众所周知，日本经济在1991年到2002年，GDP年增长1.1％，不仅大大低于高增长时期，也低于世界同期平均增长率，形成了日本经济"十年低迷"的情况。但是，很少有人知道，就是在日本经济这段困难的时期里，丰田汽车依然蒸蒸日上，到2002年经营利润突破1万亿日元，这不但是该公司有史以来的最高记录，也是日本所有企业的最高记录。人们为此奇迹感到惊讶，不禁要问个究竟，丰田是怎么做到的。然而，你不必去日本丰田总部，只要去四川丰田汽车公司的工厂参观一下，你就能发现答案所在。这里严格的质量管理、安全管理及人才管理等许多细微之处，一定能够让你深深地体会到什么才是真正的"东方不败"。
丰田管理的威力体现在无处不见的细微之处。
有一句名言说，"每一个细节，既体现个人的修养，也承载着整个社会的文明；每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。"在中国，我们经常可以看到马路沿子基本没用，汽车可以上下自由行走，然而在四川丰田，只要谁的车没按规矩行走，可能马上要遭遇委婉的批评。
日本丰田有个这样的安全管理规则：车行道和人行道必须严格分开。尤其在汽车制造厂内，随时都会有汽车来往，为了保证人身安全，行人禁止走车行线。久而久之，这条规则成为四川丰田公司一种自觉行为，即便在休息日没有汽车往来时，他们也自觉走在步行道上。这与中国城市大街上的情况有天壤之别，人们毫无顾忌地在路沿上走上走下。有参观过丰田公司的记者说，在日本丰田的工厂里，许多老职工由于几十年"循规蹈矩"，在偌大一个工厂里闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。
在四川丰田每个车间都有一个区域，专门用黑板甚至用绳子挂起一些纸张，多是流程的每一步质量管理，但更引人注目的是一张张工人们来自生产中的保质增效又降低成本的建议图。每张图纸上都清晰地画着一个工件，该工件属于易损工件，而其易损部分就在头部。因此，在图纸中，工件头部易损部位被特别标明了，而且有文字表述，这种工件头部可以单独更换，完全不用整个工件更换，这样可以降低成本。这就是丰田的细微之处，它往往能在这样一些细节处做得非常严谨认真，这也是丰田能以务实闻名的根本原因。
从以上这些不起眼的小事中，我们可以看到丰田精细化管理的三个精髓之处。首先是众所周知的"以人为本"，这个"人"中包括了顾客、员工甚至整个人类；其次就是"质量第一"，汽车的价位可以有高低之分，原因只是装备上的不同，而绝不是质量有优劣之分。最后是"节约"，以各种方法"截流"，降低成本而实现效益的最大化。有专家认为，近几年日本人对汽车工业的最大贡献就是开创了"精益生产方式"。
这种"精益生产方式"就是用精益求精的态度和科学的方法来控制和管理汽车的技术开发、采购、制造、贮运、销售和售后服务的每个环节，从而达到以最小的投入创造出最大价值的目的。
54."顾客第一"
在丰田公司，"顾客第一"的理念已经远远超越销售的界限，已成为了一种企业文化，影响着公司的生产、销售、研发过程，"顾客第一"的企业文化理念已经表现在公司生产经营的方方面面。
2004年，美国顾客满意度（CS）调查公司对丰田公司进行了调查，结果显示，丰田公司所流失的顾客比其他品牌少得多，拥有很高的顾客忠诚度。更有意思的是，他们发现，丰田每失掉一个顾客，就会增加6个新顾客。丰田汽车之所以能具备这般连欧美老牌汽车公司都羡慕的顾客满意度，从根本上说在于丰田公司所坚持的"顾客第一"的理念。
"顾客第一"的理念是丰田公司最成功的决策之一，也是丰田长盛不衰的根本原因所在。丰田认为，只有把消费者的利益放在第一位，才能真正赢得消费者的心。因此，丰田公司提出了"顾客第一，销售第二，生产第三"全新理念。正是在这种企业文化理念的影响下，丰田公司不仅使自己的品牌赢得了高度的认可，而且将信任、可亲和关怀的企业文化与丰田品牌联系在了一起。
在丰田公司，"顾客第一"的理念已经远远超越销售的界限，已成为了一种企业文化，影响着公司的生产、销售、研发过程，"顾客第一"的企业文化理念已经表现在公司生产经营的方方面面。
