通用公司前总裁杰克·韦尔奇认为，领导者的分内工作是提各种问题，而不是向人们提供答案。飞利浦的创始人之一安顿曾经说过：“如果你能够花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天的头皮还要有用。”这句话诙谐地说明了一名领导者善于倾听的重要性，也一语道出了飞利浦公司成功的秘诀。
有两种情况必须充分应用倾听的技巧，一是对下属的需要做出回应时，二是自己和下属主动沟通时。当下属主动找到你时，有可能是他需要你的支持，或者需要你的建议，同样也有可能是你们之间的工作存在需要澄清的误会等等。
在这些情况下，应用倾听去发现问题所在就十分重要了，它将决定有效沟通能否顺利实现、沟通后事情能否得到真正解决。
小马里奥特是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，他很重视倾听，也善于倾听。他为了便于听取别人的意见，经常四处巡视旗下酒店。
有一次，他巡视酒店时注意到，顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他询问经理问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，他试图从对方的身体语言中发现对方想要隐藏的信息，于是，他接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接着问，女招待的待遇为什么比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。小马里奥特沉默了一会儿，并没有过早表示自己已经作了决定。通过倾听和不断提问，在这不到30秒的对话里，小马里奥特却发现了三个严重的问题：第一，总公司管得太多。第二，高层重视利润胜过顾客满意度。第三，经理不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。
解决问题才是倾听的本意。小马里奥特化倾听为行动，迅速对这个问题作出了解决。后来，小马里奥特总结说：“一个人能言善辩、善于表达，并不表示他的想法都正确。相反，有些人内向害羞、不善言谈，他的话可能值得一听。我所做的，只是改变这位经理什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题。”
谈到倾听技巧，小马里奥特推荐问这样一个问题：“你认为呢？”并且他强调，绝对不要选择性倾听。
在上个世纪八十年代末，酒店业的过度扩张已经很严重，但是小马里奥特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，最终付出了惨痛代价。小马里奥特补充道：“选择性倾听，几乎和完全不倾听一样糟糕。”比如，酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调查商务旅客，万豪发现插座需要调整：随着笔记本电脑的流行，商务旅客希望房间里的插座要看得见，而且要随手够得着。小马里奥特不仅自己倾听，还努力打造公司整体的倾听能力。他说：“在万豪，我们依靠顾客告诉我们，哪些做对了，哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的服务的唯一方法。”
就这样，善于倾听的小马里奥特，带领善于倾听的万豪，进入了《基业长青》一书赞誉的“高瞻远瞩的公司”的行列，跟IBM、通用电气、花旗银行、迪斯尼、索尼等公司齐名。
沟通过程中的倾听能力是领导者最基本的素质，因为没有人希望在自己滔滔不绝时，听者却总是左顾右盼、心不在焉。耐心倾听的领导者才更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能使领导者在团队管理中获得成功。沟通时认真倾听，保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。
要想成为出色的领导者，就必须善于倾听他人的声音，并关心他人。也就是说，有必要让自己成为下属的倾诉对象，并懂得如何做一个好的听众，这样才能建立起良好的沟通。
亲和力打造凝聚力
亲和力是个人修养和道德品性的外在体现，是领导艺术的重要展现形式之一，也是领导才能和领导意图得以实现的重要因素之一。
领导者若能以个人魅力为载体，凭借自身亲和力来联系和带动下属，对形成强大的团队凝聚力有非常大的促进作用。
亲切的关怀，能够使上下级之间的距离迅速拉近。
在人们的刻板印象中，领导者就应该高高在上，威严庄重，下属就应该对其敬畏有加。这种刻板的印象，通常会在上下级之间拉上一道“铁幕”，阻碍了双方的沟通了解。其实，在现实当中，亲和力和影响力经常是密不可分的，有影响力的人通常也都具备非凡的亲和力。优秀的领导者身上，会散发出一种独特的魅力，吸引着人们去喜欢和尊敬他。
美国前总统里根，始终拥有一种独特的能力，能很自然地拉近与他人之间的距离，并且清楚地把想法传递给别人。
1980年，他宣布投入总统选举时，并没有大张旗鼓地宣扬，而只是将选战的目标宣言清楚地展示了出来。他说：“我们的宣传信息就只有5个熟悉的关键词，不必用什么复杂的经济理论，不需要政治哲学的长篇大论，只要强调：家庭、工作、邻里、自由、和平这5个层面。”
