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第9章 能说会道好处世——处世口才(4)

为了避免直言,运用各种暗示,以含蓄、隐晦的方法来向对方发出某种寓着自己真实想法、态度的信息,以此来影响对方的心理,使对方明白自己的心意,这也不失为一个妙招。

一次,某乡党委为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人,不久前刚调到机关任传达室工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人,不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的活,乡党委书记委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适的人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发换上新衣,对着镜子左照右看,总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。后来,当他兴致勃勃地去报到时,导演一见到他就很失望地说:“对不起,你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁掉了,我们的影片已不再需要你了。”

故事讲完后,这位老同志懂得了“坚持原则,办事认真”正是自己最好的品质,于是他愉快地接受了任务。

巧用语言化敌为友

有人曾经说过:“假如你做自己的工作,不去理你的仇敌,有一天会有别人来替你对付他的。”

要知道,你向仇敌找麻烦,可以浪费你许多时间和精力。

不过,你不理会他,不等于他也不理会你。如果你的仇敌偏偏要来惹你,那该怎么办呢?

有这样一位农人,新买了一处农庄。这一天,他正沿着农庄的边界走着,遇到邻居。

“慢着,你且别看,”邻居说道,“在你买进这块地时,你同时买进了我对你的起诉。你的篱笆越过了我的界限10英尺。”

这是一个可以延续数百年、造成世代仇恨的争论的开始。

可是,新主人微笑着,“我本以为可以在这里找到些和气的邻居,我也希望自己是个和气的邻居,你可要帮我的忙,将篱笆移到你指定的地点,费用由我来付。你会满意,我也快乐。”邻居看看界线,走来走去并自言自语。

那道篱笆始终不曾移动过,很可能成为仇敌的人也改变了。以后这位挑衅者成了一位友善的好邻居。

看来,好的界限比好的篱笆更有力量。

故意说错话也能使谈吐生辉

人们说话交谈,总是尽量避免出现差错。可是,在某些情况下,有意地念错字,用错词语,却有神奇的功效,既能丰富语言表现力,使人的谈吐生辉。

示错艺术有以下几种:

一是故意把话说错,为了蓄势布阵,待对方批评指正时,再借题发挥,给予回击。

过去有个药铺老板每到大年三十晚上,就点上香向菩萨祷告:“大慈大悲的菩萨,愿您保佑男女老少都多病多灾,我好发一笔大财!”这话被一个下人听到了。

不久老板的母亲得了痨病,躺在床上哼哼叽叽的,下人对老板说:“这下老太太病得不轻,这全是托菩萨的洪福!”老板大怒。下人说:“老板息怒,您不是求菩萨保佑男女老少都得病吗?这下菩萨显灵了。”老板哑口无言。

一个小伙子向一老人问路:“喂,离城还有多远?”“500拐杖。”“距离应该论里呀,怎能论拐杖呢?”老人答:“论理?论理你得喊我大爷!”

二是有些人喜欢利用常人的错误,以示错的方式寻开心。

甲问:“那件事有消息了吗?”乙答:“查(杳)无音讯!”这个说:“此人真是刮(恬)不知耻!”那个讲:“看来他心不在马(焉)。”言谈之间,彼此心领神会,说毕莞尔一笑。

三是相反相成,启发诱导。

一位教师给学生讲“灾梨祸枣”一词,首先用望文生义的方法曲解示错:“看来梨枣都有毒,吃了会生灾招祸。”稍有生活常识的学生都会感到此说不合情理,但一时也说不清楚准确的含义。到了学生急欲求知的时刻,教师再揭开谜底:“这个成语说的是滥刻无用之书,使用来做雕板的梨树、枣树都跟着遭殃。”如此一来,学生豁然开朗。

四是抛砖引玉,打破僵局。

钱学森有次参加一个学术会议,大家凝神屏气,听他独自讲话。讲着讲着,钱老连简单的常识性问题都说错了。座中一个胆子大点儿的人说:“您讲错了吧?”这时钱笑着说:“看来,我也不是什么都对嘛。好,现在总算有人发言了!”会议气氛很快活跃起来。

示错,其实就是在“错”处做文章。无论是哪种示错方式,都能引起对方的注意和反思,这不失为一种批评、提醒的绝佳方法。

委婉暗示出奇效

暗示,是人与人之间相互影响的一种特殊方式,暗示者出于自己的目的,采取隐晦、含蓄的语言,巧妙地向对方发出某种信息,并以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见、信息或改变自己的行为。

美国经济大萧条时期,有位17岁的女孩很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天,店里来了一位衣衫褴褛的青年人,只见那人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时,电话铃响了,女孩去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不着。此时,她看到那位青年正诚惶诚恐地向门口走去。顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿。当那青年走到门口时,女孩叫住他,说:“对不起,先生!”

那青年转过身来,问道:“什么事?”

女孩看着他抽搐的脸,一声不吭。

那青年又补问了一句:“什么事?”

女孩这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”

那位青年很紧张地看了女孩一眼,抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

女孩说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错!”