首先，在"顾客第一"的影响下，丰田坚持围绕顾客的需求进行生产。
丰田公司认为，无视顾客需求的结果，只能是对顾客的背叛，也是对自己的不负责任。要在竞争中取胜，必须先争取顾客的心。因此，丰田公司无论是在产品的款式、质量上，还是在产品的价格上，都以顾客的需要为尺度。
其次，从顾客的立场出发，开发安全、舒适、人性化的汽车。为了真正做到"顾客第一"，丰田一直致力于将顾客的利益与公司
利益相结合。所以，丰田公司以顾客的满意为标准，尽量努力开发出安全舒适、确保质量第一的汽车。比如，为了开发舒适的汽车坐椅，丰田公司认真研究人脊背的曲线，根据这种曲线，不断更新坐椅，让人感到越来越舒适。在确保质量方面，丰田公司也做到了一丝不苟。丰田汽车的生产从钢板压成外壳，喷漆，到安装各种部件、试车，每道工序都要认真检查，彻底杜绝出现质量问题。在汽车安全上，更加充分地体现了丰田"顾客第一"的企业文化。丰田为了在发生事故时避免人身伤亡，每年都要试撞1000多辆汽车，集中各种数据，提高汽车碰撞能力，并设计出气囊，保护人身安全。
再次，通过装配高科技设备，使汽车更加人性化。丰田公司根据日本交通线路很不规整、难以记认、容易迷路的情况，开发了一种十分方便的自动导航系统，只要设定目的地，导航屏幕上就会显示汽车现在所在的位置，前面应该是哪条路，目的地还有多远等，从而很好地解决了迷路的问题。除此之外，丰田公司还开发了自动收费系统，汽车道高速路口无需停车，电脑记下车号，高速公路费从银行划走。
最后，在售后服务上，丰田很好地做到了"顾客第一"的理念要求。丰田公司的售后服务体系更是体现了其"顾客第一"的文化理念。丰田认为，即使已经把汽车销售出去了，如果不努力做好售后服务工作，还是不能保证丰田顾客数能够长期增长。丰田公司还在成立初期，就非常注重售后服务。当时，丰田卖出的新车发生任何故障都是免费修理的，必要的时候，还对需要检修的车提供代用车，以尽量避免客户的损失。丰田制造部门要负担全部修理的费用。1967年4月，丰田公司延长了保修期限，规定新车售出后的保修期为"2年或5万公里"。在保修期内，一辆汽车一般要消耗两辆汽车所需要的零部件，这些零部件全由丰田公司负责筹备、管理、供应。为此，丰田公司必须在各销售店保持400亿日元的库存量，以应付一年之需。
在中国市场上，丰田公司为了让消费者买得放心，还提供了"上门服务"项目。也就是在索赔期内--"行驶2年或5万公里以内"出现质量问题，丰田公司免费登门服务，甚至在不能确定是不是质量问题的情况下，客户依然可以要求登门服务。更周到的是，针对中国地域广阔、地形复杂的情况，丰田公司承诺对偏远地区，即使不在索赔期内，也会定期走访。比如，丰田公司就曾经派遣人员从哈尔滨市到大兴安岭市为顾客修车。
总之"顾客第一"的理念在丰田已经超越了销售的界限，成为丰田公司生产、销售、研发的指导原则，它不仅代表了丰田公司对顾客的关注程度，还充分体现了丰田公司以满足顾客需求为导向的经营思想和企业文化。
55.使命比赚钱更重要
丰田公司"使命比赚钱更重要"的理念看似违背了经济学观点，但它却含有深刻的经济意义。丰田的这种使命感得到社会的广泛认同与支持，也得到了社会温情的回报。事实上，丰田公司并没有因为在公益事业中消耗了资金而变得举步维艰，反而由于人们对丰田的信任、对丰田的爱不断加深，使得丰田车越来越被人们喜爱，越来越成为人们的首选。
企业给我们共同的认识就是，以盈利为目的进行经营的经济组织。于是，不少企业紧紧盯着眼前短期利益，甚至把此当作唯一目的。丰田公司作为一个经济体，盈利是它不可逾越的目标之一，也是支持它生存的惟一方式，但丰田的每位员工都能够在赚钱以外保持一种使命感，并且根据这种使命来辨别是非对错。
丰田的前辈创造了丰田模式，他们把这种模式一代代传承下去，并告诉他们的后代，"以做有益于公司、员工、顾客及整个社会的事为己任"。
