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第6章 磨炼靠说话打破僵局的本事(3)

称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等特点。对年长者称呼要借助欢乐的声调,热情的笑容和谦恭的体态等表示你尊重的情感;对同辈则态度诚恳、表情自然、亲切、友好,体现出你的坦诚;对年轻人要注意慈爱谦和,表达出你对他的喜爱和关心的态度;对有较高职务或职称者,要称呼其职务或职称。长者要用"您"等尊称,如"老爷爷"或"奶奶"、"叔叔"、"老师傅"等,见到二十多岁女性而称"大嫂"不合适,因为不能确定其婚否,称"大姐"就比较恰当对工人、司机、理发师、厨师等称师傅当然可以,可对农民、老师、医生、军人统称师傅就有些不伦不类了。比如:对农民应称"大爷"、"老乡";对医生应称"大夫";对教师应称"老师";对国家干部和公职人员、对解放军和民警,最好称"同志"。

我们对一些职业不是很明确的长者可称"先生",对女性可称"女士"、"太太"等,这也能使对方感到自然亲切,讲求礼貌,而又不失尊重。不能使用"喂"、"哎"等称呼他人,同时说话时也不要点头哈腰,满嘴恭维话,让人听了感觉不舒服。

3.符合习惯,有礼有序

如果在同一场合有很多人,就应按一定顺序打招呼。如群体中有长辈、年轻人或异性,打招呼的顺序应是先长后幼、先上后下、先女后男、先陌生人后熟识人为宜。称呼是否得体,能反映出说话人的道德修养、知识水平和文明程度,也能充分体现出说话人的社交能力和交往技巧。

此外,还应注意尊重女性,在与同一年龄、身份的人打招呼,应先称呼女性,这会给众人留下你有较高修养的印象。

除此之外,称呼他人还要考虑到社会习惯、地方习俗等具体语言环境,如果冒冒失失忽略了这些,同样会给交往带来不便。

4.称呼职务,满足他人

有时候,称呼别人不是为了满足自己,而是为了满足别人。有一定职务的人,把别人称呼他的职务看做是对方对自己一种尊重的表示,而乐于接受。

瑞典国王卡尔.哥史塔福访问旧金山时,一位记者问国王希望自己怎么被称呼。他答道:"你可以称呼我为国王陛下。"这是一个简单明确的回答。

总之,准确恰当地称呼他人,做到谦和礼貌、不卑不亢,你就会给初次见面的朋友留下深刻美好的印象,使对方乐于与你交往。

把对方放在"重要位置"

生活中,每一个人都有种"成为重要人物"的愿望,所以,当你满足了他的愿望,使他意识到他对你很重要时,他就会更加卖力,对你会加倍地友好。

善待你生活中的每一个人,每一个人也就会善待你。

我们生活中的每一个人,无论他是默默无闻还是身世显赫,也无论他是文明人还是野蛮人,年轻人还是年老人,无论是你面前钉鞋的师傅还是居委会管事的,或是大街上蹬三轮车的,都有一种成为重要人物的愿望。这种愿望是我们人类追求最强烈、最迫切的一种目标。

因此,我们在各类广告中都能看到这样的字眼:"聪明的人都会使用","鉴赏力高超的人士都会使用我们的","想成为人人羡慕的对象就要使用......","专门为那些被妇女羡慕、被男士欣赏的贵妇而准备的......"这些广告语都在不断地告诉你:购买了这项产品就会成为被人们注目的人物,使你感到心满意足。

我们社会的绝大多数人,实际上不可能成为令人注目的公众人物,一个村妇也不会因为使用了某个东西而成为贵妇,而且,购买某种产品的人也未见得都是聪明人。但是,这些广告却利用了人们希望成为重要人物的这种愿望而大赚其钱。

由此可见,只要满足了别人的这种愿望,使他们觉得自己重要,你就能很快地走上成功的大道。这种满足别人成为重要人物的愿望,的确是成功百宝箱里的一件法宝。

那么,我们在生活中究竟应该怎么做,才能满足别人的这种愿望呢?我们大多数人做理论探讨时夸夸其谈,但在实际生活之中,往往就会忽略一些重要的东西,如忽略"每个人都希望成为重要人物"这个观念。