终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”

女孩也立即伸出手来,两只手紧握在一起。女孩仍以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”

那青年转身离去了。女孩走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这原本是一起盗窃案,按照人们一般的处理方法,不外乎大喊大叫,设法抓住偷窃者。而这位女孩却用彬彬有礼的言语暗示,达到了使小偷归还偷窃物的目的,那小偷也没有当众出丑,非常体面地改正了自己的错误。试想一下,如果女孩按照常规同样大喊大叫。能有这样的结局吗?绝对不可能。说不定她还会为此受到伤害。

南唐名臣申渐高也善用这种方法。有一年,南唐税收苛严,百姓不堪重赋。很多大臣劝谏烈祖减轻赋税,都没有结果。当时逢京师又遇大旱,民不聊生。

一天,烈祖问群臣:“外地都下了雨,为什么惟独京城不下?”大臣申渐高一听,立即抓住这个机会进谏,但又不能直言,便诙谐地说:“因为雨怕收税,所以不敢入京城。”

烈祖天生睿智,知其话中暗含之意,大笑一阵后,即颁发圣旨,减轻税收,让百姓休养生息。

大臣申渐高借助一句幽默的话,暗示烈祖要减轻税收,想不到竟收到如此奇效,为百姓做了一件好事。

向别人提出请求时,有时候直接的表达未必能收到良好的效果。你如果用一种委婉的方式,“话语软则含义深”,巧妙敲击对方的心灵,使他洞察到你话中的言外之意,他便会欣然同意你的请求。这样说话,与人与己,有利而无害,何乐而不为呢?

不轻易苟同别人的观点

作为一位冷静的观察者,巴甫洛夫发现了被别人忽视的现象,所以取得了杰出的成绩。

1904年巴甫洛夫荣获诺贝尔生理学、医学奖。这得益于他严谨的科学态度。

一天,巴甫洛夫的一位学生兴高采烈地来找巴甫洛夫,他说:“亲爱的老师,经过长时间的实验,我可以证明动物在长期饥饿以后,仍然会有消化液流入空的消化道。”

“不大可能有这样的事。”巴甫洛夫断然回答。

学生回去以后又一次进行深入研究,然后带着实验的数据记录和图像曲线,来见老师。

“我还是觉得这令人难以置信,但我愿意亲自做实验检验一下。”巴甫洛夫摇摇头说,“当没有足够令人信服的证据的时候,我无法了解这种分泌的意义,在这种情况下,我绝对不会苟同别人的观点。”

学生只得留下自己的实验结果。

为了检验这个固执学生的实验结果,巴甫洛夫在饥饿的狗面前,几乎一动不动地坐了一个昼夜。他对谁也没讲一句话,连饭都不吃一口。最后,他得到的数据和曲线终于证明学生的实验结果是正确的。

天亮的时候,这个学生又来了,巴甫洛夫兴奋地说:“你是对的!我恭喜你!你果然发现了一个非常重要的现象,这一结论完全可以用到你的博士论文里。”

巴甫洛夫喜欢用实例,不用叙述来教人。他讲起课来不是枯燥无味地照本宣科和简单地灌输学说。他要求学生每个人都要学会用脑子思考,从事实和科学出发,而不要去相信那些不可靠的印象和臆测。巴甫洛夫认为:“要学习做科学上的艰苦工作。要研究事实,对比事实,积累事实。鸟的翅膀无论怎样完善,如果没有空气的支持,它就永远飞不上去。事实就是科学家的空气。没有事实,你就永远无法飞动。没有它,你的理论就只不过是徒然的空想。”

巴甫洛夫知道,严密是科学的生命,疏忽是科学的自杀。任何一门科学都是反映一种具体事物的客观规律的学问,在科学上的不严格,就会对事实进行错误的分析,做出错误的结论。

1890年,41岁的巴甫洛夫建立了自己的实验室,他在实验室的墙上贴上了这样的座右铭:“细心,细心,再细心!”

青少年时代的巴甫洛夫,就是非常细心的人。他帮助父亲在菜园干活的时候,总是注意仔细观察生物界的各种奇异现象,常常一连几个钟头蹲在蚂蚁洞边,观察着这些小昆虫的生活特征。

1869年,他离开神学校到彼得堡去读书。大学毕业后,为了进一步充实自己关于人体生理和病理学的知识,又进了外科医学研究院。后来又出国学习了两年。归国后,他把毕生精力全贡献给了科学事业。他研究消化生理、循环生理学和大脑生理学,不管生活怎样艰苦,他都是坚忍不拔地向前迈进。有一次,一些朋友凑了些钱给他,为的是给他补助一下生活,可是他却买了一群狗回来,因为狗是他实验工作的最重要的东西。

在求学期间,给巴甫洛夫留下最深印象的是,他的老师齐昂教授在实验科学方面的手法异常熟练而精巧。有一次,齐昂要在解剖狗的脊髓神经后出席学校召集的教务会议。为了免得下课后回家换衣服的麻烦,他就穿着大礼服,戴上白手套,进入了实验室。因为他手术做得十分准确和迅速,竟一点没有让狗血弄脏衣服。巴甫洛夫对此非常佩服,并终身难忘。

