我们要根据不同的公关对象和场合，调整语速、音质和声调。
说话是一门艺术，要想把话说得好，正确地表达自己的意思，首先就必须发音正确、清晰易懂，否则由于口齿不清，发音不准，就会影响内容的表达。清晰易懂的发音，可以依赖平时的练习，多注意别人的谈话，多朗读书报；交谈时克服紧张情绪，讲话不急不躁，就会做到这一点。
其次，说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。说话太快会令人应接不暇，反应跟不上，而且自己也容易疲倦。有些人以为自己说话快些，可以节省时间，其实说话的目的，在于使对方领悟你的意思。此外，不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想。说话太慢，也会使人着急，既浪费时间，也会使听的人不耐烦，甚至失去谈下去的兴趣。因此，谈话中，只有使自己谈话的速度适中，即每分钟讲120个字左右，才最适宜。
最后，要注意的是语调。人们说话时常常要流露真情，语调就是流露这种真情的一个窗口。愉快，失望，坚定，犹豫；轻松，压抑；狂喜，悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。语调同时还流露出一个人的社交态度，那种心不在焉、和尚念经式语调绝不会引起别人感情上的共鸣。语调虽重要，但在谈话中却往往被忽视，只注意辞令如何风趣，内容如何美妙，却忘了语调要如何把握，结果使思想的传递受到损失，效果受到影响。
在公关场合，为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，一定要在声调的大小、轻重、高低、快慢上有所用心，这样才能收到好的效果。比如：放低声调总比提高嗓门说话显得悦耳得多；委婉柔和的声调总粗厉僵硬的声调显得动人；发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受；扬顿挫总比单调平板易于使人产生兴趣……但这一切都要追求自然如果装腔作势，过分追求所谓的抑扬顿挫，也会给人华而不实在作戏的感觉。自然的音调也是美好动听的。
树立好形象
笔者曾经在等电梯时与一位老者微微一笑，他马上回应“您好”。后得知他是一位园林学家，也是园林公司老总。我们就此认识成为忘年交，还帮助他成交一笔几十万的业务。
人际交往中，找到恰当的话题是打破尴尬局面最好的前提，也是树立好形象的交际艺术。巧妙地打开沟通的话匣子，是人际交往的一门学问。
（1）话题就在身边
假如你在码头上碰见一个熟人，大家一起上船，一时没有话说，这时最方便的办法，就是从当前的事物，那就是双方都同时看到、听到或感到的事物中，找出几件来谈。在码头上，在船上，耳目所及，有成百上千的事物，如果你稍微留意，不难找出一些对方可能感兴趣的话题，也许是码头上面的巨幅广告啦，也许是同船的外国游客啦，也许是海上驶过的豪华游艇啦，也许是天空飞过的新型客机啦……甚至于在对方的身上，都可以找到谈话的题材。如果他打的领带很漂亮，你可以问他在什么地方买的；如果他身上穿着“金利来”衬衫，你可以问他这种衬衫究竟好不好，和广告上的宣传是否相符；如果他手上拿着一份晚报，看到晚报上的头条新闻，你可以问他对当前时局的看法，等等，不一而足。
如果你到了一个朋友家里，在客厅里看到孩子的照片，你就可以和他谈谈他的孩子；如果他买了一架新的钢琴，你就可以和他谈谈钢琴；如果他的窗台上摆着一个盆景，你就可以跟他谈谈盆景；如果他正患着牙痛，他就可以跟他谈谈牙和牙医，关怀对方的健康往往是亲切交谈的话题。
凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，只要其中有一样碰巧对方很有兴趣，那么，谈话就可以得到发展的机会了。
（2）在联想中切入话题
当我们的交谈中断的时候，我们怎样寻找新的话题呢？
在这种时候，不要心急，也不要勉强去找，否则会引起不必要的紧张，反而什么也想不出来了。要知道我们的脑子，只要是我们醒着，它总是在活动着的。你没有要它想，它还是不停地想，由东想到西，或者由天想到地……这种作用，我们叫它做“自由联想”。
譬如说，当我们看到书桌上摆着一盏灯，我们的脑子就会从、“电灯”出发，很快地联想到许多别的东西。
也许我们从“电灯”联想到“发明”，从“发明”联想到“电影”，然后是“演员”。
这一切，都是在瞬间发生的，也许只是半分钟内的事。
如果我们继续探究就可以发现，因为我们看见一个电灯，就联想到它是爱迪生发明的，又由爱迪生想到我们看过的电影“爱迪生传”，又由“爱迪生传”想到科学影片，又由影片说到电影明星……等，在刹那之间，我们已经有了不少交谈的题材，让我们选择。
当然，话题有时引不起对方的兴趣，但是只要我们不心急，不紧张，让我们的头脑在静默中自由地去联想，再过一会儿，我们就可能找到别的话题。