在我们的生活中,我们听到最多的是"你算老几"、"你算个什么东西"、"你说的话分文不值"、"你不过是个普通人"等等这样的话之所以人们要如此对待他人,伤害他想成为重要人物的想法,是因为大部分人看到别人尤其是那些似乎无关轻重的"小人物"时,总是在想:他对我来说无所谓,他不能帮我什么,因此他并不重要。

俗话说,不走的路都要走三遍。也许那个人现在对你不重要,但也许某一天、某个特殊的时候就显得重要了。

事实上,每个人,不管他的身份多么微不足道,地位多么的低贱,薪水少得屈指可数,他对你都很重要。道理很简单,就仅仅因为他是个人。所以,当你满足了他的愿望,使他意识到他对你很重要时,他就会更加卖力,对你会加倍地友好。

有位公共汽车司机,是个脾气异常暴躁的大老粗,曾经几十次、几百次地甩下再有两秒钟就可以赶上的乘客,所以,口碑极差。但是他却对一位跟他非亲非故的乘客特别关照,不管多晚这司机一定会等他上车。

为什么呢?就因为这位乘客想办法使司机觉得自己很重要。那位乘客每天早上上车都会跟司机打个招呼:"早上好,先生。"有时他会坐在司机旁边,跟他说些无关痛痒却很中听的话语,例如:你开车的责任很重呢!你开车的技术很好!你每天都在拥挤不堪的马路上开车,真有耐心!真了不起!于是,就将这位司机捧得飘飘欲仙,这位司机想成为一个重要人物的愿望得到了极大的满足,对那位说他好话的乘客自然就另眼看待了。

如果你能像那位乘客一样善待每一个人,能够满足他们成为一个重要人物的愿望,并且长期地坚持下去的话,你就会在你的事业上取得成功。你如果是个销售商,顾客会向你买更多的东西:如果你是个老板,你的员工会更加努力地工作;如果你是个员工,老板也会更多地照顾你。

如果你仔细分析一下身边的成功人士,你就会发现,那些真正的成功人士,尤其是取得了巨大成就的成功人士,都会善待跟他有关的每一个人,而且每个人都很尊敬他,看重他,因而大大增加他们对他的贡献。因为他把那些人看得很高,满足了那些人的心理需求,因此他就能从他们那里获得更大的工作成绩。

所以,你若想成功,就要让心胸宽广起来,那你就先从善待跟你在一起的每一个人做起。

投石问路,弦外有音

借别人的口说出自己的看法,如果对方与你意见统一,大可顺势深谈,如果对方反对,打个哈哈也就过去了。如此进可攻退可守,投石问路,万无一失。

通过他人之口赞美对方,既可以达到赞美对方的目的,还可以维护你基本的心理安全需要,并且,你还可以完全不对他人的话负责。而对方则不但要感激你的赞美,而且他还要对你的赞美负责,因为人总是十分重视自己在别人面前的形象,不愿意在别人面前丢丑,所以他必须在举止之间来体现你赞美的内容。这样,你便可利用对方的这一心理来提出你的请求,不管对方是否答应,他肯定会慎重对待的。

《三国演义》中,貂蝉就曾用过这种赞美方式,取得了很好的效果。在"王司徒巧使连环计,董太师大闹凤仪亭"一回中,有这样一段描述:"貂蝉曰:"妾在深闺,闻将军之名,如雷贯耳,以为当世一人而已。谁想反受他人之制乎?""言讫,泪如雨下。吕布羞惭满面,重复倚戟,回身搂抱貂蝉,用好言安慰。貂蝉这话的前半句,就是借他人之力,把吕布捧上了天,后半句又陷之入地,这就使得吕布深感愧对貂蝉对自己的赞美与敬慕,不觉"羞惭满面"。可以说,貂蝉这夹以涕泣的数语,对吕布后来反杀董卓起到了至关重要的作用。

事实上,借他人之口赞美一个人,丝毫不会影响你的赞美效果。一般来说,人们都倾向于认为,你借他人之口加以赞美的方式不过是一个托词,你表达的其实正是你自己的真实看法,只是你羞于直接说出口而已。而借别人的口说出自己的看法,如果对方与你意见统一,大可顺势深谈,如果对方反对,打个哈哈也就过去了。如此进可攻退可守,不失为一种谈话的上策。

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