在竞选过程中，里根与在任总统卡特展开政策辩论会，始终面带微笑，彬彬有礼。最终，凭借着自然、亲切且自信成熟的平民风范，这位卸任的加州州长，轻松赢得了选战。后来曾有人问他在竞选辩论时是否紧张，里根微笑着回答道：“一点都不会！我从前还和约翰·韦恩同台演出过呢！”即使在遇刺中弹送往手术台的途中，他也能想法让周围的人轻松起来。他对围绕在身旁的医生们说：“如果你们都是共和党人，我就更放心了。”
美国着名成人教育家戴尔·卡耐基认为，社会上的每一个人个性各异，与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，惟有自己表现出坦荡和真切的亲和力，对方才能相信自己。
在这里，亲和力已不仅仅是个人品德和领导艺术，更是现代领导者成功的必备素质。
米拉克朗公司是美国的一家制造公司，在短短几年内，它击败了原先处于绝对优势的日本竞争对手。能够取得这样的业绩，55岁的集团副总裁、负责塑料机械部门的哈罗德·法伊格可谓功不可没。
每一个在法伊格手下工作的人，都会感受到法伊格那独特的魅力。他总是能够带给他的员工最大的活力，给他的员工注入最大的兴奋。他总是能够叫出他每一个员工的名字，并总是很和悦地对待每一个员工。每一个员工都不会因为和他在一起感觉到压力，反而会从他的身上感受到无穷的工作动力。
法伊格还善于从每一个小动作当中，让每一个员工都感受到他的关怀。比如，他会在员工满手抱着东西的时候，主动上前去帮助他们，他甚至会帮助员工开电梯。这一些细微的动作让法伊格赢得了员工的认可和敬爱，他们都认为法伊格是一个很善良很随和的领导者。也正因为如此，法伊格才带领了米拉克朗走向了成功。
每天早上打招呼时，领导者如果能亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！人的认识和行动，很大程度上是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可以焕发出惊人的力量去克服困难，消极的情感则会大大妨碍工作的进行。亲切的关怀就是一种积极的情感，尤其是当它来自领导者时，具有极大的激励作用。上下级之间感情融洽，这是一种比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推动工作的进展。
拥有亲和力的领导者，会打破公司内部既有的冷漠工作氛围，会拉近上司与部属之间的关系。一个亲和力强的领导，人们往往在感情上容易接近，心理上容易接受，工作上容易依靠，这种油然而生的敬意和志同道合的奋斗目标一旦结合，就会产生信任和谅解。
通常，领导的亲和力所展现的，是对他人处境的体谅和鼓励。
为员工的工作喝彩是提升领导亲和力的一个重要方面。通过体谅、鼓励性的话语和行动，鼓舞员工士气，提高他们的工作活力，让企业充满蓬勃生机。
美国达纳公司，是一家生产诸如铜制螺旋桨叶片和齿轮箱等产品的公司，拥有几十亿美元的资产。20世纪70年代初，该公司的人均营销额和全行业的平均水平大致相当。到了70年代末，在并没有大规模资本注入的情况下，公司雇员人均销售额已经猛涨3倍，一跃为《财富》杂志500强公司里面的第2位。该公司总经理麦斐逊总结公司成功的秘诀：“用面对面的交流与员工沟通，保持彼此间的信任，并激发他们的热情。最为关键的是，在适当的时候给予员工应有的掌声！”
出色的团队领导者不仅仅会规劝和告诫自己的员工，他们也懂得与自己的员工并肩作战。当员工看到老板和自己在同一个战壕里时，那些喝彩、激励和鼓舞的言行，比一些空口说白话的表面文章威力大多了。
IBM的创始人沃特森被誉为“企业管理天才”。他当过推销员，非常善于发掘员工的潜力、善于调动员工的创造精神与献身精神，总是想方设法去刺激员工为公司出谋划策。为了保护员工的工作热情，增强员工对公司的亲近感与信任感，他一天工作16个小时，鼓励员工们在工作中不怕失误和风险，为了公司敢于承担看似不可能完成的任务。
亲和力是领导干部综合素质的集中反映，是领导艺术、道德修养和人格魅力的集中体现。只有在融洽的上下级关系氛围中，员工才会把领导者的批评看作是对自己的爱护，把领导的表扬看作是对自己的鼓励，从而自觉规范自己的行为，形成积极的工作态度。
亲和，要求领导公平公正地对待每一名员工；亲和，要求领导者以一种平等的、朋友式的、信任的谈话方式，多和员工进行一些心与心的交流。
日本伊藤洋华堂集团，要求它的各级管理者与员工之间的谈话方式必须要能使人信赖。主管平时与临时工、新进员工的接触并不多，但正因为如此，向他们打个招呼问声好、问一些简单的问题、随便聊聊天都显得十分重要。伊藤洋华堂要求管理者在与员工面谈时，要及时而真诚地表扬下属的优点，善意而得体地批评下属的缺点。通过这样的工作，让员工获得自我完善。
对表现优异、贡献突出的下属能够给予比较好的关照，这种做法具有较强的导向性和激励性，有利于激发其他员工努力工作、争作贡献，以便加重自己在领导心目中的分量。
责任感的形成会对自信心的激发有催化的作用，也使他们更加明确自己在团体中的位置所在，更加珍惜自己辛勤的劳动和取得的业绩。
亲和力强的领导者与下属关系密切，就更容易接近和沟通；也会更有威信，因而说话也更有份量。有了亲和力，干群之间的误会和隔阂也容易化解。所以说，亲和力是领导与员工之间的黏合剂，是整个团队凝聚力形成的重要因素。