（3）围绕中心由点及面
倘若你要更进一步，不想东谈一点、西谈一点，从一个主题跳到一个主题，要想抓住一个主题，把它谈得详尽一点、深人一点、充分一点，那么，还有一个好办法，可以帮助你的思考。
这时你就不要让你的思想自由地去联想，如果已经有一个主题，可以引起对方的兴趣，那么，你就以这个题材为中心，让你的思想围绕着这个中心，尽量地去想与这个主题有关的东西，然后再就这些有关的东西分门别类，整理出鲜明的系统。
例如，你刚刚参观过“自然艺术影展”，有了启发性的联想，已经找到一个使对方有兴趣的题材—植物。如果你想在这个题材上多停留一会儿，你就把“植物”作为中心，尽量去想与它有关的事物。
在这样做的时候，你的头脑也要保持轻松活跃状态，那么，就会自然地想出许多与植物有关的事物，例如，热带植物、盆景，秋天植物如菊花等，就可以谈到植物的研究与栽培……
如果你的中心题材是“树”，你就可以想到风景树，花果树，著名的老树，著名的大树，与树有关的成语，以及树的各部分的用途如果你的中心题材是“交通”，那你就可以想到陆上交通、水上交通、空中交通以及交通工具，如喷气机、火箭、太空船……
培养这种思考的习惯，那就无论任何的题材你都能把它分解又分解，分解出无穷无尽的细节，而每个细节都可以用来发展你的话题，丰富交谈的内容。
倘若把你所想到的一切结合起你个人的生活经验，那么，你交谈的内容就更真切生动了。每一个人的生活里都有许多可以打动别人的事情，倘若其中有些事情正和大家谈的题材有关，把它拿出来作为谈资，这时，交谈的内容就因为加进了个人亲身经历的材料而更使人觉得有兴趣。
（4）灵活地转换话题
在交谈中，灵活地转换话题也是一件很重要的事情。即使一个最好的话题也会有兴趣低落的时候，这时，善于交谈的人就懂得在适宜的时机转换话题，不使别人生厌。
转换话题有三种很自然的方法：
（1）让旧的话题自行消失。当你觉得这个话题已经没有什么新的发展的时候，你就停止在这方面表示意见，让大家保持片刻的沉默，然后就开始另一个话题。
（2）也可以在谈话进行当中很随便不经意地插人别的话题，把旧的话题打断。但不要使人觉得太突然，也不要在别人还有话要讲的时候打断它。
（3）从旧的话题往前引申一步，转换到新话题上。例如，大家正在谈一部正在上映的好电影，等到谈到差不多的时候，你就说：“这部电影卖座不坏，听说有一部新片就要开映。”新片又将吸引大家的注意力，这几句话就把话题转变了，可是大家的思想与情绪却还是连贯着的，所以，这是一个比较灵活妥善的办法。
有时候，交谈本身到了应该结束的时候，即使最有趣味的谈话有时也会因为客观条件的影响，非要结束不可。这时候，你要及时结束你的谈话，让大家高高兴兴地爽快地分手，不要等到对方再三地看表，不要忽略对方有结束交谈的暗示。否则，无论你交谈内容有多么精彩，对方的心里只有厌烦与焦急，不如让交谈在兴味淋漓的时候停止。
谈吐，展现你自己
我们和别人相处的关键取决于相互之间的交流，它决定了我们的关系。而语言交流在生活中是最普遍、最易于掌握的。
看一个人是否长于谈吐并不在于说话声音高低，音质悦耳，重要的是谈什么、怎么谈，人们是否愿意听。
谈自己有发言权的话题
在人们的交谈当中有许多话题，但是并不是所有的话题都适合你。谈你最有发言仅的话题才会得心应手。假如你根本就没玩过高尔夫球却大谈高尔夫球的玩法，虽然在书上看到一二，却总不是你的长处。
——童年时期的经历
很多人都乐于知道别人小时候遭遇过什么障碍，又是怎样克服的。但你怎样有把握地知道人们对你童年经历中的哪些事情有兴趣呢？你不妨选择历经多年仍然记忆犹新、生动有趣的事情讲一讲。
——早年的奋斗
谁不想听别人最初是怎样给这个世界打上印记的呢？你可以谈谈你怎样得到某一特别的职业，谈谈你的工作环境，你遭受的挫折，你的期望和你在这个充满竞争的世界上赢得胜利。只要语气谦逊，任何人的生活素描都会是引人入胜的材料。
——嗜好
你对自己其一特别的嗜好所具有的那种发自内心的热情，任何听众都不会不为之动心。
——特殊的经历
你遇见过什么伟人吗？你经历过枪林弹雨吗？你一生中有过精神危机吗？这些往往是吸引人的话题。
——告诉人们生活教给你的东西
一个曾在纳粹铁掌下饱受磨难的法国地下工作者在谈起当年斗争时说：“今天，我是沿着密执安大街自由地走到我们上课的地方来的。路上碰到一个警察，他没有用怀疑的目光注视我。走进这幢大楼，没有人检查我的身份证。这堂课结束后，我可以到自己想去的任何地方去。相信我，自由值得我们为它而战。”
谈自己有激情的话题
没有激情的话题没有感染力，因而引不起人们的共鸣。
——成功的经历
谈你为达到一个目标而不屈不挠的努力，谈你在不断努力中所享受到的乐趣；谈朋友对你的帮助，谈这些帮助怎样给你留下无法磨灭的印象。
——曾经失败的事情