现在，中国和西方的许多企业正效仿丰田公司的做法，但它们大都只是对丰田生产方式进行简单的模仿，而看不到丰田公司真正的力量所在。强烈的使命感，以及对顾客、员工、社会的承诺，是丰田模式的基础，也是丰田公司战胜其他企业的力量源泉。丰田文化使它几十万员工懂得了使命比赚钱更重要的道理，丰田模式向全世界展示了一个有使命感的企业是如何不可战胜的。丰田公司经营企业的起点是为顾客、社会创造更高的价值。
早在1930年，丰田佐吉逝世以后，他的遗训就被归纳为五条，并作为"丰田纲领"流传下来：
上下齐心协力，努力工作，实现产业报国；致力于研究、创造，走在时代潮流的前面；力戒华而不实，追求实质刚健；发扬温情友爱，建设美好家庭；尊敬神佛思想，日常生活，知恩图报。
这几条纲领后来成为丰田社训的内容，也成为丰田经营理念的基础，对提高员工们的精神力量起到了很大作用。
时代在改变，丰田的经营观念、丰田的经营管理方式也在改进，但是，丰田佐吉"社训"没有变，他的报效社会的创业思想成为丰田精神的强大支柱。在这种精神支柱下，丰田公司为自己制定了三大使命：
1.对运营所在地国家（外部利害关系人）的经济增长做出贡献；
2.对员工（内部利害关系人）的稳定、幸福做出贡献；
3.对丰田公司的整体成长做出贡献。
这是怎样一个巨大的经济体，在陈述自己的使命时，竟并未提到股东，它甚至未提及产品品质。因为，丰田认为制造畅销的、能够为股东赚钱的产品，只不过是实现公司使命的必要条件而已。
这确实是一个远大的使命，它所隐含的潜台词也非常鲜明：我们必须促进社会的成长。并以此为基点实现对内部或外部利害关系人做出贡献，而这也就是我们必须制造出优良产品的理由。每一个丰田成员都深受这种使命的洗涤，这从根本上为丰田精益生产体制的推进打下了坚实的基础。
丰田在展开全球化扩张行动后曾修改过自己的指导原则，以强调公司的责任，这些指导原则表达了丰田对其事业伙伴的稳定、长期成长所持的责任感。以下是丰田公司的指导原则：
1.尊重每个国家的语言与法律精神，进行诚信且公平的企业活动，以成为世界的优良企业公民。
2.尊重每个国家的文化与习俗，通过在社区的企业活动以对当地国的经济与社会发展做出贡献。
3.致力于提供干净且安全的产品，通过我们所有的活动促进各地的生活品质。
4.创造与发展先进技术，提供优异产品与服务以满足世界各地顾客的需求。
5.培养能激发个人创意与团队合作的价值观，并且重视劳资双方互信及相互尊重的企业文化。
6.以创新的管理追求与全球社区协调一致的成长。
7.和事业伙伴共同致力于研究与创造，以实现稳定、长期增长及互利，并且敞开心胸拥抱新事业伙伴。
可以这样说，"为了社会"的思想在丰田公司的经营理念中得到了最充分的体现。
在20世纪70年代初，世界经济迎来了短暂的春天。日本社会各界强烈要求大企业在推动日本经济发展的同时，肩负起社会责任。当时的丰田总裁丰田英二也认为公司除了纯粹的工业生产外，更应该肩负起社会责任，为国家做力所能及的事情。因此，1974年10月丰田公司成立了丰田财团，由丰田英二任理事长，日本国总理府任监督，丰田出资33亿日元，其宗旨是回报社会，进行不计较利益得失的赞助或投资。
这个丰田财团除了赞助国内一些长远研究项目外，也赞助海外一些项目。例如，和福特基金约定在选定的时期内，共同给在海外的学生提供奖学金，这一计划持续到1983年才告一段落。同时，美国财团"洛克菲勒基金会"曾发起的"赞助东南亚保存传统建筑"的研究，进行了一半，也由丰田接手进行赞助。到1984年，丰田财团最为活跃，对日本的社会文化影响甚大。
丰田公司除了在国内积极投身各种公益事业，它甚至在其他国家也不忘做一个仁慈的好"公民"。比如，为了帮助中国中西部地区积极进取、家境清寒的青年通过接受良好的高等教育获得更多成长机会，实现梦想，回报社会，丰田汽车公司向中国宋庆龄基金会捐赠人民币2000万元，设立"丰田助学基金"，在2006年~2014年期间资助中西部20所高校1000名大学生顺利完成学业。
随着地球温室效应所带来的影响越来越严重，地球能源资源消耗与日俱增，丰田公司投身到了环保与节约能源行列。为了保护环境，丰田公司在不断改善发动机、努力降低汽车尾气对大气污染的同时，为了利用新的动力能源，积极推进了天然气汽车、甲醇汽车、电动汽车以及太阳能汽车的开发和研制。