确实,巴甫洛夫成就的获取,得益于他的细心。他设计了一套独特的复杂外科手术,对狗进行“假喂”实验,从而创立了胃生理学,被当时许多科学家称赞为19世纪最有贡献的实验;他从对狗进行“给我脚掌”的试验开始,细心研究30年,发现和总结了动物的条件反射理论,形成了高级神经活动学说;1927年,他发表了《大脑两半球工作讲义》一书,轰动了全世界。这是他几十年细心研究大脑神经活动的科学总结。

幽默蕴含着智慧

幽默是智慧的产物,能反映情绪智力的高低,能促进身心健康。蕴藏着人生哲理、妙趣横生、妙语连珠的幽默,使人思想乐观、心情愉快、意志坚定、消除疲劳、注意力与记忆力集中。

有一天,著名诗人海涅正在伏案创作。突然,有人敲门,原来是仆人送来一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦,又因被人打断写作思路而很不高兴。他不耐烦地打开邮包,里面包着层层纸张。他撕了一层又一层,终于拿出一张小小的纸条。小纸条上写着短短的几句话:“亲爱的海涅,我健康而又快活!衷心地致以问候。你的梅厄。”尽管海涅感到不耐烦,但是这个玩笑却逗得他十分快乐,疲倦感即刻消失。他调整情绪后,决定对他的朋友也开一个玩笑。几天后,梅厄先生收到了海涅的一个邮包。那邮包重得很,他无法把它拿回家。他雇了一个脚夫帮他扛回家去。到家后,梅厄打开了这令人纳闷的邮包。他惊奇地发现里面是一块大石头。石头上有一张便条,上面写着:“亲爱的梅厄!看了你的信,知道你又健康又快活,我心上的这块石头落地。我把它寄给你,以永远纪念我对你的爱。”

批评中加点糖

在言谈中,有驾驭语言功力的人,就会灵活自如地运用多种表达方式,不断探索多种语言风格。有些话,非直言不讳不行,但生活中并非处处都要“直”,特别是批评时,为了不伤害他人的自尊,有时还非得含蓄、委婉,这样的语言表达效果会更佳。

战国时,齐景公的一匹心爱的马突然死去,齐景公非常伤心,一定要杀掉马夫以解心头之恨。众位大臣一起劝阻齐景公不可为一匹马而滥动刑罚,而齐景公却铁定了心,众人的劝告一概充耳不闻。

这时,相国晏婴走了出来,众臣都以为晏婴也有劝诫齐景公的意思,谁也没有料到,晏婴却明确地表态说:“这个可恶的马夫,该杀!”

齐景公十分高兴,就把那个心含冤屈的马夫喊来,听晏婴解释他的罪过。

晏婴历数马夫的三大罪状:“你不认真饲马,让马突然死去,这是第一条死罪;你让马突然死去,却又惹恼君主,使君主不得不处死你,这是第二条死罪。”

听晏婴痛说马夫的前两条死罪,齐景公心中真是乐滋滋的。可晏婴话锋一转,说出了马夫的第三条罪状:“你触怒国君因一匹马杀死你,使天下人知道我们的国君爱马胜于爱人。因此天下人都会看不起我们的国家,这更是死罪中的死罪,罪不可赦!”

听晏婴诉说马夫的第三条罪状,齐景公开始还连连点头咧着嘴笑。当晏婴说到“使天下人知道我们国君爱马胜过爱人”时,他张开的嘴却定在那里,脸上的表情也一阵红一阵白。晏婴又吆喝一声:“来人,按大王的意思还不推出去斩了!”这时齐景公如梦初醒,赶紧对晏婴说道:“相国息怒,寡人知错了。”

晏婴没有正面批评齐景公,却达到了劝谏救人的目的。可见,委婉的批评会取得很好的效果。在这样的场合中,一方面,该说的话不能不说,根本利益不能牺牲,原则不可放弃;另一方面,关系又不可弄僵,彼此的面子与和气不能伤害。所以,这就需要首先承认对方的实力、地位、权威,甚至他的道理,然后突然插入你的话锋,你的话虽委婉动听,但实际上却是对对手彻底的否定。

批评他人时,如果语气委婉,被批评者就容易接受。因为对方认为你的委婉是给了自己“面子”,感激之余,就会积极地改正。反之,如果批评者语气生硬,对方会认为你伤了自己的“自尊”,而心生反感,这样达不到批评、教育人的目的。

将话题扯远的拒绝技巧

在一次小型的联欢会上,观众席上有一个女子问赵本山:“听说你在全国笑星中出场费是最高的,一场要一万多元,是吗?”

这个问题让人左右为难:如果赵本山作出肯定性的回答,那会为自己招来更多的麻烦;如果确有其事,他也不好作出否定的回答。但他又不能回避这个令人尴尬的问题,于是赵本山毫不犹豫地采用了将话题扯远的方法。

赵本山说:“你的问题提得很突然,请问你是哪个单位的?”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女子说。

“你们经营什么产品?”赵本山问。

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